Bad UX Writing: 5 Mistakes to Avoid

좋은 UX 작성은 좋은 사용자 경험의 중요한 측면을 제공합니다. UX 작성의 품질은 사용자가 제품 또는 서비스 사용에 대해 느끼는 방식을 결정합니다. 따라서 UX 작성을 올바르게 하는 것이 중요한 요구 사항입니다. 이 기사에서는 UX 작성자가 올바른 경로를 유지하도록 돕기 위해 피해야 할 5가지 흔한 실수를 살펴보겠습니다. 하지만 그 전에 UX 작성과 UX 디자인에서의 중요성에 대해 좀 더 광범위하게 살펴보겠습니다. UX 작성이란 무엇입니까? UX 라이팅은 사용자가 제품, 웹 사이트 또는 서비스를 사용할 때 마주치는 것의 본질을 표현합니다. 좋은 UX 글쓰기는 단어를 사용하여 그림을 그립니다. UX 작성을 보는 또 다른 방법은 사용자 인터페이스와 상호 작용할 때 사용자를 안내하는 일련의 가이드입니다. 챔피언 광고 Patreon을 구독하여 UXmatters의 후원자가 되십시오. 계속 읽기… 선명도가 전부입니다. 웹 사이트 와이어프레임 에서 실행에 이르기까지 UX 작성을 포함하여 UX 디자인 요소를 생성할 때 개체는 항상 사용자 인터페이스에 대한 사용자의 명확한 이해를 지원합니다. 그림 1에서 알 수 있듯이 사용자가 상호 작용을 진행하는 방법에 대해 혼동하지 않도록 해야 합니다. 선명도가 전부입니다. 그림 1 - 사용자가 웹 페이지를 떠나는 이유 사용자가 웹 페이지를 떠나는 이유 이미지 출처: Zippia.com UX 작성이 중요한 이유 명확성과 개인화는 고객이 자신이 중요한 조직과 상호 작용하고 있다고 느끼기 때문에 사용자 참여를 높입니다. UX 작성은 UX 디자인 프로세스의 중요한 부분입니다. 이에 대한 네 가지 이유를 살펴보겠습니다. UX 쓰기는 사용자와 사용자 인터페이스 사이의 연결을 형성합니다. 이상적인 세상에서 회사 설립자는 모든 고객을 개인적으로 맞이하고 결코 플래그를 지정하거나 진부하지 않은 따뜻하고 유혹적인 환영을 제공하고 싶어할 것입니다. 그러나 온라인 세계에서는 불가능하다. 따라서 훌륭한 UX 작성은 차선책인 사용자 인터페이스를 통해 사용자와 비즈니스 간의 실질적이고 생산적인 연결을 제공해야 합니다. UX 작성은 개인화를 제공하는 데 도움이 됩니다. UX 라이팅은 사용자의 개인 정보와 결합하여 인간과 컴퓨터의 상호 작용을 소외시키거나 멀어지게 할 수 있는 것을 개인에게 맞춤화된 경험으로 바꿀 수 있습니다. 예를 들어 적절한 구매 내역 데이터를 사용자 인터페이스에 통합하면 고객이 개인으로서 가치 있다고 느낄 수 있습니다. UX 작성은 참여를 높입니다. 고객이 자신이 중요한 조직과 상호 작용하고 있다고 느끼기 때문에 명확성과 개인화를 함께 사용하면 사용자 참여도가 높아집니다. 참여는 고객 만족도 와 충성도에 영향을 미칩니다. UX 작성은 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객이 가치 있고 만족스럽게 느끼도록 만드는 최종 결과는 더 높은 전환율입니다. 전환율을 높이는 데 매우 중요한 요소는 사용자 경험이 명확한 클릭 유도문안(CTA)과 사용자 여정을 제공하는지 확인하는 것입니다. 이러한 전환은 행복한 고객 창출 측면에서 뿐만 아니라 상업적 결과 제공 측면에서도 비즈니스에 가치를 더합니다 . UX 작성에서 좋은 품질을 달성하고 유지하려면 콘텐츠를 평가하고 필요에 따라 수정해야 합니다. 낮은 전환율과 콘텐츠 성능 측정 은 고품질 UX 작성이 필요함을 나타낼 수 있습니다. UX 작성이 사용자가 원하고 필요로 하는 경험을 제공하려면 UX 작성 프로세스를 방해하고 작성하는 텍스트의 품질을 손상시킬 수 있는 몇 가지 일반적인 오류를 피해야 합니다. 피해야 할 5가지 UX 작성 실수 UX 작성을 통해 사용자가 원하고 필요로 하는 경험을 제공하려면 UX 작성 프로세스를 방해하고 작성하는 텍스트의 품질을 손상시키는 몇 가지 일반적인 오류를 피해야 합니다. 피해야 할 가장 일반적인 UX 작성 실수 중 일부를 고려해 보겠습니다. 1. 제품 팀과의 협업 실패 제품 관리자, 디자이너 및 개발자는 해당 분야의 전문가이므로 그들이 알고 있는 정보를 사용하여 훌륭한 사용자 경험을 만들고 최적이 아닌 디자인을 방지할 수 있습니다. 효율적인 고객 여정 을 제공하기 위해 UX 작성을 구성하는 데 그들과 협력하십시오 . 그들과 협력하여 사용자의 욕구와 필요가 항상 최우선이 되도록 합니다. 약간의 색상을 추가하기 위해 제공할 수 있는 추가 정보가 있는 경우 점진적 공개를 사용하거나 해당 정보에 대한 링크를 제공하여 다양한 수준의 관련 콘텐츠로 사용자를 공격하지 않도록 하세요. 디자인 팀이 시각적 과부하를 피하라고 조언할 때 귀를 기울이십시오. 시각적 과부하는 귀찮고 페이지 로딩 시간에 영향을 줄 수 있으며 결과적으로 그림 2와 같이 페이지 이탈률에 영향을 미칩니다. 그림 2 - 페이지 로딩 시간이 길어지면 페이지 이탈률이 높아집니다. 페이지 로딩 시간이 길어지면 페이지 포기가 증가합니다 이미지 출처: crazyegg.com 사용자가 자신을 가지고 놀고 있다고 느끼고 자신의 요구 사항을 직접 해결하지 못한다고 느끼면 기꺼이 다른 곳으로 이동할 것입니다. 따라서 팀과 협력하여 매력적인 웹 사이트 또는 제품을 만드십시오. 웃기세요. 인간이 되십시오. 그러나 요점을 파악하십시오. 2. 로봇 같은 소리 작성하는 텍스트 는 로봇 이 아닌 사람처럼 들려야 합니다 . 사람들은 인간의 성격을 즐깁니다. 그들은 그림 3의 로봇 중 하나처럼 들리는 문자를 보내지 않습니다. 스타워즈 팬이 드로이드를 좋아할 수도 있지만 대부분의 작업 시나리오에서 기계적인 쓰기가 지나치게 획일적이어서 지루할 수 있다는 데 동의할 것입니다. 따라서 UX 작성에 약간의 인간성을 주입 하십시오. 가장 훌륭하고 매력적인 UX 작성은 어느 정도 대화식입니다. 설교를 하거나 지나치게 술에 취하지 않는 것은 불쾌할 수 있습니다. 그림 3 - 로봇 로봇 이미지 출처: Unsplash 웹 콘텐츠를 작성할 때 가장 큰 문제 중 하나는 검색 엔진 최적화(SEO) 용어를 주입해야 하는 것일 수 있습니다. 이들 중 일부는 삽입해야 하는 위치에 자연스럽게 발생하지 않아 어색한 구문이 될 수 있습니다. 그러나 더 나은 SEO 가 로봇 문구를 의미할 필요는 없습니다. 약간의 생각과 약간의 유연성만 있으면 사람처럼 들리는 텍스트를 만들 수 있습니다. 좋은 팁: 대명사를 적당히 사용하세요. 우리 를 현명하게 사용 하거나 당신 의 글에 약간의 인간성을 주입할 수 있습니다. 항상 전체 이름을 사용하는 대신 인칭 대명사 we 를 사용하여 귀사를 언급하십시오. 마치 작가가 그들과 함께 방에 있는 것처럼 독자들과 직접 대화를 나누는 것처럼 간단하게 독자들과 개인적인 연결을 만들 수 있습니다. 또한 일반적으로 명확성이 부족한 수동태 사용을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 무엇보다도 사실이나 지침을 단순하게 암송하는 데 의지하려는 유혹에 저항하십시오. 약간의 상상력과 창의력만 있으면 사용자에게 점수를 매길 절실히 필요한 개인적인 접촉을 주입할 수 있습니다. 3. 문법 및 철자 오류 수정을 소홀히 함 잘못된 문법 및 철자 오류는 비즈니스에 좋지 않은 영향을 미칩니다… UX 작성자는 여전히 문법 표준을 준수해야 합니다. 사실 이것은 디자인 원칙 중 하나여야 합니다. 왜요? 글쎄, 한 가지 명확성. 명확한 단어를 사용하는 것이 정확한 설명을 전달하는 방법입니다. 그러나 말만이 아닙니다. 구두점도. 잘못 배치되거나 빠진 아포스트로피는 문장의 의미를 완전히 바꿀 수 있습니다. 모든 종류의 실수로 인해 혼란이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 올바른 간격을 사용하지 못하는 경우에도 독자를 당혹스럽게 만들 수 있습니다. 작은 실수가 큰 결과를 초래할 수 있습니다. 아마도 가장 큰 부정적인 결과는 그림 4에서 볼 수 있듯이 잘못된 문법 및 철자 오류가 비즈니스에 얼마나 나쁜 영향을 미치는지입니다. 교정에도 불구하고 철자 또는 기타 실수가 완제품에 적용되면 사용자 경험은 차선책이 되고 사용자는 좋은 인상을 받지 못할 수 있습니다. 이러한 오류를 수정하지 않으면 사용자는 품질 부족이 회사 전체에 만연해 있다고 생각할 수 있습니다. 혼란을 해결하십시오. 그림 4 - 철자가 눈에 띄게 틀린 광고판 철자가 눈에 띄게 틀린 광고판 이미지 출처: bmediagroup.com 디자인 프로세스의 중요한 부분은 UX 작성이 회사의 재산을 방해하는 것이 아니라 자산이 되도록 하는 것입니다. 회사의 프로필을 손상시키는 것이 아니라 향상시켜야 합니다. 그래서 확인하고 확인하고 또 확인해야 합니다. 문법이 당신의 일이 아니라면, 그 내용을 살아 숨쉬는 누군가에 의해 당신의 텍스트를 실행하십시오. 또는 테스트 루틴을 실행하십시오. 예를 들어 스모크 테스트와 건전성 테스트와 같이 많은 테스트 가 있지만 어느 것이 가장 좋거나 좋은지는 개인적인 선호도와 특정 응용 프로그램에 대한 사용자의 요구 사항에 따라 결정됩니다. 조직에서 UX 작성을 다른 언어로 번역해야 할 때 어려움이 가중될 수 있습니다. 번역 과정에서 초점과 명확성이 여전히 지배하는지 확인하십시오. 관용적인 말투를 사용하지 않도록 주의하십시오. 텍스트에 대해 의심이 가는 경우 원어민에게 검토를 요청하십시오. 4. 긍정적인 의미를 일관되게 보장하지 않음 UX 작성에서 가장 성가신 디자인 문제 중 하나는 네거티브 디자인입니다. 경쟁자를 끌어내리는 데 시간을 허비하지 마십시오. 대신 제품의 미덕을 축하하십시오. 오류 메시지는 종종 긍정성이 부족하다는 좋은 예를 제공합니다. 좋아, 그들은 거의 축하의 원인이 아니지만 명확하게 또는 심지어 상상력이 풍부한 방식으로 표현함으로써 약간 덜 수축되도록 만들 수 있습니다. 어떤 일반적인 메시지가 진정으로 희망을 주거나 고무적 이지 않은지 아십니까? 예, 알겠습니다. "이런, 문제가 발생했습니다." 이것은 황량하게 들리고, 조금도 유익하지 않으며, 전문성에 대한 힌트가 부족합니다. 누군가 다른 사람의 나쁜 UX 작성에서 가져왔을 것입니다. 자신만의 표현을 사용하여 신선한 것을 생각해 보세요. 메시지 텍스트를 브랜드 아이덴티티에 연결할 수 있다면 더욱 좋습니다. 예를 들어 이러한 메시지는 어떻습니까? "죄송합니다, 잘못된 번호입니다."라는 문구를 사용 하는 가상 사무실 전화 공급자 . 또는 페인트 공급업체가 "색이 약간 이상해진 것 같습니다."라고 말합니다. 또는 “휴가가 필요했던 것 같습니다. 사과." 또는 치킨 레스토랑에서 "Unclucky!"를 사용할 수 있습니다. 당신은 아이디어를 얻습니다. 5. 전문용어 또는 모호한 표기를 포함하는 경우 전문 용어나 기술 용어를 자유롭게 사용하면 특히 사전 설명 없이 사용하는 경우 회사와 사용자 사이의 거리가 멀어질 수 있습니다. 사용자가 산업별 언어에 정통하지 않을 수 있음을 항상 기억하십시오. 어떤 사람은 일반적으로 더 많은 것을 배우는 데 관심이 있는 웹 사이트의 일반 방문자일 수 있습니다. 사람들은 귀하의 사이트에서 판매하는 제품에 대해 쉽게 이해할 수 있는 단어로 알고 싶어합니다. 전문 용어나 전문 용어를 자유롭게 사용하면 특히 그림 5와 같이 사전 설명 없이 사용하는 경우 회사와 사용자 사이의 거리가 멀어질 수 있습니다. 그림 5 — 비밀 전문 용어의 남용 사례 비밀 전문 용어의 남용의 예 이미지 출처: brandchemistry.com.au 이러한 유형의 나쁜 사용자 경험은 달성해야 하는 것과 정반대입니다. 즉각적으로 관심을 끌고 미스터리가 없는 언어를 사용하십시오. 이것이 용어집 관리 가 UX 작성의 중요한 부분인 이유입니다. 더 나은 사용자 경험과 ROI 제공 이러한 일반적인 UX 작성 함정을 피함으로써 제품 또는 웹 사이트를 변환하여 고객이 시간과 돈을 기꺼이 사용하는 곳으로 만들 수 있습니다. 이러한 일반적인 UX 작성 실수를 피하면 제품의 사용자 경험 품질을 높이고 회사가 더 나은 투자 수익(ROI)을 제공하여 회사의 전반적인 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다. 이러한 일반적인 UX 작성 함정을 피함으로써 제품 또는 웹 사이트를 변환하여 고객이 시간과 돈을 기꺼이 사용하는 곳으로 만들 수 있습니다. 그러나 여전히 고품질 UX 작성을 제공하는 데 어려움을 겪고 있다면 최고의 영업 사원이 고객과 소통하는 방법을 생각해 보십시오. 서비스 목표 를 어떻게 달성 합니까? 먼저 고객 참여를 모색한 다음 종료로 이동합니다. 그러나 그들은 UX 작성자가 갖지 못한 이점이 있습니다. UX 작가로서 당신의 어려움은 당신의 말에 대한 고객의 반응을 반복할 수 없다는 것입니다. 대신, 그들이 원하는 것이 무엇인지 정보에 입각한 추측을 해야 합니다. 결론 UX 글쓰기는 수상 경력이 있는 문헌일 필요가 없습니다. 약간의 개성과 매력으로 작업을 완료하기만 하면 됩니다. 모든 UX 작성에서 독자, 즉 사용자의 입장이 되는 것이 중요합니다. 사용자가 원하는 것은 무엇입니까? 모든 사용자는 사용 편의성을 원합니다. 또한 아무도 지루함을 원하지 않습니다. 이 두 전선 모두에서 제공할 수 있다면 문제를 해결한 것입니다.