경매장에서 느낄 수 있는 긴장감을 상상해 보십시오. 경매인의 빠르게 진행되는 수다, 상승하는 입찰가, 초가 0이 될 때의 맥박이 빨라지는 돌진 - "한 번 간다… 두 번 간다… 팔았다!" 정말 짜릿하지 않나요? 이제 긴박함과 기대감으로 가득 찬 이 짜릿한 분위기를 활용하여 전자 상거래의 디지털 세계에 주입하는 것을 상상해 보십시오. 우리는 카운트다운 타이머와 훨씬 더 흥미로운 요소인 "죄수의 딜레마"로 알려진 심리적 혼란 요소의 강력한 융합에 대해 이야기하고 있습니다 . [1] 이 콤보는 흥미롭게도 비정통적이지만 잠재적인 구매자를 주저에서 결정적인 행동으로 유도할 뿐만 아니라 협력적인 행동을 육성하고 사용자 참여를 강화하는 사용자 경험을 만들 것을 약속합니다. 이 글에서 우리는 고유한 사용자 경험 디자인에 대한 심층 탐구를 시작하려고 합니다. 카운트다운으로 시작하여 죄수의 딜레마로 끝나는 여정이며, 모두 중고 가구 전자 상거래 플랫폼의 틀 안에 설정됩니다. 이 접근 방식을 탄생시킨 통찰력을 분석하고 대상 사용자 그룹의 정신에 몰입하고 이러한 이론을 유형의 디자인 요소로 구현하는 과정을 안내합니다. 또한 이 혁신적인 전략이 사용자 유지 및 전환율에 미치는 잠재적인 판도를 바꾸는 영향에 대해 숙고할 것입니다. 자, 전자 상거래 디자인의 똑딱거리고 넘쳐나는 심장부로 먼저 뛰어들 준비가 되셨습니까? UX 디자인 영역을 인식하고 탐색하는 방식을 변화시킬 스릴 넘치는 여행을 준비하세요. 카운트다운: 전자상거래 플랫폼의 비밀 전환 무기 카운트다운은 모든 형태의 전자 상거래에서 몇 번이고 그 가치를 입증했습니다. upland[2]의 사례 연구 에 따르면 카운트다운 타이머가 통합된 시기 적절한 이메일은 전환율을 거의 400%까지 높일 수 있습니다. 이 연구는 희소성과 긴급성 원칙의 강력한 영향을 보여줍니다. 그러나이 현상은 전자 상거래 플랫폼에만 국한되지 않습니다. TicketMaster와 같은 티켓 판매 웹사이트도 카운트다운을 사용하여 거래에 긴급성을 부여합니다. Amazon이 라이트닝 딜 기능에서 카운트다운을 사용하는 방법을 보여주는 스크린샷 Amazon의 번개 거래 타이머, 그림. 소스 변환 카트[3] 마찬가지로 죄수의 딜레마는 실제 시나리오에서 중요한 응용 프로그램을 찾았습니다. 특정 수의 사람들이 참여를 약속한 후에만 거래가 가능한 Groupon의 경우를 생각해 보십시오. 이는 개별 구매 결정을 집단적 협력 문제로 효과적으로 변환합니다. 사용자가 거래를 공유하고 다른 사람이 참여하도록 장려하여 사용자 참여 및 전환율을 높이는 매력적인 역학을 만듭니다. 그것은 할인 사냥꾼을 위한 그룹 허들과 같습니다. 좋은 거래만큼 사람들을 하나로 모으는 것은 없습니다! 죄수의 딜레마: 어디에나 있는 역설 죄수의 딜레마가 생소하게 들린다면 잠시 시간을 내어 이 심리적 수수께끼를 풀자. 죄수의 딜레마는 게임 이론의 표준 사례로, 전적으로 합리적인 두 개인이 협력하는 것이 최선인 것처럼 보이지만 협력하지 않을 수 있는 이유를 설명합니다. 두 명의 주인공이 까다로운 상황에 갇힌 극적인 영화의 대치 상황이라고 생각하세요.[1] 빨간색과 하얀색 집에서 서로 다른 방으로 걸어가는 두 죄수의 등 Midjourney를 통해 생성된 이미지 이 장면은 체포되어 별도로 구금되어 어려운 선택에 직면한 두 사람을 배경으로 합니다. 침묵을 유지하고 적당한 처벌을 받을 수도 있고, 상대방을 배신하고 상대방이 침묵을 지키면 풀려날 수도 있습니다. 둘 다 서로를 배신하면 둘 다 긴 문장으로 끝날 것입니다. 그것은 궁극적인 역설이며 협력과 경쟁 사이의 선택에 직면한 개인이나 집단에 대한 은유를 형성합니다. (아래 그림은 기존 이론의 죄수의 딜레마 모델을 보여줍니다.) 그림은 기존 이론의 죄수의 딜레마 모델을 보여줍니다. 기존의 죄수의 딜레마 모델 로버트 셩 전자 상거래 환경에서 이 이론을 사용자 경험 디자인에 적용하려고 할 때 근본적인 질문은 다음과 같습니다. 이 메커니즘을 영리하게 활용하여 사용자가 유사한 심리적 환경에서 결정을 내리고 최적의 선택을 했다고 느끼면서 플랫폼에 유익한 선택을 할 수 있습니까? 그렇게 함으로써 참여하고 구매할 가능성이 높아집니다. (아래 그림은 죄수의 딜레마 모델을 전자 상거래 플랫폼에 적용할 것으로 예상됨) 이 그림은 죄수의 딜레마 모델을 전자 상거래 플랫폼에 적용할 것으로 예상됨을 보여줍니다. 블랙박스 가격 메커니즘(제한적, 거래/미스) 개방형 고정 가격 메커니즘(무제한, 거래/대기) 전자상거래 UX에서 죄수의 딜레마 다이어그램 적용, By 로버트 셩 예, 이 시점에서 우리는 플랫폼의 상업적 이익의 교활한 측면을 가정하고 심리학의 '어두운 측면'을 사용하여 많은 사용자를 예상 계획으로 안내합니다. 가교 이론과 실제: 중고 가구 거래 플랫폼 사례 중고 가구 거래 플랫폼[4]을 위한 혁신적인 컨셉 디자인에 참여했던 프로젝트에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 복잡한 프로젝트 문서를 즉시 훑어볼 인내심이 있는 사람은 아무도 없다고 확신합니다. 그래서 관료주의적 미로에서 벗어나겠다고 약속합니다. 대신, 사용자 경험 디자인 메커니즘에 대한 간단한 개요를 제공하면서 모든 내용을 요약하겠습니다. 공유된 모든 내용은 우리가 얻은 사용자 수요 조사 및 시장 분석 결론에 근거할 것입니다. 혼란을 없애고 문제의 핵심으로 곧장 갑시다. 우리의 여정은 우리가 서비스를 제공하고 있는 고유한 사용자 그룹에 대한 심층 분석으로 시작되었습니다. 광범위한 시장 조사를 통해 우리는 판매자(중고 가구 소유자)가 일반적으로 가구를 판매해야 하거나 판매하기를 희망하는 특정 기간이 있음을 발견했습니다. 이 마감일이 다가올수록 판매자들은 이익을 극대화하기보다는 빠른 판매를 하려는 경향이 있습니다. 그리고 우리의 단서가 있었습니다. 길 한가운데 놓인 낡은 빨간 소파 Unsplash 의 eduard 사진 이러한 추세에 따라 우리는 세 가지 핵심 기능을 설계했습니다. 1.판매자에게 "현재 가격"과 "완전 무료" 날짜를 설정하도록 요청했습니다. 시간이 지남에 따라 항목의 가격은 지정된 날짜에 무료가 될 때까지 떨어지기 시작합니다. 시계의 똑딱거리는 소리(똑딱, 똑딱)를 실제로 들을 수 있습니다. 판매자는 현재 가격에서 항목이 완전 무료가 되는 시점까지의 타임라인을 정의하여 다양한 사용자가 판매하려는 다양한 항목에 필요한 다양한 가격 탄력성에 적응할 수 있습니다. 시간이 다 되어도 항목이 여전히 구매되지 않은 경우 사용자는 플랫폼에서 "무료 픽업" 항목의 일부로 만들거나 선반에서 꺼낼 수 있습니다. 플랫폼의 판매 설정 부분에 대한 충실도가 낮은 UI 샘플 저충실도 UI, 판매 설정[4] 2.우리는 가격 측면에 약간의 재미를 더했습니다. 우리는 일반적인 반올림 숫자 대신 소수점 이하 여러 자리까지 정확한 가격 플리퍼를 설치했습니다. 이제 사용자는 매초 실시간으로 가격이 하락하는 것을 보거나 가격이 "1센트" 하락하기까지 걸리는 시간을 나타내는 진행률 표시줄을 볼 수 있습니다. 경매장의 짜릿한 분위기가 디지털화되었습니다. 플랫폼의 Price Flipper 부분에 대한 충실도가 낮은 UI 샘플 저충실도 UI 요소, Price Flipper_1 [4] 플랫폼의 Price Flipper 부분에 대한 충실도가 낮은 UI 샘플 저충실도 UI 요소, Price Flipper_2 [4] 삼.잠재적인 남용을 방지하기 위해 "완전 자유일"의 최대 기간을 설계했습니다. 직시하자, 아무도 중고 소파가 완전히 무료가 될 때까지 20년 동안 기다리지 않을 것이기 때문입니다. 플랫폼의 진행률 표시줄 부분에 대한 충실도가 낮은 UI 샘플 저충실도 UI 요소, 진행률 표시줄 [3] 그러나 여기에 음모가 두꺼워지는 곳이 있습니다. 바로 죄수의 딜레마입니다. 매 시간마다 각 사용자는 다른 잠재 구매자와 격리된 디지털 심문실에 있습니다. 구매 시점을 결정해야 합니다. 최저 가격을 기다리지만 조기 구매를 선택한 다른 구매자에게 상품을 잃을 위험이 있습니다. 이러한 방식으로 우리의 디자인은 희소성과 긴급성에 대한 심리적 인식을 활용할 뿐만 아니라 경쟁적이면서도 협력적인 환경을 조성하여 사용자 참여와 거래 완료를 더욱 장려합니다. 거래의 스릴: 사용자 경험의 롤러코스터 이 매력적인 시나리오를 그리면서 감정적, 심리적, 경제적 조작의 롤러코스터 타기에 흥미를 느꼈을 것입니다. 꽤 그림 같지 않나요? 그러나 그것은 단지 그림이 아닙니다. 우리 플랫폼 사용자에게는 살아 숨 쉬고 똑딱거리는 현실입니다. 그리고 제가 말할 때 저를 믿으세요. 음모는 여기서 끝나지 않습니다. 장기적으로는 아닙니다. 그러니 커튼을 조금 더 걷어내고 이 심리적 롤러코스터에 올라타자. 버클을 채우고 우리 플랫폼에 발을 딛는 순간부터 마침내 탐내는 가구를 걸러낼 때까지 긴장을 늦추지 않는 복잡하게 디자인된 고객 여정을 즐기십시오. 10개의 감성 터치포인트로 구성된 사용자 경험 지도 사용자 경험 맵, 작성자 로버트 셩 1. 초기 발견: 사용자는 플랫폼 고유의 카운트다운 가격 책정 메커니즘을 처음 접하게 됩니다. 전통적인 전자 상거래 환경에서는 이전에 본 적이 없는 것입니다. 놀라움과 음모가 뒤섞인 즉각적인 호기심이 있습니다. 그들은 고정 가격을 보는 데 익숙합니다. 여기에서 가격 책정의 역동적인 특성은 그들의 관심을 불러일으키고 계속 머물도록 초대합니다. 2. 메커니즘 이해: 사용자가 카운트다운 메커니즘(판매자가 설정한 "무료" 날짜에 도달할 때까지 매초 가격이 하락하는 방법)을 이해함에 따라 사용자는 매우 다른 쇼핑 환경에 진입하고 있음을 깨닫습니다. 메커니즘의 참신함은 설렘을 불러일으키고, 그들은 기대감을 느낍니다. 그들은 구매 또는 대기라는 도전에 대해 정신적으로 준비하기 시작합니다. 3. 가격 하락 지켜보기: 실시간으로 가격이 하락하는 광경은 아드레날린이 솟구치게 합니다. 라이브 경매를 보는 것과 같습니다. 여기에서만 구매를 통해 경매를 중단하고 싶을 때 제어할 수 있습니다. 그들은 또한 시간과 다른 잠재적인 구매자들과 싸우고 있기 때문에 이상한 힘과 취약성이 있습니다. 4. "스위트 스팟"을 기다리기: 시계가 계속 째깍째깍 돌아가는 동안 사용자는 정신적 줄다리기에 갇히게 됩니다. 그들은 다른 사람보다 먼저 구매해야 한다는 압박감을 느끼지만 동시에 더 나은 거래를 위해 조금 더 기다려야 한다는 욕구도 느낍니다. 이로 인해 기대, 흥분 및 불안이 고조됩니다. 지나가는 매 순간이 결과적으로 느껴져 참여도가 높게 유지됩니다. 5. 놓치는 것에 대한 두려움: 시간이 지날수록 놓치는 것에 대한 두려움이 생기기 시작합니다. 사용자는 다른 사람이 자신이 눈여겨보던 항목을 급습하여 구매하지 않을까 걱정하기 시작합니다. 이 두려움은 가격이 그들이 편안하게 느끼는 범위로 떨어지면서 더욱 두드러집니다. 손실 회피라는 심리학적 개념이 여기에서 작용하여 더 낮은 가격을 얻는 것에 대한 잠재적 만족보다 손실에 대한 두려움을 더 강력하게 만듭니다. 6. 거래 성사: 만족스러운 가격으로 구매한 사용자에게는 엄청난 만족감과 승리감이 있습니다. 그들은 시스템과 다른 사용자를 상대로 "승리"한 것처럼 느낍니다. 카운트다운 동안의 강렬한 참여와 함께 거래를 성사시키는 스릴은 그들에게 짜릿함을 느끼게 합니다. 그들은 원하는 상품을 구매했을 뿐만 아니라 이 쇼핑 게임에서 승리감을 경험했습니다. 7. 놓친 기회: 모든 사용자가 이길 수 있는 것은 아닙니다. 원하는 아이템을 놓친 사람들에게는 즉각적인 후회와 실망감이 있습니다. 그러나 이것은 또한 다음 기회에 대한 긴박함과 기대를 더합니다. 놓친 기회는 쇼핑 경험에 경쟁 우위를 더해 다음 번에 성공하겠다는 결심을 더 굳게 만듭니다. 8. 복귀 욕구: 승리한 사용자와 운이 좋지 않은 사용자 모두 돌아올 가능성이 높습니다. 승리한 사용자는 자신의 성공을 재현하고 게임의 스릴을 다시 즐기고 싶어하는 반면, 다른 사용자는 다음 기회를 놓치지 않기를 바라며 돌아옵니다. 고유한 카운트다운 메커니즘, 경쟁 우위 및 프로세스의 서두름은 이 플랫폼에서의 쇼핑을 사용자가 반복하고 싶어하는 중독성 있는 경험으로 만들었습니다. 9. 다음 방문 예상: 구매 또는 놓친 기회 후에 사용자는 다음 방문을 예상하기 시작합니다. 플랫폼의 독특한 쇼핑 경험은 깊은 인상을 남겼습니다. 사용자는 반품 시기, 다음에 타겟팅할 항목을 계획하고 다음 거래를 수행하는 방법을 전략화합니다. 카운트다운이 시작되고, 가격이 떨어지고, 타의 추종을 불허하는 거래를 성사시킬 가능성에 대한 생각은 플랫폼을 마음의 맨 위에 유지합니다. 10. 반영 및 스토리텔링: 사용자는 자신의 경험(스릴, 기대, 승리 또는 아슬아슬한 상황)을 반영합니다. 그들은 자신의 경험과 전략을 직접 또는 소셜 미디어를 통해 다른 사람들과 공유하여 각 사용자를 플랫폼의 지지자로 만들 수 있습니다. 이 스토리텔링은 자신의 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 게임과 같은 쇼핑 프로세스를 경험하기 위해 새로운 사용자를 플랫폼으로 끌어들입니다. Tick ​​Tock, 거래 잠금 해제: 최종 판결 우리 플랫폼에 죄수의 딜레마의 초조한 긴장감과 똑딱거리는 카운트다운의 황홀한 스릴을 불어넣어 사용자 참여를 촉진하고 거래 전환을 높일 수 있는 디자인 전략을 만들었습니다. 그러나 케이크의 진짜 장식, 천재의 획은 끊임없이 떨어지는 가격의 저항할 수 없는 끌어당김에 있습니다. 시나리오를 상상해 보십시오. 사용자가 두 플랫폼 사이를 오가고 있습니다. 그들이 경쟁 플랫폼에서 즉시 거래를 완료하지 않으면 필연적으로 우리 가격이 항상 하락하고 있어 시시각각 우리의 경쟁력을 높이고 있기 때문에 그들은 필연적으로 우리에게 끌리게 될 것입니다. 그리고 이 메커니즘이 판매자에게 제공하는 달콤한 거래를 잊지 말자. 죄수의 딜레마에 의해 유발된 불안은 대부분의 사용자가 '실제 예산' 내에서 가격이 떨어지는 순간 즉시 구매하도록 추진합니다(이것이 약간 모호한 것처럼 보이면 기사의 시작 부분에서 논의한 예측 모델을 자유롭게 다시 방문하십시오. ). 다른 구매자, 다른 예산 — 가장 높은 입찰자가 여전히 낙찰됩니다! 이렇게 하면 판매자가 구매자의 '실제 예산'을 충족하는 것처럼 보이는 가격을 설정하지만 구매자의 '정신 예산'과 일치하지 않아 거래를 놓치는 일반적인 함정에 빠지는 것을 방지할 수 있습니다. 이러한 혁신적인 디자인 기능을 통해 우리는 사용자가 구매를 위한 최적의 위치를 ​​찾고 전략을 세울 수 있는 전자 상거래 게임을 만들었습니다. 우리는 중고 가구 구매를 시간과의 치열한 경쟁과 매력적인 신경 테스트로 전환했습니다. 그리고 이 게임에서는 시계가 멈추지 않고 거래가 멈추지 않는다는 것을 기억하세요! 추격의 스릴과 거래를 성사시키는 달콤한 승리에 대한 준비가 되셨습니까? 카운트다운이 시작되었습니다. 당신은 안에 있습니까?