좋은 질문을 하면 연구 노력을 높일 수 있습니다. 귀하의 중요한 연구 질문에서 귀하가 묻는 특정 설문조사 또는 인터뷰 질문에 이르기까지 이러한 질문이 선택되고, 표현되고, 제시되고, 정렬되는 방식에 주의를 기울여야 합니다.
퓨 리서치 센터 는 "수집된 정보가 모호하거나 편향된 질문의 불안정한 기반 위에 구축된다면 정확한 무작위 샘플링이 낭비될 것입니다. 좋은 측정을 만드는 것은 좋은 질문을 작성하고 설문지를 구성하도록 구성하는 것 모두를 포함합니다."
설문조사에서 올바른 질문을 하려면 어떻게 해야 합니까?
(이 기사는 설문조사에 대한 질문 설정에만 초점을 맞출 것입니다. 설문조사에 대해 자세히 알아보려면 이 기사 끝에 링크된 리소스를 찾아보세요.)
연구 목표 설정
올바른 질문을 설정하는 첫 번째 단계는 연구 목표를 설정하는 것입니다. 나는 여기서 연구 목표를 설정하는 것에 대해 이야기 하고 그것을 시작점으로 삼습니다.
목표를 설정하면 설문조사가 귀하의 연구에 적합한지 여부를 결정할 것입니다. 더 많은 양적 데이터를 찾고 있다면 설문조사가 적합할 수 있습니다.
이를 실용적으로 만들기 위해 다음은 연구 목표의 예입니다. 우리가 작업 중인 새 제품을 위한 것이라고 가정해 보겠습니다.
목표
1. 사람들이 소유하고 있는 (활성) 은행 계좌의 수에 대해 알아봅니다.
2. 각각이 얼마나 자주 사용되는지 알아보기
목표가 설문조사가 필요한 것으로 나타나면 설문조사를 구성하는 질문 설정으로 이동할 수 있습니다.
귀하가 묻는 각 질문은 연구 목표와 다시 연결되어야 합니다. Nikki Anderson은 “당신의 질문은 당신의 목표에 답하는 통찰력을 줄 수 있어야 합니다. 따라서 참가자에게 질문을 하면 궁극적으로 목표 중 하나에 답하는 것입니다.” 질문을 설정하는 방법입니다.
3개의 개별 목표로 분기되는 연구 문제와 그 아래에 3개의 질문이 있는 각 목표를 보여주는 다이어그램.
출처: 니키 앤더슨
목표와 연결되지 않은 질문을 하는 경우 유용하지 않은 데이터를 수집하는 경로에 있을 가능성이 큽니다.
질문 설정하기
질문을 설정하려면 하나의 목표부터 시작하십시오. 그것을 작성한 다음, 그 목적을 알릴 수 있는 답변을 제공할 질문을 적으십시오.
팀과 함께 작업하는 경우 모든 구성원이 목표당 하나 이상의 질문을 작성하도록 하면 팀(또는 팀 리더)이 가장 관련성이 높은 질문과 따로 보관할 수 있는 질문을 결정합니다. 혼자 작업하는 경우 적합하지 않은 질문을 제거하기 전에 생각할 수 있는 한 많은 질문을 적어 두는 것도 시도할 수 있습니다.
목표 1: 사람들이 가지고 있는 활성 은행 계좌의 수에 대해 알아봅니다.
질문
1. 은행 계좌가 몇 개입니까?
ㅏ. 1–2
비. 3–4
씨. 5 이상
(이 설문조사는 은행 계좌가 있는 응답자를 대상으로 하기 때문에 여기에 '0'이 없습니다. 설문조사 시작 부분이나 온라인에서 공유되는 경우 캡션에 명시할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들을 수용할 필요가 없습니다. 은행 계좌 없이.)
2. 지난 3개월 동안 이 계정 중 몇 개를 사용했습니까?
ㅏ. 1–2
비. 3–4
씨. 5 이상
(이 질문은 응답자의 계정이 몇 개나 활성화되어 있는지 알아보기 위한 것입니다. 우리는 단순히 "몇 개의 계정이 활성 상태인지"라고 물을 수 있지만 응답자는 "활성"이 귀하에게 무엇을 의미하는지 반드시 알지 못할 수도 있습니다. 응답자에게는 다른 의미가 있을 수 있습니다. 질문이 항상 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하십시오.)
목표 2: 각 계정이 얼마나 자주 사용되는지 알아보기
질문
1. 일상적인 거래에 어떤 은행 계좌를 사용합니까? 은행 이름을 입력하십시오.
(이것은 사용자가 사용하는 은행의 이름을 입력할 수 있도록 개방형 질문으로 남길 수 있습니다. 우리는 다음에 오는 질문에 대한 가이드 역할을 하기 위해 이것을 요청해야 합니다.)
2. 이 계정으로 얼마나 자주 이체합니까?
ㅏ. 하루에 여러 번
비. 하루에 한두번
씨. 일주일에 몇 번(2~6회)
디. 기타 ... 친절하게 지정
3. 이 계정으로 얼마나 자주 이체를 받습니까?
ㅏ. 하루에 여러 번
비. 하루에 한두번
씨. 일주일에 몇 번(2~6회)
디. 기타 ... 친절하게 지정
4. 앞서 언급한 계정 다음으로 가장 많이 사용하는 계정은 무엇입니까? 해당되지 않는 경우 건너뛰십시오.
(또 다른 개방형 질문입니다. 다시 말하지만, 우리는 사용자의 은행 계좌가 얼마나 자주 사용되는지 확인하려고 노력하고 있습니다. 일부 사용자는 이미 하나의 은행 계좌만 사용한다고 말했을 수 있으므로 이 질문을 의무화하거나 요구할 수 없습니다. 항상 설문조사를 디자인할 때 가능한 모든 응답자를 염두에 두십시오.)
이 시점에서 우리는 이전에 질문한 것처럼 이 계정에서 얼마나 자주 거래를 수행하는지 물을 수 있습니다.
내가 단순히 “당신의 은행 계좌를 얼마나 자주 사용합니까?”라고 묻지 않았음을 주목하십시오. 그 이유는 질문이 1) 너무 모호하기 때문입니다. 2) 여러 해석이 필요하거나 3) 사용자가 쉽게 압도될 수 있는 많은 타이핑을 해야 하기 때문입니다. 질문을 세분화하고 가능한 한 많은 폐쇄형 질문을 사용하십시오.
응답자가 좌절하지 않고 완료할 수 있도록 최대한 쉽게 설문조사에 응답하고 싶습니다. Forms의 UX에 대한 이 기사는 응답자가 설문조사를 만족하고 만족스럽게 남길 수 있도록 안내합니다.
Erika Hall이 "쓰레기 데이터"라고 설명하는 것을 수집하지 않기 위해 명심해야 하는 필수 지침이 있습니다. 이 중 일부는 설문조사 사용에 대한 이 기사에서 논의되었습니다.
궁극적으로, 묵인 편향(수용 편향은 이 동의가 질문에 대한 정직한 응답이 아닐 수도 있음에도 불구하고 응답자가 귀하 또는 귀하의 질문에 동의하는 경향)과 같은 특정 편향을 끌어낼 수 있는 주요 질문이나 질문을 하는 것을 피하고 싶습니다. . "이 솔루션이 훌륭한 솔루션이라고 생각하십니까?"와 같은 질문 대부분의 사람들은 이에 대해 "예" 또는 "아마도"라고 대답할 것이며 해당 데이터는 거짓이고 오해의 소지가 있을 수 있습니다.
질문을 잘하려면 질문하십시오. 설문조사를 설정하고 목표에 따라 질문하는 방법을 연습하세요.
설문 구성
인터뷰와 마찬가지로 일반적으로 응답자가 설문조사에 쉽게 참여할 수 있도록 간단한 질문으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이름, 나이, 직업 등과 같은 질문으로 시작할 수 있습니다. 그러나 필요한 경우에만 이 정보를 요청해야 합니다. 당신이 할 수 있기 때문에 단순히 요청하지 마십시오.
그런 다음 목표에서 이전에 설정한 질문을 할 수 있습니다. 한 질문에 대한 지식이 다른 질문의 응답에 영향을 미치지 않도록 잘 정렬되어 있는지 확인하십시오.
설문조사가 끝나면 응답자에게 감사를 표하는 것을 잊지 마십시오!
질문이 있는 경우 댓글을 남겨주시면 보다 명확하게 안내해 드리겠습니다!
