2021년 Google과 Apple은 앱 스토어에서 약 1,400억 건의 다운로드 를 기록 했습니다. 이는 불과 2년 만에 20% 성장한 것입니다. 그만큼 수요가 많다는 것! 하지만 시장에 다양한 옵션이 있기 때문에 오늘날의 앱 사용자는 제대로 작동하는 '단순한' 앱 그 이상을 원합니다. 그들은 특정 개인의 요구에 맞는 UX를 원합니다.
일부 앱 디자이너가 실패하는 "모든 경우에 적용되는" 모델을 사용하여 사용자가 원하는 수준의 개인화 및 앱 사용자 정의를 얻을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
목차
앱 개인화란 무엇입니까?
앱 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?
모바일 개인화, 세분화 또는 사용자 정의
모바일 앱을 개인화하는 방법
1. 사용자 세그먼트 활용
2. 온보딩 경험 개선
3. 좋은 개인화를 반영하는 콘텐츠 제작
4. 푸시 알림 활성화
5. 앱을 넘어 개인화
모바일 개인화에 접근하는 가장 좋은 방법
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앱 개인화란 무엇입니까?
가장 기본적인 수준에서 앱 개인화는 특정 대상의 고유한 요구 사항을 충족하는 애플리케이션을 구축하는 프로세스로 정의할 수 있습니다.
그러나 그것보다 조금 더 있습니다. 다양한 청중이 원하는 개인화 요소를 어떻게 알 수 있습니까? 기존 UX에 만족하는지 어떻게 확인합니까? 그리고 어떤 앱 사용자 정의 요소가 다른 요소보다 더 중요합니까?
오늘날 사용할 수 있는 도구와 분석의 수가 계속 증가함에 따라 최고의 사용자 정의 옵션과 개인화 기능을 제공하는 앱 개발이 점점 더 쉬워지고 있습니다.
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사용자가 가입한 후 받는 피드백을 풍부하게 하거나 예측 알고리즘을 사용하여 동기와 관심이 무엇인지 학습하는 등 앱 개인화는 창의성과 혁신적인 사고 방식을 요구하는 데이터 기반 예술로 진화했습니다.
앱 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?
모바일 앱과 관련하여 압도적인 대다수의 소비자는 한 가지를 찾고 있습니다. 고유한 사용자 기록, 개별 관심사 및 특별한 선호도를 기반으로 필요한 제품과 서비스를 제공하는 앱입니다. 개인화를 잘못하면 앱 킬러가 될 수 있습니다.
고객 경험은 고객을 위한 여정을 개인화할 수 있는 방법에 따라 결정됩니다. 일반적인 쿠키 커터 프로세스는 구식이며 사용자를 밀어내는 것으로 알려져 있으며 편의성, 용이성 및 효율성을 위해 맞춤화된 앱이 중심이 되고 있습니다.
연구 및 연구 사례는 모두 더 많은 앱 개인화에 대한 수요를 주도하는 흥미로운 데이터를 지적합니다. 거의 58% 의 사람들이 자신이 누구인지 기억하는 회사에 대해 더 긍정적인 감정을 느낍니다 . 3분의 2는 브랜드가 의사 소통 없이 자신의 요구 사항 을 이해 하기를 기대 하는 반면 고객의 거의 3/4(72%)은 개인화된 메시지를 제공하는 브랜드에만 참여할 것 입니다.
사용자 나쁜 좋은 리뷰 만족도 의견
기업들도 주목하고 있다. 마케터가 주도하고 있으며 60% 는 자신의 콘텐츠가 광범위하게 개인화되어 있다고 말했습니다. 2022년 기준 으로 기업의 84% 가 개인화가 사용자 경험을 풍부하게 하는 데 중요하다는 데 동의합니다.
사용자는 자신이 중요하다고 느끼기를 원합니다. 네트워크에서 단순한 숫자가 아닙니다. 사용자 참여가 핵심이며, 가입이나 구매에 대해 단순히 이름으로 누군가에게 감사를 표하는 것 이상을 할 수 있는 것이 모바일 앱 개인화 전략을 올바르게 수립하는 비결입니다.
모바일 개인화, 세분화 또는 사용자 정의
효과적인 모바일 앱 개인화를 위한 요소에 대해 알아보기 전에 다양한 사용자 앱 세그먼트와 효과적인 전략을 수립하는 데 있어서의 역할을 이해해야 합니다.
개인화와 사용자 정의는 같은 의미로 사용되지만 다릅니다. 두 개념 모두 참여를 높이기 위해 사용자 경험을 설계할 수 있는 방법을 나타내지만 근본적인 수준에서는 별개의 결과를 담당합니다.
개인화 – 데이터 분석을 사용하여 디지털 기술 및 도구를 활용하여 제품 제안을 개인화하고 기존 또는 잠재 고객에게 직접 메시지를 보내는 것을 포함합니다. 개인화는 무언가가 고객에게 도달하기 전에 발생하며 브랜드 또는 회사의 책임입니다.
맞춤화 – 고객이 필요에 맞게 제품이나 서비스를 변경할 때 선호도나 요구 사항을 입력할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 앱 사용자 지정은 실시간으로 이루어지지만 브랜드는 소비자가 그렇게 할 수 있는 환경을 만들어야 합니다.
다음은 개인화 대 사용자 화의 실제 사례입니다 .
“ABC Brands는 전국의 매장에서 커피를 판매하여 사용자가 수집을 위해 앱에서 주문할 수 있도록 합니다. 주문에 크림, 설탕, 두유 또는 스프링클을 추가할 수 있는 옵션이 있는 경우 이는 사용자 정의 입니다. 그러나 앱을 열면 선호하는 세 가지 커피, 가장 좋아하는 매장, 일반적으로 카페인을 섭취하는 시간을 이미 알고 있습니다. 그것이 바로 개인화 입니다.”
사용자 선택 통계 그룹
그러나 우리가 제공하는 앱을 개인화하는 데 필요한 데이터에 액세스할 수 있도록 하고 사용 가능한 사용자 정의 수준을 확보하려면 먼저 우리가 대상으로 하는 대상을 이해해야 합니다. 사용자 앱 세그먼트에 대해 알아야 합니다.
효과적인 개인화와 포괄적인 사용자 정의의 깊이는 참여를 장려하는 UX를 제공하는 데 기반을 두고 있습니다. 그러나 이를 위해서는 대상 고객에 대한 이해가 필요하지만 세분화는 우리에게 그렇게 할 수 있는 방법을 제공합니다.
사용자 세분화 – 목표 시장을 공유된 관심사, 요구 및 선호도에 따라 더 작고 관리하기 쉬운 고객 그룹으로 나누는(또는 세분화) 프로세스를 나타냅니다.
세분화에는 많은 고려 사항, 기준 및 요소가 포함되며 효과적으로 실행하기 어려울 수 있습니다. 이러한 가장 일반적인 요인 중 하나에 따라 시장을 세분화할 때는 항상 앱의 요구 사항과 목표를 염두에 두십시오.
인구 통계 – 고객의 연령, 성별, 소득 수준, 고용 상태 및 인종과 관련이 있습니다. 이를 통해 브랜드는 식별하기 쉬운 주류 요소를 기반으로 다양한 그룹의 사람들이 찾고 있는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.
지리적 위치 - 누군가의 물리적 위치를 나타냅니다. 앱은 이 정보에 액세스하여 사람들이 사는 곳, 일하는 곳, 대부분의 시간을 보내는 장소에 대한 통찰력을 제공합니다.
평생 수익 – 한 사람이 얼마나 오랫동안 고객이었는지에 대한 이해를 제공합니다. 또한 개발자가 각 그룹에 다르게 영향을 미치는 UX를 설계할 수 있도록 하여 어떤 그룹이 다른 그룹보다 더 많이 지출하는지 알려줍니다.
사이코그래픽스 – 고객의 삶에서 고객이 누구인지 정의하는 부분입니다. 문화적 정체성, 그들의 세계관, 정치적 성향, 심지어 종교적 요인과 같은 것들. 사이코그래픽스는 사람들이 앱과 관련된 브랜드에서 무엇을 기대할 수 있는지에 중요한 역할을 합니다.
행동 세분화 – 시장의 사람들이 어떻게 행동하는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 앱의 경우 화면 시간, 이탈률, 앱 유지 및 화면 핫스팟과 같은 항목을 보고 있습니다. 이 데이터는 사용자 행동을 이해하고 앱 개인화를 올바르게 하는 데 중요합니다.
designops 따기 도구 관리
사이코그래픽스 및 행동 세분화는 앱 관련 소비자 정보를 제공하는 데 특별히 맞춰져 있기 때문에 앱 개인화 UX를 구현하려는 디자이너에게 매우 중요합니다. 개발자는 이러한 메트릭에서 주요 사용자 요구 사항과 목표를 식별할 수 있으므로 모바일 앱 경험을 보다 효과적으로 사용자 지정하고 개인화할 수 있습니다.
모바일 앱을 개인화하는 방법
집중해야 할 사용자 그룹에 대한 아이디어가 있으면 모바일 앱 디자인 및 개인화 전략에 대해 훨씬 더 명확하게 이해할 수 있습니다.
1. 사용자 세그먼트 활용
앱 세그먼트를 더 깊이 이해하기 위한 노력을 기울인 후에는 각 세그먼트가 가치 있는 관심을 받을 수 있도록 해야 합니다. 이것이 바로 앱 사용자 정의 및 개인화의 장점입니다. 각각에 대해 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
앱의 ROI와 수명은 모든 사용자에게 가능한 가장 포괄적이고 보람 있는 UX를 제공하는 데 크게 좌우됩니다. 그러나 자원은 한계에 도달할 수 있으며 여전히 가장 수익성이 높고 가치 있는 고객이 우선 순위를 갖도록 하고 싶을 것입니다. 따라서 각 그룹의 요구와 예상 수익의 균형을 맞추는 개인화 전략에 투자하십시오.
2. 온보딩 경험 개선
첫인상은 특히 앱에서 중요하므로 사용자 온보딩 에 주의하십시오 . 쉽게 간과되는 이 모바일 앱 개인화 구성 요소는 안정적인 사용자 유지와 높은 앱 참여율 유지에 매우 중요합니다.
처음부터 사용자의 이름을 묻고(하지만 불필요한 개인적인 질문을 너무 많이 하지 않도록 주의하세요) 필요한 곳에 사용합니다. 업그레이드 기능의 무료 평가판과 초기 인앱 구매에 대한 할인을 제공하고 계속 사용하도록 부드럽게 상기시켜 주십시오.
3. 좋은 개인화를 반영하는 콘텐츠 제작
여기에서 모바일 앱 개인화 노력이 실제로 전면에 나옵니다. 사용자의 모든 요구 사항을 충족할 수 있도록 앱과 잘 연구된 디지털 콘텐츠를 조정하세요. 이전 상호 작용, 고유한 관심사를 반영하고 원하는 것을 예상해야 합니다.
다양한 접근 방식으로 혁신하고 기본 개인화와 사용자에게 깊은 인상을 주고 기쁘게 하는 특성 간의 균형을 유지하는 방법을 찾으십시오. 관련성이 가장 중요하므로 연구 및 세그먼트 데이터를 잘 활용하십시오.
4. 푸시 알림 활성화
푸시 알림은 앱이 기기에서 주목받는 방법입니다. 그러나 앱이 얼마나 '강압적'이길 바라는지 매우 주의하고 관련 콘텐츠를 홍보하십시오.
모바일 사용자는 특별 제안, 제품 추천, 뉴스피드의 하이라이트 또는 위치 기반 정보, 앱 자체와 관련된 중요한 정보, 관심 분야와 관련된 최신 업데이트와 같이 도움이 되는 관련 알림을 높이 평가할 것입니다. 좋은 팁은 알림을 사용자 기본 설정에 맞게 조정하는 것입니다.
5. 앱을 넘어 개인화
앱을 넘어 개인화된 앱 경험을 만들 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도를 높이고 효과적인 개인화에 대한 귀하의 노력을 보여줍니다.
고객이 앱 여정에서 어디에 있는지 알고 있음을 보여주는 이메일 마케팅은 귀중한 재참여 기회입니다. 앱 사용자가 중단한 부분부터 다시 시작하거나 새로운 앱 기능 또는 제품 제안을 상기시키는 알림도 훌륭한 개인화 동기 부여 요인입니다.
예를 들어, Duolingo는 사용자에게 진행 상황에 대해 보상하고 고도로 개인화된 이메일 및 알림을 계속 사용하도록 권장합니다.
모바일 개인화에 접근하는 가장 좋은 방법
앱 개인화를 시작하기 전에 시작점이 필요합니다. 프로토타이핑은 특히 개인화 측면에서 개발에 뛰어들기 전에 앱을 테스트, 개선 및 완성하는 가장 효과적이고 효율적인 방법 중 하나로 간주됩니다.
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