알림 디자인은 모바일 중단 시대에 매우 중요합니다. 여기에서 우리는 디자이너가 사용자의 주의를 분산시키거나 정신 건강 문제를 일으키는 성가신 요소 대신 사람들의 디지털 교환에 가치를 추가하는 투명한 상호 작용을 만들 수 있는 방법을 살펴봅니다. 제품은 사용자에게 주의를 끌도록 알리며 생산적인 이유로는 거의 사용하지 않습니다. 하루 종일 스마트폰이 윙윙거린다면 소셜 미디어를 어느 정도 비난할 수 있습니다. 소셜 미디어는 프로필에서 활동이 발생할 때마다 사용자에게 경고하는 패턴을 주도했습니다. 모바일이 중단 가능한 영역이라는 것을 알고 있기 때문에 적절하게 설계된 알림은 좋은 생각입니다. 그러나 우리가 그것을 과도하게 사용하면 사용자를 좌절시키고 휴대폰 중독 및 기타 정신 건강 문제로 이어질 수 있습니다. 알림은 다양한 방식으로 사람들에게 영향을 미칠 수 있습니다. Product Manager HQ의 공동 창립자인 Clement Kao는 사람들에게 영향을 미치는 다음과 같은 요소에 주목합니다. 내용: 알림이란 무엇입니까? 음조: 목소리 톤은 어떻습니까? 외부 활동: 알림을 받았을 때 사람은 무엇을 하고 있습니까? 시간: 하루 중 언제 알림을 받습니까? 빈도: 몇 번이나 알림을 받습니까? 위치: 알림을 받을 때 사람의 위치는 무엇입니까? 알림이 사용자에게 미치는 영향은 컨텍스트에 따라 다릅니다. 예를 들어 운전자가 곧 도착한다는 Uber의 알림은 사용자에게 매우 중요합니다. 사용자는 앱을 열지 않고도 한눈에 차량 종류 와 번호를 알 수 있습니다. © Uber, 공정 사용 Kao에 따르면 사용자를 괴롭히지 않는 매력적인 대량 알림 시스템을 개발하기 위해 따라야 할 몇 가지 지침이 있습니다. 알림의 의도와 가치를 식별합니다. 어떤 결과를 이루고자 합니까? 알림은 사용자에게 어떤 가치를 제공합니까? 제품 내에서 알림의 출처를 정의합니다. 알림의 출처는 어디입니까? 이는 일반적으로 제품 내의 특정 작업 또는 트리거입니다. 메시지 내용을 디자인합니다. 메시지에는 어떤 정보가 포함됩니까? 어떻게 전달할 것인가? 메시지 타이밍 및 위치를 설정합니다. 사용자는 언제 어디서 메시지를 받습니까? 알림 유형을 선택합니다. 메시지를 어떻게 공유하시겠습니까(SMS, 트랜잭션 이메일, 푸시 알림 또는 다른 채널을 통해)? 알림 출력을 디자인합니다. 디지털 제품 내에서 알림 인터페이스는 어떻게 생겼습니까? “가장 먼저 해야 할 일은 사용자에 대한 특정 알림의 의도와 가치를 이해하는 것입니다. 무의미한 콘텐츠로 사용자의 시간을 낭비하는 것은 의미가 없습니다. 가치가 없는 것을 무시하는 것은 인간의 기본적인 본성입니다. 이러한 맥락에서 사용자의 요구와 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 이해가 없으면 최종 사용자에게 가치가 낮은 알림 시스템을 설계할 수 있습니다.” — Clement Kao, 공동 창립자, 제품 관리자 HQ 마이크로세션 및 자급자족 알림 연구에 따르면 모바일에서의 사용자 상호작용은 평균 15초 마이크로세션 동안 지속됩니다. 사용자가 다른 작업에 의해 중단되기 전에 사용자의 작업을 지원해야 하는 시간입니다. 모바일용으로 디자인할 때 이 점을 염두에 두십시오. 즉, 사용자는 화면에서 일어나는 일에 집중하거나 집중하거나 생각할 시간이 줄어듭니다. "성공적인 알림 기반 마이크로세션을 설계하려면 자급자족할 수 있는 알림을 만드세요. 완전히 구성된 아이디어를 전달하고 사용자가 알림이 무엇인지 이해하기 위해 다른 곳으로 이동할 필요가 없습니다." — Raluca Budiu, NN Group 연구 책임자 사용자에게 더 많은 알림 제어 권한 제공 알림 디자인은 더 이상 중립적인 UI로 간주될 수 없으며 다른 디자인 문제처럼 취급될 수 있습니다. 디지털 웰니스는 모바일 상호 작용, 콘텐츠 및 알림으로 유발되는 정신 건강 문제 또는 스트레스에 대한 우려가 커지는 문제를 해결하기 위해 주로 장치 제조업체에서 시도하는 시도입니다. "Giving users control"은 필수 사용성 가이드라인 이었습니다 . 오늘날 알림 디자인에 절실히 필요합니다. 알림은 다음을 담당하는 기본 트리거입니다. 중단 : 대부분의 알림은 선택 사항이거나 우선 순위가 낮은 경우가 많지만 긴급한 것처럼 가장합니다. 중단된 작업 : 즉각적인 주의를 요구하여 다른 작업을 방해할 수 있습니다. 불안 : 사용자는 과도한 수의 알림을 긴급 상황과 연결하여 불안을 유발할 수 있습니다. 스트레스 : 특히 사용자가 긴장을 풀려고 할 때 알림이 지속적으로 주의를 요구하는 경우 알림은 피곤한 경험이 될 수 있습니다. 하루 종일 "딩, 딩, 딩"하는 소리를 들었다면 훈련 방법을 알고 계실 것입니다. 과도한 스크린 타임 : Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트에서 너무 많은 시간을 보내는 것은 과도한 스크린 타임으로 인한 우울증을 악화시킬 수 있습니다. 이것이 Google이 2022년 사용자가 단일 앱에 너무 많은 시간을 할애하는 경우 "대신 이렇게 하세요" 제안을 제공한 이유입니다. 대신 사용자에게 관리, 사용자 정의, 음소거, 예약, 끄기 및 알림 수신을 위해 선호하는 채널을 선택할 수 있는 기능을 제공하십시오. Experience Dynamics의 이 예에서 CEO인 Frank Spillers는 이렇게 말합니다. 하지만 주의를 존중하는 초점으로 이 화면을 보면 훨씬 더 개선할 수 있을 것입니다.” 개선할 수 있는 점은 무엇입니까? © Experience Dynamics, 허가 하에 사용 알림 디자인에 대해 전략적으로 생각하십시오. 서비스 대기(배달, 픽업 등)와 같은 작업 흐름에 있을 때 사용자가 알림을 받도록 어떻게 도울 수 있습니까? 예를 들어 다른 사용자의 활동만을 기반으로 사용자에게 지속적으로 알리는 윤리를 고려하십시오. 이는 소비자뿐만 아니라 B2B(Business to Business) 사용자에게도 적용됩니다. 사용자의 시간을 낭비하고 주의를 낭비하는 것은 사용자 만족도가 높지 않고 불필요한 앱 피로와 인지 부하를 가중시킵니다 . 우리가 당연하게 여기는 알고리즘 기반의 "사용자 참여" 모델은 2000년대 중반 전 Facebook 임원이자 Social Capital의 창립자인 Chamath Palihapitiya가 처음으로 홍보했습니다. Chamath의 VC 회사 자금은 Slack과 같은 프로젝트 및 일상적인 도구에 영향을 미칩니다. Chamath는 Facebook 사용자 참여를 창출하는 역할에 대해 다음과 같이 말했습니다. “저는 우리가 사회가 작동하는 방식의 사회적 구조를 찢어버리는 도구를 만들었다고 생각합니다. 우리가 만든 단기간의 도파민 중심 피드백 루프는 사회가 작동하는 방식을 파괴하고 있습니다.” The Wall Street Journal의 보고서에 따르면 Meta(이전의 Facebook) 자체 연구팀은 이 앱이 사용자의 약 12.5%(또는 약 3억 6천만 명)의 수면, 업무 관계 또는 육아에 해를 끼친다고 말했습니다. 사용자 참여의 소셜 미디어 모델은 아직 그 유용성을 개선하지 못했습니다 . 또는 최소한 디지털 웰니스를 최전선에 놓고 윤리적 재부팅이 필요합니다. 우리는 앱 디자인에서 사용자 참여를 재정의해야 합니다. 우리는 Center for Humane Technology, Chamath 및 다른 사람들이 '도파민' 경제라고 부르는 것, 즉 뇌의 편도체를 가로채는 동안 보상 시스템을 활성화하는 강박적인 앱 경험 및 알림(도박이나 중독성 물질 복용과 매우 유사함)에 계속 의존할 수 없습니다. 하다). 우리는 사용자의 두뇌를 해킹하는 것이 아니라 도와야 합니다. 경력 가속화: 업계에서 인정하는 과정 수료증 받기 인증서 예시 마감 in 8 hrs 27 mins 14 secs : 게슈탈트 심리학 및 웹 디자인: 궁극의 가이드 마감 in 6 days : 모바일 UX 디자인: 초보자 가이드 마감 in 1 day : 성공적인 소프트웨어를 위한 UI 디자인 패턴 스탠포드 경영 대학원과 Hasso Plattner 디자인 연구소에서 가르쳤고 Hooked: How to Build Habit Building Products 라는 책의 저자인 Nir Eyal은 몇 년 후 그의 책 Indistractable: How to Control your Attention and 에서 그 뒤를 따랐습니다. 사용자의 관심을 존중하고 의도적이든 의도하지 않든 중독성 행동을 유발하는 피해를 최소화하는 방법에 관한 책인 Choose your Life를 선택하세요 . 디지털 웰니스는 계속 진화하는 성장하는 윤리적 책임입니다. 모든 디자이너는 알림 및 UI 요소가 UX 전략에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 이제 Instagram에는 "내 활동"이라는 기능이 포함되어 있어 사용자가 앱에서 보내는 시간을 모니터링하고 매일 휴식을 취하도록 미리 알림을 설정할 수 있습니다. © Instagram, 공정 사용 테이크 아웃 알림은 앱 디자인의 기초가 되며 모바일의 중단 모델에 적합합니다. 그러나 잘못 설계된 알림은 사용자를 방해하고 주의를 분산시켜 도움이 되는 대신 가치를 빼앗을 수 있습니다. 알림 디자인은 또한 사용자에게 지속적으로 참여하도록 요구하는 피해를 인식해야 합니다. 대신 사용자가 자신의 디지털 웰빙을 제어하고 존중할 수 있도록 알림을 설계해야 합니다.