Self-Care in UX: Empathy Isn’t Just for Users

디자인 기술, 콘텐츠 디자인, 운영 등 다양한 UX 역할을 맡은 약 600명의 직원이 있는 회사의 질적 사용자 경험 연구원으로서 저는 매우 재능 있고 성과가 높으며 세계적 수준의 팀과 함께 일하고 있습니다. 우리는 우리가 하는 일에 탁월합니다. 우리는 매우 높은 기준을 가지고 있습니다. 우리는 초능력자입니다. 그리고 우리는 스스로에게 엄격합니다. 회사 전체의 UX 직원들이 자신에게 너무 많은 압력을 가하는 것을 봅니다. 나는 그들이 "어, 그게 얼마나 나빴는지에 대한 생각을 멈출 수 있었으면 좋겠어. "라고 말하는 것을 듣습니다. 또는 "어, 그 프레젠테이션은 정말 엉망이었습니다." 또는 "어, 나는 그냥 [부정적인 형용사]입니다." 나는 또한 나 자신에게 엄격합니다. 해야 할 것보다 더 자주요. 아마도 당신은 공감할 수 있습니다. 그래서 내가 최선을 다하지 않을 때 스스로를 풀어주는 연습 방법을 공유하고 싶습니다. 나도 가끔 회의에서 자리를 비우고 생각한다(필요한 것보다 며칠, 몇 주 또는 심지어 몇 달 동안) "젠장, [무엇이든]에 대해 그런 어리석은 말을 하지 말았어야 했어." 또는 "젠장, 또 다른 노쇼 참가자, 내 이해 관계자는 내가 끔찍하다고 생각할 것입니다!" 또는 “젠장, 처음 CEO를 만났을 때 내 이빨에 검은 콩이 있다는 것을 알았더라면 좋았을 텐데.” 이 패턴은 내가 몇 년 전 매니저가 되었을 때 완전히 안도감을 주었다. 내 직속 부하 직원들이 통제할 수 없는 일(불가능한 채용)이나 불운한 일(노쇼) 또는 그들이 더 잘했거나 다르게 할 수 있었던 일에 대해 스트레스를 받는 것을 볼 것입니다. 하지만 실제로 실수를 하는 것보다 배우고 성장하는 더 좋은 방법이 있을까요? 이제 나는 모든 줄무늬와 경험 수준과 배경을 가진 동료들이 모든 곳에서 같은 일을 하는 것을 봅니다. 그리고 나도 여전히 유죄입니다. 사용자 경험 세계는 우리의 공감 능력에 자부심을 느낍니다. 그것은 기본적으로 우리를 위한 통화입니다. 따라서 저명한 UX 연구자이자 자기 관리 옹호자인 Vivianne Castillo는 "UX가 사용자에 대한 공감과 관심에 관한 것이라면 우리 자신도 같은 방식으로 돌보지 않는 이유는 무엇입니까?"라고 말했습니다. 특히 팬데믹 시기에, 특히 UX 사용자를 위한 자기 관리가 대유행입니다. 그래야 합니다. 자기 관리는 우리가 장기간 일을 할 수 있도록 하는 데 중추적입니다. 더 중요한 것은 우리가 나타나는 곳마다 최고의 자아가 되는 것이 중요하다는 것입니다. 그러나 나는 직장에서 자신을 확인하고(매우 어렵지만 매우 중요함) 일 외적으로 자신을 위해 무언가를 하는 것과 같은 전통적인 자기 관리에 대해 글을 쓰려고 여기 온 것이 아닙니다. 나는 경계를 설정하는 것에 대해 글을 쓰려고 여기 온 것이 아닙니다. 무엇이 그렇게 어렵고 중요하며 어디서부터 시작해야 할까요? Vivianne Castillo는 이미 이 모든 것에 대해 작성했으며 확인해야 합니다 . 중요하고 유용하며 실행 가능합니다. 대신 다른 종류의 자기 관리에 대해 말씀드리고 싶습니다. 자신에게 친절하기. 차원이 다른 자기관리 나는 최근에 여러 가지 이유로 - 내가 통제할 수 없는 - 다소 끔찍하게 진행된 연구 프로젝트를 이끌었습니다. 모집은 매우 어려웠고 프로젝트가 예상보다 훨씬 오래 지속되어 실행 가능한 데이터 부족으로 마감일을 몇 차례 놓쳤습니다. 공부하는 동안 어느 시점에서 우리는 우리 채용과 잘 맞을 것이라고 생각되는 구직자를 예약했습니다. 하지만 참가자와 전화를 받자마자 내 뜻대로 되지 않을 것임을 알았습니다. 그는 훌륭한 경기를 펼쳤을지 모르지만, 그가 정말로 환기를 원했기 때문에 우리는 결코 알 수 없습니다. 이것은 우리 인터뷰에서 흔한 일이 아니지만 놀라운 일도 아닙니다. 인디드는 구직을 돕는 웹사이트이기 때문에 구직이 필요한 사람들과 자주 이야기를 나눕니다. 때때로, 그 위치에 있기가 어렵습니다. 몇 분 후, 나는 주요 이해관계자에게 “죄송합니다. 이건 엉망이야.” 나는 매우 스트레스를 받았다. 큰 UGH! 순간. 그녀는 이렇게 답장했습니다. “괜찮습니다. 그는 이것이 정말로 필요했던 것 같습니다, 하!” 그리고 나는 숨을 쉬었다. 참가자에게 이것이 정말로 필요하다는 그녀의 말이 옳았습니다. 그는했다. 하지만 괜찮다는 그녀의 말도 옳았다. 이것이 내가 원하거나 계획한 대로 정확히 이루어지지 않았고 이 사람이 우리의 매우 구체적인 질문에 대한 답을 주지 않을 것이라는 점은 괜찮았습니다. 그리고 이 사람에게 대화에 필요한 시간과 공간을 주는 것은 괜찮았습니다. 그리고 제가 만약 수석 연구원이 아니라 이 인터뷰의 관찰자라면 제 이해관계자와 같은 반응을 보일 것이라고 생각했습니다. 이런 일은 자주 있는 일이 아니니 어쩌다 한 번씩 일어나도 괜찮습니다. 이 이야기는 공감에 관한 것이 아닙니다. 우리는 UX 사용자로서 아주 많이 가지고 있습니다. 이 이야기는 자신에게 친절해지는 것에 관한 이야기입니다. 훅에서 벗어나십시오. 일이 항상 잘 풀리는 것은 아니라는 사실을 받아들입니다. 쉽지는 않지만 그만한 가치가 있습니다. 자신에게 친절해지는 법 그래서 실제로 이것을 어떻게 합니까? 자신에게 친절하게 대하십시오. 매우 의도적이고 의도적으로. 오래된 패턴에 빠지기 매우 쉽기 때문에 주의를 기울여야 합니다. 다음은 내 경험에서 얻은 몇 가지 아이디어입니다. 1. UGH를 인정하라! 순간 기분이 어떤지 인식하고—으악!—그런 기분이 드는 이유를 정확히 파악하세요. 표면 수준의 문제뿐만 아니라 근본 원인도 있습니다. 위의 예에서 나는 연구가 잘 진행되지 않는 표면에 속상했습니다. 그러나 더 깊은 곳에서 나는 그것이 내 직업에서 무능하다고 느끼거나 보이게 만드는 것에 속상했습니다. 2. 제어할 수 있는 항목과 제어할 수 없는 항목 식별 수행하는 작업과 그것이 팀에 미치는 영향에 대해 제어할 수 있는 항목이 많이 있습니다. 통제할 수 없는 것도 많습니다. 당신의 UGH를 가져가라! 제어할 수 있는 것과 제어할 수 없는 것을 두 개의 별도 열에 넣습니다. 내 이야기에서 나는 내 연구의 참가자를 통제할 수 없었지만 그와 내 이해 관계자들에게 내가 어떻게 반응하는지 통제할 수 있었다. — 이 글이 도움이 되었나요? 이와 같은 새로운 이야기가 포함된 이메일을 가끔 받으려면 구독 하십시오. — 3. 자신에게 이야기를 들려주세요 자신의 감정을 인식하고 자신이 통제할 수 없는 것이 무엇인지 파악한 후에는 가능한 한 객관적으로 자신에게 이야기를 들려주세요. 그런 다음 자신에게 물어보십시오. 동료가 이 이야기를 하면 "오오오오, 큰 실수입니다."라고 생각할까요, 아니면 "별거 아니에요. 다음에는 더 잘할 것이고 이번에는 뭔가를 배웠습니다.”라고 말했습니다. 당신이 실제로 실수를 했는지(당신이 통제할 수 있는 것 중 부정적으로 느끼는 것) 또는 당신이 통제할 수 없는 어떤 것에 대해 부정적인 생각을 가지고 있는지에 상관없이, 당신은 아마도 당신이 자신에게 너무 가혹하다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 보너스: 동료도 친절하게 대하세요. 이것은 도처에서 일어나고 있으며 지난 2년 이상 동안 전염병과 우리의 증가하는 고립으로 인해 악화되었다고 생각합니다. 따라서 동료가 자신을 너무 심하게 자책하는 것을 본다면 자신의 경험에 대해 친절하게 대하도록 상기시켜 주십시오. 성과가 높은 사람에게는 높은 수준의 자기 관리가 필요하다는 것은 명백합니다. 그러나 자기 관리는 경계와 다른 수단을 통해 자신을 위한 공간과 시간을 만들기 위해 할 수 있는 일에 관한 것만은 아닙니다. 그것은 또한 당신이 당신의 일에서 당신 자신에게 친절하기 위해 할 수 있는 것에 관한 것입니다. 친절은 모든 것, 심지어 자신에게도 중요합니다.