Microcopy는 말 그대로 "작은 텍스트 조각"을 의미합니다. 그러나 실수하지 마십시오. 마이크로카피의 힘은 작은 것이 아닙니다. 종종 간과되는 이 작은 텍스트 조각은 인터페이스를 만들거나 손상시킬 수 있습니다 .
마이크로카피의 엄청난 힘에 대한 고전적인 예는 $300,000,000 버튼 의 이야기입니다 . UX 엔지니어인 Jared Spool은 버튼의 텍스트를 변경하여 첫 해에 $300,000,000의 추가 매출을 올렸습니다 .
꽤 인상적이지, 그렇지?
이 아주 작은 단어들이 그렇게 큰 힘을 담고 있다면, 우리는 그것들에 더 관심을 기울여야 하지 않을까요?
이 기사에서는 마이크로카피를 사용하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다 .
먼저 Microcopy란 정확히 무엇입니까?
Microcopy는 사용자에게 지시하고 안내하는 데 도움이 되는 디지털 인터페이스의 단어(또는 문구)를 말합니다. 여기에는 버튼 레이블, 오류 메시지, 화면/페이지 제목 및 지침이 포함됩니다.
Slack의 로그인 페이지입니다. 자리 표시자 텍스트가 양식을 작성하는 방법에 대해 사용자를 안내하는 방식에 주목하십시오.
올바르게 수행되면 마이크로카피는 다음을 수행할 수 있습니다.
사용자가 제품의 기능을 이해하도록 돕습니다.
프로세스를 통해 사용자 안내
사람들의 기분을 좋게 만들어라
행동을 장려하십시오.
반면에 미시적 복사가 불량하면 혼란, 신뢰 감소, 부정적인 브랜드 인식, 고객 이직률 증가로 이어질 수 있습니다.
이제 위에 나열된 마이크로카피의 각 목표 와 이를 달성할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다 . 설명을 위해 마이크로카피를 구현한 성공적인 제품의 몇 가지 예를 들겠습니다.
준비가 된? 레고!
#1 사용자가 제품의 기능을 이해하도록 돕습니다.
인터페이스가 아무리 직관적이라고 생각하더라도 모든 사람이 쉽게 알아낼 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 엄선된 일부 단어를 사용하면 사용자가 요령을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
제품을 사용할 때 사용자가 직면할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제 와 현미경을 통해 문제를 해결하는 방법을 살펴보겠습니다 .
(a) “이것을 어떻게 사용합니까?”
사람들은 일반적으로 일을 처리하는 방법에 대해 고민하는 것을 좋아하지 않습니다 . 그러나 제품을 처음 사용하는 경우 종종 발생합니다. 이러한 경우 마이크로카피는 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
예: Figma는 제품 사용을 시작할 때 빠른 제품 둘러보기를 안내하여 인터페이스에서 다양한 도구를 사용하는 방법을 보여줍니다. 이를 통해 속도를 더 빠르게 높일 수 있습니다.
Figma 온보딩 제품 둘러보기의 스크린샷
(ㄴ) “이것은 무엇을 합니까?”
Google( Docs , Forms 등)은 툴팁을 사용하여 인터페이스의 새로운 기능을 설명함으로써 이 질문을 제거하는 훌륭한 작업을 수행합니다.
Google Forms의 툴팁 스크린샷
(ㄷ) “이게 무슨 뜻이야?”
때때로 제품은 사용자가 바로 이해할 수 없는 단어나 구문을 사용합니다. 이는 산업별 용어이거나 모호하기 때문일 수 있습니다. 그러한 경우에 마이크로카피는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예: 듀오링고는 " 연승 " 이라는 단어가 혼란스러울 수 있음을 알고 있습니다. 문맥에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다. 그래서 그들은 정확한 질문을 썼습니다. “ 연승이란 무엇입니까? "라고 말하며 그 의미를 설명했다.
Duolingo 모바일 앱의 스크린샷
테이크아웃
사용자의 인지 부하를 줄이려면 잠재적인 혼동 지점을 사전에 찾고 마이크로카피를 사용하여 제거하십시오.
#2 프로세스를 통해 사용자 안내
사용자는 제품을 사용할 때 목표를 빠르게 달성하기를 원합니다. 좋은 마이크로카피를 사용하면 마찰을 제거 하고 이러한 목표에 도달할 때까지 모든 단계를 안내 할 수 있습니다 .
사용자 여정에서 발생하는 몇 가지 일반적인 마찰 유형 과 마이크로카피로 이를 제거하는 방법을 살펴보겠습니다 .
(a) "내 개인 정보가 필요한 이유는 무엇입니까?"
사용자에게 개인 정보(생년월일, 위치 등)를 입력하도록 요청할 때 개인 정보 보호 문제가 있을 수 있습니다. 정보가 필요한 이유를 알려줌으로써 걱정을 덜 수 있습니다.
예: Facebook은 귀하의 생년월일이 귀하의 경험을 맞춤화하는 데만 사용됨을 보장함으로써 이러한 문제를 해결합니다.
Facebook 가입 페이지의 스크린샷
Twitter는 귀하의 개인 정보가 비공개로 유지됨을 알려줌으로써 이러한 두려움을 완화합니다 .
Twitter 가입 페이지의 스크린샷
(b) "금전적 약속이 있습니까?"
돈은 사람들이 제품을 탐색할 때 갖는 주요 관심사 중 하나입니다. 사람들은 청구 여부, 청구 시기 및 금액을 알고 싶어합니다. Microcopy는 그러한 정보를 매우 명확하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
예: Airbnb는 사용자가 숙소 예약 과정에서 이러한 우려를 가질 것으로 예상하고 " 아직 요금이 청구되지 않습니다. ” 이 메시지는 예약이 확정될 때까지 금전적 비용이 발생하지 않음을 알려드립니다.
에어비앤비 예약 과정의 스크린샷
(ㄷ) “다음은?”
매달려 있는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 사용자가 작업을 완료하면 일반적으로 다음 작업을 알고 싶어합니다. 약간의 마이크로카피를 사용하면 사용자가 여정의 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있습니다.
예: Figma는 효과적인 마이크로카피를 사용하여 계정 설정 프로세스의 다음 단계로 안내합니다.
Figma 가입 페이지의 스크린샷
(d) “나는 평생 헌신하고 있습니까?”
사용자가 제품을 사용하기 위해 가입할 때 제품과 결혼하는 것이 아닙니다 . 따라서 그들이 원할 때 언제든지 나갈 수 있고 돌아올 수 있음을 분명히 하십시오.
예: 요금제에 가입하면 Netflix에서 약정이 없음을 미리 알려줍니다. 언제든지 취소할 수 있습니다.
Netflix 가입 페이지의 스크린샷
테이크아웃
사용자가 제품을 보다 쉽게 탐색할 수 있도록 도와주세요. 사용자의 여정에서 잠재적인 마찰 지점을 살펴보고 마이크로카피를 여정을 더 매끄럽게 만드는 윤활유로 사용하십시오.
#3 사람들의 기분을 좋게 만들어라
가장 성공적인 앱 중 일부는 목표 달성에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 그들은 우리를 특별하게, 심지어 사랑하게 만듭니다. 그리고 일단 사용자가 그 느낌에 매료되면 계속해서 돌아올 것입니다.
그런 감정을 끌어내는 데 말보다 더 좋은 방법이 어디 있겠습니까?
예: 듀오링고는 부정적인 경험에 약간의 긍정적인 효과를 더하는 데 탁월합니다.
Duolingo 앱의 스크린샷
그들은 또한 긍정적인 것을 축하하는 방법을 알고 있습니다.
Duolingo 모바일 앱의 스크린샷
여기 또 다른 예가 있습니다. 이번에는 Gratitude 앱 에서 :
Gratitude 모바일 앱의 스크린샷
#4 행동을 장려하라
Microcopy는 사람들에게 판매하려는 카피라이팅이 아닙니다. 사용자를 위해 일을 더 쉽게 만드는 것이 전부입니다. 그러나 때로는 마이크로카피를 사용하여 사용자가 조치를 취하도록 부드럽게 넛지할 수 있습니다.
이러한 조치에는 다음이 포함됩니다.
웹 사이트 또는 앱에 가입
평가하기
새로운 기능 시도
동의 부여
친구와 공유
대화 참여
… 등등.
이러한 상황에서 그러한 행동을 장려하는 가장 좋은 방법은 사용자의 관심에 호소하는 것입니다. 그들에 대해 확인하십시오. 마이크로카피를 사용하여 사려 깊은 제안을 함으로써 그들이 원하는 행동을 하도록 격려하십시오 .
여기서 키워드는 "제안"입니다. 아무도 자신이 무언가를 하라는 지시를 받고 있다고 느끼는 것을 좋아하지 않는다는 것을 기억하십시오.
Spotify는 여러 면에서 이 작업을 완벽하게 수행합니다. 여기에 하나가 있습니다.
Spotify가 귀하에 대한 메시지를 만드는 방법을 확인하십시오 .
다음은 또 다른 예입니다.
듀오링고는 사용자의 요구에 초점을 맞춘 친근한 메시지를 사용하여 사용자가 앱과 상호 작용하도록 권장합니다.
그리고 또 하나…
여기에서 에어비앤비는 막다른 골목(빈 위시리스트)을 기회로 사용하여 머물 곳을 탐색하도록 장려합니다.
그리고 여기 마지막 것이 있습니다. 이번에는 미디엄에서:
메시지가 당신이 얻고자 하는 것에 관한 것임을 알고 계셨습니까?
테이크아웃
마이크로카피를 사용하여 사용자를 위한 문을 열 수 있는 기회를 찾으십시오 . 그리고 그 동안 그들에게 개입할 타당한 이유를 제공하십시오.
최종 단어
작은 것이 차이를 만듭니다. 큰일에는 모두 준비가 잘 되어 있지만, 작은 일에는 승자만이 완벽하다.”
– 베어 브라이언트
Microcopy는 작을 수 있지만 그렇다고 간과해서는 안된다는 의미는 아닙니다. 이 작은 단어를 기회로 사용하여 사용자에게 보다 건전한 경험을 제공하십시오. 제가 사용한 이러한 예는 마이크로카피를 사용하여 사용자 경험에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 방법 중 일부에 불과합니다. 당신에게 맞는 것을 찾으십시오.
마지막으로 마이크로카피를 사용자와 함께 테스트하여 사용자 경험에 가장 좋은 영향을 미치는지 확인하는 것을 잊지 마십시오.
