디자인의 포괄성이란 포용적 디자인은 “억압받는 집단이나 통계적 소수자라는 이유로 일상생활의 여러 측면에서 배제될 가능성이 있는 사용자의 요구를 의도적으로 포함”하는 관행입니다. 의도적으로 를 포함 하지 않으면 의도하지 않게 를 제외하는 것입니다 . “큰 힘에는 큰 책임이 따른다.” 현명한 사람이 한때 말했습니다. UX 디자이너의 책임 중 하나는 애플리케이션을 사용자와 사람들이 좋아하고 원하고 필요로 하는 것으로 바꾸는 것입니다. 디자이너는 자신의 디자인으로 누군가에게 영향을 미칠 수 있는 능력이 있습니다. 억압받는 소수자, 장애인, 심지어 우리 자신과 같은 임의의 사람은 우리의 삶에서 언젠가는 우리의 얼굴, 얼굴 특징, 심지어 우리의 이름조차 알아보지 못하는 작은 차별 에 직면 했을 수 있습니다 . 디자이너가 염두에 두어야 할 한 가지 목표는 모든 사람이 쉽게 접근할 수 있는 완벽한 제품을 만드는 것뿐만 아니라 사람들이 환영받고 보고 듣고 안전하다고 느끼는지 확인하는 것입니다. 접근성 디자인과 다른가요? 접근성 디자인은 포괄적인 디자인과 혼동되지 않는 경우가 많습니다. 접근성 디자인은 실제로 포괄적인 디자인의 일부입니다. 장애인과 같은 소수자를 포괄하는 디자인이 접근성 디자인입니다. 다음은 예입니다. 접근 가능한 디자인은 정부, 산업 그룹 또는 커뮤니티와 같은 다양한 기관에서 게시한 여러 지침을 기반으로 하며 그들의 목표는 장애가 있는 사람이 장애가 없는 사람과 동일한 양의 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. . 반면 인클루시브 디자인은 디자인에 접근하는 방법론입니다. 다양한 사용자가 사용할 수 있는 디자인을 개발하는 방법입니다. 접근성은 포괄적인 디자인의 결과 중 하나입니다. 인클루시브 디자인이 중요한 이유는 무엇입니까? 다음은 우리가 살고 있는 세상에 대한 몇 가지 맥락입니다. (uxdesign.cc) 전 세계 소비자의 44% 는 광고에서 보는 사람들이 자신을 충분히 대변하지 못한다고 느낍니다. ( 출처 ) 전 세계 사람들의 10%가 LGBTQIA+ 스펙트럼에 자신을 식별합니다. ( 출처 ) 전 세계 인구의 15%가 어떤 형태로든 장애를 안고 살고 있습니다. ( 출처 ) 미국의 18세에서 29세 사이의 46%는 중성 대명사를 사용하는 사람을 알고 있습니다. ( 출처 ) 미국 Z세대 소비자의 49% 는 자신의 가치를 나타내지 않는 브랜드에서 구매를 중단했습니다. ( 출처 ) 전 세계 소비자의 65%가 다양성과 포용성을 촉진하는 브랜드를 선호한다고 말합니다. ( 출처 ) 차별 1. 연령차별 왜 우리는 어린이용으로 다르게 디자인하고 노인용으로 디자인하지 않습니까? WHO 에 따르면 2030년까지 전 세계 인구 6명 중 1명이 60세 이상이 될 것이라고 합니다. 하지만 노인들은 기술을 그다지 사용하지도 않는다고 생각하는 것 같습니다. 여기에 우리의 첫 번째 실수가 있습니다: 가정하기 . 우리는 아이들이 기술을 사용하는 방법을 모른다고 가정합니다. 왜냐하면 그들은 아이들이고 때로는 아기이기 때문입니다. 그러나 노인들은 어떻습니까? 그들은 10대 이후로 기술의 영향을 받지 않았고 우리처럼 대부분의 삶에서 새로운 기술을 사용하지 않았습니다. 그렇다면 우리도 그들을 위해 디자인하지 않는 이유는 무엇입니까? 우리가 이기적으로 생각하더라도 우리는 또한 늙어가고 있기 때문에 그렇습니다. 우리는 또한 수십 년 후에 그것이 필요할 것입니다. 다시 말하지만, 저를 믿지 못하신다면 다음과 같은 통계가 있습니다. 다양한 기기를 사용하는 사람들의 프로필에 대한 통계: 71%가 매일 온라인에 접속합니다. 노인의 91%가 이메일을 사용합니다. 49%는 페이스북 계정을 가지고 있습니다. 59%는 지난 3개월 동안 온라인으로 제품을 구매했습니다. 46%는 이메일로 사진을 보내고 받습니다. 온라인 게임 24% 쿠폰/사은품 가입 76% 데스크탑 사용 42% 노트북 사용 4% 태블릿 사용 이미지 출처 2. 성별 고정관념 성별 고정관념 사진이 포함된 직무 설명 스크린샷: 소프트웨어 엔지니어 직무 설명 샘플을 위해 컴퓨터 뒤에 있는 두 남자와 안내원 직무 설명 샘플을 위한 여성. 이미지 출처 성별 고정관념은 바로 위의 예만큼 작아질 수 있습니다. 그들의 웹 사이트에서 monster.com은 소프트웨어 엔지니어의 직업을 설명하기 위해 두 명의 남성 이미지와 안내원 직업을 위한 여성의 이미지를 보여줍니다. 이것은 온보딩 과정에서 사용자에게 성별을 물을 때 두 가지 옵션만 제공하는 것과 같은 영향을 미칩니다. (직무 설명 페이지는 2022년 6월부터 시작되었으며, monster.com은 성별에 대한 고정관념이 있는 일부 콘텐츠를 변경하는 데 앞장서고 있습니다.) 두 경우 모두 사용자가 브랜드 또는 제품과 갖는 첫 번째 상호 작용을 나타냅니다. 이후에 중요한 역할을 합니다. 3. 성별 편견 성별이란 무엇이며 알아야 하는 이유는 무엇입니까? 수십 년과 여러 세대 동안 사회는 이분법적인 성별에 초점을 두고 형성되고 분류되었습니다. 모든 것이 "여성용" 또는 "여성용", "남성용" 또는 "남성용"으로 분류되었습니다. 최근에야 세상이 이 견해를 바꾸고 있습니다. 이 사회적 젠더 규범은 Z세대와 밀레니얼 세대에 의해 버려지고 있습니다. 성별과 성별을 구분하는 것이 중요합니다. 성별은 당신이 가지고 있는 생식 기관을 말하며 출생 시 가장 일반적으로 할당되는 반면, 성별은 당신의 행동, 규범 및 역할을 할당된 성별과 연관시키는 사회적 규범입니다. 이 사회적 규범은 수년에 걸쳐 진화하고 성별은 점점 더 광범위해집니다. 이제 온보딩 프로세스로 돌아가서 처음부터 올바르게 시작하는 것이 무엇보다 중요합니다. 소비자는 이제 막 프로세스를 시작했고 온보딩 프로세스가 옳지 않다고 생각하면 주저하지 않고 온보딩 프로세스를 종료할 것이기 때문입니다. 성 정체성에 관한 모든 질문은 어렵고 매우 개인적입니다. 꼭 성별을 물어볼 필요가 없다면 하지 마세요. 이 정보가 100% 필요한 경우 투명하게 그 이유를 알려주세요. WTTJ Tech는 젠더와 성별이 디자인에서 어떻게 사용되어야 하는지에 대한 점진적인 예를 제공함으로써 이를 매우 명확하게 설명합니다. 정글 웹사이트에 오신 것을 환영합니다. 1- 2개 선택: 여성 및 남성 2- 3개 선택: 여성, 남성 3- 5개 선택: 여성, 남성, 논바이너리, 대신 입력하겠습니다. 이전 선택과 함께 4-객관식 질문을 입력하겠습니다. 이미지 출처 4. 인종적 무감각 이미지, 그림, 심지어 삽화에도 가능한 한 많은 사람을 포함할 수 있어야 합니다. 이미지나 일러스트레이션을 사용하면 말보다 이해가 빠르고 이해하기 쉽기 때문에 생활이 편리해집니다. 귀하의 웹사이트에 하나의 이미지 또는 하나의 일러스트레이션만 있으면 적어도 조금 더 많은 소수자를 포함할 수 있습니다. 다른 민족의 사진을 갖는 것은 당신에게는 그다지 중요하지 않을 수 있지만 다른 사람들에게는 큰 도움이 됩니다. 그러나 이미지에는 많은 짐이 있습니다. 예를 들어 광고에서 잘못된 이미지를 사용하면 비용이 많이 들 수 있습니다. 예를 들어 Dove는 과거에 여러 논란의 여지가 있는 광고를 게재했습니다. 예를 들어 흑인 여성이 셔츠를 벗고 백인으로 변하는 것을 볼 수 있는 비디오가 있습니다. 이미지는 그 뒤에 엄청난 의미가 있으며 매우 신중하게 선택하는 것이 매우 중요합니다. 디자인에서 포용성과 접근성을 보장하는 방법은 무엇입니까? 자신을 교육하고 인식을 구축 하나의 UX 디자인 원칙은 사용자 경험을 향상시키는 것이 목표인 연구 기반 개념으로 남아 있습니다. 자신을 교육하고, 포함에 대한 기존 리소스에서 배우고, 사람들을 포함하기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 배우십시오. 조직에서 인지도를 높이고 가능한 한 동료를 교육하십시오. 다양한 팀원 포함 우리는 인간이기 때문에 의식이 있든 없든 편향되어 있습니다. 우리는 우리가 가진 경험이 측근의 사람들과 유사해야 한다고 상상합니다. 그러나이 선입견에는 단점이 있습니다. 그것은 우리의 디자인 프로세스에 큰 영향을 미칩니다. 우리가 디자인을 할 때 무의식적으로 우리는 우리와 비슷한 사람들을 위해 디자인하고 있으며 이렇게 함으로써 어떤 사람들은 이 과정에서 제외된다는 사실조차 모릅니다. 디자인 디렉터이자 작가인 Mike Monteiro는 그의 저서 Ruined by Design 에서 다음과 같이 말했습니다. ". 이것이 우리 팀의 다양성을 통해 개인의 편견을 극복하고 프로세스를 더 잘 인식할 수 있는 이유입니다. 포괄적인 카피라이팅 제품을 보다 포괄적으로 만들기 위해 포괄적인 카피라이팅 연습을 시작할 수 있습니다. 포괄적인 글쓰기는 전혀 어렵지 않으며 그렇지 않다고 말하는 모든 사람들은 변화를 구현할 의지가 없습니다. 사람이 중요하기 때문에 포괄적인 글쓰기가 중요합니다. 공감은 UX 디자인의 핵심입니다. 포괄적인 글쓰기를 표준으로 만드십시오 . 포괄적인 글쓰기는 추가 기능이나 보완 또는 옵션이 아니며 최소한의 수준이어야 합니다. 다시 말하지만, 자신을 교육하십시오. 내가 누구를 제외하고 있는가? 이것이 내가 생각하는 것만큼 포괄적인가? 항상 스스로에게 질문하십시오. 이진법이 아닌 옵션을 포함 하고 올바른 단어를 선택하세요. 사람들의 성별을 물을 때 "기타"를 사용하면 소외감을 느낄 수 있으므로 사용하지 마세요. 중립적인 단어를 선택하십시오 . 아무도 배제할 수 없는 옵션이 항상 있습니다. 새로운 포용적이고 포용적인 페르소나를 시도해 볼 수 있습니다. 제품이 성별, 연령대 또는 민족을 배제하지 않는지 확인하십시오. 다양한 사용자와 테스트 제품이 올바르게 작동하는지, 올바르게 구축되었는지 확인하기 위해 테스트하려는 것과 같은 방식으로 제품이 생각만큼 포괄적인지 테스트할 수 있습니다. 다양한 연령대, 다양한 배경 등을 가진 다양한 사용자와 함께 테스트하십시오.