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When to Empathy Map: 3 Options

공감 맵을 사용할 때: 3가지 옵션이 있습니다

When to Empathy Map: 3 Options
Empathy maps are a powerful, flexible tool that can be used to plan for future research studies, capture insights during current user research, and communicate research insights from research that has already been conducted to others.
공감 맵은 미래 연구를 계획하고, 현재 사용자 연구 중 통찰력을 포착하며, 이미 수행된 연구에서 얻은 연구 통찰력을 다른 사람에게 전달하는 데 사용할 수 있는 강력하고 유연한 도구입니다.
요약 :)
공감 지도는 향후 연구 연구를 계획하고, 현재 사용자 연구 중에 통찰력을 포착하고, 이미 수행된 연구에서 얻은 연구 통찰력을 다른 사람에게 전달하는 데 사용할 수 있는 강력하고 유연한 도구입니다.
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출처.
Kate Kaplan. (2023.02.12). Nielsen Norman Group. When to Empathy Map: 3 Options. 2023.02.13. https://www.nngroup.com/articles/using-empathy-maps/
공감 지도는 일련의 사용자에 대한 이해를 캡처하는 시각화입니다. 사용자 조사를 이해하고 사용자에 대해 알고 있는 내용을 디자인 팀 파트너 및 이해 관계자에게 전달하여 사용자 요구 사항을 공동으로 논의하고 우선 순위를 지정할 수 있는 간단하면서도 강력한 도구입니다. 전통적인 공감 지도는 4사분면 구조를 가지고 있으며, 사용자가 다음을 캡처하는 데 동일한 공간을 할당합니다. 말: 사용자의 직접 또는 의역된 대표 인용문 생각: 사용자의 생각, 동기 및 니즈를 1인칭 진술로 표현 하는 일: 일반적이거나 관찰된 사용자 행동 및 조치 느낌: 프로세스 중 사용자의 감정 상태 이 사분면은 해당 페르소나 또는 사용자 그룹 의 묘사를 둘러싸고 있습니다 . 공감 지도에는 5가지 구성 요소가 있습니다. 사용자 그룹의 표현(예: 인물 사진 및 이름)과 사용자가 말하고 생각하고 행동하고 느끼는 것에 대한 4분면입니다. 공감 지도의 단순한 형식을 이해하는 것은 꽤 쉬운 반면, 일부 팀은 도구가 전체 디자인 프로세스에 어떻게 부합하는지 파악하기 위해 고군분투합니다. 공감 지도를 만들기에 가장 좋은 때는 언제인가요? 공감 지도는 유연합니다. 다음을 포함하여 설계 프로세스 전반에 걸쳐 다양한 시간에 유용할 수 있습니다. 연구가 시작되기 전에 향후 연구를 계획하고 형성하기 위해 조사 중에 사용자의 요구, 태도 및 경험을 포착하기 위해 연구가 수행된 후 연구 결과를 전달하고 사용자에 대한 이해를 구축하기 위해 향후 연구 계획을 위한 공감 지도 많은 사람들은 주로 이미 일어난 연구에서 통찰력을 문서화하는 방법으로 공감 지도를 생각합니다. 이 응용 프로그램이 유용하지만 공감 지도는 향후 연구 노력을 계획하고 형성하는 데 강력한 도구가 될 수도 있습니다 . 향후 연구를 계획할 때 팀은 동일한 4사분면 구조를 사용하여 특정 사용자 그룹에 대한 격차와 알려지지 않은 부분을 평가할 수 있습니다. 협업 활동 중에 팀이 초점을 맞춘 사용자 그룹에 대해 현재 알고 있는 내용을 문서화하도록 지시합니다. 팀은 각 사분면에 시간을 할애하여 팀 구성원이 사용자가 말하고 생각하고 행동하고 느끼는 것을 문서화해야 합니다. 각각의 알려진 항목을 자체 스티커 메모에 배치합니다. 그러면 해당 스티커 메모가 지도의 관련 사분면에 할당됩니다. 상당한 시간 동안(또는 한 번도) 새로운 연구가 수행되지 않은 경우 각 항목에 신뢰 등급을 할당하는 것을 고려하십시오. 1 = 낮은 신뢰도, 2 = 중간 신뢰도, 3 = 높은 신뢰도입니다. 현재 지식을 캡처한 후 팀은 한 걸음 물러나서 누락된 부분을 반영하여 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 우리가 뭘 몰라? 우리가 가장 확신하지 못하는 것은 무엇입니까? 팀은 지도를 사용하여 이러한 질문을 문서화할 수 있으며 이는 향후 연구 연구에 정보를 제공해야 합니다. 공감 지도는 향후 연구를 계획하는 데 사용할 수 있습니다. 지도를 사용하여 현재 지식이나 가정에 대한 팀의 확신을 문서화하고 각 범주와 관련된 열린 질문을 캡처합니다. 조사 중 인사이트를 포착하기 위한 공감 지도 사용자 조사 중에 관찰한 내용을 문서화하기 위해 공감 지도를 사용할 수도 있습니다. 이 방법은 관찰자가 연구자가 아닐 때 특히 잘 작동합니다. 4가지 공감 매핑 범주는 접근하기 쉽고 이해하기 쉬우므로 대부분의 사람들이 디자인 또는 연구 역할을 수행하지 않더라도 유용한 통찰력을 기록하기 위한 지침으로 효과적으로 사용할 수 있습니다. 범주를 설명한 후 관찰자에게 각각 다른 공감 매핑 범주에 속하는 4가지 색상의 스티커 메모를 제공하고 각 세션 동안 메모를 캡처하도록 지시합니다(스티커 메모당 하나의 관찰). 세션이 끝나면 그룹은 공감 매핑 구조를 풍경으로 사용하여 모든 관찰 내용을 게시하고 토론할 수 있습니다. 유사한 관찰을 그룹으로 묶고 주제를 추출하는 친화도 다이어그램 연습 과 함께 이 활동을 따르십시오 . 또한 사용자 조사 세션 중에 연구 참가자가 특정 프로세스나 주제에 대한 태도와 경험을 직접 문서화하고 공유하는 데 도움이 되는 도구로 공감 지도 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 실제 사용자가 지도를 채우면 연구원은 사용자 인터뷰 에서 묻 거나 시간 제한 관찰 세션에서 관찰 하지 못한 유용한 통찰력을 발견할 수 있습니다 . 다른 사람들이 이전에 수행한 연구를 이해하는 데 도움이 되는 공감 지도 마지막으로, 공감 지도는 연구 결과를 집계하고 통합하여 다른 사람에게 전달할 수 있도록 연구 후 연구 결과로 사용할 수 있습니다. 이것은 아마도 공감 지도의 가장 일반적인 용도이며 그럴 만한 이유가 있습니다. 단순한 구조가 매력적이고 대부분의 사람들이 쉽게 탐색할 수 있기 때문입니다. 연구 역할이나 팀이 지도를 독립적으로 만들어 연구 자료로 공유할 수 있지만 이 접근 방식은 공동 작업으로 수행할 때 특히 효과적입니다. 기존 연구를 더 큰 팀과 공유하고 워크숍 활동으로 모든 사람이 데이터를 기반으로 공감 맵을 공동으로 만들도록 합니다. 개인이 데이터(예: 인터뷰 기록, 일기 연구 로그, 정성적 설문 조사)를 읽을 때 4개의 사분면 각각에 정렬된 스티커 메모를 작성하게 합니다. 이전 섹션에서 설명한 방법과 마찬가지로 팀 구성원은 스티커 메모를 맵에 게시하고 유사성 다이어그램 연습을 사용하여 토론 및 통합을 용이하게 할 수 있습니다. 이 접근법은 접근하기 쉬운 방식으로 연구 결과를 전달하는 아티팩트를 생성할 뿐만 아니라 더 넓은 팀이 연구 결과에 참여하고 공동으로 토론하고 이해하도록 초대하기 때문에 연구에 대한 동의 와 소유권을 구축합니다. 결론 공감 매핑은 연구 전, 도중 또는 후에 팀을 참여시키고 통찰력을 전달하는 데 사용할 수 있습니다. 단순성과 유연성으로 인해 디자인 일정 전반에 걸쳐 공감 매핑의 기회가 존재하며 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다. 향후 연구 계획을 세우기 위해 답이 없는 질문을 식별하고, 연구 중에 관찰(또는 사용자가 직접 제공한 데이터)을 기록합니다. 연구가 수행된 후 사용자 연구 결과를 전달하기 위해 매력적인 아티팩트를 만듭니다.