우리는 디자인을 생각할 때 유형, 색상, 일러스트레이션, 사진, 종이, 픽셀 등 표면을 고려하는 경우가 많습니다. 그러나 미국의 저명한 아트 디렉터이자 그래픽 디자이너 인 폴 랜드(Paul Rand)는 오늘날에도 여전히 존재하는 명백한 문제를 식별했습니다. “ 좋은 레이아웃은 단지 기분 좋게 배열하는 것만으로도 생성됩니다… ” 그는 계속해서 말합니다 . 어떤 일이 일어날 때까지 밀어붙이는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. ”
여러 외국어로 쓰여진 작품 "THINK"는 각각 화려한 테두리로 둘러싸여 있습니다.
생각의 문화: THINK 모토는 1930년대까지 전 세계 IBM 사무실과 공장에 널리 퍼져 있었고 같은 10년 내에 회사 외부에서도 주목을 받기 시작했습니다. IBM 100: 진보의 아이콘에 대해 자세히 알아보세요.
현대 디자이너의 딜레마
오늘날 많은 디자이너들은 자신들이 해결책을 찾고 있다고 생각하면서 이러한 요소들을 페이지나 화면에 계속해서 밀어넣고 있습니다. 대신, 그들은 사용자나 클라이언트의 문제를 자주 해결하지 않는 출력을 개발합니다. 많은 디자이너들은 비즈니스 문제를 해결하고 사용자를 위한 의미 있는 솔루션을 만드는 데 책임이 있다는 사실을 깨닫지 못합니다.
디자인 관행의 민주화에는 장점과 단점이 있습니다. 이제 우리는 이 직업에 기여하는 훨씬 더 다양하고 강력한 디자이너 그룹을 갖게 되었습니다. 한때 디자인 스튜디오와 사내 부서로 이관되었던 기술은 이제 태블릿이나 소규모 스타트업 회사를 가진 누구나 사용할 수 있습니다. 디자인의 민주화로 인해 많은 비즈니스 및 사용자 실수가 발생했습니다. 결과에는 포용성과 접근성을 고려하지 않은 사람들, 디자이너에게 지불해야 할 금액을 지불하고 싶어하지 않는 고객, 자신이 누구를 위해 디자인하는지 명확하지 않은 디자이너, 문제 해결을 위한 디자인보다 소셜 미디어에서 좋아요를 얻으려는 욕구가 포함됩니다. . 메리엄-웹스터 사전은 디자인을 “행동, 사실, 물질적 대상 뒤에 존재하거나 존재한다고 생각되는 목적, 계획 또는 의도”로 정의 합니다. 그것은 단지 예쁜 그림이나 미학적 배열에 관한 것이 아니라 훨씬 더 많은 것입니다.
우리는 문제 해결사입니다
오늘날 디자이너들이 업계에서 더 많은 일을 하도록 요구하는 것은 좀 더 비판적으로 생각하는 것입니다. 우리는 디자이너가 자신의 제품이나 서비스를 사용하거나 상호 작용할 사람들이 누구인지 생각해야 합니다. 그들은 어떤 문제를 해결하려고 하는가? 비즈니스와 사용자 모두에게 성공은 어떤 모습일까요?
Enterprise Design Thinking 프레임워크는 디자이너와 디자이너가 아닌 사람이 이러한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.
Enterprise Design Thinking은 프로세스가 아닙니다 .
이는 디자이너 그 이상을 위한 것입니다.
Enterprise Design Thinking은 프레임워크입니다.
작업을 완료하는 데 도움이 되는 프레임 워크입니다 .
문제 해결을 돕는 프레임워크 입니다 .
기회를 추구하는 데 도움이 되는 프레임워크 입니다 .
혁신을 돕는 프레임워크 입니다 .
우리가 일을 진행하는 데 도움이 되는 프레임워크입니다 . 작업을 완료하는 데 도움이 되는 프레임 워크입니다 . 속도를 높이고 지속적으로 새로운 가치를 제공하며 위험을 최소화하는 작업 을 완료하는 데 도움 이 되는 프레임 워크 입니다 .
IBM 디자인 임원이자 Enterprise Design Thinking 기술 리더로서 나의 책임은 의미 있는 결과를 제공하고 우리 제품 및 서비스를 사용하는 사람들과 신뢰 관계를 구축하는 것입니다. 의미 있는 결과를 제공한다는 것은 팀에 제시된 문제를 다시 설명하고, 우리가 디자인하는 대상에 대한 공감을 키우고, 우리 제품이나 서비스를 사용하는 사람들을 작업에 초대하는 것을 의미합니다.
클라이언트와 리더가 사전 정의된 솔루션을 가지고 디자이너와 팀에 접근할 때 혁신이 억제되는 경우가 너무 많습니다. 나는 그들이 무엇을 구축할지 알려줌으로써 작업을 가속화하고 있다고 가정합니다. 그러나 이러한 사전 설정된 결과는 그들을 구석구석에 몰아넣고 질문을 하거나 고정관념에서 벗어나 생각하도록 장려하지 않습니다.
예: "우리 병원을 위한 웹사이트를 디자인하세요."
이 요청은 팀의 행동 방침을 자동으로 설정합니다. 그리고 팀의 경험에 따라 원하는 것을 얻게 될 것입니다.
이제 다음 질문을 고려해 보십시오. “우리 보건소에서 제공되는 서비스를 지역 주민들이 이해할 수 있는 더 나은 방법을 어떻게 설계할 수 있을까요?”
이 질문은 나의 호기심을 자극합니다. 이곳은 무슨 동네인가요? 그 동네에는 누가 살고 있나요? 클리닉이 제공하는 독특한 서비스가 있나요? 이 진료소가 인근의 다른 진료소와 다른 점은 무엇입니까? 사업체와 인근 주민들의 성공은 어떤 모습일까요? 팀이 그곳에 사는 사람들의 관심을 끌 수 있는 올바른 접근 방식이 무엇인지 결정하는 데 도움이 되는 모든 관련 질문입니다.
팀은 인근 지역이 부유한지 아니면 저소득층인지에 따라 기회에 대해 다양한 접근 방식을 채택할 것입니다. 사람들이 첨단 기술과 초고속 인터넷에 접근할 수 있는 부유한 지역에서 팀은 사람들이 컴퓨터나 스마트폰과 같은 기술에 대한 접근이 제한적이고 인터넷 사막. 또한 다양한 직업, 사회경제적 배경, 교육적 배경을 갖춘 팀을 구성하면 문제를 해결하기 위한 다양한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
이 방법은 세 가지 중요한 교훈을 제공합니다.
사람을 최우선으로 생각하면 더욱 혁신적인 아이디어가 탄생합니다.
우리는 사람을 최우선으로 생각하고 기술적인 솔루션보다는 문제에 집중할 때 더 포괄적인 범위의 아이디어와 결과를 얻을 수 있으며 이것이 얼마나 중요한지 배웠습니다. 사용자 결과에 초점
많은 관점은 다양한 가능성을 만들어냅니다.
우리는 다양한 배경과 경험을 가진 다양한 사람들과 함께 옵션을 탐색할 때 더 포괄적인 결과를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다. 같은 일을 하고 같은 곳에서 온 사람들이 방에 있다면 아마도 다양한 선택을 할 수 없을 것입니다. 따라서 팀의 다양성은 필수적입니다. 다양한 옵션을 탐색하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 다양한 역량을 갖춘 팀
때로는 배우는 가장 좋은 방법은 실수를 하는 것입니다. 그리고 실수를 해도 괜찮으며, 일찍 실수를 하면 시간과 비용이 절약되는 경우가 많다는 것을
배웠습니다 . 우리는 꽤 일찍 배웠고 인정했습니다. “그거 알아요? 우리는 여기서 잘못된 문제를 해결하고 있습니다. 다시 시작해서 다른 것을 시도해 봅시다. 우리가 실수했다는 사실을 인정하고 다른 일을 해보자”고 말했다. 불안한 재창조
IBM에서는 다음 세 가지 교훈을 Enterprise Design Thinking의 세 가지 원칙으로 삼고 있습니다.
사용자 결과에 초점
다양한 역량을 갖춘 팀
불안한 재창조
마음을 바꾸세요(설정)
디자인 사고 방식을 채택하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 당신과 당신의 팀, 디자이너와 디자이너가 아닌 사람들이 이러한 접근 방식 중 어떤 것이 당신에게 적합한지 또는 이들의 조합이 어떻게 작동하는지 생각해 보면 도움이 될 것입니다.
도구 + 공간 + 습관
도구:
도구를 사용하면 직접 또는 원격으로 협업할 수 있습니다.
공백:
공백 모양 동작입니다. 행동이 공간을 형성합니다.
공간과 행동은 서로를 강화합니다. 팀 협업 공간으로 활용할 수 있는 공간을 채택해보세요.
습관:
습관은 많은 것을 만들어내는 작고 반복 가능한 행동입니다.
공감
결국, 제가 방금 언급한 어떤 것도 할 수 없다면 우리는 공감해야 합니다. 세심하게 디자인된 제품과 서비스를 만들기 위한 첫 번째 단계입니다. 우리 모두는 다양한 정도의 공감 능력을 갖고 있습니다. 우리 모두는 소프트 스킬로서 공감 능력을 향상시킬 수 있습니다. 팀의 모든 구성원은 사용자로서 직면하는 다양한 상황에 대해 선입견을 갖고 있습니다. 이는 피할 수 없는 일입니다. 우리 모두는 삶의 경험을 업무에 활용합니다. 그러므로 항상 초심자의 마음가짐으로 나에게 제시된 문제를 사람을 염두에 두고 객관적으로 보고 분석 해야 합니다 .
