Task Analysis – How to Find UX Flaws

작업 분석은 사용자가 작업을 완료하는 방법을 이해하기 위한 중요한 사용자 조사 방법입니다. 여기에는 무엇이 작업을 시작하게 했는지, 작업이 완료되었는지 어떻게 알 수 있는지 등이 포함됩니다. 이러한 작업을 매핑하면 디자이너는 사용자 흐름 내에서 제품의 사용자 경험을 개선할 기회를 정확히 찾아내는 동시에 사용자의 행동, 어려움 및 환경적 영향을 분석하여 사용자와 공감할 수 있습니다. 목차 작업 분석이란 무엇입니까? 작업 분석의 목적은 무엇입니까? 작업 분석 유형 계층적 작업 분석 인지 작업 분석 작업 분석을 수행해야 하는 경우 작업 분석을 수행하는 방법 1단계: 연구 2단계: 작업을 하위 작업으로 나누기 3단계: 작업 및 하위 작업 분석 무엇 향후 계획? 작업 분석의 예 UXPin으로 작업 분석 개선 세계에서 가장 진보된 UX 디자인 도구인 UXPin으로 사용자 경험을 최적화하십시오. UXPin의 디자인 및 프로토타이핑 기능을 탐색하려면 무료 평가판 에 등록하십시오. 고급 프로토타입 구축 상태, 변수, 자동 레이아웃 등으로 더 나은 제품을 디자인하십시오. UXPin 사용해보기 작업 분석이란 무엇입니까? 작업 분석은 작업을 완료하기 위해 사용자의 단계와 행동을 분석하기 위한 연구 프레임워크입니다. 이것이 표준 UX 연구 방법론 이지만 사람들은 실제 제품, 산업 디자인, 건강 및 안전, 교육 등을 포함한 많은 산업에서 작업 분석을 사용합니다. 디자이너는 사고방식, 감정 상태, 환경, 한계( 인지적 및 신체적 ) 를 비롯한 다양한 인간 특성을 고려해야 합니다 . 또한 작업 및 주변 영향의 전체론적 맵에 대한 빈도, 복잡성, 작업 시간 및 기타 관련 요소를 살펴봅니다. 작업 분석의 목적은 무엇입니까? 작업 분석은 사용자의 관점에서 작업과 프로세스를 이해하고 디지털 제품이 해결해야 하는 문제를 이해하는 것을 목표로 합니다. 디자인이 이러한 문제를 해결하지 못하거나 기능의 우선 순위를 올바르게 지정하지 않으면 사용자 요구를 적절하게 충족하지 못하고 실패할 수 있습니다. 검색 파일 1 예를 들어 온보딩 시퀀스 에서는 사용자가 프로필 사진을 업로드해야 하지만 작업 분석 중에 디자이너는 일부 사람들이 프로필 사진이 없거나 앱용으로 새로운 사진을 찍고 싶어한다는 것을 알게 됩니다. 앱 내에서 사용자의 스마트폰 카메라를 사용하여 셀카를 찍는 기능을 추가하면 온보딩 프로세스를 간소화하면서 이 문제를 해결할 수 있습니다. 작업 분석은 또한 설계자에게 사용자가 필요로 하지 않거나 사용하지 않는 기능을 구축해서는 안 되는 기능을 알려줍니다. 제품에 필요하지 않은 것이 무엇인지 이해하는 것은 사용자 경험을 단순화하고 비용을 절감하기 때문에 그만큼 중요합니다. 작업 분석 유형 UX 디자인에는 두 가지 유형의 작업 분석이 있습니다. 계층적 작업 분석 인지 작업 분석 계층적 작업 분석 계층적 작업 분석은 전체 프로세스를 개별 단계로 나누고 시작점에서 완료까지 각 단계 내의 하위 작업을 식별하고 우선 순위를 지정합니다. 예를 들어 사용자 흐름의 첫 번째 단계는 앱에 로그인하는 것입니다. 이 첫 번째 단계에는 세 가지 하위 작업이 있습니다. 사용자 이름 입력 암호를 입력 "로그인" 버튼 클릭/탭 우선 순위 지정은 사용자에게 필요한 것과 시기를 식별하기 때문에 계층적 분석 중에 핵심입니다. 계층적 분석은 또한 한 단계 내에 하위 작업이 너무 많아 사용자가 작업을 완료하기 어렵게 만드는 것을 압도할 수 있는지 여부를 디자이너에게 알려줍니다. 인지 작업 분석 계층적 작업 분석이 단계와 하위 작업을 식별하는 경우 인지 작업 분석은 프로세스 전체에서 사용자의 행동, 감정 및 동작을 관찰하려고 합니다. 디자이너는 제품의 직관성을 이해하고 문제점을 식별하기 위해 각 단계와 하위 작업(더 작은 단계)을 완료하는 데 필요한 정신적 노력에 집중합니다. 프로세스 방향 방법 경로 1 순서도를 사용하면 디자이너는 처음부터 끝까지 작업을 매핑하고 각각의 중요한 결정 지점을 기록할 수 있습니다. 이러한 의사 결정 순간에 디자이너는 일반적으로 키워드 (예: 분노, 좌절, 행복, 혼란, 이탈 등)를 사용하여 사용자의 감정과 행동을 기록합니다. 종종 이러한 대기열은 사용자가 작업이나 작업을 완료하려고 할 때 혼란스러워 얼굴을 찌푸리는 것과 같이 사용자가 반응하는 방식에서 비롯됩니다. 설계자는 이러한 기회를 사용하여 질문을 하고 잘못된 점을 정확히 지적할 수 있습니다. 작업 분석을 수행해야 하는 경우 디자인 팀은 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 작업 분석을 수행합니다. 연구원이 문제를 올바르게 구성하려고 할 때 설계 프로세스 의 초기 단계에서 필수적인 도구입니다 . 연구원은 작업 분석 결과를 사용하여 고객 여정 과 아이디어 및 프로토타이핑을 안내하는 사용자 흐름 을 생성합니다. 작업 분석을 수행하는 방법 다음은 일반적인 작업 분석 프로세스와 디자인 팀이 달성하고자 하는 결과입니다. 사용자 행동 관찰 테스트 2 1단계: 연구 연구 단계에는 특정 작업과 사용자 를 정의하기 위한 데이터 수집이 포함됩니다 . 작업 분석을 위한 일반적인 UX 연구 방법은 다음과 같습니다. 현장 조사: 환경과 외부 요인을 이해하기 위해 사용자가 제품을 사용하는 위치로 이동합니다. 예를 들어 체크인 및 탑승 앱을 사용하여 여행자를 관찰하기 위해 공항에 갑니다. 일기 연구 : 사용자는 일정 기간 동안 제품을 사용하여 문서화합니다. 이 조사 방법은 사용자가 일반적으로 한 위치에서 제품을 사용하지 않을 때 현장 조사에 대한 좋은 대안입니다. 사용자 인터뷰 : UX 연구원은 최종 사용자와 대화하여 사용자의 목표, 작업을 시작하게 된 요인, 각 단계, 문제점/불만 사항을 포함하여 작업을 완료하는 방법을 이해합니다. 사용성 테스트 : 디자이너는 사용자 흐름(작업)의 프로토타입을 만들고 최종 사용자와 테스트하며 각 단계, 동작/반응 및 사용자가 작업을 완료하는 방법(종종 한 가지 이상의 방법이 있음)을 기록합니다. 제품 분석: Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 디자인 팀은 사용자 흐름 분석 을 수행하여 사용자 가 작업을 완료하는 단계를 이해할 수 있습니다. 이 분석 데이터는 추가 조사를 위해 드롭오프 및 병목 현상을 정확히 찾아내는 데 탁월합니다. 연구원은 작업 분석을 준비하기 위해 연구 단계에서 다음 네 가지 주요 질문에 답하는 것을 목표로 해야 합니다. 트리거: 사용자가 작업을 시작하도록 트리거하는 것은 무엇입니까? 이 트리거는 내부(예: 감정) 또는 외부(시간 또는 이벤트)일 수 있습니다. 원하는 결과(최종 목표): 사용자가 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 작업이 완료되면 어떻게 알 수 있습니까? 지식: 사용자가 작업을 시작하고 완료하려면 어떤 기술이나 지식이 있어야 합니까? 예를 들어 제품이 영어로만 제공되는 경우 언어를 알아야 합니다. 아티팩트: 사용자가 이 작업을 완료하는 데 필요한 도구와 정보는 무엇입니까? 즉, 신용 카드 정보, 여권 번호 등 2단계: 작업을 하위 작업으로 나누기 디자이너는 작업 분석 다이어그램 ( 계층적 작업 분석 다이어그램 ) 또는 순서도 를 사용하여 작업을 단계 및 하위 작업으로 나눕니다 . 화이트보드와 스티커 메모, Miro 와 같은 디지털 도구 또는 UXPin의 사용자 흐름 내장 라이브러리 를 사용하여 이러한 아티팩트를 만들 수 있습니다 . UXPin의 사용자 흐름 라이브러리를 사용하면 디자인 팀이 다음을 위한 구성 요소를 포함하여 작업 분석 순서도 및 다이어그램을 작성할 수 있습니다. 흐름선: 작업을 통한 이동 및 방향 블록: 단계, 작업 및 의사 결정을 나타내는 다양한 유형 및 색상 아이콘 블록: 오류, 성공, 정보, 경고 등을 포함한 시스템 피드백 레이블: 흐름 라인 및 단계용 장치: 노트북, 데스크톱, 스마트폰, 태블릿 등을 위한 그래픽 표현 제스처: 탭, 스와이프 및 스크롤을 위한 표준 모바일 제스처 UXPin에서 작업 분석 순서도 및 다이어그램을 생성하면 모든 UX 아티팩트를 하나의 도구에 보관하여 보다 쉽게 ​​보관, 공유 및 협업할 수 있습니다. UXPin의 의견 을 통해 디자인 팀은 내부적으로 협업하거나 제품 관리자, 엔지니어 및 기타 이해 관계자의 의견을 구할 수 있습니다. 3단계: 작업 및 하위 작업 분석 마지막 단계는 작업 및 하위 작업을 분석하고 프로세스 및 사용자에게 미치는 영향에 대한 보충 데이터를 추가하는 것입니다. 순서도 또는 작업 분석 다이어그램에 이러한 세부 정보를 기록하거나 사용자 여정 지도 와 유사한 별도의 아티팩트를 만들어 이야기를 전달할 수 있습니다 . 프로세스 이 분석 중에 설계자는 다음을 확인합니다. 단계 및 하위 작업 의 수 – 너무 많습니까? 중복 작업이 있습니까? 줄이고 합리화할 수 있는 기회가 있습니까? 작업 시간 – 작업 및 하위 작업을 완료하는 데 얼마나 걸립니까? 이 시간을 줄이기 위해 설계자는 무엇을 할 수 있습니까? 작업 빈도 – 사용자가 이 작업을 얼마나 자주 완료합니까(매시간, 매일, 매월 등)? 디자이너가 제거할 수 있는 반복 동작(개인 정보를 저장하는 기능 추가)이 있습니까? 물리적 노력 – 작업을 완료하기 위해 사용자가 물리적으로 수행해야 하는 작업은 무엇입니까? 이러한 물리적 노력이 접근성 과 장애가 있는 사용자에게 어떤 영향을 미칩니까? 인지적 노력 – 과제 및 하위 과제가 인지 및 필요한 정신 과정에 미치는 영향(인지 과제 분석). 무엇 향후 계획? 디자인 팀이 작업 분석을 완료하면 사용자 흐름, 병목 현상 및 문제점을 시각화하게 됩니다. 그들은 이 연구 아티팩트를 사용하여 디자인 프로세스 를 계속할 수 있으며 일반적으로 아이디어화 및 저충실도 프로토타이핑 단계 로 이동 합니다.