디자이너 밀턴 글레이저(Milton Glaser)의 유명한 밥 딜런(Bob Dylan) 포스터를 LinkedIn에 올렸습니다. 하지만 반전이 있었습니다. 오늘날의 동료와 고객이 피드백을 제공하는 모든 방식을 보여주는 포스터 버전이었습니다. 일반적으로 Google 문서와 같은 협업 플랫폼에서 사용됩니다. 사진은 위에 있습니다. 사람들이 얼마나 “도움이 되는” 사람들인지 알 수 있습니다. 이를 통해 피드백의 역할에 대해 생각하게 되었습니다. 내 경험상 가장 가치 있는 피드백은 일종의 진실입니다. "야, 이 아이디어가 더 강할 수도 있겠는데, 생각해 봤어..?" 또는 “이 게시물은 이런 저런 언급으로 인해 누군가에게 불쾌감을 줄 수 있습니다.” 제가 좋아하지 않는(그리고 결코 좋아하지 않는) 피드백은 크리에이티브 디렉터가 저에게 "계속하세요" 또는 "더 재미있게 즐겨보세요"와 같은 말을 했을 때였습니다. 아니면 고객이 '마음에 안 들어요'라고 말할 수도 있습니다. 이유를 물으면 '모른다'고 하더군요. 모호한 것은 전염병입니다. 물론 가장 도움이 되지 않고 가장 해로운 피드백은 '볼륨이 있는 피드백'입니다. 딜런 같은 거요. 그렇게 많은 "피드백"이 있으면 해당 항목을 삭제하고 새로운 화면(또는 종이 조각)으로 시작해야 할 수도 있습니다. 수년간 크리에이티브 디렉터, 동료 및 고객에게 프레젠테이션을 한 후 피드백 프레임워크를 개발했습니다. 이를 "피드백 프레임워크"라고 부르겠습니다. 피드백을 받는 사람에게 적합한 프레임워크입니다. 그리고 특히 그것을 주는 사람. 이렇습니다. 당신은 작품을 봅니다. 한 번 해보세요. 그리고 이 세 가지 질문에 답해 보세요. ( 이 순서대로 부탁드립니다.) 1\ 무슨 일이 일어나고 있나요? 2\ 무엇이 아닌데? 3\ 당신의 위시리스트에는 무엇이 있나요? 업무 피드백이나 사람 피드백에 이러한 질문을 사용할 수 있습니다. (그런데 긍정적인 피드백의 과학에 관심이 있다면 Jen Ostrich의 책 Feedback Reimagined를 읽어보세요 .) 이제 프레임워크로 돌아갑니다. "무슨 일이 일어나고 있나요?" 로 시작합니다. 피드백을 제공하는 사람이 모든 것에 대해 헛소리를 하고 싶은 충동에 저항하도록 강요합니다. 10번 중 9번은 당신이 보는 것 속에 선한 빛이 있습니다. 그걸 찾아보세요. 그리고 그것을 인정하십시오. 질문 2: “ 무엇이 작동하지 않나요?” 이것은 항상 로드된 질문입니다. 제가 좋아하는 것은 리뷰어에게 피드백을 많이 주면 잠시 멈추고 이렇게 제안해 달라고 요청하는 것입니다. "좋아요, 가장 시급한 세 가지 항목을 말씀해 주세요." 더 있을 수 있지만 실제로 그렇게 중요한 문제가 있습니까? 나는 또한 비판의 목록이 길고 매우 상세한 "문제점"을 좋아하는 사람들이 실제로 작업을 더 좋게 만들지 않는다는 것을 발견했습니다. 그들은 일종의 이상한 개인 치료 운동을 하는 경향이 있습니다. 아니면 최악의 경우 그냥 과시하는 것일 수도 있습니다. 작동하지 않는 세 가지를 알려주세요. 세 가지 큰 것. 더 나은 방법은 실제로 변화를 가져올 한두 가지를 말해 주는 것입니다. 질문 3: “당신의 위시리스트에는 무엇이 있나요?” 당신은 그 작품을 보았습니다. (아니면 제가 당신의 기준에 미치지 못해서라도 괜찮습니다.) 당신의 이상형은 무엇입니까? 꿈이 뭐야? 무엇이든 할 수 있다면 어떻게 하시겠습니까? 그리고 그것이 개인적인 피드백이라면, 제가 수행해야 할 이상적인 방식은 무엇입니까? 피드백 프레임워크. 우리 모두를 발전시키는 피드백을 얻을 수 있는 명확한 방법입니다.