페르소나 는 나쁜 랩을 얻습니다. 조직을 위한 페르소나 생성에 대해 사람들과 이야기할 때 종종 과거에 페르소나가 실패했던 이유 목록을 받습니다. 페르소나가 실패하는 경향이 있는 몇 가지 가장 일반적인 이유를 이전 에 문서화 했습니다. 페르소나는 생성되었지만 사용되지 않았습니다. 리더십의 동의가 없었습니다. 페르소나는 사일로에서 생성되어 사람들에게 부과되었습니다. 사람들은 페르소나가 무엇인지, 왜 유용한지 몰랐습니다. 페르소나에는 근본적인 결함이 있습니다. 그러나 페르소나가 실패할 수 있는 또 다른 방법이 있으며 때로는 이해 관계자가 인식조차 하지 못하는 경우가 있습니다. 페르소나는 구식이 되었습니다. 누군가는 이러한 상황에 대한 책임을 페르소나의 현재 이해 관계자나 소유자에게 돌리고 싶은 유혹을 느낄 수 있지만 실제로는 페르소나의 원래 작성자에게 문제가 있는 경우가 많습니다. 문제는 페르소나가 업데이트되도록 생성되지 않았다는 것입니다. 페르소나 업데이트 시기 및 방법 페르소나는 단지 그렇게 하기 위해 업데이트되어서는 안 됩니다. 실제로 불필요한 업데이트는 조직의 페르소나 채택에 역효과를 낼 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 페르소나의 안정성은 기억되고 내면화되는 능력에 매우 중요합니다. 반면 페르소나는 조직의 현재 사용자를 정확하게 나타낼 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 안정성과 유연성 사이의 이러한 긴장은 탐색하기 어려울 수 있지만 도움이 되는 몇 가지 도구와 프레임워크 가 있습니다. 페르소나는 일반적으로 비즈니스 환경이나 사용자 기반의 변화에 ​​대응하여 업데이트되어야 합니다. 기능 또는 서비스 제공에 대한 사소한 변경 사항은 일반적으로 페르소나 업데이트가 필요하지 않습니다. 즉, 우리의 자체 연구에 따르면 페르소나에 대한 빈번한 업데이트는 제품의 사용자 경험에 대한 페르소나의 영향에 대한 더 높은 이해 관계자 평가와 관련이 있습니다. 이를 염두에 두고 업데이트 규모를 고려하는 것이 중요합니다. 모든 업데이트가 페르소나를 완전히 점검할 필요는 없습니다. 다시 말하지만 페르소나를 완전히 다시 실행한다는 것은 조직 채택 프로세스를 다시 시작하는 것을 의미합니다. 종종 비즈니스 또는 인구 통계학적 변화는 약간의 조정만으로 기존 페르소나에 통합될 수 있습니다. 그러나 이러한 지식으로 무장하더라도 일부 조직은 필요하고 시기 적절한 변경을 수행하지 못합니다. 왜요? 경우에 따라 페르소나를 시각적으로 멋지게 만드는 데 너무 많은 시간과 노력을 쏟았기 때문일 수 있습니다. 예쁜 페르소나는 (항상) 좋은 페르소나가 아닙니다. UX 경력 초기에 "The Best Personas Are Ugly"라는 제목의 기사를 썼습니다. 페르소나는 제품이나 청중의 변동하는 현실에 쉽게 적응하고 변경할 수 있는 살아있는 문서를 의미하므로 일반적으로 간단한 슬라이드 데크와 같이 업데이트하기 쉬운 형식으로 존재해야 한다는 주장이었습니다. 종종 나는 "더 추하고" 덜 세련된 페르소나를 발견합니다. 이는 작업이 더 좋고 오래 지속됨을 의미합니다. 그 기사를 쓴 이후로 내 견해는 다소 누그러졌다. 멋진 페르소나 세트가 적절한 경우가 있습니다. 예를 들어, 페르소나가 조직에 처음이고 고위 이해관계자에게 깊은 인상을 주고자 하는 경우입니다. 또한 위에서 언급한 것처럼 자주 변경되는 페르소나는 기억에 남지 않기 때문에 페르소나를 반복하는 기능은 때때로 해로울 수 있습니다. 그러나 이전 주장의 핵심 구성 요소는 여전히 사실입니다. 페르소나의 시각적 디자인에 대한 과도한 투자는 유혹적이지만 위험합니다. 아래에서는 그러한 위험 중 일부와 그러한 위험을 감수할 가치가 있는 몇 가지 상황에 대해 설명합니다. 편집할 수 없는 파일 = 변경할 수 없는 데이터 동료와 기사를 공동 작업 중이고 가장 최근 초안에 대한 피드백을 원한다고 상상해 보십시오. 원본 문서 파일(예: Word, Keynote, Google Doc) 또는 PDF를 보내시겠습니까? 두 경우 모두 동료가 쉽게 파일을 읽고 자신의 생각을 알려줄 수 있습니다. 그러나 두 형식은 서로 다른 메시지와 의도를 전달합니다. 예를 들어 Google 문서는 인라인 댓글 달기와 앞뒤로 협업을 장려하여 문서 전체에서 주요 변경 사항과 사소한 변경 사항을 모두 적용할 수 있음을 의미합니다. 반면에 PDF는 최종성과 영속성을 의미합니다. "오타가 있으면 이메일을 보내주세요. 그렇지 않으면 이 버전에 만족합니다."라는 메시지를 미묘하게 전달할 수 있습니다. 동료가 파일을 쉽게 편집할 수 없기 때문에 파일에 포함된 데이터가 최종 데이터임을 전달합니다. 페르소나도 마찬가지입니다. 예를 들어 최종 산출물이 팀에서 편집 방법을 모르는 Photoshop 파일이거나 인쇄된 포스터일 경우 돌판에 새겨져 있을 수 있습니다. 곧 변하지 않는다는 것입니다. 제품이나 청중이 근본적으로 의미 있는 방식으로 바뀌면 변화된 현실에 맞춰 페르소나를 업데이트할 수단이 없을 ​​것입니다. 결과적으로 그들은 단순히 구식이 될 것입니다. 오래된 페르소나는 사용되지 않고 사용되지 않은 페르소나는 폐기됩니다. 그 영향은 미래에도 미칠 수 있습니다. 조직은 이미 페르소나를 "시도"했기 때문에 페르소나를 완전히 포기할 수 있습니다. 미래의 반복을 염두에 둔 설계 이러한 이유로 저는 일반적으로 팀이 팀을 위해 "가장 쉽게 편집할 수 있는 형식"으로 페르소나를 제작하도록 조언합니다 . 즉, 페르소나를 조립하는 팀이 고급 디자인 기술이 없는 연구팀이라면 간단하고 실용적인 슬라이드 데크를 고수해야 합니다. 이 형식은 일반적으로 페르소나에 쉽게 액세스하고 공유할 수 있도록 합니다. 페르소나 데크는 t 팀이 요구 사항을 위해 이미 이동한 위치(예: Confluence, wiki, 디자인 시스템)에 쉽게 게시할 수 있기 때문입니다. 디자인 리소스에 액세스할 수 있는 팀은 고도로 세련된 아티팩트를 생성할 수 있습니다. 트릭은 팀의 강점과 능력을 정확하게 평가하는 것입니다. 간단한 페르소나의 예 이와 같이 간단하고 쉽게 업데이트할 수 있는 페르소나 디자인은 더 화려하고 세련된 것보다 장기적으로 훨씬 더 가치가 있음을 증명할 수 있습니다. 위험은 팀이 자신의 페르소나를 아름답게 만들어야 한다는 의무감을 느끼고 예를 들어 프리랜서 디자이너를 고용할 때 발생합니다. 초기 반복에서 리소스를 과도하게 사용하면 앞으로 나아가는 페르소나를 업데이트하려는 팀의 의지나 능력이 저해될 수 있습니다. 페르소나는 무엇보다도 도구이며 도구는 유용한 만큼만 가치가 있습니다. 시각적 호소력은 페르소나의 채택 및 사회화, 특히 외부 또는 높은 수준의 청중에게 확실히 가치가 있지만, 도를 넘지 않는 것이 중요합니다. 멋진 디자인 에이전시에 지출했을 수 있는 예산을 절약하고 페르소나를 사용하는 방법과 이유에 대해 조직을 교육하는 데 사용하십시오. 당신은 기뻐할 것입니다!