궁극적인 형태의 사회적 증거인 고객 리뷰는 고객 회사에 매우 중요합니다. 약 95%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽는다고 말합니다. 또 다른 72%는 비즈니스 또는 제품과 관련된 리뷰를 읽을 때까지 항목 구매를 고려조차 하지 않는다고 말합니다. 마케팅 및 판촉 전략이 아무리 뛰어나더라도 잠재 고객은 브랜드 구매가 실제로 어떤 것인지에 대한 신뢰할 수 있는 통찰력을 얻기 위해 항상 다른 고객에게 눈을 돌릴 것입니다. 그렇기 때문에 가능한 한 많은 사회적 증거를 활용하는 것이 중요합니다. 불행히도 리뷰를 수집하여 웹사이트에 올바르게 표시하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 기사에서는 온라인에 리뷰를 표시할 준비가 되었을 때 리뷰를 눈에 띄게 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다. 다양한 검토 웹사이트에 리뷰를 효과적으로 표시할 수 있는 다양한 방법을 살펴보기 전에 기본적인 사항부터 살펴보겠습니다. 두 가지 이상의 리뷰 유형이 있습니다. 일부는 귀하가 판매한 제품에 깊은 인상을 받은 고객이 제품 페이지 하단에 남긴 댓글일 뿐입니다. 다른 리뷰는 비디오 또는 배지 형태로 제공됩니다. 웹사이트가 가능한 한 신뢰할 수 있게 보이길 원할 때 할 수 있는 최선의 방법은 어떤 유형의 리뷰가 가장 큰 영향을 미칠지 결정하는 것입니다. 이상적으로는 다양한 리뷰 유형을 조합하여 사이트에 깊이를 더하는 것이 좋습니다. 웹사이트에 다양한 리뷰를 게시하면 SEO가 향상 되면서 신뢰도가 높아집니다 . 옵션은 다음과 같습니다. 평가 평가는 가장 일반적인 검토 유형 중 하나입니다. 기본적으로 고객이 제품에 대해 좋아하는 부분과 좋아하지 않는 부분을 강조하여 공유하는 메시지입니다. 후기에는 메시지를 남기는 사람의 사진과 이름이 포함되어 더 큰 진정성을 제공합니다. 웹사이트나 사례 연구에 대한 링크를 포함하여 더 깊이 있게 평가할 수도 있습니다. 대부분의 후기는 페이지 하단에 있습니다. 누군가가 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 즉시 이러한 리뷰를 홈페이지에 표시하여 신뢰도를 높일 수 있습니다. 또는 사용자가 제품 페이지에 리뷰를 게시하도록 허용할 수 있습니다. 다음 은 ducttapemarketing.com에서 제공 하는 평가의 예입니다 . 배지 및 위젯 검토 고객이 Angie's List 또는 Yelp와 같은 다른 사이트에 회사에 대한 리뷰를 남기는 경향이 있는 경우 다른 고객이 더 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트에 위젯이나 배지를 추가할 수 있습니다. 때로는 웹 사이트 지불 하단에 "Yelp에서 우리 찾기"라는 작은 버튼을 포함할 수 있습니다. 다른 경우에는 별 등급도 추가할 수 있습니다. 일부 리뷰 사이트에서는 새 메시지로 자주 업데이트되는 위젯에서 실제 리뷰를 보여줄 수도 있습니다. 웹사이트에 한 타사 사이트의 리뷰만 표시하는 경우 Google 리뷰는 가장 잘 알려진 옵션 중 하나이므로 집중하는 것이 가장 좋습니다. 올바르게 사용하고 있다면 배지와 리뷰 위젯으로 인해 웹사이트 속도가 너무 느려지면 안 되며 많은 위젯이 사이트 스타일에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 그러나 성능 문제를 방지하려면 사이트에 위젯을 너무 많이 추가하지 않는 것이 중요합니다. 사례 연구 사례 연구는 표준 검토의 기초를 넘어 귀하가 이전에 다른 회사와 어떻게 상호 작용했는지에 대한 방대한 양의 정보로 잠재적인 리드를 제공합니다. 사례 연구를 통해 고객의 문제와 이러한 문제를 극복하는 데 사용한 전략을 보여주는 구조화된 문서를 만드는 경우가 많습니다. 사례 연구는 종종 자체 페이지에 있으므로 귀중한 정보를 공유하는 데 깊이 들어갈 수 있습니다. 함께 작업한 고객을 소개하는 개요와 함께 달성한 결과에 대한 세부 정보를 포함합니다. 완전한 사례 연구를 위해 고객을 인터뷰하고 이러한 리뷰를 매력적으로 만드는 모든 통계와 수치를 얻는 것이 훨씬 더 어렵지만 종종 가치가 있습니다. 사례 연구는 특히 B2B 회사를 운영하는 경우 고객을 지원하기 위한 귀하의 노력을 보여줍니다. 또한 성공의 증거 역할을 하고 고객에 대한 소중한 기대치를 설정합니다. 다음은 Fabrikbrands.com의 사례 연구 페이지 의 예입니다 . 등급 웹사이트에 기본적인 별 5개 등급을 게시하거나 고객에게 서비스를 얼마나 긍정적으로 평가하는지에 대해 1에서 10 사이의 숫자를 요청하는 경우 몇 가지 편리한 자동화 도구를 사용하여 이러한 시각적 개체 중 하나를 만들 수 있습니다. . 웹사이트에 기본적인 CSS를 추가 하거나 고객으로부터 수집한 모든 리뷰를 기반으로 평균 점수를 자동으로 계산하는 별표 평가 위젯을 사용하기만 하면 됩니다. 귀하의 웹사이트뿐만 아니라 다른 리뷰 사이트에서도 귀하의 별표 평점이 긍정적인지 확인하십시오. 예를 들어 CSS를 조정하여 자신에게 별 5개를 준 다음 Yell에서 별 3개를 받으면 고객은 귀하의 진위 여부를 의심하기 시작할 것입니다. 별표 평점은 고객의 관심을 끌지만 사람들을 전환시키고 값비싼 제품을 구매하도록 설득하려는 경우에는 약간 기본적입니다. 또한 대부분의 고객은 기본 별점 등급이 제공할 수 있는 것보다 더 많은 정보가 필요한 경우가 많습니다. 웹사이트에 리뷰를 표시하는 방법 고객이 귀하의 제품이나 브랜드에 대해 어떤 종류의 리뷰를 남길 수 있는지 알았으므로 웹사이트에 표시할 방법을 모색할 수 있습니다. 귀하의 리뷰가 다른 타사 사이트에 표시되도록 결정하고 그대로 둘 수 있습니다. 예를 들어 호텔 관리자라면 고객이 이미 Booking.com 및 TripAdvisor에 리뷰를 남기고 있다는 사실을 알고 있을 것입니다. 그러나 청중이 스스로 리뷰를 찾도록 내버려두면 웹사이트에서 원하는 곳에서 보내는 시간이 줄어듭니다. 또한 사이트에 리뷰를 추가하지 않으면 신뢰도가 낮아질 위험이 있습니다. 고객은 귀하가 귀하의 평점이나 점수를 소유하지 않은 경우 무엇을 숨겨야 하는지 궁금해할 수 있습니다. 다행히도 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 옵션이 있습니다. 1. 회원 평가 페이지 만들기 귀하의 리뷰와 평가를 보여주는 첫 번째이자 아마도 가장 쉬운 옵션은 고객이 귀하의 브랜드에 대해 필요한 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있는 페이지를 디자인하는 것입니다. 전용 후기 페이지는 브랜드의 투명성을 보여주고 고객에게 당신이 숨기는 것이 없다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 평가 페이지 하단에 다른 고객이 리뷰와 정보를 남길 수 있는 양식을 추가할 수도 있습니다. 사람들이 귀하의 사이트를 스팸하는 것을 방지하기 위해 보안 문자 또는 다른 보안 조치가 있는지 확인하십시오. 가장 긍정적인 리뷰 중 일부를 페이지 상단에 표시하여 고객이 먼저 볼 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 그러나 부정적인 리뷰를 함께 표시하는 것도 좋은 생각이 될 수 있습니다. 고객은 일반적으로 브랜드와 관련된 최소한의 부정적인 요소를 보기를 기대하기 때문입니다. 귀하의 모든 리뷰가 긍정적이면 귀하가 무언가를 숨기고 있다고 가정할 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 표시할 때 해당 리뷰에 응답했으며 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있음을 보여주십시오. 문제를 해결한 후 불만을 품은 고객으로부터 받은 "감사합니다"를 게시할 수도 있습니다. 2. 웹사이트 헤더에 리뷰 표시 웹사이트에서 리뷰와 평가를 사용하는 것의 가장 큰 장점은 약간의 코딩 지식과 올바른 정보만 있다면 원하는 위치에 표시할 수 있다는 것입니다. 대부분의 회사는 웹사이트 하단에 리뷰를 남기지만, 이는 잠재고객이 귀하를 방문하는 즉시 이들과 소통할 수 있는 절호의 기회를 놓치고 있음을 의미할 수 있습니다. 페이지 상단에 긍정적인 리뷰를 강조 표시하면 신뢰성을 높이고 청중이 계속 읽을 이유를 제공할 수 있습니다. 헤더 리뷰를 돋보이게 하려면 디자이너나 개발자와 협력하여 브랜드에 맞게 이미지를 조정할 수 있는 방법을 확인하세요. 다양한 사용자 정의 옵션을 제공하는 위젯과 단축 코드를 찾을 수 있어야 합니다. 리뷰를 공유하는 사람의 사진과 이름은 신뢰를 구축할 때 더 신뢰할 수 있게 보일 수 있다는 점을 기억하십시오. 3. 회사 소개 페이지에 리뷰 추가 고객이 검색해야 하는 위치에 리뷰를 숨기지 않는 것이 가장 좋지만 그렇다고 해서 다른 페이지에 몇 가지 평가를 흩뿌릴 수 없다는 의미는 아닙니다. 브랜드와 웹사이트에 대한 신뢰도를 높이는 가장 좋은 방법은 "회사 소개" 페이지에 사이드바를 만들거나 비즈니스 설명 아래에 몇 개의 리뷰를 표시하는 것입니다. 회사 소개 페이지에 고객 평가를 표시하고 싶지 않다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 특정 업계 기관의 인증이나 수상 및 인정을 보여주는 배지와 같은 다양한 리뷰를 항상 표시할 수 있습니다. 당신이 주요 산업 그룹과 연결되어 있고 당신의 분야에서 인정받고 있다는 것을 보여주는 것은 그 자체로 일종의 검토입니다. 다른 사람들이 이미 귀하의 비즈니스를 평가했으며 긍정적인 시각으로 귀하를 보고 있음을 나타냅니다. 모든 리뷰가 반드시 고객의 리뷰일 필요는 없습니다. 귀하의 비즈니스에 더 많은 신뢰를 줄 수 있는 모든 비즈니스 또는 개인도 어느 정도 대표될 자격이 있습니다! 4. 사이트에 캐러셀 삽입 비즈니스가 성장함에 따라 행복한 고객으로부터 받는 정기적인 리뷰와 평가도 급증해야 합니다. 웹사이트의 같은 페이지에 보여주고 싶은 모든 리뷰를 어떻게 맞춰야 할지 확신이 서지 않을 수도 있습니다. 사람들이 귀하의 소셜 증거 수집에 대해 더 많은 통찰력을 얻을 수 있는 전용 "리뷰" 페이지가 이미 있는 경우 캐러셀을 사용해 보세요. 요즘에는 웹사이트를 위한 편리한 위젯이나 플러그인만 있으면 시각적 및 텍스트 기반 정보가 많이 포함된 캐러셀을 만들 수 있습니다. 디자이너나 개발자와 협력하여 장치가 브랜드와 완벽하게 일치하는 것처럼 보이도록 만들 수도 있습니다. 캐러셀은 잠재고객이 웹사이트에 더 많이 참여하도록 하는 동시에 고객 리뷰를 보여줄 수 있는 훌륭하고 역동적인 방법입니다. 클릭할 수 있는 버튼을 제공하여 캐러셀에 바로 표시되는 연구를 본 후 더 넓은 범위의 연구를 탐색할 수 있도록 합니다. 또한 사용자가 클릭하여 전용 리뷰 웹사이트에서 귀하의 리뷰 페이지 또는 회사 페이지를 방문할 수 있는 회전식 위젯 근처에 링크를 포함할 가치가 있습니다. 홈 페이지에 캐러셀을 추가하는 것 이상을 원한다면 제품 페이지와 메뉴에도 캐러셀을 추가할 수 있다는 점을 기억하십시오. 온라인 리뷰 는 구매 결정의 약 67.7%에 영향을 미치 므로 고객이 구매 버튼을 눌러야 하는지 판단할 때 볼 수 있는 위치에 두는 것이 좋습니다. 5. 소셜 미디어 광고에 리뷰 추가 리뷰는 디지털 환경의 다른 곳에서 광고에 추가 불꽃을 추가하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. Facebook에서 청중에게 당신이 미국 최고의 스테이크를 가지고 있다고 말하는 것은 훌륭하지만 대부분의 사람들에게 큰 영향을 미치지는 않을 것입니다. 모든 비즈니스가 최고라고 주장하기 때문입니다. 대부분의 고객은 귀하가 자신에 대해 잘 말해주기를 기대합니다. 그러나 소셜 미디어의 매력적인 이미지 와 만족스러운 고객의 인용된 리뷰를 결합할 수 있다면 광고가 더 큰 영향을 미칠 것입니다. Facebook 광고 위의 텍스트에 고객의 인용문을 포함하거나 대신 표시할 이미지를 만들 수 있습니다. 광고를 더욱 매력적으로 만들 수 있는 해시태그와 추가 정보를 추가하고 적절한 잠재고객과 최대한 자주 공유하십시오. 구매자 여정의 "고려" 단계에 있는 사람들을 대상으로 잠재고객을 신중하게 타겟팅하면 더 많은 전환을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 일반적으로 매일 수십 개의 소셜 미디어 광고를 스크롤하지만 실제 사용자의 간단한 설명은 여전히 ​​주의를 끕니다. 고객이 이야기하는 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 광고 아래에 버튼을 포함하세요. 6. 이메일 서명의 리뷰 링크 마지막으로, 소셜 미디어 광고는 웹사이트 외부의 리뷰에 주의를 끌 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 더 많은 외부 고객이 제품을 확인하거나 비즈니스가 무엇인지 재발견하도록 하려면 이메일 서명에 리뷰 링크를 추가할 수도 있습니다. 이러한 링크는 웹사이트의 사례 연구 또는 리뷰 페이지로 직접 이동하여 고객에게 귀하의 서비스 또는 제품을 특별하게 만드는 요소를 상기시킬 수 있습니다. 또는 특정 리뷰 사이트로 연결되는 이메일에 대한 전용 서명을 받을 수 있습니다. 고객에게 Yelp에서 얼마나 많은 평가를 받았는지 또는 Google 리뷰에서 제품이 얼마나 많은 별을 얻었는지 보여주면 귀하가 보내는 모든 메시지에 더 많은 신뢰를 줄 수 있습니다. 대부분의 이메일 마케팅 소프트웨어 솔루션을 사용하면 이메일 바닥글에 이와 같은 정보를 비교적 쉽게 추가할 수 있습니다. 또는 디자이너와 협력하여 사용자 지정 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 서명은 이메일에서 너무 많은 공간을 차지하지 않아야 하므로 고객의 특정 리뷰를 추가하지 마십시오. 대신 별점과 소비자가 더 많은 정보를 얻을 수 있는 페이지에 대한 링크가 이메일에 부담을 주지 않으면서 콘텐츠를 멋지게 꾸며줄 것입니다. 당신의 사회적 증거를 과시하십시오 잠재 고객이 회사를 얼마나 사랑하는지 보여주는 긍정적인 리뷰를 성공적으로 수집하는 것은 충분히 어려울 수 있습니다. 그러나 그것은 퍼즐의 첫 번째 조각일 뿐입니다. 훌륭한 리뷰를 모두 얻었으면 가장 효과적인 방법으로 이를 보여줘야 합니다. 웹사이트의 전용 페이지부터 스크롤링 캐러셀 및 Facebook 광고에 이르기까지 고객 평가를 통해 고객의 신뢰성을 입증할 수 있는 백만 가지 방법이 있습니다.