Users are smarter than you think

디지털 제품 환경에서 원격으로 작업한 사람이라면 누구나 "어리석은 사용자를 위한 디자인"이라는 말을 들어봤을 것입니다. 통화 중, 회의 및 일상 대화에서 단순함이라는 아이디어는 이와 같은 단순한 문구를 사용하여 전파됩니다. 그러나 '멍청한' 사용자를 위한 디자인은 무엇을 의미하며 이러한 제품 디자인의 특징을 따를 가치가 있습니까? 제품 '구루'가 후배 디자이너들에게 '제품을 단순화하라'고 할 때, 그들은 너무 간결한 방식으로 많은 철학을 전달하고 있는 것이다. 일반적으로 이는 제품이 너무 복잡해져서 단순화해야 함을 의미합니다. 또한 디자이너가 시간이 지남에 따라 발전할 수 있는 지식 편향을 해결합니다. 제품에 깊이 빠져들면 복잡한 프로세스가 사용자에게는 명백하지만 사용자에게는 그렇지 않습니다. 이것들은 명심해야 할 가치 있는 개념이지만 실제로는 이러한 유형의 진술에 의해 곁길로 빠지기보다는 제품이 직면한 실제 문제를 해결하는 데 계속 집중해야 합니다. 똑똑한 사용자 vs. 그다지 똑똑하지 않은 사용자 여자 얼굴의 흑백 그림 출처 : Dribbble의 Lucian Radu 먼저 사용자 인텔리전스의 이분법에 대해 살펴보겠습니다. 처음부터 기술 산업은 "똑똑한" 사람들이 기술을 사용하고 있다는 인식을 만들어 왔습니다. 똑똑한 사람은 스마트폰을 사용하고, 똑똑한 사람은 스마트한 집을 가지고 있고, 기술이 너무 어려우면 똑똑한 사람이 아닙니다. 이것은 온보드 사용자가 새로운 것을 시도하도록 정말 잘 작동한 일종의 엘리트 마케팅입니다. 똑똑한 사람과 그렇지 않은 사람 사이의 구분은 실생활에서 실제로 존재하지 않습니다(또는 그렇게 극단적이지 않습니다). 이를 설명하기 위해 실제 세계에서 본 적이 있는 예를 들어 보겠습니다. 노인들은 기술과 씨름하고 젊은 세대는 기술에 뛰어납니다. 그 차이는 영링이 구총보다 밝기 때문인가, 아니면 단순히 환경의 차이 때문인가? 기술을 중심으로 성장했다면 다른 모든 것과 마찬가지로 더 잘할 수 있으며 특정 정신 모델에 익숙하면 변경하기가 어렵습니다. '멍청한' 디자인의 함정 주황색 후광이 있는 얼굴의 추상 그림 출처 : Dribbble의 Lucian Radu 사용자는 바보가 아닙니다. 집중해야 할 다른 일이 있습니다. 얼마나 자주 디자이너들은 사용성 테스트를 거친 후 "글을 읽을 줄만 알았더라면 바로 거기에 있었어" 또는 "전화를 사용해 본 적이 없지?" 현실은 사용자가 귀하만큼 귀하의 제품에 관심이 없다는 것입니다. 사용자는 어리석거나 게으른 것이 아닙니다 . 그들은 인생에서 다른 우선 순위를 가지고 있으며 앱을 가장 먼저 생각하지 않습니다. 따라서 사용자의 10학년 성적표보다 관심도를 척도로 고려하는 인터페이스를 설계하는 것이 더 나을 수 있습니다. 복잡한 제품에는 추상화가 작동하지 않습니다. 이러한 종류의 디자인 피드백은 종종 프로세스의 추상화 및 일반화로 이어집니다. 추상화는 디지털 제품에 적합합니다. 컴퓨터의 파일 및 폴더와 같은 기존 모델을 복제하는 제품을 설계하면 새로운 개념을 배울 필요가 없어집니다. 그러나 오늘날에는 훨씬 더 복잡한 제품을 만들고 있기 때문에 80년대만큼 효과적이지 않습니다. 디지털 제품은 편리한 유틸리티에서 주요 경제를 주도하는 것으로 전환되었습니다. 제품이 단순해야 하고 지침이 필요하지 않아야 한다는 생각은 기껏해야 구식이고 최악의 경우 유해합니다. 복잡한 제품에는 복잡한 흐름이 필요하며 사용자에게 도움을 제공해야 합니다. 추상화의 또 다른 문제는 해석의 여지가 있으므로 결과를 예측할 수 없다는 것입니다. 동료들에게도 말이 안 되는 완벽한 흐름을 몇 번이나 만들었습니까? 사람들은 자신의 이해와 정신 모델을 개발하고 그것을 "완벽한" 것으로 일반화하는 것은 종종 비현실적입니다. Dumbed down은인지 부하를 해결하지 못합니다 제품을 설계할 때 이러한 마음가짐을 유지하면 궁극적으로 전체 설계 프로세스가 약간 공허하게 느껴집니다. 뿐만 아니라 실제 문제를 해결하는 데 종종 실패하여 사용자의 인지 부하를 줄입니다. 추상화는 혼란을 일으키고 혼란은 정신적 부담을 증가시킵니다. 따라서 하루가 끝나면 멍청한 디자인과 사용자가 남지 않습니다. 사용성을 위한 디자인 그렇다면 복잡한 문제를 해결하는 인터페이스를 어떻게 만들 수 있습니까? "사용성의 제왕"인 Jakob Nielsen은 사용 가능하고 직관적인 인터페이스를 디자인하기 위한 프레임워크를 설명했습니다. 프레임워크에서 그는 집중해야 할 10가지 휴리스틱을 설명합니다. 거의 모든 종류의 설계 문제를 해결하기 위해 이러한 지침을 추정할 수 있습니다. 출처: 닐슨 노먼 그룹 사용성 테스트와 전체 '멍청한' 사용자 토론에 대해 이야기하면서 Nielsen은 다음과 같이 자신의 생각을 요약합니다. “사용자가 복잡성과 학습 및 고급 사용자 인터페이스를 극복할 수 있는지에 대한 질문이 아닙니다 . 그들이 기꺼이 그렇게 할 것인지에 대한 질문입니다 … 그들은 들어가고 나가고 자신의 작업을 계속하기를 원합니다.” 현실을 받아들이다 디자이너는 흥미로운 솔루션을 제시하는 요령이 있습니다. 사실 그것은 우리가 자랑스러워하는 것입니다. 솔루션이 예상한 대로 작동하지 않으면 사용자를 비난하기 쉽고 실제 문제 설명이 무엇인지 완전히 잊어버리기 쉽습니다. 틀렸다고 우습게 보는 것도 두렵지만, 그렇게 느끼고 계속 버티는 것이 당연하다는 사실을 깨닫는 것이 당신을 더 강한 디자이너로 만들어준다. 디자이너로서 솔루션이 아닌 문제를 사랑하는 법을 배웁니다. 간단한 요점: 절대 사용자를 비난하지 마십시오. 테이크 아웃 "멍청한" 사용자의 마음가짐으로 디자인하면 이해하기 쉽도록 프로세스를 단순화하려고 지속적으로 노력하게 될 수 있습니다. 그러나 좋은 디자인은 프로세스를 희석하는 것이 아니라 사용자 경험에 깊이를 더하기 위해 정제해야 합니다. 최신 앱과 웹 사이트의 복잡성으로 인해 단순성을 달성하는 것이 항상 해결해야 할 최선의 문제는 아닐 수 있습니다. 사람은 제품을 위해 만들어지지 않았습니다. 대신 제품은 사람을 위해 만들어집니다.