다크 패턴은 사용자를 속이고 자신의 의지에 반하는 행동을 하도록 하는 데 사용되는 의도적인 디자인 패턴입니다.
기만과 거짓말은 우리가 사랑하는 자본주의 체제에 깊이 뿌리박고 있습니다. 사용자 경험 디자인은 방관할 수 없었고 새로운 것을 발명하면서 기존의 일부기만적인 관행을 동화했습니다.
"어두운 패턴"이라는 신조어는 몇 년 전 디자이너 Harry Brignull이 이러한 디자인 패턴을 정의하고 분류하기 위해 darkpatterns.org 도메인을 등록했을 때 만들어졌습니다 .
가장 일반적인 어두운 패턴은 다음과 같습니다.
부끄러움 확인
옵션을 활성화하거나 서비스에 가입해야 할 때, 그렇지 않으면 죄책감, 부끄러움, 어리석음 또는 나쁜 사람처럼 느끼게 됩니다.
Confirmshaming은 모든 어두운 패턴 중에서 가장 당혹스러운 패턴입니다. 제안을 거절하면 "아니요, 저는 정가를 지불하는 것이 좋습니다" 또는 이와 유사한 쓰레기라는 버튼을 클릭해야 합니다.
Cosmopolitan은 우리가 가입하지 않으면 "지루하다"고 느끼기를 원합니다.
이미지: 텀블러
유인 상술
Bait and Switch : 사용자가 하나의 작업을 수행하려고 하지만 결국 완전히 다른 작업을 수행하게 되는 경우입니다. 이는 "사기성" 웹 사이트가 원하는 것입니다.
미끼와 스위치의 가장 유명한 예는 아마도 사람들이 Windows OS를 Windows 10으로 업그레이드하도록 유도하는 Microsoft의 잘못된 접근 방식일 것입니다.
Windows 10 대화 상자에서 X를 클릭하면 업그레이드가 초기화됩니다. 이는 대부분의 사용자에게 전혀 예상치 못한 결과입니다.
일반적으로 받아들여지는 논리를 깨면 신뢰가 깨집니다.
위장된 광고
광고는 일반 콘텐츠, 비디오 플레이어 또는 내비게이션 요소로 "위장"되어 사용자를 혼란스럽게 하고 자신도 모르게 광고를 클릭하게 만듭니다.
인기 있는 소프트웨어 다운로드 사이트인 Softpedia에서는 다운로드 버튼을 모방한 광고를 흔히 볼 수 있습니다. 이러한 사기성 버튼은 실제 다운로드 버튼과 유사한 글꼴과 진한 파란색을 사용하여 사용자가 의도치 않게 클릭하게 하는 경우가 많습니다.
소프트웨어를 다운로드하기 위한 실제 CTA는 왼쪽 사이드바에 있으며 화면 중앙 부분의 다운로드 버튼은 실제로 광고에 속합니다.
강제 공개
강제 공개에서 사용자는 실제 거래에 대한 세부 정보가 필요하지 않은 무료 또는 할인 제안을 위해 개인 정보를 누설하도록 조작됩니다. 그런 다음 데이터는 광고 목적으로 제3자에게 판매될 수 있습니다.
친구 스팸
그들은 친구 찾기와 같은 특정 작업을 위해 이메일 연락처, 소셜 네트워크 연락처 또는 전화에 액세스할 수 있는 권한을 요청한 다음 모든 친구에게 스팸을 보내는 것과 같이 해당 권한으로 원하는 모든 작업을 수행합니다.
이 어두운 패턴과 관련된 가장 주목할만한 에피소드는 LinkedIn이 몇 년 전 이 관행을 수행한 것에 대해 1,300만 달러의 벌금을 부과받았을 때였습니다.
이야기는 다음과 같습니다. 2010년 초에 LinkedIn은 웹 사이트에 "네트워크에 추가"라는 새로운 기능을 도입했습니다. 그 의도는 사용자가 LinkedIn과 연락처 정보를 공유하여 아는 사람들과 더 쉽게 연결할 수 있도록 하는 것이었습니다. 좋은 생각 같죠?
글쎄, 그것은 계획대로 되지 않았다. "링크드인에서 연결하자"라는 단순한 이메일 대신 사용자의 연락처에 여러 개의 후속 이메일이 수신되어 메시지가 사용자 자신에게서 직접 온 것 같은 인상을 줍니다. 이 접근 방식은 사용자와 잘 어울리지 않아 LinkedIn에 대한 집단 소송으로 이어졌고 결국 패소했습니다.
실제 사람에게서 온 것처럼 보이는 일련의 알림.이미지: Engadget
숨겨진 비용
이것은 보통 구매 과정의 마지막 단계에 있을 때 적용되며, 갑자기 배송비나 세금 등 자신도 모르게 추가 비용이 발생하게 됩니다. Sneak into Basket과의 차이점은 구매 프로세스의 마지막 단계까지 표시되지 않는다는 것입니다.
1–800-Flowers 웹사이트의 꽃 소계는 항목이 카트에 추가되었을 때 $54.99였습니다. 두 번째 이미지는 사용자가 실제로 $83.94를 지불하게 됨을 보여줍니다.
이미지: MeasuringU
의도적인 잘못된 방향
이름에서 알 수 있듯이 사용자가 무언가를 보지 않고 프로세스를 계속할 수 있도록 정말 중요한 것에서 주의를 분산시킵니다.
라이언에어의 디자인은 의도적인 잘못된 전술로 악명이 높습니다. 항공편을 예약할 때 사용자는 거주 국가를 선택하라는 메시지를 받게 됩니다. 필수 질문처럼 보입니다. 당연히 대부분의 사용자는 실제 거주 국가를 선택합니다.
그러나 여기에 문제가 있습니다. 질문은 실제로 여행 보험 구매와 관련이 있습니다. 국가 목록에는 라트비아와 리투아니아 사이에 끼어 있는 '여행 보험이 필요하지 않음' 옵션이 숨겨져 있습니다. 이 속임수를 모르고 사용자는 결국 불필요한 여행 보험을 구매하게 됩니다.
이러한 고의적인 계획은 사용자 신뢰를 무너뜨리는 돈벌이 전략의 대표적인 예입니다.
'여행 보험 불필요'는 거주 국가 사이에 있습니다.
프라이버시 저커링
프라이버시 저커링(Privacy Zuckering )은 EFF(Electronic Frontier Foundation) 가 페이스북의 프라이버시 설정을 비판하기 위해 만든 용어로 , 페이스북의 CEO인 마크 저커버 그의 이름을 따서 명명되었습니다 .
"필요: 사용자가 원하는 것보다 더 많은 정보를 공유하도록 속이는 의도적으로 혼란스러운 전문 용어와 사용자 인터페이스'를 의미하는 새로운 단어"
이것은 온라인 서비스를 사용할 때 매우 자주 이용 약관에 숨겨진 작은 글씨가 귀하의 개인 데이터를 다른 회사에 판매할 수 있는 웹 사이트 권한을 부여하기 때문에 발생합니다.
예를 들어 Facebook Messenger 앱 — 휴대전화에 설치하면(별도의 앱으로 주의하세요!) 연락처에 액세스할 수 있는 권한을 정중하게 요청합니다. 그런 다음 이 정보는 귀하의 관심사, 취미 및 그룹을 분리하여 귀하와 귀하의 친구를 광고로 타겟팅할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
이미지: 매체
결국:
어두운 패턴의 사용은 단기적으로는 수익성이 있고 유익할 수 있지만 장기적으로는 거의 항상 모든 조직의 브랜딩에 부정적인 영향을 미칩니다.
이러한 어두운 패턴의 대안은 사용자가 원하는 작업을 수행하도록 긍정적으로 설득하는 설득력 있는 좋은 디자인을 만드는 것입니다.
