인간의 필요를 진정으로 해결하는 제품과 서비스의 개발은 실행 가능한 디자인 연구에 크게 의존합니다. 이는 최적의 사용성과 향상된 사용자 만족도를 보장하는 우수한 사용자 경험의 중요한 중추입니다. 결과적으로 조직의 인상적인 수익과 더 큰 시장 점유율을 주도합니다. 이점에도 불구하고 디자인 연구는 종종 기업에서 무시됩니다. 디자인 부서 외부에서 그 가치를 이해하는 사람이 거의 없기 때문입니다. 이 글에서 우리는 디자인 연구의 기본, 언제 수행해야 하는지, 일반적인 방법 및 신중하게 적용했을 때 제품에 어떤 이점이 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 바로 들어가 보겠습니다. 디자인 리서치란? 디자인 리서치는 고객 중심의 리서치 방법 프레임워크로 다음을 발견할 수 있습니다. 귀하의 사용자는 누구입니까? 그들이 직면하고 있는 문제들; 그들이 당신의 제품을 사용하는 방식; 정성적 및 정량적 조사 방법은 디자이너에게 제품 요구 사항에 대한 더 나은 이해를 제공할 뿐만 아니라 사용자 요구에 대한 더 작은 세부 사항을 제공합니다. 결과적으로 더 좋고 더 만족스러운 제품을 만들 수 있습니다. 왜 필요합니까? 디자인 리서치가 제공할 수 있는 이점을 간단히 살펴보겠습니다. 소비자 행동을 배우기 위해 사용자의 행동에 맞는 제품을 만들기 위해서는 먼저 그들의 행동을 이해하는 것부터 시작해야 합니다. 디자인 연구를 통해 팀은 사용자의 기대와 사용 컨텍스트에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있으므로 제품 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 결국, 당신이 디자인하는 사람들과 의사 소통하는 것은 공감의 감각을 개발하고 그들의 필요와 욕구를 돌보는 데 도움이되므로 정기적으로 더 빠르고 더 많은 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다. 실행 가능한 통찰력을 발견하기 위해 디자이너가 하는 가장 복잡한 작업 중 하나는 원시 질적 및 양적 데이터를 그래픽 경험으로 변환하는 것입니다. 로고와 같이 간단한 것은 시장 적합도에 도달하기까지 몇 주 동안의 연구와 아이디어가 필요할 수 있습니다. 심층 연구를 수행하면 디자이너가 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있으므로 요구 사항을 탐색하고 사용자의 페르소나에 맞는 인터페이스를 높은 정확도로 쉽게 제작할 수 있습니다. 비합리성을 억제하기 위해 인간에게는 다양한 편견이 있습니다. 많은 것들은 좋은 디자인에 극도로 해롭다. 예를 들어, 우리는 인간의 행동이 합리적이고 쉽게 예측할 수 있다고 가정하지만 그렇지 않습니다 . 특히 결정을 설명하라는 요청을 받을 때 인간 의사 결정 의 비합리성을 탐구하는 연구 및 문헌이 늘어나고 있습니다 . 우리는 종종 부분적으로 결정적인 방식으로 운영하지만, 우리가 내리는 선택에는 많은 자발성을 도입하는 많은 변수가 있습니다. 기본적으로 말해서 사람을 이해하는 것은 어렵습니다. 우리는 종종 자신을 제대로 이해하지 못합니다. 더 중요한 것은 우리를 둘러싼 것들에 대해 가정하는 것은 불행하게도 이면이 있는 진화를 통해 개발한 기술이라는 것입니다. 이것은 선사 시대에 생존하기 위해 우리가 만든 믿을 수 없을 정도로 유용한 적응이었지만, 이 특성은 오늘날 점점 더 복잡해지고 있습니다. 여전히 우리의 생존에 중요하지만 종종 사람, 문화 및 디자인 요구 사항에 대해 잘못된 결론을 내리게 만듭니다. 디자인 리서치는 디자이너가 자신이 사용자가 아님을 기억할 수 있게 해주는 귀중한 도구이며, 이를 통해 더 좋고 유용한 경험을 만들 수 있습니다. 더 적은 비용으로 더 큰 수익을 얻으려면 디자이너의 시선은 항상 사용자의 경험을 향해야 하지만 비즈니스 목표도 그에 못지않게 책임이 있습니다. 그러나 함정이 있습니다. UX 자체가 뛰어난 ROI를 가지지만 고위 경영진은 사용자 경험 전문가가 진정으로 인상적인 수익을 제공할 수 있도록 돕는 디자인 연구와 같은 활동에 투자할 수 있어야 합니다. 연구에는 비용이 들지만 결과적으로 그 결과로 얻은 가치는 초기 투자를 하찮게 보이게 만듭니다. 언제 연구를 수행해야 합니까? 일반적으로 대부분의 디자인 연구는 디자인 결정을 알리고 최종 사용자와 테스트하기 위해 공감 및 프로토타입 단계에서 수행됩니다. 새로운 기능 추가 추가 기능으로 새 제품을 보완하는 것은 보이는 것처럼 간단하지 않으며 종종 많은 사람의 연구 작업이 필요할 수 있습니다. 일반적으로 새로운 기능을 도입 하려면 경쟁업체가 동일한 기능을 설계하기 위해 선택하는 방법과 이러한 솔루션을 개선할 수 있는 방법을 이해하기 위해 철저한 시장 및 사용자 조사 가 선행되어야 합니다. 재설계 성공적인 재설계 는 데이터 기반이어야 합니다. 브랜드와 제품의 외관을 변경하고 이에 많은 돈을 투자했다면 사용자와 고객의 기대에 부응하기 위해 광범위한 조사를 수행했어야 합니다. 유사하게, 재설계는 이상적으로 많은 사용성 및 A/B 테스트와 함께 제공되어야 새로운 제품이 설계된 사람들의 요구에 맞게 지속적으로 맞춤화됩니다. 새로운 디자인 만들기 처음부터 제품을 만들려면 항상 광범위한 연구가 필요합니다. 우선, 우선 순위를 지정해야 하는 기능과 중점을 두어야 하는 제품 영역에 대한 더 나은 이해를 제공합니다. 제품 개발의 중요한 단계처럼 들리지 않지만 디자이너는 일반적으로 자신의 주관적인 선호도나 이해 관계자의 취향을 만족시키는 경험을 생성하지 않으며 일반적으로 만들어서도 안 된다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 프로토타입은 무엇보다도 사용자의 요구를 충족해야 하며 사용되는 컨텍스트를 고려해야 합니다. 새로운 잠재고객 유치 연구는 새로운 지역이나 새로운 대상 고객으로 제품을 확장하려는 경우 유용한 도구입니다. 새로운 페르소나 또는 시장 세그먼트가 어떻게 충족되어야 하는지 더 잘 이해하기 위해 기업은 설문조사 및 인터뷰에서 사용성 테스트에 이르기까지 다양한 기술을 탐색할 수 있습니다. 새로운 잠재 고객의 습관, 요구 사항 및 열망에 대해 더 많이 배우기 위해 시간을 투자하면 제품의 성공을 빠르게 추적할 수 있는 더 우수하고 효율적인 전략을 항상 만들 수 있습니다. 제품의 엔드 투 엔드 수명 주기 이해 연구는 제품 수명 주기의 특정 영역으로 제한되어서는 안 됩니다. 프로세스의 모든 단일 단계는 시장과 그 기회를 연구하고 탐색함으로써 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 사용자 경험은 "충분히 좋은" 제품을 만들고 지속적으로 개선하기 위해 노력하는 것입니다. 완벽함은 달성할 수 없으며 항상 적절한 양의 최적화가 가능하다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 모든 제품이 끊임없이 변화하는 시장에 존재한다는 점을 감안할 때 경쟁 제품과 동등하거나 그 이상을 유지하려면 항상 해결해야 하는 새로운 과제가 있습니다. 디자인 연구 방법 디자인 연구가 테이블에 가져다 주는 가치를 살펴보았으므로 이제 몇 가지 연구 방법을 간단히 살펴보겠습니다. 사용자 인터뷰 사용자 인터뷰는 아마도 가장 개념적으로 간단한 조사 방법일 것입니다. 생각해 보십시오. 성공적인 제품을 만드는 것은 사람들의 요구를 충족시키는 것입니다. 잠재 고객과의 인터뷰를 준비하고 그들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 묻는 것은 아마도 그들의 관점을 이해하고 이해하려고 노력 하는 가장 확실한 방법일 것입니다. 이것이 특히 사용자 인터뷰가 성공적인 제품을 디자인하는 데 매우 중요한 부분인 이유입니다. 물론, 그들 모두가 구조화되지 않은 것은 아니며, 무엇을 어떻게 물어야 할지 알아낼 때 염두에 두어야 할 원칙이 많이 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 방법은 투자한 시간과 노력의 회수 측면에서 가장 보람 있는 방법 중 하나일 것입니다. 사례 연구 설계 이것은 통계적 탐구보다 매우 좁은 주제에 초점을 맞춘 연구 유형입니다. 일반적으로 사례 연구 는 연구의 매우 특정한 부분을 확대하여 연구 가능한 하나의 주제로 제시하는 데 사용됩니다. 탐색적 설계 이 유형의 연구는 일반적으로 특정 문제가 과거에 철저히 연구되지 않은 경우에 사용됩니다. 탐색적 접근 방식을 통해 연구자와 설계자는 즉시 실행 가능한 솔루션을 생성하기보다 당면한 문제에 대한 더 나은 이해를 수집할 수 있습니다. 관찰 연구 설계 사람들은 자신이 무엇을 하거나 하지 않기로 선택한 이유를 많이 제공하지만 설명이 항상 정확하지는 않습니다. 그것은 우리가 그들의 말을 전혀 듣지 않고 대신 그들의 목구멍에 우리의 해결책을 밀어 넣고 그들이 상황을 알아내도록 해서는 안 된다는 것을 말하는 것이 아닙니다 . 우리는 소금 한 알과의 인터뷰에서 말한 모든 것을 받아들여야 하며 그 소금 한 알은 관찰 연구의 형태로 나와야 합니다. 사람들이 그 일을 하는 이유를 진정으로 이해하려면 단순히 근거를 묻는 것이 아니라 그들의 행동을 관찰해야 합니다. 기술 연구 설계 이것은 특정 현상의 범위를 좁히고 확실하게 이해할 때까지 해당 현상에 대한 정보를 수집하는 것을 목표로 하는 매우 유용한 정량적 연구 방법입니다. 일반적으로 이러한 유형의 연구는 매우 상세하고 체계적입니다. 그들의 주요 목표는 설명, 관찰 및 결론을 추출하는 것입니다. 종단 연구 이러한 유형의 연구는 상관 관계 연구를 중심으로 진행됩니다. 그 배후의 주요 아이디어는 더 오랜 기간 동안 현상과 사건을 연구하는 것입니다. 1~2시간 동안 지속되는 사용자 인터뷰와 비교할 때 종단 연구는 몇 주, 몇 달에서 수십 년까지 다양한 변수를 분석할 수 있습니다. 이러한 연구는 매우 가치 있고 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있는 둘 이상의 변수 간의 상관 관계 또는 인과 관계를 밝히는 데 필수적입니다. 설문조사 및 설문지 이러한 방법은 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 너무 많은 시간을 투자하지 않고 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 물론 여기에 참여가 극히 제한되어 있다는 점을 감안할 때 얻게 될 답변에 대한 제어가 매우 제한적이라는 점을 언급할 가치가 있지만 여전히 더 심층적인 연구를 위한 토대를 마련하는 데 매우 유용한 방법입니다. 설문조사와 설문지는 매우 다양한 사용자 그룹이 있는 상황에서 매우 유용합니다. 카드 분류 카드 정렬은 웹사이트 또는 앱의 최적 정보 아키텍처를 이해하는 데 있어 중요한 연구 방법입니다. 일반적으로 이러한 세션은 잠재적 사용자가 개별 주제 간의 관계를 인식하는 방식을 이해하기 위해 주제를 더 넓은 범주로 구성하는 것을 중심으로 진행됩니다. 상황에 따라 유용할 여러 유형의 카드 정렬 연습과 소프트웨어가 있습니다. 원천 사용성 테스트 기본적으로 사용성 테스트를 통해 대상 사용자에게 사용하기 쉽고 직관적인 디자인 을 이해할 수 있습니다 . 일반적으로 이러한 테스트는 사람들에게 작업을 제공하고 시도하는 동안 관찰하는 것을 중심으로 이루어집니다. 이 방법은 제품 출시 전에 매우 유용하며 일반적으로 프로토타입의 변경 사항이 제품의 사용성에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있도록 여러 번 수행됩니다. 원천 문맥 조회 이 연구 방법 은 설계 프로세스의 초기 단계, 특히 발견 단계에서 매우 유용합니다 . 이를 통해 디자이너는 요구 사항, 기능, 페르소나, 콘텐츠 전략 등을 이해하여 프로젝트를 더 잘 탐색할 수 있습니다. 결론 실제로 사용자의 요구를 충족하고 삶을 개선하는 제품을 만들려면 사용자와 상호 작용하고 피드백을 제공해야 합니다. 불행히도 디자이너와 이해 관계자는 때때로 제품을 개발하는 사람들에 대해 잘못된 가정을 하며 이러한 가정을 버리는 데 중요한 부분은 사용자를 전문가로 만드는 것입니다. 디자인은 때때로 도전적이고, 이상하고, 모호할 수 있습니다. 그러나 그것이 우리가 그 결과로 생각을 위한 음식과 훌륭한 솔루션을 지속적으로 찾는 것을 멈추지 않아야 합니다. 연구는 기업이 무시할 수 있는 것이 아닙니다. 연구는 잘못된 것을 설계하지 않도록 하는 몇 안 되는 확실한 방법 중 하나입니다.