저는 태양이 사는 곳 텍사스의 수석 UX 디자이너입니다. 올 여름은 최고 108도라는 지역 기록을 경신할 정도로 정말 무더웠어요. 우리는 그것을 기대하고 있기 때문에 매년 우리 가족은 맹렬한 더위를 식힐 수 있도록 우리 지역 워터파크의 연간 이용권을 받습니다.
내가 나타났을 때 나는 우리 지역의 술집이 최근에 그 경험을 최적화했다는 것을 깨달았습니다. 이러한 변화로 인해 몇 가지 좋은 UX 팁이 주목받았고, 여러분도 이를 작업에 적용할 수 있을 것이라고 확신합니다. 여기서는 특별한 순서가 없습니다.
1. 모든 것을 브랜드화하라
입구 간판을 보는 순간부터 워터파크의 세계에 빠져들게 됩니다. 주차장에도 카바나 주차구역과 '이렇게 하면 재미있다'는 화살표 모양의 표지판이 붙어 있다. 밝고 활기찬 색상은 해변의 분위기를 주며, 공원 전체에서 경험하는 모든 것이 재미있고 생동감 넘치는 느낌을 줍니다. 이는 기대했던 엔터테인먼트 가치를 얻을 수 있다는 확신을 주는 데 도움이 됩니다.
그뿐만 아니라, 공원 표지판은 쉽게 볼 수 있도록 크고 굵은 글씨체로 되어 있습니다. 로고와 브랜드 반바지를 입은 직원이 눈에 띄고 공원 곳곳에 흩어져 있어 도움을 줄 사람을 빨리 찾을 수 있습니다. 브랜딩은 단순한 시각적 디자인이 아닙니다. 직원의 행동에도 있습니다. 직원들은 사람들에게 봉사하고 경험을 통해 사람들을 안내합니다. 원하는 지역까지 직접 안내해 주시고, 공원에 입장해주셔서 감사드립니다. 이는 매우 높은 터치이며 이러한 종류의 배려는 경험을 하나로 묶기 때문에 UX에서도 가치가 있습니다. 이러한 기교는 때로는 충성도 높은 고객을 확보하느냐, 아니면 경쟁업체에 밀리게 하느냐의 차이가 될 수 있습니다.
2. 마찰 제거
이 워터파크는 RFID가 부착된 손목 밴드를 제공하며 공원 내 모든 용도에 사용할 수 있습니다. 신용 카드를 연결하고 자녀에 대한 한도를 설정할 수 있습니다. 많은 줄을 서서 기다릴 필요가 없습니다. 자녀가 아이스크림이나 점심을 사러 갈 필요가 없습니다. 자녀의 사진이 POS 시스템에 나타나 자녀가 누구인지 확인하기 때문입니다. 모든 경험은 원활하고 간단하며 수월합니다.
3. 주요 용도에 대한 다양한 경로 제공
더위를 식히는 것 외에도 많은 부모들이 어른이 되고 싶어하고, 술을 마시고, 뭔가 먹을 것을 가져가고 싶어합니다. 우리 워터파크에는 파도 풀장, 물통, 심지어 어린이용 스플래시 패드 구역까지 교통량이 많은 공원의 모든 주요 위치에 바와 식당이 있습니다. 이 위치로 가는 경로도 여러 개 있으므로 항상 빠르게 이동할 수 있습니다.
4. 추가 서비스 바로가기 만들기
공원에는 또한 집에 두고 온 자외선 차단제를 구입할 수 있는 스낵 스테이션, 선물 가게 등의 2차 서비스도 함께 모여 있습니다. 이러한 경험을 기본 경험에 가깝게 만들면 눈에 띄게 되고 더 많은 사용자 전환을 향한 행복한 경로를 원활하게 만들 수 있습니다.
5. 문제점을 식별하고 완화합니다.
텍사스의 어느 여름날, 땅은 맨발이 데일 정도로 뜨거워집니다. 공원에서는 슬리퍼를 항상 신는 것을 원하지 않는 고객을 위해 수중 산책로를 만들었습니다. 놀이기구를 탈 때 슬리퍼를 신을 수 없기 때문에 특히 편리합니다. 공원은 또한 고객이 기다리는 동안 화상을 입지 않도록 탑승 라인에 몇 가지 차양을 제공합니다. 공원 설계자는 고객에게 필요한 것이 무엇인지 예측하고 잠재적인 문제를 미리 처리했다고 말할 수 있습니다.
6. 재미있게 만들어라
더위 속에서 줄을 서서 기다리는 동안, 슈퍼소크를 들고 있는 직원이 물을 좀 뿌리고 싶은 사람이 있는지 묻습니다. 그들은 그것을 경험의 재미있는 일부로 만들고 지루한 기다림을 없애줍니다. 어떤 아이들은 타는 것만큼 라인을 좋아하는 것 같습니다. 사용자가 기쁨을 경험할 수 있는 순간을 만드는 것이 좋습니다.
7. 추적 및 측정
워터파크의 총지배인과 이야기를 나누면서 그들이 모든 것을 추적하고 측정한다는 것을 알게 되었습니다. 이 데이터는 한 지역이나 다른 지역에 더 많은 직원이 필요한지 알려주므로 긴 대기 시간을 피하는 데 도움이 됩니다. 그들은 점심 시간이 붐비는 시간과 같은 일시적인 급증을 예상하고 이에 대비하는 방법을 배웠습니다. 그들은 또한 공원의 어느 지역이 더 많은 돈을 벌고 있는지 확인할 수 있으므로 수익이 더 높은 투자를 어디에 해야 하는지 알 수 있습니다.
8. 데이터를 사용하여 요구사항 예측
워터파크는 수집한 데이터를 통해 공원에 탄산음료와 얼음이 얼마나 필요할지 예측할 수 있어 효율적으로 구매할 수 있습니다. 그들은 데이터를 사용하여 물의 올바른 PH 균형을 유지하고 물 온도를 모니터링합니다. 상쾌하지 않으면 얼음을 추가합니다. 공원은 사용자 여정의 모든 부분을 고려하며 이러한 요구 사항을 예측하고 준비하기 위해 열심히 노력합니다.
9. 일관성을 위한 문서
매 시즌이 끝날 때마다 워터파크에서는 그 해에 우리가 좋았던 것과 싫었던 것이 무엇인지 묻습니다. 제가 인터뷰한 관리자에 따르면 공원에는 일반적으로 매년 완전히 새로운 고등학생 연령의 인력이 있기 때문에 공원이 개선되고 시즌마다 꾸준한 경험을 제공하는 데 도움이 된다고 합니다. 그들은 작동하는 것과 작동하지 않는 모든 것을 문서화한 다음 공원이 개장하기 몇 주 전에 직원 워크숍을 만들어 피드백과 관찰을 다루는 일관된 경험을 보장합니다.
10. 지속적으로 개선하세요.
이것은 아마도 말할 필요도 없을 것입니다. 하지만 UX 사용자로서 우리는 고객의 여정에는 끝이 없다는 것을 알아야 합니다. 이는 워터파크에서도 다르지 않습니다. 출석률이 떨어지면 항상 새로운 기능이나 매력, 새로운 슬라이드 또는 더 많은 음식 옵션이 있습니다. 경험의 각 영역에서 조금 더 나아지기 위해 노력하면 사용자는 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 것입니다. 그리고 이러한 간단한 초점 영역을 따르면 사람들의 참여를 유지하고 귀하의 경험에 대해 열광할 수 있습니다.
