공감 지도는 일련의 사용자에 대한 이해를 캡처하는 시각화입니다. 사용자 조사를 이해하고 사용자에 대해 알고 있는 내용을 디자인 팀 파트너 및 이해 관계자에게 전달하여 사용자 요구 사항을 공동으로 논의하고 우선 순위를 지정할 수 있는 간단하면서도 강력한 도구입니다. 전통적인 공감 지도는 4사분면 구조를 가지고 있으며, 사용자가 다음을 캡처하는 데 동일한 공간을 할당합니다. 말: 사용자의 직접 또는 의역된 대표 인용문 생각: 사용자의 생각, 동기 및 니즈를 1인칭 진술로 표현 하는 일: 일반적이거나 관찰된 사용자 행동 및 조치 느낌: 프로세스 중 사용자의 감정 상태 이 사분면은 해당 페르소나 또는 사용자 그룹 의 묘사를 둘러싸고 있습니다 . 공감 지도에는 5가지 구성 요소가 있습니다. 사용자 그룹의 표현(예: 인물 사진 및 이름)과 사용자가 말하고 생각하고 행동하고 느끼는 것에 대한 4분면입니다. 공감 지도의 단순한 형식을 이해하는 것은 꽤 쉬운 반면, 일부 팀은 도구가 전체 디자인 프로세스에 어떻게 부합하는지 파악하기 위해 고군분투합니다. 공감 지도를 만들기에 가장 좋은 때는 언제인가요? 공감 지도는 유연합니다. 다음을 포함하여 설계 프로세스 전반에 걸쳐 다양한 시간에 유용할 수 있습니다. 연구가 시작되기 전에 향후 연구를 계획하고 형성하기 위해 조사 중에 사용자의 요구, 태도 및 경험을 포착하기 위해 연구가 수행된 후 연구 결과를 전달하고 사용자에 대한 이해를 구축하기 위해 향후 연구 계획을 위한 공감 지도 많은 사람들은 주로 이미 일어난 연구에서 통찰력을 문서화하는 방법으로 공감 지도를 생각합니다. 이 응용 프로그램이 유용하지만 공감 지도는 향후 연구 노력을 계획하고 형성하는 데 강력한 도구가 될 수도 있습니다 . 향후 연구를 계획할 때 팀은 동일한 4사분면 구조를 사용하여 특정 사용자 그룹에 대한 격차와 알려지지 않은 부분을 평가할 수 있습니다. 협업 활동 중에 팀이 초점을 맞춘 사용자 그룹에 대해 현재 알고 있는 내용을 문서화하도록 지시합니다. 팀은 각 사분면에 시간을 할애하여 팀 구성원이 사용자가 말하고 생각하고 행동하고 느끼는 것을 문서화해야 합니다. 각각의 알려진 항목을 자체 스티커 메모에 배치합니다. 그러면 해당 스티커 메모가 지도의 관련 사분면에 할당됩니다. 상당한 시간 동안(또는 한 번도) 새로운 연구가 수행되지 않은 경우 각 항목에 신뢰 등급을 할당하는 것을 고려하십시오. 1 = 낮은 신뢰도, 2 = 중간 신뢰도, 3 = 높은 신뢰도입니다. 현재 지식을 캡처한 후 팀은 한 걸음 물러나서 누락된 부분을 반영하여 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 우리가 뭘 몰라? 우리가 가장 확신하지 못하는 것은 무엇입니까? 팀은 지도를 사용하여 이러한 질문을 문서화할 수 있으며 이는 향후 연구 연구에 정보를 제공해야 합니다. 공감 지도는 향후 연구를 계획하는 데 사용할 수 있습니다. 지도를 사용하여 현재 지식이나 가정에 대한 팀의 확신을 문서화하고 각 범주와 관련된 열린 질문을 캡처합니다. 조사 중 인사이트를 포착하기 위한 공감 지도 사용자 조사 중에 관찰한 내용을 문서화하기 위해 공감 지도를 사용할 수도 있습니다. 이 방법은 관찰자가 연구자가 아닐 때 특히 잘 작동합니다. 4가지 공감 매핑 범주는 접근하기 쉽고 이해하기 쉬우므로 대부분의 사람들이 디자인 또는 연구 역할을 수행하지 않더라도 유용한 통찰력을 기록하기 위한 지침으로 효과적으로 사용할 수 있습니다. 범주를 설명한 후 관찰자에게 각각 다른 공감 매핑 범주에 속하는 4가지 색상의 스티커 메모를 제공하고 각 세션 동안 메모를 캡처하도록 지시합니다(스티커 메모당 하나의 관찰). 세션이 끝나면 그룹은 공감 매핑 구조를 풍경으로 사용하여 모든 관찰 내용을 게시하고 토론할 수 있습니다. 유사한 관찰을 그룹으로 묶고 주제를 추출하는 친화도 다이어그램 연습 과 함께 이 활동을 따르십시오 . 또한 사용자 조사 세션 중에 연구 참가자가 특정 프로세스나 주제에 대한 태도와 경험을 직접 문서화하고 공유하는 데 도움이 되는 도구로 공감 지도 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 실제 사용자가 지도를 채우면 연구원은 사용자 인터뷰 에서 묻 거나 시간 제한 관찰 세션에서 관찰 하지 못한 유용한 통찰력을 발견할 수 있습니다 . 다른 사람들이 이전에 수행한 연구를 이해하는 데 도움이 되는 공감 지도 마지막으로, 공감 지도는 연구 결과를 집계하고 통합하여 다른 사람에게 전달할 수 있도록 연구 후 연구 결과로 사용할 수 있습니다. 이것은 아마도 공감 지도의 가장 일반적인 용도이며 그럴 만한 이유가 있습니다. 단순한 구조가 매력적이고 대부분의 사람들이 쉽게 탐색할 수 있기 때문입니다. 연구 역할이나 팀이 지도를 독립적으로 만들어 연구 자료로 공유할 수 있지만 이 접근 방식은 공동 작업으로 수행할 때 특히 효과적입니다. 기존 연구를 더 큰 팀과 공유하고 워크숍 활동으로 모든 사람이 데이터를 기반으로 공감 맵을 공동으로 만들도록 합니다. 개인이 데이터(예: 인터뷰 기록, 일기 연구 로그, 정성적 설문 조사)를 읽을 때 4개의 사분면 각각에 정렬된 스티커 메모를 작성하게 합니다. 이전 섹션에서 설명한 방법과 마찬가지로 팀 구성원은 스티커 메모를 맵에 게시하고 유사성 다이어그램 연습을 사용하여 토론 및 통합을 용이하게 할 수 있습니다. 이 접근법은 접근하기 쉬운 방식으로 연구 결과를 전달하는 아티팩트를 생성할 뿐만 아니라 더 넓은 팀이 연구 결과에 참여하고 공동으로 토론하고 이해하도록 초대하기 때문에 연구에 대한 동의 와 소유권을 구축합니다. 결론 공감 매핑은 연구 전, 도중 또는 후에 팀을 참여시키고 통찰력을 전달하는 데 사용할 수 있습니다. 단순성과 유연성으로 인해 디자인 일정 전반에 걸쳐 공감 매핑의 기회가 존재하며 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다. 향후 연구 계획을 세우기 위해 답이 없는 질문을 식별하고, 연구 중에 관찰(또는 사용자가 직접 제공한 데이터)을 기록합니다. 연구가 수행된 후 사용자 연구 결과를 전달하기 위해 매력적인 아티팩트를 만듭니다.