UX Expert Review: Everything you should know

Space Shuttle Challenger 폭발 과 같은 비극적인 사건 이 우리에게 교훈을 준 것이 있다면, 나쁜 UX 디자인은 재앙이 될 수 있다는 것입니다. 설계 과정 에서 많은 것이 잘못될 수 있습니다 . 높은 수준의 전문가에게도. 흥미롭게도 기업의 78%는 고객에게 가능한 최고의 UX를 제공하기를 원하지만 45%는 UX 테스트를 전혀 수행하지 않습니다 . 완벽한 제품 디자인을 위한 미션에서 사용성 문제를 간과하기 쉽습니다. 그렇기 때문에 UX 전문가의 검토 를 받는 것이 프로세스에서 매우 중요한 단계입니다. 그러나 명백한 디자인 실수를 찾는 것만이 아닙니다. UX 리뷰 프로세스는 제품의 전반적인 가치를 높입니다. 결과적으로 비즈니스 결과를 향상시킵니다. 우리는 지금 당신의 관심을 가지고 있습니다, 그렇지 않습니까? 이 기사에서는 UX 전문가 리뷰 가 무엇인지, 이 서비스가 제공하는 비즈니스 가치 및 프로세스가 어떻게 작동하는지 자세히 알아봅니다. UX 전문가 리뷰란 무엇입니까? UX 전문가 리뷰 는 이름에서 알 수 있듯이 수석 UX 컨설턴트 팀이 웹 사이트, 온라인 제품 또는 서비스에 대한 철저한 분석을 수행하도록 하는 프로세스입니다. 이 수석 UX 컨설턴트가 미스터리 쇼퍼라고 가정해 보겠습니다. 그들은 전문 지식을 사용하여 사용자의 입장에서 웹사이트를 탐색합니다. 사용자의 관점에서 UX 전문가는 UX와 사용성 문제를 발견하는데 집중할 것입니다. 또한 UX 모범 사례에 대한 광범위한 지식을 사용하여 솔루션을 권장합니다. 간단히 말해서 UX 전문가 리뷰 는 사용자 경험을 최적화하고 가치를 높이는 데 중점을 둔 웹 사이트 또는 제품에 대한 심층적인 외부 분석입니다. 높은 이탈률에서 접근성 문제에 이르기까지 비즈니스에서 제품을 더 잘 개발하는 데 도움이 됩니다. 사용자 중심 설계 프로세스에서 대부분의 검토 방법은 최종 사용자와의 직접적인 상호 작용을 포함합니다. 하지만 이는 기업에 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. UX 전문가 리뷰 는 더 많은 최종 사용자 그룹이 아닌 소규모 UX 전문가 그룹의 전문 지식에 의존한다는 점에서 독특합니다. 후자는 다소 더 광범위하고 더 표준화된 프로세스이지만 여러 면에서 UX 감사 와 유사합니다. 누가 UX 전문가 검토를 수행해야 합니까? UX 전문가 검토 는 점수를 얻은 UX 전문가 팀이 수행해야 합니다. UX 전문가가 되는 방법은 단 한 가지입니다. 즉, UX 연구 를 수행하고 실제 사용자 행동에 노출되는 데 상당한 시간을 할애하는 것 입니다. 이론은 한 가지이지만 이러한 노출 없이 효과적으로 거품을 디자인하고 있습니다. 결과적으로 대상 사용자가 실제로 디자인과 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 없습니다. 간단히 말해서, UX 전문가 리뷰 는 사용자가 인터페이스에 어떻게 반응하는지 관찰하는 실질적인 경험을 가진 UX 리뷰어 팀이 수행해야 합니다. UX 전문가 리뷰가 필요한 이유는 무엇입니까? 이제 가장 중요한 질문으로 넘어갑니다. 왜 UX 전문가의 리뷰 가 필요 합니까? 이 기사의 시작 부분에서 비즈니스 가치에 대해 간략하게 언급한 것을 기억할 것입니다. 이제 이것으로 돌아가 봅시다. 다음은 전문가 디자인 검토 가 귀하의 비즈니스에 가치를 더할 수 있는 몇 가지 방법 입니다. 1. UX 지표 개선 UX 전문가 리뷰 는 현재 UX 메트릭의 효율성에 대한 비즈니스 통찰력을 제공합니다. 개선, 재고 또는 완전히 대체해야 하는 지표를 강조 표시할 수 있습니다. 결과적으로 내부 UX 메트릭은 비즈니스 KPI와 더 잘 일치할 것입니다. 2. 편향되지 않은 외부 관점을 가져라 최고의 디자인 리뷰는 디자인에 참여하지 않은 전문가들이 합니다. 동료의 기분을 상하게 할 걱정 없이 솔직한 피드백의 문이 열리기 때문입니다. 새로운 눈은 터널 비전을 피하고 의도한 것이 아니라 있는 그대로의 디자인을 보는 데 도움이 됩니다. 3. 내부 설계 관행 강화 경험 많은 UX 디자이너가 팀의 작업을 검토하면 풍부한 경험을 얻을 수 있습니다. 일상 업무에 적용할 수 있는 경험. 가장 뛰어난 디자인 팀이라도 솔직한 외부인 피드백을 통해 내부 디자인 관행을 배우고 개선할 수 있습니다. 결과는? 보다 혁신적이고 효과적인 디자인 시스템. 4. 더 빠르고 비용 효율적인 결과 제공 사용자 조사를 수행하려면 시간과 자원이 필요합니다. UX 전문가 검토를 통해 팀은 문제를 신속하게 식별하고 예산 친화적인 방식으로 가치 있는 권장 사항을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 사용자 수준의 오류를 조기에 감지하고 예방하는 데 투자하여 UX 및 고객 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 5. 제품 벤치마킹 독창성이 대단합니다. 그러나 경쟁을 분석하기 위해 할 말이 많습니다. UX 전문가 리뷰 는 시장 의 경쟁자들과 비교하여 제품을 벤치마킹하여 승패로부터 배우며 궁극적으로 제품 가치를 향상시킵니다. 때때로 혁신은 회고에서 시작됩니다. UX 전문가 검토에는 무엇이 포함됩니까? 우리는 많은 부분을 다루었습니다. 그러나 이것은 큰 주제입니다. 이제 전문가 설계 검토에 들어가는 주요 구성 요소에 대해 살펴보겠습니다. 시작하기 전에 이것이 확정된 것이 아님을 먼저 강조하고 싶습니다. 전문가 검토의 정확한 구성 요소는 비즈니스 목표와 시간, 예산 및 사용자 액세스와 같은 제약 조건에 따라 달라집니다. UX 전문가 리뷰 의 5가지 공통 요소에 대한 분석은 다음과 같습니다 . 1. 휴리스틱 평가 휴리스틱 평가부터 시작하겠습니다. 이것은 발견적 방법이라고도 하는 표준 모범 사례에 대해 설계를 평가하는 프로세스입니다. 디자인의 유용성에 대한 광범위한 개요를 제공하는 빠른 방법입니다. 일반적인 사용성 원칙에 따라 전문가는 오류를 정확히 찾아내고 개선 사항을 권장합니다. 다양한 사용성 원칙이 있지만 가장 일반적인 것은 Jakob Nielsen의 Ten Usability Heuristics 입니다. 다음은 가장 일반적인 사용성 휴리스틱 10가지입니다. 10가지 일반적인 사용성 휴리스틱 최종 결과는 일반적으로 모든 문제를 나타내는 상세한 보고서입니다. 여기에는 제품 기능 또는 요소의 오류가 포함될 수 있습니다. 보고서에 나열된 각 오류에 대해 권장되는 솔루션이 있어야 합니다. 최종 보고서를 작성할 때 필수 관행을 기록하는 것이 중요합니다. 모든 문제와 솔루션이 우선순위가 되어야 합니다. 이러한 방식으로 팀은 가장 심각한 문제를 먼저 해결할 수 있습니다. 계속 진행하기 전에 한 가지 빠른 요점. 다음은 휴리스틱 평가에 관한 것입니다. 최종 사용자의 입력이 부족합니다. 디자이너의 편견은 사실입니다. 이것은 휴리스틱 평가만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다. 발견적 평가가 설계 결함을 찾아내지 않는다는 말은 아닙니다. 그들이하다. 그러나 진정으로 종합적인 검토를 위해서는 숙련된 사용자 중심 전문가 팀이 필요합니다. UX 전문가 리뷰는 일반적으로 휴리스틱 평가를 확장합니다. 따라서 전문가들은 한 가지 원칙에 따라 설계를 평가하지 않습니다. 대신, 그들은 다양한 경험적 방법, 사용성 원칙 및 과거 경험을 참조하여 균형 잡힌 그림을 그립니다. 독자보다 관찰자? 포괄적인 비디오를 살펴보십시오. 휴리스틱 평가의 모든 핵심 측면을 다룹니다. ???? 2. 사용성 테스트 우리는 사용성 테스트 의 열렬한 팬입니다 . 여기 이유가 있습니다. 사용성 테스트는 소스로 바로 진행됩니다. 기본적으로 직관적이고 사용이 간편하면서도 사용자에게 가치를 더하는 제품을 만드는 것이 목표입니다. 사용성 테스트 세션이 이를 달성합니다. 참가자가 디자인을 사용하여 일련의 작업을 완료하려고 시도하는 실제 또는 잠재적 사용자와의 녹음된 회의입니다. 디자이너는 사용자가 디자인 조각과 상호 작용하여 사용성 결함을 직접 확인하는 것을 보게 됩니다. UX 검토자가 문제를 조기에 발견할 수 있을 뿐만 아니라 솔루션을 찾는 데에도 도움이 됩니다. 사용성 테스트 세션에는 두 가지 유형이 있습니다. 조정 및 조정되지 않음. 차이점이 있습니다. 중재된 사용성 테스트는 특정 목표에 초점을 맞춥니다. 이론 을 검증하고 싶다고 가정해 봅시다 . 이렇게 하면 사용자가 실시간으로 디자인과 상호 작용하는 것을 관찰하여 질문에 대한 확실한 답변을 얻을 수 있습니다. 반면에 중재되지 않은 세션은 더 넓은 개요에 적합합니다. 더 많은 사용자 풀과 함께 작업하는 이 테스트 방법을 사용하면 광범위한 문제점을 식별할 수 있습니다. 본론으로 들어가겠습니다. 이것은 사용성 테스트에 대해 간단히 말해서 알아야 할 사항입니다. 첫째, 업계 표준은 모듈 또는 기능 그룹당 최소 5명의 사용자입니다. 실제로 6보다 크면 수익이 감소할 수 있습니다. 둘째, 완전히 새로운 것을 디자인하거나 중대한 디자인 변경을 할 때마다 사용성 테스트를 수행하는 것이 좋습니다. 마지막으로 사용성 테스트는 계획, 사용자 모집, 테스트 세션 수행, 결과의 체계화 및 우선 순위 지정, 변경 실행 및 반복으로 구성됩니다. 반복은 사용성 테스트의 필수적인 부분입니다. 따라서 피드백을 받으면 구현할 때입니다. 그런 다음 원하는 결과를 얻을 때까지 다른 라운드에서 이를 따르십시오. 다음은 원격 사용성 테스트 세션의 예입니다. ???? Zoom을 통한 사용성 테스트 세션 예시 3. 데스크 리서치 및 이해관계자 인터뷰 데스크 리서치 및 이해 관계자 인터뷰 는 UX 전문가 리뷰 에서 인기 있는 구성 요소입니다 . 이 용어에 익숙 하지 않더라도 책상 조사부터 시작하겠습니다. 본질적으로 데스크 리서치는 새로운 UX 전문가가 프로젝트에 참여하기 전에 개발된 UX 아티팩트를 컴파일하는 작업을 포함합니다. 덤스터 다이빙이라는 말을 들어보셨나요? 글쎄, 책상 연구는 디자인과 동일합니다. 우리가 설명하자 . 데스크 리서치는 UX 팀 금고에 있는 모든 레거시 디자인 아티팩트를 수집하여 팀의 워크플로 및 우선 순위에 대한 통찰력을 얻습니다. 한 사람의 쓰레기는 다른 사람의 보물이라는 말이 있습니다. 게다가, 당신은 속담 쓰레기 수거통에서 무엇을 찾을지 결코 알 수 없습니다. 거기에 금이있을 수 있습니다. 최소한 중복 작업을 피할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간과 불필요한 좌절을 줄일 수 있습니다. 더 중요한 것은 이전 UX 프로세스에서 결함을 찾아내면 역사가 반복되는 것을 막을 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 UX 전문가 리뷰를 통해 향후 실수로 낭비되는 시간을 절약할 수 있습니다. 이해관계자 인터뷰로 넘어가겠습니다. 이해 관계자 인터뷰는 UX 전문가 검토 의 일반적인 첫 번째 단계입니다 . 자연스러운 첫 번째 단계로 디자이너는 경영진 및 경영진과 킥오프 미팅을 통해 필요한 맥락을 파악합니다. 회의(또는 일련의 회의) 동안 연구원은 탐정 모드에 들어갑니다. 인터뷰의 목표는 비즈니스가 처리하는 문제, 회사 목표 및 필요한 솔루션을 정확히 찾아내는 것입니다. 인터뷰는 앞으로 일어날 일에 대한 장면을 설정합니다. 또한 이해 관계자 인터뷰는 제품 팀의 내부 전문 지식을 따라잡을 수 있는 빠르고 효과적인 방법입니다. 원한다면 터보 차저 인덕션. 성공의 열쇠를 알고 싶으십니까? 올바른 질문을 선택하는 것입니다. 이것이 우리가 이해 관계자 템플릿 을 만든 이유 입니다. 이해 관계자 인터뷰를 최대한 활용하기 위해 120개 이상의 신중하게 제작된 질문에 손을 대세요.???? 무료 템플릿 이해 관계자 템플릿을 다운로드하고 120개 이상의 질문에 액세스하세요. 프로젝트와 가장 관련이 있는 질문을 선택하고 스트레스 없는 이해 관계자 인터뷰를 즐기십시오. 4. 사용자 인터뷰 이제 우리가 가장 좋아하는 부분이 나옵니다. 사용자 설문조사 및 인터뷰 . 아마도 프로세스의 가장 유익한 부분인 사용자 설문조사는 최종 사용자와의 직접적인 접촉을 제공합니다. 설문 조사를 실행하거나 인터뷰를 수행하여 달성했는지 여부에 관계없이 풍부한 문제를 발견합니다. 일부는 크고 일부는 작습니다. 디자이너가 작업하는 제품에 너무 가까이 다가가는 경향이 있다는 것은 일반적인 지식입니다. 그것은 단지 자연 스럽습니다. 거의 모든 직업에서 자신을 일과 완전히 분리하는 것은 사실상 불가능합니다. 이것은 편견을 만들고 우리의 의견을 덜 주관적으로 만듭니다. 사용자 인터뷰는 이러한 장애물을 제거합니다. 다른 방법과 달리 사용자 인터뷰는 검토할 준비가 된 디자인이 있다고 가정하지 않습니다. 결과적으로 주요 목표는 더 큰 사용자 문제와 아직 제품으로 해결할 수 없는 문제를 발견하는 것입니다. 이를 염두에 두고 기본적인 제품 속성에 대해 심각한 우려가 있는 경우 이 방법을 권장합니다. 여기에는 페르소나, 생존 가능성 또는 제품 시장 적합성이 포함됩니다. 마지막으로 일반적인 오해를 풀고자 합니다. 예, 사용자 인터뷰를 수행하는 것은 비용이 많이 듭니다. 부정할 수 없습니다. 그러나 아무도 원하지 않는 제품을 디자인하는 데 돈을 낭비하는 것은 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 무게를 달아보면 사용자 인터뷰가 실제로 귀중한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. Mary Formanek의 사용자 인터뷰 질문 작성자 개요 | 원천 5. 분석 검토 마지막으로 분석 검토가 있습니다. 우리에게 묻는다면 모범 사례를 따르는 것이 항상 좋은 생각입니다. 결국, 그들은 이유가 있습니다. 그렇긴 하지만, 상황이 명확하지 않은 경우는 거의 없습니다. 결과의 신뢰성에 영향을 줄 수 있는 선이 흐려지고 편향이 큽니다. 걱정하지 마세요. 해결 방법이 있습니다. 데이터 . 사용자 참여, 전환 및 지원 티켓과 같은 주요 요소에 대한 마이닝 데이터는 귀하의 의견에 힘을 실어줍니다. 비즈니스로서 분석은 제품에 대해 많은 것을 드러낼 수 있습니다. 디지털 신호를 읽는 법을 배우기만 하면 됩니다. 예를 들어 이탈률은 사용자의 기대치를 얼마나 잘 충족시켰는지 보여줍니다. 사용자가 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있는지 알고 싶으십니까? 페이지 방문 시간 결과를 확인하세요. 그래서 핵심 테이크 아웃은 무엇입니까? 올바른 도구를 사용하면 제품에서 심각한 먼지를 발견할 수 있습니다. 데이터는 편향되지 않으므로 철저한 분석 검토는 결과를 객관적으로 해석하는 강력한 방법입니다. 다음은 분석 리뷰의 예입니다.???? 언제 UX 전문가 검토를 완료해야 하나요? 이 단계에서 UX 전문가 검토 를 언제 해야 하는지 궁금할 수 있습니다 . 이론적으로 UX 전문가 검토 는 디자인 주기의 모든 단계에서 기술적으로 가능합니다. 충실도 가 충분한 디자인이 있는 경우(이 용어에 익숙하지 않은 경우 본질적으로 세부 수준을 의미합니다). UX 전문가 검토를 수행하는 것이 좋습니다. 첫째, 메트릭이 저조한 성능을 발휘한다고 믿을 만한 이유가 있을 때마다 설계 검토를 고려해야 합니다. 또한 주요 재설계 프로젝트를 착수하기 전에 설계 검토를 받는 것이 일반적입니다. 마지막으로 일반적으로 2~5년마다 전문가의 검토를 받는 것이 좋습니다. 정기적인 검토를 예약하면 한 발 물러서서 큰 그림을 볼 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이것은 결코 아프지 않습니다. 경고의 말씀하지만. UX 디자인 에이전시로서 우리는 "우리는 개발자 팀으로 제품을 구축했고 이제 우리가 가진 것 위에 UX를 추가해야 합니다"라는 말을 많이 듣습니다. 불행히도, 그것은 정말로 그것을 줄이지 않을 것입니다. 여기 이유가 있습니다. 디자인 프로세스의 이 단계에서는 검토만으로는 충분하지 않습니다. 조금 되돌려보자. UX는 기본입니다. 이런 식으로 상상해보십시오. 당신의 디자인을 케이크를 굽는 것과 비교해 봅시다. UX는 이미 구축된 제품에 장식하는 것이 아닙니다. UX는 디자인에 포함되어야 하는 핵심 요소입니다. 그렇기 때문에 프로세스 초기에 UX 전문가를 참여시키는 것이 효과적입니다. 요약하자면, 완성된 디자인 위에 단순히 "일부 UX를 뿌린다"는 것은 실제로 불가능합니다. 이 경우 철저한 구조적 재설계 가 필요합니다. 이를 방지하려면 설계 프로세스 초기에 UX 전문가 검토를 수행하십시오. 결론 결론은 다음과 같습니다. 디자인은 거품 속에서 해서는 안 됩니다. 따라서 디자이너가 최종 사용자가 인터페이스와 상호 작용하는 방식을 더 많이 볼수록 더 나은 디자인이 될 것입니다. UX 전문가 검토는 디자인의 사각 지대를 식별합니다. 또한 신선한 눈은 사용자의 렌즈를 통해 가치 있고 편견 없는 피드백을 제공합니다. 궁극적으로 사용성 결함을 해결하면 UX를 향상하고 내부 디자인 프로세스를 개선하며 비즈니스 가치를 높일 수 있습니다.