소개 평균적으로 각 스마트폰 사용자는 휴대전화에 80개 이상의 앱을 가지고 있지만 실제로는 하루에 약 9개의 앱만 실행합니다. 흥미롭게도 나는 내 전화기를 확인했습니다. 어떻게든 148개의 앱이 들어 있고 매일 10개만 사용하는 앱이 있습니다. 나와 다른 많은 사람들이 음악 스트리밍 및 팟캐스트 감상 요구 사항을 충족하기 위해 사용하는 특정 앱은 Spotify입니다. 실제로 Statistic 에 따르면 2022년 1분기 현재 Spotify의 전 세계 프리미엄 가입자 수는 1억 8,200만 명으로 2021년의 해당 분기의 1억 5,800만 명에서 증가했습니다. Spotify의 구독자 기반은 지난 몇 년 동안 극적으로 증가했으며 이후 두 배 이상 증가했습니다. 2017년 초. Spotify의 전반적인 경험에서 특히 두드러지는 점은 개인화에 중점을 두고 있다는 점입니다. 이는 감정적 디자인 이라는 관행에서 도출할 수 있습니다 . Spotify는 사용자가 최근에 들은 트랙을 기반으로 한 맞춤형 믹스와 같이 제품 전반에 걸쳐 긍정적인 감정적 트리거를 활용하여 사용자를 기쁘게 합니다. 개인화는 앱 참여를 유도하는 핵심인 감성적인 사용자 경험을 제공합니다. 대부분의 앱 사용자가 단 90일 이내에 앱을 제거하는 주된 이유 중 하나는 이탈 때문입니다. 따라서 고객에게 신선하고 개인화되고 정기적인 콘텐츠를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 분명히 알 수 있습니다. 이 기사에서는 감성적인 디자인이 Spotify의 상징적이고 개인화된 경험에서 핵심 요소가 되는 방식과 우리가 배울 수 있는 점에 대해 논의할 것입니다. ???? 그렇다면 감성디자인이란 무엇일까요? 종종 UX의 아버지로 여겨지는 Don Norman은 2003년 자신의 저서인 감성 디자인: 우리가 일상을 사랑하는 이유(또는 싫어하는 이유)에서 '감성 디자인'이라는 용어를 만들었습니다. 거의 20년이 지난 지금도 이 개념은 여전히 ​​관련성이 있습니다. Norman은 좋은 감성 디자인이 본능적, 행동적, 성찰적이라는 세 가지 수준에서 작동한다고 믿습니다. 우리는 나중에 이것들에 대해 알아볼 것입니다. 감성 디자인의 세 가지 유형 - 내장, 행동 및 반사의 벤 다이어그램 Don 자신의 말에 따르면, “모든 것에는 개성이 있습니다. 모든 것은 감정적 신호를 보냅니다. 디자이너의 의도가 아니더라도 웹사이트를 보는 사람들은 성격을 추론하고 감정을 경험합니다.” 돈 노먼 따라서 귀하의 앱이 일상적이고 매우 중요한 9 중 하나가 되도록 하려면 가치 있고 개성을 유지하는 동시에 사용자와 감정적인 관계를 발전시키는 것이 필수적입니다. ???? Spotify의 데이터 x 감성 디자인 그러나 이러한 회사는 어떻게 사물을 그렇게 개인화합니까? 내가 그 조리법을 요리하고 싶어하는지 어떻게 알 수 있습니까? 그들이 내가 유럽 여행을 갈망하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 그것은 모두 데이터에서 가져온 것입니다. 고객 데이터는 일종의 통화가 되었으며 많은 사용자가 자신도 모르게 또는 우려하지 않고 이에 동의하는 반면 다른 사용자는 조금 더 회의적입니다. 그러나 일반적으로 어떤 종류의 가치가 명확하게 교환되는 경우 사람들은 데이터를 공유할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 예를 들어, Spotify는 내가 어떤 아티스트와 음악을 얼마나 자주 듣는지 볼 수 있으며, 그 대가로 멋진 맞춤형 재생 목록과 매우 아름답게 선별된 Spotify가 연말에 랩핑됩니다. 여러 선이 두 개로 결합되는 생생한 그림. Spotify 기사 의 이미지 Spotify의 제품 디자이너 중 한 명인 Sabrina는 원시 데이터를 처리하는 Spotify의 관행과 관련하여 다음과 같이 말했습니다. “Spotify는 대규모로 운영됩니다. 우리는 활동이 엄청난 양의 원시 데이터를 생성하는 수백만 명의 청취자를 보유하고 있습니다. 원시 데이터 자체는 그다지 도움이 되지 않습니다. 새로운 기능이나 경험 개선 사항을 알릴 수 있는 통찰력으로 이를 처리, 관리 및 추출할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 이러한 통찰력을 쉽게 이해할 수 있도록 잘 설계된 유용한 도구가 필요합니다.” Spotify의 제품 디자이너 Sabrina Siu Spotify가 데이터 과학 도구를 설계하는 방법에 대한 훌륭한 기사를 여기에서 읽을 수 있습니다 . 감성 디자인의 세 가지 기둥 에 대해 살펴보고 Spotify가 고객 데이터를 활용하여 사용자를 위한 즐겁고 맞춤화된 경험을 만드는 방법을 살펴보겠습니다 . ???? 내장 디자인 내장 디자인 은 외관과 관련이 있습니다. 디자인에 대한 사용자의 초기 반응 또는 첫인상입니다. 이 관행 은 UX의 7가지 법칙 중 하나인 미적 사용성 효과를 잘 반영합니다 . “사용자들은 종종 미학적으로 만족스러운 디자인을 더 사용하기 쉬운 디자인으로 인식합니다. 심미적으로 만족스러운 디자인은 사람들의 두뇌에 긍정적인 반응을 불러일으키고 디자인이 실제로 더 잘 작동한다고 믿게 만듭니다.” 오른쪽에 있는 Spotify의 사용자 인터페이스 스크린샷과 함께 미적 사용성이 법에 미치는 영향을 시각적으로 보여줍니다. Vikalp Kaushik의 기사 에서 가져온 이미지 이 디자인 접근 방식은 수년에 걸친 디자인 원칙 의 반복에서 비롯됩니다 . Spotify에 따르면 디자이너들은 너무 많은 원칙에 집중하는 것이 어렵다는 것을 알게 되었고, 제품이 성장함에 따라 일부 가치는 적절하지 않다는 것을 발견했습니다. 그래서 그들은 6가지 원칙에서 3가지 핵심 초점 영역으로 옮겼습니다. 관련성 - 귀하를 개인으로 반영하는 것입니다. 인간 - 의사 소통, 표현 및 인간 관계에 관한 것입니다. 통합 – 우리의 브랜드가 우리의 기능과 앱 전반에 걸쳐 나타나는 방식에 관한 것입니다. 2013년과 현재의 Spotify 원칙의 시각화. 2013년 원칙은 내용 우선, 생존, 친숙함, 덜 하기, 진정성 유지 및 라곰이었습니다. 이제 최근의 원칙은 적절하고 인간적이며 통합되었습니다. 이러한 원칙을 올바르게 설정하고 지속적으로 수정하여 디자이너가 올바른 방향으로 가고 있고 올바른 사람들을 위해 올바른 것을 디자인하고 있다고 느낄 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 이것은 차례로 놀라운 개념과 관련 디자인을 만들 것입니다. 위의 Spotify의 조정에서 볼 수 있듯이 반복은 물론 학습과 함께 제공됩니다. Spotify의 디자인 팀은 항상 개선의 여지가 있다고 말합니다. 이러한 원칙은 스포티파이의 고유한 기본 다크 모드 디자인에 잘 반영되어 있습니다. 화면은 최소한의 텍스트와 아이콘으로 재생되며 아티스트, 앨범 및 가사가 스스로 말하게 합니다. 또한 특정 노래의 비디오 배경과 가사를 사용하여 상당히 몰입감 있게 만들었습니다. 가사 화면, 검색 페이지, 단일 재생 화면을 포함한 Spotify 인터페이스의 다양한 스크린샷은 모두 보라색 배경에 있습니다. 시각적 편안함은 더 많은 브라우징으로 이어지므로 앱의 단순하고 미학적인 특성은 사용자가 너무 위협적으로 보이지 않기 때문에 앱을 사용하려는 경향을 더 많이 느끼게 합니다. 그래서 Spotify는 내장 디자인과 관련하여 큰 녹색 틱을 가질 수 있다고 생각합니다. ???? 행동 디자인 행동 디자인 은 사용의 즐거움과 효율성과 관련이 있습니다. Interaction Design Foundation 에 따르면 “사용자는 당신의 디자인이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지, 얼마나 쉽게 하는지를 무의식적으로 평가합니다. 최소한의 노력으로 통제할 수 있다는 만족감을 느껴야 합니다.” 새로운 음악을 찾는 것은 까다로울 수 있으며 사람들은 음악과 팟캐스트 취향에 따라 독특합니다. 잠시 동안 2000년대 R&B를 듣고 싶을 때 살인 미스터리 팟캐스트를 듣고 라이브러리를 확장하기 위해 이전에 들어보지 못한 트랙을 들을 수도 있습니다. 한 가지 확실한 것은, 당신이 사랑하는 새로운 것을 발견했을 때 엄청나게 만족스럽다는 것입니다. Spotify의 제품 디자이너 중 한 명인 Ian VanNest 는 각 사용자가 얼마나 독특한지 언급 합니다. 거의 모든 사용자와 대화할 때마다 "내 음악 취향은 너무 이상해. 나는 이것의 약간, 저것의 약간, 그리고 완전히 다른 것을 좋아한다.” 훌륭한 개인화된 재생 목록은 모든 사용자의 고유한 이상한 취향을 반영하고 Spotify에 집이 있는 것처럼 느끼게 하며 희망적으로 시야를 더욱 넓히는 데 도움이 됩니다. Spotify의 제품 디자이너 Ian VanNest 그래서 Spotify는 그 원시 데이터를 사용하고 앱에 'Made for You' 섹션을 만들었습니다. 여기에는 기분에 관계없이 하루를 보낼 수 있는 선별된 재생 목록이 있습니다. Time Capsule을 사용한 회상부터 매주 Discover로 모험을 느끼는 것까지 아래 이미지에 몇 가지 예가 나와 있으며, Daily Mixes는 다양한 장르를 즐길 수 있습니다. 반복 되감기, Time Capsule, Discover 주간, 혼합, 일일 드라이브 및 반복을 포함하여 Spotify의 사용자 정의 재생 목록의 일부를 자세히 설명하는 6개의 타일 1부터 6까지 다양한 일일 믹스의 스크린샷 그리고 Daily Mix는 어떻게 만들어지는가? “Daily Mix는 각 사용자의 상위 청취 모드 내에서 친숙하고 편안한 음악을 제공하도록 설계되었습니다. 좋은 음악적 경험을 하기 위한 최단 경로로 설계되었습니다. 미리 정의된 장르와 좋아하는 음악을 일치시키는 것이 아니라 사용자가 실제로 듣는 방식을 반영합니다. 우리는 클러스터링 기술을 사용하여 사용자의 청취 패턴 내에서 고유한 하위 그룹을 식별한 다음, 알려진 즐겨찾기와 함께 적절한 새 제안을 혼합하여 이러한 하위 그룹에 대한 권장 사항을 구축합니다." 아래는 Spotify가 나를 위해 만든 세 개의 선별된 재생 목록 이미지입니다. 모두 내가 좋아하는 노래 및/또는 이미 좋아하는 아티스트의 신곡이 포함되어 있습니다. Spotify의 세 개의 스크린샷은 당신을 위해 고른 차분한 팝 음악, 펑키한 음악, 차가운 팝 음악을 포함한 일부 사용자 정의 재생 목록과 인터페이스입니다. 이를 행동 디자인으로 다시 가져와 Spotify가 이러한 개인화된 재생 목록을 생성하는 데 앞장서고 있습니다. 당신이 달성하려는 목표가 노래를 발견하는 것이든, 새로운 재생 목록을 만드는 시간을 절약하는 것이든, 이러한 기능은 성취의 작은 순간에 중요한 역할을 합니다. ❤️ 반사 디자인 리플렉티브 디자인 은 “제품의 합리화와 지능화를 고려합니다. 그것에 대한 이야기를 할 수 있습니까? 그것이 내 자아상이나 자존심에 어필합니까?” 사람들이 공유하기를 좋아한다는 것은 비밀이 아닙니다. 우리는 여행, 음식, 의견, 최고점과 최저점을 공유합니다. 거의 모든 것을 공유 합니다. 그 중 하나는 음악으로 우리를 Spotify Wrapped라는 매년 현상으로 이끕니다. 2016년 Spotify 는 사용자가 지난 365일 동안 음악과 오디오를 감상한 것을 되돌아볼 수 있는 기능인 Wrapped 를 도입 했습니다. 이 도구에는 사용자가 가장 좋아하는 아티스트, 가장 많이 재생한 노래, 해당 연도에 음악을 들은 시간과 같은 통계가 포함되었습니다. 우리의 소셜 미디어 피드는 매년 말에 꽉 차 있습니다. 어떤 오디오가 당신을 통과시켰는지, 그리고 그것을 세상과 공유할 수 있었던 한 해를 되돌아보는 시간입니다. Spotify 2021은 밝은 분홍색 배경에 라임 그린 및 네이비 블루 디테일이 포함된 시각적 디자인을 래핑했습니다. #SpotifyWrapped 및 제목: 2021 Wrapped Is Ready 나는 Wrap의 영리함에 대한 Grace Yang의 기사 에서 이 인용문을 아주 좋아합니다 . 사용자 및 인구 통계를 이해하는 것이 사용자 경험을 향상시키는 인터페이스를 개발하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 훌륭한 예입니다. 뿐만 아니라 Spotify의 Wrap은 다음 해 리뷰를 보기 위해 매번 다시 방문할 전용 소비자 기반을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 우리 중 많은 사람들에게 연간 라운드업은 거의 스스로를 게임으로 바꾸어 놓았습니다. 이 게임은 우리가 들었던 시간(분)에서 해마다 자신을 "우월"하려고 시도하는 게임입니다. 그레이스 양 2021's Wrapped는 대담하고 밝고 변명하지 않는 색상을 사용했습니다. "Your Audio Aura"라는 제목의 섹션도 있었습니다. 이는 가장 많이 듣는 음악의 멜로디 분위기에 해당하는 그라데이션의 유동적인 색상 조합으로, Spotify의 청취자가 음악 취향을 통해 인정받고 이해받는 느낌을 주려고 했습니다. 당신의 취향이 무엇인지, 당신의 오디오 아우라, 당신의 최고 아티스트, 2개의 진실, 그리고 거짓말과 최고 팟캐스트를 포함하여 포장된 Spotify 2021을 자세히 설명하는 6개의 화면 이 기능의 성공은 사용자와 공유하고 진정으로 연결하는 힘에 있습니다. Spotify는 사용자 기반 이 음악을 사랑 하고, 자신이 듣는 음악에 대해 생각하는 것을 좋아하며, 좋아하는 음악을 공유(또는 때로는 자랑)하는 것을 좋아한다는 것을 이해했습니다. 결과적으로 Spotify는 공유 및 개인화 도구를 활용하여 사용자에게 달콤하고 향수를 불러일으키는 순간을 제공함으로써 제품을 더욱 향상시킬 수 있었습니다. 싸서 이메일 제목에 귀하의 이름을 표시하는 것이 획기적인 개인화처럼 보였던 시대는 지났습니다. 오늘날에는 사용자 경험을 개인화하고 기억에 남을 것으로 기대됩니다. 감성적인 디자인을 활용하면 사용자는 제품에 시간과 돈을 투자하여 뭔가를 얻는 것처럼 느낄 수 있습니다. 본질적으로 인간적인 것은 어떤 식으로든 특별하거나 소중하거나 귀를 기울이고 싶어하는 것입니다. 우리는 우리가 알고 사랑하는 사람들과 더 많은 시간과 노력을 보내는 경향이 있습니다. 마찬가지로 우리는 조금 더 연결되어 있고, 조금 더 가치 있고, 조금 더 인간적이라고 느낄 때 앱을 더 자주 사용합니다.