음성 및 대화형 인터페이스를 위한 디자인은 디자이너에게 도전과 기회를 모두 제공하는 빠르게 성장하는 분야입니다. Siri, Alexa 및 Google Assistant와 같은 가상 비서의 부상과 챗봇의 인기 증가로 인해 음성 및 대화 인터페이스에서 효과적이고 직관적인 사용자 경험에 대한 요구가 생겼습니다. 이 기사에서는 자연어 처리(NLP) 제한, 컨텍스트 설계, 접근성 및 테스트를 포함하여 이러한 기술을 설계하기 위한 몇 가지 주요 고려 사항을 살펴봅니다. 자연어 처리(NLP) 제한 사항 음성 및 대화 인터페이스를 설계할 때 가장 큰 문제 중 하나는 NLP 기술의 한계입니다. NLP 알고리즘은 여전히 ​​복잡하거나 미묘한 언어로 어려움을 겪고 있어 사용자가 원하거나 필요한 것을 전달하기 어려울 수 있습니다(Myers et al, 2018). 이를 해결하기 위해 디자이너는 대화 흐름이 단순하고 직설적이며 사용자가 이해하기 쉽도록 해야 합니다. 또한 상호 작용에 대한 명확하고 간결한 지침을 제공하고 사용자가 상호 작용 중에 일어나는 일을 이해하는 데 도움이 되는 피드백을 통합해야 합니다. 음성 인터페이스용으로 특별히 설계할 때 고유한 제스처를 사용할 가능성을 고려하십시오. 설계자는 또한 음성 인식 기술의 한계를 염두에 두어야 합니다. 예를 들어 배경 소음, 악센트 또는 언어 장애는 모두 음성 인식 알고리즘의 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다. 이에 대한 좋은 예는 직장에서 사용자 비디오에 자동 번역을 구현한 것입니다. 아일랜드 악센트를 사용하는 사용자가 중국어와 필리핀어로 번역되었습니다! 보기에 재미있지만 이 문제가 실제로 얼마나 실제적인지를 강조합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 설계자는 대체 입력 방법을 구현하여 음성 인식 기술을 보완할 수 있습니다. 예를 들어, 터치스크린과 텍스트 입력은 사용자가 시스템과 상호 작용할 수 있는 대안을 제공하여 시끄러운 환경이나 말을 이해하기 어려운 경우에도 명령을 정확하게 캡처하고 해석할 수 있도록 합니다. 여러 입력 옵션을 제공함으로써 설계자는 사용자가 시스템과 효과적으로 통신하고 전반적인 사용자 경험을 개선하도록 도울 수 있습니다. 터치 스크린 입력을 사용하는 사용자 이미지 상황에 맞는 디자인 음성 및 대화 인터페이스를 설계할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 상호 작용의 맥락입니다. 예를 들어 시간, 사용자 위치 및 이전 상호 작용은 모두 사용자가 시스템과 상호 작용하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 효과적인 대화 인터페이스를 디자인하려면 디자이너는 이러한 상황적 요소를 고려해야 합니다. 상황에 적절하고 적절한 응답을 설계합니다. Mortensen(2021)은 독자에게 다음과 같은 짧은 대화를 제공하면서 이 점을 완벽하게 설명합니다. 사람 A: “커피 마실 거 있니?” 사람 B: "우유와 설탕?" Mortensen(2021)은 말하는 내용을 이해하려면 맥락을 이해해야 한다고 정확하게 지적합니다. 당신은 이미 대화가 커피숍에서 일어나고 있다는 것을 정확하게 추측했을 것입니다. 당신은 그러한 대화가 언제 어디서 일어나는지 이해하기 위해 과거의 경험에 의존할 것입니다. 그리고 가장 중요한 것은 시각적인 요소 없이 이것을 설정할 수 있었다는 것입니다. 우유를 달라고 하는 남자의 이미지: 컨텍스트 디자인의 또 다른 예는 사용자가 아침에 가상 비서와 상호 작용하는 경우 비서가 사용자의 통근에 대한 날씨 또는 교통 상황에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 반면에 사용자가 저녁에 어시스턴트와 상호 작용하는 경우 어시스턴트는 엔터테인먼트 옵션이나 현지 레스토랑에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 접근성을 위한 디자인 접근성은 또한 음성 및 대화 인터페이스를 설계할 때 주요 고려 사항입니다. 여기에는 맹인, 청각 장애 또는 운동 장애가 있는 사람과 같은 장애가 있는 사람이 인터페이스를 사용할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다(Collins, 2022). 여기에는 텍스트 음성 변환, 음성 텍스트 변환 및 대체 입력 방법과 같은 통합 기능이 포함될 수 있습니다. 디자이너는 또한 사용 중인 언어의 원어민이 아닌 사람들을 위한 인터페이스의 유용성을 고려해야 합니다. 예를 들어, 스페인어를 사용하는 청중을 위해 설계된 가상 비서는 스페인어 음성 인식 및 텍스트 음성 변환 기능은 물론 청각 장애가 있는 사용자를 위한 대체 입력 방법을 통합할 수 있습니다. 또한 디자이너는 시력이 좋지 않거나 시각 장애가 있는 사용자의 요구 사항을 고려하고 큰 글꼴 크기 및 고대비 텍스트와 같은 기능을 통합해야 합니다. 테스트 및 사용자 조사 마지막으로 테스트 및 사용자 조사는 음성 및 대화 인터페이스 설계의 중요한 구성 요소입니다. 여기에는 디자인을 검증하기 위한 사용자 테스트, 포커스 그룹 또는 기타 형태의 연구 수행이 포함될 수 있습니다. 사용성 테스트 음성 인터페이스는 다른 형태의 테스트와 다르기 때문에 올바르게 계획하고 실행하는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다. 그러나 테스트는 디자이너가 대화 흐름 또는 인터페이스의 정확한 지점과 사용성 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 점에 동의하는 Ronay(2021)는 사용자가 자신의 음성을 사용하여 인터페이스를 제어/조작할 수 있는지 이해조차 하는지 확인하기 위한 테스트를 제안합니다. 음성 제어가 가능하다는 사실을 알리지 않고 사용자를 관찰하고 사용자가 시스템과 어떻게 상호 작용하는지 확인하십시오. 사용자 테스트 음성 인터페이스 소프트웨어 이미지: https://www.usability.de/en/services/methods/voice-user-interfaces.html 예를 들어 설계자는 음성 인식 기술의 정확성을 평가하거나 사용자가 대화형 인터페이스를 사용하여 작업을 효과적으로 완료할 수 있는지 확인하기 위해 사용자 테스트를 수행할 수 있습니다. 포커스 그룹 및 사용성 연구를 사용하여 전반적인 디자인 및 사용자 경험에 대한 피드백을 수집하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 결론 음성 및 대화 인터페이스를 위한 디자인은 디자이너에게 도전과 기회를 제공하는 성장하는 분야입니다. 효과적이고 직관적인 사용자 경험을 설계하기 위한 주요 고려 사항에는 NLP 제한, 컨텍스트, 접근성 및 테스트가 포함됩니다. 디자이너는 대화 흐름이 단순하고 직관적인지 확인하고 상황에 맞는 요소를 고려하며 장애가 있는 사용자를 위한 접근성 기능을 통합해야 합니다. 테스트 및 사용자 조사는 디자인 프로세스의 중요한 구성 요소로, 디자이너가 사용성 문제를 식별 및 해결하고 음성 인식 기술의 정확성을 평가하며 전반적인 사용자 경험에 대한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.