사용자와 공감할 때 성공적인 제품을 만듭니다. 다음은 사용자 공감을 강화하고 UX 연구를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 디자인 도구와 팁입니다. 이 가이드는 디자인 프로세스에 언제 사용자 공감을 적용해야 하는지, 어떤 도구를 사용해야 하는지, 제품을 디자인할 때 사용자를 이해하는 것이 왜 유익한지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 공감은 다른 사람들이 겪고 있는 일, 고통, 감정을 아는 이해의 영역에서 비롯됩니다. 그들의 상황과 관련된 것만은 아닙니다. 공감이란 바로 이러한 상황을 겪고 있는 자신을 보는 것을 의미합니다. 근데 그게 디자인이랑 뭔 상관이야? 사용자 공감 사용자 공감을 통해 디자이너는 "사용자 입장에서 생각하고" 사용자의 관점, 요구 사항, 두려움 및 동기를 완전히 이해할 수 있습니다. 이 활동은 혁신적인 제품 설계에 필수적입니다. “공감은 디자인의 핵심입니다. 다른 사람이 보고 느끼고 경험하는 것을 이해하지 못한다면 디자인은 무의미한 작업입니다.” — 팀 브라운, IDEO 디자인의 목적은 문제를 해결하거나 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 공감과 달리 공감은 디자이너가 사용자 문제에 대한 해결책을 찾도록 유도합니다. 이러한 솔루션 추구 행동은 디자인에서 공감보다 공감을 더 크게 만듭니다. Nielsen Norman Group에 따르면 연민은 공감의 보다 완전한 구체화이며 동정은 동정의 분리되고 추상적인 버전입니다. 출처: 닐슨 노먼 그룹 디자인 팀은 사용자와 공감할 것으로 기대되지 않을 수 있지만 성공적인 제품을 구축하려면 공감이 반드시 필요합니다. 디자인 과정에서 공감을 연습할 때 디자인 팀은 사용자를 디자인 프로세스의 최전선에 두도록 권장됩니다. 그러나 디자인 프로세스에는 사용 가능한 도구와 기술을 사용하여 사용자 공감을 실행해야 하는 지점이 있습니다. 그리고 그것들은 다음 세 가지 영역으로 나뉩니다. UX 리서치의 공감 다른 분야에서는 공감이 소프트 스킬일 수 있지만 UX 연구자에게는 공감이 영향력 있는 사용자 연구를 위한 강력한 도구입니다. 사용자 조사는 성공적인 제품을 구축하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다. 궁극적으로 사용자가 오해를 받거나 잘못 이해하면 오해와 가정을 기반으로 전체 제품을 개발할 위험이 있습니다. 사용자 조사는 회사 또는 디자인 팀이 최종 사용자를 이해하고 제품 디자인을 선택하는 방법에 대한 토대를 마련합니다. 그러나 인간으로서 우리는 항상 어떤 식으로든 편향되어 있습니다. 따라서 공감을 적극적으로 실천하면 UX 연구원이 자신의 관점을 제쳐두는 데 도움이 됩니다. 사용자 인터뷰, 맥락 조사와 같은 그의 공감적 UX 연구 기법은 제품 개발의 다양한 단계에서 사용됩니다. 질적 연구는 UX 연구자가 "사실과 수치"를 넘어 제품과 관련된 사용자 행동 이면의 "이유"에 도달하도록 합니다. UX 디자인의 공감 공감이 디자인 싱킹의 첫 단계인 이유가 있습니다. 이것이 진정한 니즈를 충족시키는 인간 중심의 제품을 개발하는 유일한 방법입니다. 출처: UX트윅 공감의 중요성은 다음과 같은 일반적인 UX 디자인 규칙에 요약되어 있습니다. "당신은 당신의 사용자가 아닙니다." 사람들이 당신과 같은 방식으로 특정 사물에 대해 생각하고 반응한다고 가정하는 것이 인간의 본성이기 때문에 디자인 세계에서 이 진언이 필요하게 되었습니다. 행동, 좋아하는 것, 싫어하는 것을 다른 사람에게 투사하는 것이 일반적입니다. UX 디자이너에게 이것은 사용자가 당신과 같은 방식으로 제품을 이해한다고 가정하는 것을 의미합니다. 하지만 사용자 공감을 실천함으로써 나만을 위한 제품을 만드는 것을 피할 수 있는 방법이 있습니다. 그가 사용자가 되는 방법 중 하나는 페르소나를 통하는 것입니다. 제품 개발 전반에 걸쳐 통합 정보 소스 역할을 하는 도구입니다. 사용자 요구 사항, 동기 부여 및 문제점의 우선 순위를 지정하는 것은 UX 디자인에서 가장 중요합니다. 디자인 프로세스에 공감을 통합하면 원활한 사용자 흐름과 사용자 경험을 향상시키는 훌륭한 UI 디자인으로 효과적인 제품을 디자인할 수 있습니다. 공감을 쓰는 UX 사람들이 귀하의 제품을 사용할 때 주고 받는 관계를 맺게 됩니다. 그들은 당신에게 제한된 관심을 주고 당신으로부터 가치를 얻을 것으로 기대합니다. 그들이 이 가치를 달성할 수 있는 유일한 방법은 효과적인 커뮤니케이션, 즉 제품 내 단어를 통해서입니다. 이렇게 생각해보세요. 장식이 눈길을 끌 때 식당을 찾고 있습니다. 당신은 그들의 음식을 먹어보고 흥분하지만 메뉴를 이해할 수 없습니다. 너무 많은 의사 소통 문제와 당신이 기대하는 음식을 얻지 못합니다. 좌절하고 일어나서 떠납니다. 디지털 제품도 마찬가지입니다. UX를 ​​제대로 이해하지 못한다면 좋은 디자인은 더 이상 중요하지 않습니다. UX 디자인에서와 마찬가지로 UX 라이팅의 공감은 질적 연구에서 시작됩니다. User Experience Writer는 사용자의 요구 사항과 동기를 고려하여 사용자가 제품을 사용하는 동안 직면할 수 있는 문제를 식별하고 제거하는 데 사용합니다. 화면에 글자만 있는 것이 아닙니다. 이것이 사용자가 제품을 이해하고 필요에 따라 사용할 수 있는 유일한 방법입니다. 원활하고 생산적인 경험을 위해 사용자를 적절하게 안내하고 소통하기 위해서는 공감이 필요합니다. UX 작성의 기본 규칙은 제품 전체에서 텍스트를 간결하고 명확하며 일관되게 유지하는 것입니다. 도구와 기술을 사용하여 최종 사용자와 공감하는 방법 디자인 산업에서 공감 능력이 점점 더 필수 기술이 되어감에 따라 디자인 팀이 디자인 프로세스의 여러 단계에서 사용자와 공감할 수 있도록 다양한 도구를 사용할 수 있습니다. 몇 가지를 살펴보겠습니다. 사용자 인터뷰 사용자를 알아가는 가장 좋은 방법은 사용자와 소통하는 것입니다. 공감 디자인의 경우 비정형 또는 반정형 사용자 인터뷰는 사용자가 자신을 표현할 수 있는 충분한 공간을 제공하기 때문에 UX 연구원이 선호합니다. 구조화되지 않은 사용자 인터뷰는 종종 사용자에 대한 의미 있는 정성적 데이터를 수집하기 위해 프로젝트 초기에 수행됩니다. 반면 반구조화된 사용자 인터뷰는 일반적으로 UX 연구원이 사람들이 제품을 사용하는 방식을 관찰하고 이해할 수 있도록 프로토타입을 설계할 때 수행됩니다. 사용자 인터뷰를 할 때의 황금률은 사용자의 입장을 경청하는 것입니다. 당신의 관점과 얼마나 다른지는 중요하지 않습니다. 공감 지도 디자인 프로젝트 초기에 공감 지도를 사용하여 사용자 인터뷰에서 수집한 주요 데이터를 분석하고 분류합니다. 사용자 결과를 팀에 시각적으로 전달하고 사용자에 대한 더 깊은 통찰력을 얻도록 돕고 사용자 페르소나를 생성할 수도 있습니다. 출처: 보그월드 Paul Boag가 디자인한 이 5사분면 공감 지도에는 사용자의 고통과 이점이 포함되어 있습니다. 사용자가 작업을 수행할 때 말하고 생각하고 느끼고 행동하는 것에 초점을 맞춘 전통적인 공감 지도를 기반으로 합니다. 여정 지도 여정 지도는 사용자가 앱에서 취하는 일련의 작업을 기록하여 사용자와 공감하는 데 도움이 되는 또 다른 조사 도구입니다. 여정 지도를 만들 때 디자이너는 사용자 페르소나를 염두에 두고 그들의 관점에서 여정을 따릅니다. 이를 통해 디자이너는 제품과 사용자의 단계별 상호 작용을 시각화하고 목표를 달성하는 데 발생하는 문제를 식별할 수 있습니다. Journey 맵은 사용자 흐름, 디자인 및 콘텐츠를 사용자의 요구에 맞게 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Paul Boag가 디자인한 이 5사분면 공감 지도에는 사용자의 고통과 이점이 포함되어 있습니다. 사용자가 작업을 수행할 때 말하고 생각하고 느끼고 행동하는 것에 초점을 맞춘 전통적인 공감 지도를 기반으로 합니다. 여정 지도 여정 지도는 사용자가 앱에서 취하는 일련의 작업을 기록하여 사용자와 공감하는 데 도움이 되는 또 다른 조사 도구입니다. 여정 지도를 만들 때 디자이너는 사용자 페르소나를 염두에 두고 그들의 관점에서 여정을 따릅니다. 이를 통해 디자이너는 제품과 사용자의 단계별 상호 작용을 시각화하고 목표를 달성하는 데 발생하는 문제를 식별할 수 있습니다. Journey 맵은 사용자 흐름, 디자인 및 콘텐츠를 사용자의 요구에 맞게 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 사용자 페르소나 사용자 페르소나는 사용자를 디자인 프로세스의 최전선에 유지하기 위해 일반적으로 사용되는 도구입니다. 이것은 일반적으로 사용자 유형 그룹 내에서 발견되는 일반적인 특성을 나타내는 특성을 나타내는 사용자 연구를 기반으로 하는 반소설 캐릭터입니다. 사용자 페르소나는 디자인 팀이 제품을 디자인할 때 특정 사용자를 염두에 두는 데 도움이 됩니다. 여기에는 인구 통계 프로필, 목표, 배경, 사용 및 동기와 같은 정보가 포함됩니다. 사용자 페르소나는 이상적인 사용자를 나타내기 위해 사용자 연구에서 수집한 실제 데이터를 포함합니다. 카드 정렬 카드 정렬 과 같은 조사 도구는 웹사이트 또는 앱의 정보 아키텍처를 설계할 때 사용자의 우선순위를 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들은 서로 다른 정신 모델을 가지고 있으므로 웹 사이트와 앱이 작동하는 방식에 대한 기대치가 다릅니다. 카드 정렬은 UX 연구자에게 사용자의 마음에 대한 보다 명확한 통찰력을 제공하여 사용자가 정보를 정렬하는 방법을 이해하는 데 도움을 줍니다. 카드를 정렬하는 방법에는 세 가지가 있습니다. 개방형, 폐쇄형, 하이브리드. 각각은 다른 이유로 다른 시간에 사용됩니다. 공감과 함께 디자인하는 간단하고 효과적인 방법입니다. 사용자를 더 잘 이해하기 위한 일반적인 팁 디자인 도구 외에도 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 공감을 우선시하는 방법이 있습니다. 편견을 조심 하십시오. 사용자 가 자연 환경에서 제품과 상호 작용하는 방식을 관찰하십시오 . 사용자 어휘에 유의하십시오. 사용자는 종종 최고의 작성자입니다. 개방형 질문을 하세요 다양한 팀을 고용하고 다양한 사용자 그룹을 모집 하세요 직접 제품을 사용해 보세요 공감: 성공적인 제품을 만드는 열쇠 수익을 내는 제품을 디자인하는 것도 좋지만 사용자의 공감을 우선시하는 제품이 더 좋습니다. 그들은 종종 iPod, Uber 및 기타 여러 회사와 같은 게임 체인저입니다. 사용자를 이해하고 그들의 관점에서 사물을 봄으로써 실제 요구 사항을 충족하는 가치 있고 수익성 있는 제품을 개발할 수 있습니다. 또한 편향된 가정을 조기에 제거하고 비용이 많이 드는 실수를 방지할 수 있습니다. 가정보다 사실을 선택하십시오 . 물론 우리는 일상 생활에서 많은 가정을 합니다. 디자인에서도 동일한 경향이 있습니다. 우리는 사용자가 우리처럼 생각하고 우리가 훌륭하다고 생각하는 기능을 원한다고 가정하지만 종종 그렇지 않습니다. 디자인과 관련하여 사실이 아닌 공감은 오해의 소지가 있습니다. 따라서 사용자가 누구인지 알고, 이해하고, 그들의 관점을 수용하십시오. 시간과 연습은 공감을 마스터하고 가치 있는 제품을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 위의 방법에 대한 자세한 내용은 다음 온라인 과정을 적극 권장합니다. 디자인 사고: 최고의 가이드 여행 매핑 사용자 연구 — 방법론 및 모범 사례 UX 디자인을 이제 막 시작했다면 여기에서 Interaction Design Foundation에서 제공하는 UX 문헌의 무료 오픈 소스 라이브러리를 확인하십시오. 사용자 조사 기술을 향상시키려는 UX 디자이너로서? 전문화된 사용자 조사 Bootcamp를 고려하십시오. 이것은 3개월간의 완전 원격, 파트 타임, 코호트 기반 학습 경험으로 전 세계에서 온 학생들과 상호 작용하고 실습 및 개인화된 관심을 받을 수 있습니다. 여기에서 다른 UX 디자인 부트 캠프를 확인하세요.