도구 상자에 보관할 흥미로운 UX 연구 방법 중 하나는 사용자 일기 연구입니다. 이 방법은 특정 기간 동안 데이터를 수집하려는 경우에 유용합니다. 직접적인 관찰이 불가능한 경우에도 편리한 사용자 조사 방법입니다. 이 기사에서는 UX 연구 방법으로서 사용자 일기 연구의 기본 사항에 대해 알아봅니다. 가장 잘 작동하는 시기와 한계가 있는 부분을 알 수 있습니다. 과거 연구의 실제 사례와 함께 사용자 일기 연구를 성공적으로 수행하기 위한 모든 단계를 안내해 드리겠습니다. 여기에는 사용자 일기 연구용 템플릿 도 포함됩니다 . 사용자 일기란 무엇입니까? ???? 이 방법의 장점과 사용시기 ???? 사용자 일기 연구의 한계와 함정 ???? AZ에서 사용자 일기 연구를 실행하는 방법 ???? 1단계: 일기 연구 준비 2단계: 연구 설계 3단계: 참가자 모집 4단계: 출시 및 후속 조치 5단계: 연구를 종료하고 일기를 다시 가져옵니다. 6단계: 데이터 분석 7단계: 사용자 후속 조치 8단계: 연구 결과 공유 실제 사례: 내부 엔터프라이즈 도구 재구축을 위한 사용자 일기 연구 ???? 스프레드시트 템플릿 ???? 요약 사용자 일기란 무엇입니까? ???? 사용자 일기 또는 사용자 일기 연구는 자체 보고 조사 방법입니다. 참가자들은 일정 기간 동안 자신의 경험, 행동, 활동 및 생각을 기록 합니다. 그래서 이름이 "일기"입니다. 연구원은 시간 경과에 따른 경험, 기능 사용, 습관 및 감정에 대한 데이터를 수집합니다. 연구원은 또한 참가자에게 사용자 환경을 더 잘 이해하기 위해 사진이나 비디오를 찍도록 요청할 수 있습니다. 수집된 데이터는 주로 정성적입니다. 그러나 연구 목표에 따라 일부 정량적 데이터를 추가로 수집할 수 있습니다. 발견 단계 방법입니다. 사용자 문제를 구성하고 이해하려고 할 때 연구 프로세스 초기에 사용합니다. 연구원은 검증을 위해 일기를 사용할 수도 있습니다. 이는 디자인이 제대로 작동하는지 확인하고 사용자의 문제를 해결하려는 경우에 도움이 됩니다. 저는 현재 프로젝트에 대한 일기 연구를 사용하여 이미 출시한 베타 버전에 콘텐츠가 누락되었는지 확인합니다. 나중에 기사에서 자세히 설명합니다. 일기 연구는 종종 첫 번째 단계의 인터뷰나 문맥 조사 후에 수행됩니다. 이 방법의 장점과 사용시기 ???? 일기 연구의 주요 장점은 시간이 지남에 따라 데이터를 수집할 수 있다는 것 입니다. " 종단 정보 "라고도 합니다 . 연구원들은 시간적 역학 (시간이 지남에 따라 사용자 경험이 어떻게 변할 수 있는지)을 이해할 수 있습니다. 습관과 과정 에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법 입니다. 또한 이 방법은 시간 경과에 따른 이벤트의 흐름과 연속성을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 방법을 사용하면 계획에 없거나 계획하기 어려운 작업 및 활동을 캡처할 수도 있습니다 . 산발적으로 발생하는 행동이나 작업에 대한 데이터를 수집하는 훌륭한 방법입니다. 또한, 참가자들에게 당신 앞에서 수행하도록 요청함으로써 복제할 수 없는 특정 시간에 발생하는 작업이나 활동에 대해 배울 수 있습니다. 예를 들어 생리 기간 추적 앱에서 작업하는 경우 특정 시간에 대한 사용자 일기 연구는 다양한 주기를 다룰 수 있습니다. 모든 주기는 다를 수 있으며 매우 예측할 수 없습니다. 따라서 주기가 시작될 때 데이터를 채우는 사용자를 관찰하는 것은 계획하기 어려울 수 있습니다. 사용자 일기 연구는 자기 보고 방식입니다. 즉, 연구원의 도움 없이 사용자가 직접 데이터를 입력합니다. 직접 관찰이나 어깨 너머로 섀도잉하는 것보다 덜 방해가 됩니다. 연구자들은 직접적인 관찰을 할 수 없는 상황에서 그것을 사용합니다 . 예를 들어, 직접 관찰할 수 없는 민감한 데이터나 모집단에 특히 적합합니다. 또한 관찰 중 편향을 제거합니다. 이렇게 하면 컨텍스트 에서 데이터 수집이 더 자연스러워 집니다. 참가자는 자연 환경 에서 영향력 있는 외부 요인을 보고할 수 있습니다.. 예를 들어 건설 현장의 크레인을 모니터링하는 프로젝트에서 크레인 작업자는 밝은 햇빛, 어두운 공간 및 먼지가 많은 환경에서 태블릿 앱을 사용했습니다. 우리는 그 앱에서 대비가 매우 중요하다는 것을 발견했습니다. 사용자 일기 연구의 한계와 함정 ???? 사용자 일기 연구의 주요 이점은 또한 상당한 제한이 될 수 있습니다. 이 방법은 일정 시간 동안 사용자를 따릅니다. 이 연구를 위한 시간이 상대적으로 짧다면 현재 프로젝트에 적합한 방법이 아닙니다. 또한 사용자의 많은 노력 이 필요 합니다. 이는 종종 더 큰 인센티브 와 더 많은 예산 으로 이어집니다 . 즉, 이것은 "빠르고 더러운" 방법이 아닙니다. 사람들은 완료하는 것을 잊어버릴 수도 있습니다. 후속 조치 및 알림은 필수적입니다( 다음 부분 에서 자세히 설명 ). 자체 보고된 데이터는 100% 정확하지 않을 수 있으며 종종 편향될 수 있습니다. 예를 들어, 사람들은 항상 자신의 감정을 잘 보고하지 않습니다. 가능하면 여행을 과업 지향적이고 사실에 입각한 상태로 유지하십시오. 사람들에게 미래를 상상하라고 요구하지 마십시오. 그들에게 먼 과거를 기억하라고 요구하지 마십시오. "미래에 이 도구를 사용하기 위해 얼마를 지불하시겠습니까?"와 같은 질문은 하지 마십시오. 또는 "작년에 ​​그 작업을 수행하기 위해 어떤 다른 도구를 설치했습니까?" 1년은 긴 시간입니다. 또 다른 제한 사항은 누락된 데이터입니다. 연구원은 참가자를 관찰하지 않습니다. 다이어리의 사용자 항목은 사용자가 자기 보고에 대해 생각하지 못한 흥미로운 데이터를 놓칠 수 있습니다. 정확한 지침과 좋은 시작 세션을 통해 이를 완화할 수 있습니다. 또한 많은 데이터를 수집하게 됩니다. 긴 분석 세션에 대비하십시오. AZ에서 사용자 일기 연구를 실행하는 방법 ???? 1단계: 일기 연구 준비 대부분의 연구 방법과 마찬가지로 첫 번째 단계는 연구를 준비하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다. 연구 목표/질문 으로 시작하십시오 . 무엇을 배우거나 이해하려고 합니까? 어떤 데이터를 수집하시겠습니까? 좋은 연구는 적절한 사람에게 적절한 시간에 적절한 질문을 하는 것입니다. 명확한 범위와 사용자 그룹을 정의해야 합니다. 누구에게 일기를 보낼 것입니까? 팁: 사용자 조사 계획 에 답변을 문서화하십시오 . 실용적인 사용자 연구 계획을 만드는 방법 사용자 연구 계획은 연구 주제와 프로젝트의 목표에 대해 정리하는 데 도움이 됩니다. 다음 사용자 연구 계획을 위한 귀중한 전문가 팁과 템플릿을 얻으십시오. 그런 다음 트리거 를 결정하십시오 . 사람들은 언제 일기에 무언가를 기록해야 할까요? 방아쇠 유형은 연구 질문과 이해하려는 내용에 따라 다릅니다. 위에서 언급했듯이 이것은 이벤트, 특정 시간 간격 또는 프롬프트가 될 수 있습니다 . 예를 들어: "특정 도구를 사용할 때마다 사람들이 기록"(이벤트 트리거) "사람들은 매주 일요일 오후에 로그합니다"(시간 트리거 간격) "우리가 프롬프트를 보낼 때마다 사람들이 기록합니다." - 자극이 프롬프트인 경우 언제 사람들에게 프롬프트를 표시할지 결정해야 합니다. 그리고 당신이 그들에게 프롬프트를 표시하는 방법. 또한 연구를 실행할 기간 을 결정합니다 . 사람들이 6개월 동안 매일 일기를 작성할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 필요한 데이터의 양은 연구에 따라 다릅니다. 그러나 욕심을 부리지 마십시오. 그렇게 많은 데이터가 필요합니까? 일반적으로 2주에서 2개월이 적절한 기간입니다. 그러나 다시 말하지만 이것은 귀하의 연구 유형에 따라 다릅니다. 다음 으로 캡처할 대상과 방법을 결정합니다 . 예를 들어 텍스트, 오디오, 비디오 또는 사진이 될 수 있습니다. 이것은 일기의 도구에 영향을 미칠 수 있습니다. 결국 사용자에게 적합한 도구를 찾으십시오. 그들이 편안한 도구를 선택하는 것이 연구의 성공에 결정적일 수 있습니다. 다음은 몇 가지 옵션입니다. 옛날 식 일기장 : 저렴하지만 손글씨로 읽기 어려울 수 있음 Word 문서 또는 Excel 시트와 같은 디지털 파일의 디지털 일기 . 사진을 추가해야 하는 경우 PowerPoint 또는 Keynote가 트릭을 수행할 수 있습니다. 사람들에게 트리거당 하나의 슬라이드를 채우도록 요청할 수 있습니다. 온라인 설문조사 도구 : 사람들은 각 트리거에 대해 동일한 설문조사를 반복해서 작성합니다. 커뮤니케이션 도구 : 이메일, Slack, WhatsApp 등. 이러한 도구는 프롬프트가 필요할 때 유용합니다. 데이터 내보내기는 까다로울 수 있습니다. 일부 UX 연구 도구는 특정 일기 연구 옵션을 제공합니다. 2단계: 연구 설계 일기는 지침 과 실제 데이터 수집 부분의 두 부분으로 구성되는 경우가 많습니다 . 시작 회의가 있더라도 사용자에게 일기에 대한 몇 가지 정보를 상기시키는 것은 필수적입니다. 다음은 지침에 넣을 수 있는 체크리스트입니다 . 맥락을 이해하는 데 도움이 되는 연구의 목적 기록할 때(트리거) 그들은 일기를 얼마나 오래 채워야 할까요? 질문, 문제 등의 경우 누구와 어떻게 연락할 수 있습니까? 수집하는 항목에 따른 특정 지침 항목의 예 각 항목과 함께 일기는 사용자에게 요청하는 데이터의 더 완전한 모음이 됩니다. 사용자가 원하는 대로 항목을 기록하는 하나의 크고 일반적인 필드 가 있는 매우 개방적인 형식 을 가질 수 있습니다. 또는 미리 정의된 폐쇄형 질문 이 있는 폐쇄형 형식을 사용할 수 있습니다 . 다이어리와 지침(프롬프트 및 질문 포함)을 만든 후에는 파일럿 테스트 를 잊지 마십시오 . 오타를 놓치지 않도록 동료와 함께 버전을 실행하십시오. 또한 필요한 경우 프롬프트 시스템을 시험해 보십시오. 예를 들어, 사람들에게 항목을 완료하도록 요청하는 이메일을 보내는 데 사용할 도구를 테스트합니다. 이메일이 도착하고 읽을 수 있는지 확인하십시오. 3단계: 참가자 모집 다른 UX 연구와 마찬가지로 사용자 일기 연구를 위해 사용자를 모집 합니다 . 그러나 사용자 일기 연구를 수행할 때 주의해야 할 몇 가지 특정 세부 정보가 있습니다. 일기 연구는 시간이 지남에 따라 헌신 이 필요합니다. 모집할 때 명확히 하십시오. 약속이 높을수록 인센티브 가 높아집니다 . 중도 탈락하고 추가 참가자를 예약하십시오. 4단계: 출시 및 후속 조치 당신은 아주 멋진 일기장을 디자인했습니다. 엄청난. 하지만 단순히 사용자에게 보내고 사용자가 작성하기를 기대할 수는 없습니다. 일기 연구를 시작 하려면 사용자와 온보딩 세션 을 시작 하십시오. 1:1 세션 또는 소규모 그룹 세션이 될 수 있습니다. 나는 특정 질문에 대한 답변을 1:1로 선호하는 경향이 있습니다. 그들에게 기대되는 것과 연구가 얼마나 오래 진행될 것인지 설명 하십시오. 또한, 특히 이벤트 트리거 인 경우 트리거를 설명합니다 . 그들이 가진 모든 질문에 답하십시오. 더 중요한 것은 질문이 더 있는 경우 귀하에게 연락하는 방법을 알고 있는지 확인하는 것입니다. 일기장 을 살펴 보세요. 디지털 파일인 경우 해당 파일을 열 수 있는지 확인합니다. 설문조사인 경우 브라우저에서 작동하는지 확인하세요. 이 세션의 목표는 일단 발생할 수 있는 모든 마찰을 제거하는 것입니다. 연구하는 동안 참가자를 참여시키려면 참가자를 혼자 두지 마십시오. 프롬프트 기반 설문조사가 아니더라도 그들과 체크인 하고 알림 을 보내 십시오. 짧은 이메일 또는 빠른 전화일 수 있으며 형식은 귀하에게 달려 있습니다. 일부 사람들이 중퇴한 경우, 후속 조치는 그들을 다시 데려오고 그들이 중퇴한 이유를 이해하기 위한 방법입니다. 5단계: 연구를 종료하고 일기를 다시 가져옵니다. 공부가 끝나기 며칠 전에 사람들에게 알리 십시오. 도구가 Word 또는 Excel 시트와 같이 동기화되지 않은 경우 파일을 수집할 때 입니다. 만일을 대비하여 어딘가에 백업하는 것을 잊지 마십시오. 물론 시간을 내준 사용자에게 감사 를 표하고 인센티브 를 받는 방법을 설명합니다 . 6단계: 데이터 분석 나는 보통 빠른 아이디어를 얻기 위해 파일과 답변을 검토하여 "빠른 분석"의 첫 번째 실행을 수행합니다. 실시간으로 데이터를 얻을 수 있는 도구를 사용하면 연구가 완료되기 전에 사전 분석 을 시작할 수 있습니다. 그러나 아직 결론을 내리지 않도록 주의하십시오! 그러나 이미 데이터에 태그를 지정하고 패턴을 인지하기 시작할 수 있습니다. 일기의 내용을 분석 하는 방법 은 연구 질문과 범위에 따라 다릅니다. 공개 콘텐츠가 많기 때문에 시간이 걸립니다. 팀과 함께 하는 것이 좋습니다. 나는 그러한 작업을 위한 엑셀 시트의 열렬한 팬입니다. 나는 항상 데이터를 정리하는 것으로 시작합니다. 제대로 완성되지 못한 다이어리가 있나요? 정보 품질이 연구에 도움이 되지 않는 경우 제거하십시오. 정량 및 정성 분석 모두에 전용 도구를 사용할 수 있습니다 . 정성적 데이터(공개 콘텐츠, 오디오 스크립트, 긴 텍스트 등)는 약간 까다로울 수 있지만 사용할 수 있는 방법은 많이 있습니다. 주제 분석 및 레인보우 시트 와 같은 기술이 매우 유용합니다. 7단계: 사용자 후속 조치 연구에 따라 데이터를 분석한 후 참가자와 보고하고 싶습니다. 한 주제에 대해 더 알고 싶을 수도 있습니다. 아마도 당신이 잘 이해하지 못하는 특정 항목이 있을 것입니다. 필요한 경우 사용자와 짧은 후속 세션 을 예약할 수 있습니다. 후속 세션은 참가자들에게 다시 한 번 감사 인사를 전하는 좋은 장소이기도 합니다. 특히 일기를 다시 실행하려는 경우 일기에 대한 피드백을 요청할 수도 있습니다. 너무 길었나요? 너무 어렵다? 질문이 명확했습니까? 탈락하신 분들이 계셨나요? 8단계: 연구 결과 공유 분석을 따르고 완료하면 다음 단계인 팀과 결과를 공유할 수 있습니다. 형식은 수집된 데이터와 연구에 따라 다릅니다. 보고서가 될 수 있습니다. 또는 고객 여정 지도, 공감 지도 등을 만들 수 있습니다. 형식은 특정 요구 사항에 따라 다릅니다. 매력적인 사용자 연구 프레젠테이션 만들기 사용자 연구 프레젠테이션을 제공하는 데는 몇 가지 특정 과제가 따릅니다. 이 문서에서는 해당 솔루션을 간략하게 설명하고 프레젠테이션을 구성하는 방법을 설명하며 연구 결과를 공유하기 위한 슬라이드의 예를 보여줍니다. 실제 사례: 내부 엔터프라이즈 도구 재구축을 위한 사용자 일기 연구 ???? 일반적으로 투자 은행은 기술 면에서 다소 뒤처지는 경우가 많습니다. 나는 최근에 그러한 조직을 위한 내부 도구를 업데이트하는 프로젝트에 참여했습니다. 이 플랫폼은 다른 부서의 직원이 재무 프로젝트를 만들고 따르도록 돕기 위한 것이었습니다. 우리가 개선해야 했던 인터페이스는 15년이 넘었고 완전한 재구축이 필요했습니다! 사람들이 기존 도구를 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 사용자 인터뷰를 수행했습니다. 우리는 올바른 콘텐츠와 기능을 마이그레이션했는지 확인하기 위해 그들의 작업과 활동에 대한 데이터를 수집했습니다. 우리는 애자일 방식으로 작업하기 때문에 베타 버전에서 사용자가 사용할 수 있는 페이지와 기능을 이미 만들었습니다. 인터뷰 후 우리는 얼리 어답터에게 베타 버전에 대한 액세스 권한을 부여했습니다. 그런 다음 한 달 동안 새 버전의 사용자 마이그레이션 및 사용을 이해하기 위해 일기 연구를 수행 했습니다 . 우리는 몇 가지를 이해하고 싶었습니다. 신규 사용자의 채택은 어떻게 진행되나요? 새로운 도구를 사용하여 일상적인 작업과 활동을 수행하는 데 방해가 되는 요소가 있었습니까(누락된 콘텐츠, 기능)? 마이그레이션했지만 사용자가 새 도구에서 찾을 수 없는 항목(사용성 또는 정보 아키텍처 문제)이 있습니까? 개선 제안이 있었습니까? 일기 연구는 사용자와의 1시간 킥오프 세션으로 시작되었습니다. 우리는 사용자에게 새로운 도구에 대한 액세스 권한을 부여하고 최신 버전에서 일상적인 작업을 수행하는 것을 관찰했습니다. 다음으로 사용자 다이어리의 개념에 대해 설명했습니다. 우리는 그들에게 매일 새로운 도구를 사용하도록 요청했고 다음 달에 완성할 엑셀 시트를 제공했습니다. 마지막으로 트리거 를 설명했습니다 . 무언가를 해야 할 때마다 항목을 기록하지만 새 도구로는 할 수 없으며 이전 도구로 돌아가야 했습니다. 사용자는 공유 스프레드시트에 데이터를 기록했습니다. 한 달 후(그리고 약간의 후속 조치) 우리는 일기를 수집하여 하나의 광범위한 문서로 병합했습니다. 이 문서에서는 데이터를 분석하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 열을 추가했습니다. 유형 (사용성 문제, 개선 사항, 새로운 기능, 새로운 콘텐츠, 버그): 파일 내에서 더 빠른 식별을 위해 색상으로 구분됩니다. 중력 (사소한/사소한/보통/큰/임계): 우선 순위 지정에 유용합니다. UXD 의견 : 개선할 수 있는 방법 또는 "이 주제에 대해 사용자와 후속 인터뷰를 갖기"와 같은 추가 정보를 위한 열입니다. 스토리 : 사용자 스토리로 연결됩니다. 상태 : 스토리의 상태를 보여줍니다. 태그 : 항목의 주요 주제입니다. 이는 후속 릴리스에서 해결해야 하는 주요 문제를 확인하기 위한 정량적 목적으로 사용됩니다. 내부 도구 마이그레이션에 대한 프로젝트의 모습은 다음과 같습니다. 모든 일기 항목은 연구 분석을 준비하기 위해 컴파일되고 색상으로 구분되었습니다. 데이터가 단일 스프레드시트로 결합되면 각 일기 항목을 살펴보고 분석을 시작했습니다. 우리는 사용자가 새 버전의 도구를 사용하여 완료할 수 없는 각 작업에 대해 논의하고 작업의 중요성을 결정했으며 이를 향후 도구에 통합할지 여부/방법을 결정했습니다. 우리의 일기 항목은 매우 작업 지향적이었습니다. 예를 들어, 사람들은 검색을 통해 달성하려는 특정 작업을 보고하고 이 정보를 누가/무엇을, 어떻게 검색했는지 정확하게 말했습니다. 피드백을 수집하고 개선을 계획하는 데 도움이 되었습니다. 이를 통해 새 도구에서 명확하지 않았을 수 있는 기능이나 콘텐츠에 대한 사용성 문제를 식별할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 콘텐츠를 누락된 것으로 기록했지만 이미 마이그레이션한 경우 문제가 있을 수 있습니다. 이 모든 데이터는 또한 엔터프라이즈 사용자가 변경 관리의 일부로 기대했던 FAQ를 교육하고 구축하는 데 도움이 되었습니다. 결론 사용자 일기 연구의 결과, 우리는 새 도구가 원본의 모든 기능을 통합하면서도 절실히 필요한 업데이트를 포함하고 있음을 확인할 수 있었습니다. 사용자는 도구의 어떤 구성 요소가 작업을 효과적으로 수행하는 데 필수적인지 확인할 수 있어 중요한 역할을 했습니다. 일기는 우리가 그들의 일상 업무를 살짝 엿볼 수 있게 하여 무엇이 빠졌는지 평가하는 데 도움이 되었습니다. 주제에 대한 추가 콘텐츠 Dear Diary: 일기를 사용하여 사용자 경험 연구하기 일기 연구: 장기 사용자 행동 및 경험 이해 일기 연구를 사용하여 UX 연구 확장 스프레드시트 템플릿 ???? Excel 시트를 사용하기로 선택한 경우 여기에서 내 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이 사용자 일기 연구 템플릿에는 연구 지침과 일기 항목을 수집하는 시트가 포함되어 있습니다. 사본을 만들어 다음 연구에 적용하십시오. 첫 번째 시트는 지침 시트입니다. 여기에 사용자를 위한 모든 지침(로그 시간, 입력할 정보의 양, 연락처 등)을 입력합니다. 그런 다음 사용자에게 두 번째 시트인 "여기에 로그인" 시트에 항목을 기록하도록 요청합니다. 이 시트는 데이터 수집용입니다. 특정 요구 사항에 맞게 열을 조정해야 합니다. 다음 단계에서는 모든 일기에서 수집한 모든 데이터로 통합 시트를 작성할 수 있습니다. 요약 사용자 일기 연구는 자체 보고 방식입니다. 사용자가 직접 일기 항목을 작성합니다. 계획되지 않은 작업과 복제할 수 없는 작업에 대해 참가자를 직접 관찰할 수 없는 경우 시간이 지남에 따라 데이터를 수집하는 훌륭한 도구입니다. 참가자의 시간 약속이 필요하며 데이터가 항상 완벽하게 수집되지 않을 수 있습니다. 일기에는 이벤트, 프롬프트 및 간격의 3가지 유형이 있습니다. 트리거를 선택하고 미리 형식을 지정합니다. 참가자를 모집할 때 소요되는 시간을 알려 주십시오. 방법이 작동하도록 하려면 온보딩 세션과 후속 조치를 예약하세요. 정량적 및 정성적 데이터를 사용하여 결과를 분석할 수 있습니다. 참가자들과 후속 세션을 예약하여 더 많은 정보를 얻고 감사합니다.