사용자 조사는 관찰과 피드백을 통해 사용자의 요구와 욕구를 이해하는 과정입니다. UX 디자인의 가장 중요한 측면 중 하나이며 초기 스케치에서 최종 제품에 이르기까지 디자인 프로세스의 모든 측면을 알리는 데 사용됩니다. 사용자 조사를 통해 사용자는 누구인가? 와 같은 디자인에 대한 중요한 질문에 답할 수 있습니다 . 그리고 그들은 무엇을 필요로 하는가? 이 블로그 게시물에서는 6가지 일반적인 사용자 조사 방법, 정의, 사용 시기 및 각 방법과 관련된 몇 가지 일반적인 문제에 대해 설명합니다. 시작하자 … 사용자 조사란 무엇입니까? 사용자 조사가 UX 프로세스에 필수적인 이유는 무엇입니까? 6 일반적인 사용자 조사 방법 UX 디자인 프로젝트에서 사용자 조사를 시작하는 방법 주요 테이크 아웃 사용자 조사란 무엇입니까? 사용자 조사는 사용자의 필요에 맞는 더 나은 제품을 디자인하기 위해 사용자에 대한 데이터를 수집하는 과정입니다 . 초기 시장 조사 및 개념화 단계부터 최종 인터페이스 디자인 테스트 및 반복 단계에 이르기까지 디자인 프로세스의 모든 부분에서 사용됩니다. 목표: 디자인 솔루션을 만들 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 데이터를 수집합니다. 기간 확인: 사용자 조사와 UX 조사 읽은 내용에 따라 사용자 연구 , UX 연구 또는 단순히 디자인 연구 라는 용어를 접하게 될 수 있습니다 . 모두 같은 의미로 사용됩니다. 모두 사용자 중심 데이터를 수집하는 프로세스를 가리키는 경향이 있지만 적용할 수 있는 몇 가지 차이점이 있습니다. 사용자 조사 라는 용어 는 제품이나 서비스의 대상 고객에 대해 자세히 알고 싶을 때 자주 사용됩니다. 그들이 누구인지, 그들이 어떻게 생각하는지, 그들의 목표가 무엇인지 등. 반면에 UX 연구 는 사용자가 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 초점을 맞춘 연구를 수행할 때 사용되는 경향이 있습니다. 이 기사에서는 구체적으로 사용자 자신에 대해 이야기하거나 사용자가 디자인 작업과 상호 작용하고 경험하는 방식에 대해 자세히 알아보는 등 사용자 조사를 전체적으로 살펴볼 것입니다. 사용자 조사가 UX 프로세스에 필수적인 이유는 무엇입니까? 사용자 조사는 디자인 프로세스의 필수적인 부분입니다. 사용자 조사는 생산하는 디자인 작업에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 충분한 데이터와 통찰력 을 확보하여 가정을 하고 아무도 진정으로 원하지 않는 것을 만드는 위험을 줄입니다. 성공적인 UX 디자인을 위해서는 제품을 사용할 사람들과 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 디자이너로서 아무리 경험이 많다고 해도 데이터 없이는 디자인 솔루션에 대한 가정을 검증할 방법이 없습니다. 그리고 이러한 이해를 얻는 유일한 방법은 사용자 자신으로부터 데이터를 수집하는 것입니다. 6 일반적인 사용자 조사 방법 다양한 사용자 조사 방법이 있으며 각각 고유한 강점과 약점이 있습니다. 다음은 UX 디자인 프로세스에 쉽게 통합할 수 있는 6가지 일반적인 방법론입니다. 1. 사용자 인터뷰 인터뷰는 연구자가 참가자와 대화하여 데이터를 수집하는 일종의 사용자 조사 방법입니다. 이 방법은 사람들의 태도, 신념, 행동 및 경험에 대한 통찰력을 수집하는 데 사용됩니다. 인터뷰는 사용자로부터 심층적이고 질적인 데이터 를 수집할 수 있는 좋은 방법 입니다. 인터뷰는 직접 대면, 화상 통화 또는 전화로 이루어지는 실시간 대화에서 가장 잘 수행됩니다. 연구 요구 사항에 가장 적합한 항목에 따라 구조화되거나 구조화되지 않을 수 있습니다. 구조화된 인터뷰 는 정해진 질문 목록을 따릅니다. 구조화되지 않은 인터뷰 는 개방형 대화를 위한 것입니다. 과제: 사용자 연구 방법으로 인터뷰를 사용할지 여부를 결정할 때 연구 목표, 대상 청중 및 리소스 가용성을 고려하는 것이 중요합니다. 면접은 면접관과 면접자 모두에게 매우 많은 시간이 소요됩니다. 그러나 연구의 목표가 자연스러운 환경에서 행동을 관찰하는 것이거나 대상 청중이 인터뷰에 참여할 수 없는 경우 다른 사용자 조사 방법이 더 적합할 수 있습니다. 2. 설문조사 설문 조사는 참가자가 일반적으로 특정 주제에 대한 일련의 질문에 답하도록 요청하는 사용자 조사 방법입니다. 설문조사는 정량화할 수 있는 데이터를 수집하는 데는 적합하지만 정성적 데이터를 수집하는 데는 적합하지 않습니다. 답변이 미묘한 차이가 있고 적절한 맥락이 부족하기 때문입니다. 설문조사는 다음과 같은 경우에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 설문조사는 많은 사람들에게 쉽게 배포될 수 있기 때문에 다른 유형의 사용자 연구(예: 사용성 테스트)에 참여할 수 없거나 참여할 의사가 없는 사람들로부터 정보를 수집하는 데 좋은 선택입니다. 과제: 설문조사는 자체 보고 데이터에 의존하기 때문에 사용자의 답변에 영향을 줄 수 있는 문구나 단어를 피하는 것이 중요합니다. 또한 이러한 유형의 사용자 조사는 후속 조치를 수행할 수 없고 응답의 뉘앙스를 이해할 수 없기 때문에 컨텍스트 없이 데이터를 제공하는 경우가 많습니다. 3. 포커스 그룹 포커스 그룹은 한 그룹의 사람들이 제품, 서비스 또는 경험에 대해 논의하기 위해 함께 모이는 사용자 조사 방법의 한 유형입니다. 포커스 그룹은 사용자가 가이드 설정에서 서로의 경험과 의견을 논의할 수 있는 기회를 제공합니다. 올바르게 수행되면 포커스 그룹은 제품 디자인과 마케팅 전략을 형성하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 포커스 그룹은 다음과 같은 경우에 가장 잘 사용됩니다. 포커스 그룹은 개별 인터뷰나 설문 조사를 통해 명확하지 않을 수 있는 사용자 요구 사항과 관점을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 작동을 위한 팁: 포커스 그룹을 최대한 활용하려면 대상 청중을 대표하는 참가자뿐만 아니라 간과되거나 덜 고려될 수 있는 다양한 접근성 요구를 대표하는 참가자를 신중하게 선택하는 것이 중요합니다. 사회자는 또한 참가자들이 서로 영향을 미치지 않도록 토론을 주도하고 그룹 역학을 촉진하는 데 능숙해야 합니다. 4. A/B 테스트 A/B 테스트는 디자인의 두 가지 버전을 만든 다음 서로 테스트하여 어느 것이 더 효과적인지 결정하는 사용자 조사 방법입니다. 이러한 버전은 하나의 작은 변경 사항을 제외하고는 동일하거나 완전히 다를 수 있습니다. 두 버전이 생성되면 사용자에게 무작위로 할당됩니다. 그런 다음 테스트 결과를 분석하여 어떤 버전이 더 성공적인지 확인합니다. A/B 테스트는 다음과 같은 경우에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 디자인 프로세스의 모든 단계에서 A/B 테스트를 통합할 수 있지만 개선 상태에 있거나 교차로에 있고 어떤 경로를 결정하는 데 도움이 되는 데이터가 필요할 때 가장 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 가지다. 작동을 위한 팁: 디자인 변형을 테스트할 준비가 되면 개발자(또는 A/B 테스트 소프트웨어 프로그램)가 테스트를 사용자에게 라이브로 제공합니다. 통계적 유의성이 일정하고 반복 가능하도록 테스트를 충분히 오래 실행하는 것이 중요합니다. (테스트가 통계적으로 유의미한 결과를 제공하지 않으면 처음으로 돌아가서 다른 변형을 시도할 때입니다.) 5. 카드 정렬 카드 정렬은 사람들이 특정 범주의 항목에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 사용할 수 있는 사용자 조사 방법입니다. 카드 정렬은 사용자에게 각각 범주의 항목이 포함된 카드 세트를 제공하고 카드를 그룹으로 정렬하도록 요청하는 것과 관련됩니다. 그룹은 사용자가 선택한 모든 기준을 기반으로 할 수 있으며 정렬된 카드를 분석하여 사용자가 항목에 대해 생각하는 방식의 패턴을 식별할 수 있습니다. 카드 정렬은 크고 작은 항목 세트 모두에 사용할 수 있으므로 사용자 조사를 위한 다목적 도구입니다. 카드 정렬은 다음과 같은 경우에 가장 잘 사용됩니다. 웹 사이트의 정보 아키텍처 를 구성하는 방법과 같은 범주적인 질문에 대한 통찰력을 찾고 있습니다. 예를 들어, 도서관 웹 사이트를 디자인하는 경우 카드 정렬을 사용하여 사용자가 웹 사이트 콘텐츠가 어떻게 구성되기를 기대하는지 이해할 수 있습니다. 작동을 위한 팁: 지금까지 언급한 다른 연구 방법과 마찬가지로 성공적인 카드 분류 작업에는 사전에 상당한 양의 생각과 설정이 필요합니다. 사용자의 그룹화 논리에 대한 통찰력을 원하는 경우 사용자가 자신의 범주를 만드는 개방형 정렬 세션 을 사용할 수 있습니다 . 비공개 분류 세션 에서는 범주가 이미 정의되어 있지만 각 카드를 보관할 위치를 결정하는 것은 참가자의 몫입니다. 6. 트리 테스트 트리 테스트는 웹 사이트 콘텐츠의 검색 가능성과 사용 가능성을 평가하는 데 도움이 되는 사용자 조사 방법입니다. 카드 정렬에 대한 후속 조치로 자주 사용되거나, 웹 사이트 콘텐츠가 많거나, 여러 웹 사이트 탐색 구조가 있거나, 기존 웹 사이트가 변경된 경우에 사용됩니다. 트리 테스트를 수행하기 위해 참가자는 홈페이지에서 시작하여 웹 사이트에서 특정 항목을 찾아야 합니다. 탐색 옵션이 무엇인지 알려주지 않지만 문제가 발생하면 힌트를 받습니다. 이를 통해 연구원은 사용자가 웹 사이트 콘텐츠를 찾고 상호 작용하는 방법을 이해할 수 있습니다. 트리 테스트는 다음과 같은 경우에 가장 잘 사용됩니다. 이 방법은 인터뷰, 설문 조사 및 포커스 그룹과 같은 다른 사용자 조사 방법과 결합될 때 가장 효과적입니다. 이것은 이 시점에 도달하는 데 필요한 예비 데이터를 수집하는 방법이 아니라 디자인 프로세스의 끝에서 사용자 경험을 정교하게 만드는 방법이기 때문입니다. 작동을 위한 팁: 트리 테스트는 각 테스트에 대한 특정 지침과 데이터 수집 방법이 필요하기 때문에 수행하기 어려운 방법일 수 있습니다. 또한 참가자가 의도한 것과 동일한 탐색 경로를 사용하지 않아 결과 분석이 어려울 수 있습니다. 이를 설명하려면 특이치와 일반적인 경향을 구별할 수 있을 만큼 충분히 큰 샘플 크기를 갖는 것이 중요합니다. UX 디자인 프로젝트에서 사용자 조사를 시작하는 방법 사용자 조사는 모든 프로젝트 또는 제품 개발 프로세스의 중요한 부분입니다. 대상 사용자의 요구 사항과 기대치를 이해하는 데 도움이 되며 최종 제품이 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 사용자 조사를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 중요한 것은 초기에 시작하여 개발 프로세스 전반에 걸쳐 지속적으로 반복하는 것입니다. 이를 위해서는 연구를 성공적으로 통합할 수 있는 충분한 리소스가 있는지 확인해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 사용자 리서치 도구를 구독하거나 참가자에게 시간을 보상하는 등 리서치 과정에서 발생하는 다양한 비용 을 설명하는 예산입니다 . 자신의 개인적 편견에 대한 인식, 수집한 데이터 및 결과 해석에 미치는 영향. 조사 및 분석을 위한 시간 . 처음에 포함시키려고 계획했던 연구 방법 또는 참가자 수를 조정해야 할 수 있기 때문입니다. 이해 관계자 의 동의 , 결과가 부자연스러울 수 있고 프로젝트가 구축된 일부 가정과 모순될 수 있기 때문입니다. 마지막으로 자신의 개인적인 편견을 인식하는 것이 중요합니다. 이러한 어려움에도 불구하고 사용자 조사는 사람들이 제품과 상호 작용하는 방식과 그들의 필요와 요구 사항에 대한 통찰력을 제공하므로 디자이너에게 필수적인 도구입니다.