UX 디자인은 단순히 보기 좋게 만드는 것이 아닙니다. 예, 사용자의 초기 관심을 끄는 것이 중요하고 매력적인 사용자 인터페이스는 참여를 유도하는 데 놀라운 일을 할 수 있지만 시각적 디자인은 사용자 경험에 대해 생각할 때 고려해야 할 사항의 표면에 불과합니다.
UX 디자인은 실제로 두 가지 핵심 원칙에 관한 것입니다.
사용자에게 만족스러운 경험을 제공합니다. 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 동안 그곳에서 시간을 잘 보냈다고 느껴야 합니다. 우수한 사용자 경험의 결과는 고객 만족도입니다. 따라서 CSAT(고객 만족도)를 측정하든 NPS(순 추천 고객 지수) 를 측정하든 관계없이 비즈니스 점수에 도움이 됩니다.
사용자를 적절한 경로로 안내합니다. 사용자가 사이트에서 판매하는 제품에 관심이 있는 경우 사이트는 사용자를 구매할 수 있는 위치로 이동해야 합니다.
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사용자가 무엇을 좋아하고 어떻게 반응할지 아는 것은 매우 귀중한 지식입니다. 사용자 행동에 대한 이러한 통찰력을 얻는 것은 디자인 심리학 분야의 일부입니다 .
UX 디자인의 이러한 두 가지 측면에 대한 도움을 제공하는 것은 전환을 추구하는 비즈니스에 매우 중요합니다. 이를 위해 UX 전문가가 제공할 수 있는 가장 큰 도움은 사용자의 행동에 대한 통찰력입니다. 사용자가 무엇을 좋아하고 어떻게 반응할지 아는 것은 매우 귀중한 지식입니다. 사용자 행동에 대한 이러한 통찰력을 얻는 것은 디자인 심리학 분야의 일부입니다 .
디자인 심리학이란 무엇입니까?
간단히 말해서, 디자인 심리학 은 인간 행동을 이해하고 그 이해를 인터랙션 디자인 의 생성 및 미세 조정에 적용하는 것 입니다. 행동 심리학 분야에서 사람들이 특정 시각적 자극에 일반적으로 반응하는 방식에 대해 발굴한 내용을 시각적 디자인에 적용함으로써 UX 디자이너는 원하는 결과를 도출할 수 있다는 희망을 가질 수 있습니다.
매우 기본적인 예를 살펴보겠습니다. 사이트에 클릭 유도문안(CTA) 버튼이 있지만 많은 사람들이 이 버튼을 클릭하지 않습니다. 사이트에 상당한 방문이 발생하고 방문자가 방문할 때마다 소비하는 시간이 많음에도 불구하고 매우 존경합니다.
디자인 심리학자는 문제를 즉시 파악할 수 있습니다. 까다롭지 않습니다. 버튼이 너무 작아서 다른 디자인 요소 사이에서 길을 잃고 있습니다. 디자인 심리학의 관점은 가시성이 핵심이라고 말합니다. 당신은 사람들이 당신이 원하는 것을 하도록 격려하고 부추길 수 있지만, 그들이 CTA 버튼을 쉽게 찾을 수 없다면 클릭하지 않을 것입니다.
디자인 심리학은 개별 사용자 경험 에 초점을 맞추고 사용자 행동의 결정 요인을 전면에 내세움으로써 이러한 종류의 문제를 쉽게 찾아냅니다.
디자인 심리학의 원리 이해의 중요성
모든 인간 행동을 지배하는 경향이 있는 몇 가지 심리적 원리가 있습니다. 이러한 원칙을 알고 있으면 사이트 디자인 프로세스에 도움이 될 수 있습니다.
디자인 심리학의 원리를 이해하면 얻을 수 있는 네 가지 이점을 살펴보겠습니다.
1. 인간의 행동과 만족을 기반으로 디자인을 만듭니다.
세계의 과학적 경이로움 중 하나는 인간의 뇌가 놀랍도록 예측 불가능하고 개별화되어 있다고 믿을 수 있지만 모든 인간 행동을 지배하는 경향이 있는 몇 가지 심리적 원리가 있다는 것입니다.
이러한 원칙을 알고 있으면 사이트 디자인 프로세스에 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 사이트를 사용할 때 만족감을 느끼고 상호 작용에 만족하도록 만드는 것이 중요합니다. 어색함은 조직과의 관계를 더 발전시키려는 의지에 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 분석 및 연구 기술 향상.
인간 행동을 이해하는 것은 다양한 분석 문제에 대한 솔루션을 여는 열쇠입니다.
일단 당신이 디자인 심리학의 신조에 기반을 두고 있다면, 이 이해를 다른 관련 영역에 적용할 수 있습니다. 인간 행동을 이해하는 것은 다양한 분석 문제에 대한 솔루션을 여는 열쇠입니다.
3. 일반적인 문제에서 복잡한 문제에 대한 설계 솔루션을 공식화하는 데 도움이 됩니다.
앞의 예에서 단순히 가시성을 향상시키는 솔루션을 활용하는 방법을 확인했습니다. 그러나 문제는 매번 식별하기 쉽지 않을 수 있습니다. 예를 들어, CTA는 충분히 눈에 띄지만 브랜드 이미지와 맞지 않기 때문에 이상하게 보일 수 있습니다. 그 결과 사용자는 의식이 있든 없든 버튼을 클릭하는 것을 약간 꺼리게 됩니다.
4. 사용자의 시간 절약.
사람들의 시간을 절약하는 것은 매우 중요합니다. 우리는 사람들이 매우 짧은 시간 동안만 페이지가 로드될 때까지 기다릴 의향이 있다는 통계를 본 적이 있습니다. HCI(Human-Computer Interaction)의 경우 고객이 고객 수명 주기 매핑 의 어느 위치에 있든 관계없이 시간이 가장 중요합니다. 디자인 심리학을 통해 사용자가 원하는 곳으로 빠르게 이동할 수 있도록 하여 속도에 대한 필요성을 활용할 수 있습니다.
UX 디자이너를 위한 디자인 심리학의 7가지 필수 원칙
사람들은 일반적으로 주어진 결과를 얻기 위해 가능한 한 적은 노력을 기울이는 것을 선호합니다.
디자인 심리학은 특정 핵심 원칙을 이해합니다. 이제 그 중 7가지를 살펴보겠습니다.
1. 최소 노력의 원칙
이 원칙은 매우 명백합니다. 사람들은 일반적으로 주어진 결과를 얻기 위해 가능한 한 적은 노력을 기울이는 것을 선호합니다. 이것이 UX 디자인에 어떤 의미가 있습니까?
예를 들어 사용자 지침을 살펴보겠습니다. 그것들은 실제 드래그가 될 수 있으므로 대답은 가능한 한 대화식으로 만드는 것입니다. 지침이 사용자에게 실제 결과를 더 빨리 제공할수록 사용자는 전체 교육 경험을 더 긍정적으로 인식하게 됩니다. 우리는 이 대화형 원칙을 새로운 언어 학습과 같이 본질적으로 어려운 작업으로 확장할 수 있습니다.
2. 폰 레스토프 효과
시각적 요소에 있어서 중요한 것은 눈에 띄어야 합니다. 예, 이것은 또 다른 명백한 것이지만 매우 중요합니다. 비슷한 개체 그룹에 다른 개체가 포함되어 있으면 사람들이 기억할 것 같은 개체를 추측하십시오.
이 원칙은 디자이너가 사용자의 주의를 무언가로 향하게 하려는 경우에 매우 유용합니다. 배경에서 눈에 띄게 만들면 사용자의 눈에 즉시 더 많은 의미를 부여한 것입니다.
CTA 버튼으로 돌아가서 Von Restorff 효과 또는 격리 효과는 배경과 대비되는 무언가를 만들면 주목받을 가능성이 가장 높다는 것을 알려줍니다. 이 원칙의 또 다른 적용은 디지털 브로셔를 만들 때 베스트 셀러 제품을 강조하는 것입니다 . 텍스트 로고나 메뉴 에 관계없이 웹 사이트의 모든 디자인 요소에 이 원칙을 적용할 수 있습니다 .
3. 지속적인 습관의 원리
사람들은 친숙함을 좋아합니다. 물론 우리는 참신함과 흥분도 갈망하지만 근본적으로 우리는 상황을 성공적으로 탐색하기 위해 습득한 지식에 의존할 수 있어야 합니다. 따라서 우리는 습관화된 행동에 크게 의존합니다. 주어진 상황에서 이전에 우리에게 효과가 있었던 것은 틀림없이 다시 효과가 있을 것입니다.
그러나 상황의 규칙을 변경하십시오. 예를 들어 사이트의 페이지가 사용자가 기대하는 위치에 있지 않도록 하십시오. 결과는 혼란, 좌절 및 부정입니다. 사용자는 자신의 영구적인 습관을 사용할 수 있기를 기대합니다.
이것은 UX 디자이너에게 무엇을 의미합니까? 첫째, 새로운 경험을 만들기 위해 노력할 때에도 특정 상수를 유지하십시오. 예를 들어 연락처 링크와 회사 세부 정보를 페이지 하단에 배치하는 것이 일반적입니다. 이 패턴을 고수하십시오.
둘째, 페이지 레이아웃을 새로 변경한 위치에 플래그를 지정합니다. 기본적으로 사용자가 사이트에 들어갈 때 조금 더 긴장해야 할 수 있음을 사용자에게 알리는 예의를 확장하는 것입니다. 이는 그 자체로 매우 흥미로운 일입니다.
4. Hick의 법칙과 Hick-Hyman 법칙
무수히 많은 옵션 목록으로 사용자를 대면 해서는 안 됩니다.
사용자에게 더 많은 선택권을 줄수록 결정하는 데 더 오래 걸립니다. 따라서 때로는 적을수록 좋습니다. 어린이가 20가지 종류의 사탕 중에서 단 하나의 사탕을 선택해야 한다고 생각해 보십시오. 그런 다음 같은 아이가 두 가지 중에서 선택한다고 상상해 보십시오. 더 빠른 결정을 내릴 수 있는 시나리오를 쉽게 확인할 수 있습니다.
이것이 사이트 디자인에 의미하는 바: 셀 수 없이 많은 옵션 목록으로 사용자를 대면 해서는 안 됩니다. 긴 옵션 목록을 일련의 제한된 선택으로 구성하는 것이 관련된 모든 사람에게 훨씬 좋습니다.
5. 정서적 전염
행복이 잡힙니다. 다른 감정도 마찬가지다. 우리는 모방하는 생물입니다. 즉, 특정 상황에서 다른 사람에게서 보는 감정과 행동을 반영합니다.
디자인 심리학은 사용자의 행동을 유도하려면 해당 행동을 화면에 묘사해야 한다고 말합니다. 이에 대한 간단한 예는 사이트 디자이너가 사용자가 열대우림 보호에 대한 열정을 보여주기를 원하기 때문에 소리치는 일부 보존 시위자의 사진을 보여주는 것입니다.
6. 직렬 포지션 효과
유사하게 보이는 옵션 목록에서 개 품종 목록이든 웹사이트 디자인 제안 템플릿 목록이든 상관없이 사용자는 첫 번째 항목과 마지막 항목을 기억할 가능성이 큽니다. 따라서 특정 행동 방침에 영감을 주고 싶다면 해당 행동을 목록의 첫 번째 또는 마지막 선택으로 지정하십시오.
7. 정체성 원칙
우리는 고립된 상태에서 자아감을 형성하지 않고, 예를 들어 국적, 민족, 브랜드 등을 고려하여 우리 주변의 다른 사람들과 관련하여 형성합니다.
이 현상을 활용하려면 UX 디자이너는 모노그램 로고 의 경우나 활동적인 라이프스타일과 같은 긍정적인 브랜드 연상을 설명하는 경우 등 가능한 모든 곳에서 브랜드 참조를 사용해야 합니다. 브랜드를 강조하기 위해 노력하면 사용자가 해당 브랜드를 식별할 가능성이 높아집니다. 물론 이것은 구매 가능성도 높입니다.
디자인 심리학에 대한 이해가 UX 디자이너와 사용자에게 미치는 이점
UX 디자이너는 사이트 구성의 기반이 되는 견고한 객관적인 디자인 원칙을 가지고 있습니다.
디자인 심리학에 대한 이해는 모든 면에서 이점을 제공합니다. UX 디자이너는 사이트 구성의 기반이 되는 견고한 객관적인 디자인 원칙을 가지고 있습니다. 예를 들어, 디자인 결정은 더 이상 디자이너가 가장 좋아하는 글꼴을 사용하는 것에 관한 것이 아닙니다. 그것은 디자인 심리학이 해당 설정에서 해당 글꼴을 사용하는 것과 사용자에게 미치는 영향에 대해 우리에게 무엇을 말해 줄 수 있는지에 관한 것입니다.
사용자의 경우 사이트와의 상호 작용을 최대한 즐겁게 만드는 것이 중요합니다. 디자인 심리학이 UX 디자이너에게 제공하는 통찰력을 통해 UX 디자이너는 사용자가 긍정적으로 인식하는 것을 알 수 있는 좋은 위치에 있게 되며, 이는 평균 판매 주기 를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다 .
결론
UX 디자이너는 때때로 앞으로 나아갈 길을 찾기 위해 고군분투합니다. 그들은 사이트를 보기 좋게 만드는 방법을 알고 있지만 특정 사용자 행동을 유도 하도록 사용자 경험을 형성할 수 있는 방법을 제시하지 못할 수 있습니다 .
이것은 디자인 심리학이 매우 도움이 될 수 있는 곳입니다. 디자인의 과학적 원리를 적용함으로써 UX 디자이너는 행동을 형성하는 요소를 자신이 만드는 고객 여정에 적용할 수 있습니다. 대부분의 사용자는 인간 심리학 전공자가 아닌 한 이를 전혀 인식하지 못합니다. 그들은 웹 사이트에서 훌륭한 경험을 하고 있다는 사실만 알게 될 것입니다.
