옛날 옛적에 나는 아열대 섬인 몰타에서 일했습니다. 나는 추운 나라에서 왔기 때문에 논리적으로 방문하고 싶은 친구와 가족의 요청이 쇄도했습니다. 어느 날 사무실에 들어섰는데 동료들이 저녁 잘 먹었냐고 물었습니다. 나는 그들에게 엄마가 도착했고 우리가 현지 음식을 먹었다고 말했습니다. 그들은 그녀에게 남은 일주일 동안의 계획에 대해 물었습니다. 나는 그녀가 해변으로 갔을 것 같다고 설명했지만 완전히 확신할 수는 없었습니다. 그녀가 혼자라는 것을 알았을 때 그들은 완전히 충격을 받았습니다. 낯선 나라에 가는 어머니를 아들이 어떻게 혼자 두고 갈 수 있겠습니까? “당신은 왜 여기에 있습니까? 엄마랑 같이 있으면 안 돼?! 무슨 문제 있어?” 이러한 오해는 문화적 기원을 갖고 있습니다. 이는 개인주의적인 국가나 집단주의적인 국가에서 기대치가 어떻게 다른지를 보여주는 분명한 예입니다. 네덜란드에서는 개인의 자유를 중시하는 반면, 대부분의 지중해 국가에서는 가족 간의 유대를 선호합니다. 자녀가 부모의 집을 떠나는 평균 연령을 보여주는 지도를 소셜 미디어에서 본 적이 있을 것입니다. 댓글에서 지중해 사람들은 종종 북유럽 부모들이 잔인하다고 비난합니다. 많은 네덜란드 부모는 자녀가 18세가 되면 집을 떠나기를 기대합니다. 한편, 북부 사람들은 이탈리아인이나 그리스 사람들이 부모와 함께 오래 머무르는 데 미성숙하다고 생각할 수 있습니다. 자녀가 장로가 되면 부모를 돌보아야 하는지에 관해 비슷한 토론이 진행됩니다. 퇴직자 집은 인간입니까? 집단주의 vs 개인주의 가장 많이 연구된 사회적 차원 중 하나는 문화를 집단주의 또는 개인주의로 정의하는 것입니다. 개인주의는 개인 간의 유대가 느슨한 사회입니다. 모든 사람은 자신과 직계 가족을 돌봐야 합니다. 집단주의는 그 반대다. 사람들은 태어날 때부터 강력하고 결속력 있는 내 집단으로 통합되며, 이 집단은 의심할 여지 없는 충성심의 대가로 일생 동안 계속해서 그들을 보호해 줍니다. - 문화와 조직: 마음의 소프트웨어, 제3판 물론, 개인주의 문화의 모든 사람이 개인주의자인 반면, 집단주의 문화의 모든 사람은 집단주의자라고 가정할 수는 없습니다 . 그러나 문화는 전체적으로 이러한 극 중 하나 에 끌리는 경향이 있습니다 . 개인주의 문화에서 사람들은 대개 자율성을 우선시합니다. 그들은 개인적인 목표에 높은 가치를 둡니다. 이는 그룹 내 집단의 공동 목표보다 더 중요한 것으로 간주됩니다. 행동은 일반적으로 부족의 규범을 따르기보다는 독립적인 태도에 따라 결정됩니다 . 대조적으로, 집단주의 문화에 속한 사람들은 상호의존성을 강조합니다. 그들은 개인적인 목표보다 부족 의 목표를 선호합니다 . 그들은 일반적으로 확립된 규범과 사회적 기대를 따릅니다. 이 기사에서는 집단주의와 개인주의의 문화적 측면이 디지털 제품 디자인에 미치는 영향을 살펴보겠습니다. 온라인 리뷰 우리의 의사소통 선호도는 우리 문화에 크게 좌우됩니다. 개인주의 문화는 일반적으로 명확하고 정확한 의사소통을 선호합니다. 모든 것이 명시적이어야 합니다. 반면, 집단주의 문화에서는 상황에 크게 의존하는 의사소통을 사용하는 경우가 많습니다. 의미는 추상적이거나 암시적이거나 간접적일 수 있습니다. 이러한 선호도는 당사가 제품 리뷰를 작성하는 방식에 영향을 미칩니다. 볼티모어 대학 의 연구원들은 미국과 중국 아마존 웹사이트의 리뷰를 비교했습니다. 그들은 정확히 동일한 제품에 대한 리뷰를 분석했지만 명백한 차이점을 발견했습니다. 왜? 일반적으로 집단주의 문화는 광범위한 맥락을 고려합니다. 부정적인 것은 환경적, 간접적 영향의 결과일 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 나쁜 짓을 했다면 상황에 따른 이유가 있을 수 있습니다. 개인주의 문화에서는 개인의 책임에만 판단이 훨씬 더 집중됩니다. 이로 인해 Amazon 연구의 연구자들은 개인주의적인 고객이 제품의 세부 사항과 기능에 더 집중할 가능성이 높다는 가설을 세웠습니다. 이 연구의 또 다른 가설은 다수의 의견에 동의하지 않는 것이 개인주의 문화권에 속한 사람들에게 더 정상적이라는 것입니다. 이 연구는 이 두 가지 가설에 대한 경험적 증거를 발견했습니다. 첫째, 미국 고객은 중국 고객에 비해 더 많은 의견을 표현함으로써 제품에 대한 피드백을 제공할 의향이 더 높습니다. 둘째, 미국 고객은 중국 고객보다 다른 사람에게 더 많은 추천을 하는 것으로 나타났습니다. 이는 두 문화권의 사람들이 서로 다른 설득 스타일을 가지고 있음을 시사합니다. 셋째, 중국과 미국 고객은 리뷰에서 제품의 다양한 측면에 중점을 둡니다. 빈도 검토자는 온라인 리뷰에서 특정 측면을 언급했습니다. 미국(왼쪽)과 중국(오른쪽)에서 동일한 제품에 대한 Amazon 리뷰 페이지 — 중국인은 자신의 경험을 전달하기 위해 텍스트를 줄이고 사진을 더 많이 사용합니다. 제품 리뷰의 또 다른 필수 측면은 집단주의 국가의 사람들이 익명의 온라인 리뷰보다는 개인적인 관계의 의견에 훨씬 더 의존한다는 것입니다. 사우디아라비아와 이집트의 과학자들은 영국인들이 건강한 음식을 구매하기 위해 친구의 영향을 받는 경향이 사우디인보다 낮다는 것을 발견했습니다 . 그들은 다음과 같이 결론을 내립니다. 집단주의 문화에서는 가족과 친구의 추천이 갖는 힘을 과소평가할 수 없습니다. 소비자는 긴밀하게 연결된 소셜 서클에 속한 사람들의 의견과 경험을 크게 신뢰합니다. 집단주의 문화에 속한 사람들은 자신이 속한 사회계의 의견을 온라인 리뷰에 추가한다고 말할 수 있습니다. 이러한 현상은 소셜 미디어를 볼 때도 관찰할 수 있습니다. 소셜 미디어 집단주의 문화에서는 리뷰 플랫폼에 글을 덜 쓰지만 소셜 미디어를 통해 서로에게 더 많이 다가갑니다. Yahoo! 의 스페인 팀 연구에서는 이를 조사했습니다. 그들은 30개국에 걸쳐 10주 동안 트위터에서 234만 개의 프로필을 모니터링했습니다. 집단주의 국가에서는 “화려한 언어와 겸손, 정교한 사과가 대표적이다. ” 정보는 종종 소셜 네트워크에 접속하여 획득됩니다. 개인정보 보호는 개인주의 국가에 비해 덜 중요합니다(이 기사 뒷부분에서 자세히 설명). 이로 인해 연구자들은 "다른 사람을 언급(대화에 참여)하는 사용자의 비율이 개인주의와 부정적인 상관관계가 있다"고 가정하게 되었습니다. 그들은 실제로 개인주의 국가의 사용자가 집단주의 국가의 사용자보다 다른 사용자를 훨씬 적게 언급한다는 증거를 발견했습니다. 하루 중 다양한 시간에 다른 사람과 소통하는 사용자의 비율입니다. 인도네시아와 브라질(집단주의 국가)의 사용자는 영국, 미국, 캐나다(개인주의 국가)의 사용자보다 다른 사람들과 더 많이 소통하며 하루 종일 지속적으로 그렇게 합니다. 다른 사람과 소통하는 사용자의 비율 대 개인주의. 집단주의 사용자는 서로 더 많이 참여하는 경향이 있습니다. 개인주의적인 국가일수록 소셜미디어를 일방적인 커뮤니케이션 플랫폼으로 활용하는 사람들이 많아진다. 은둔 특정 국가가 다른 국가보다 더 개인주의적인 데에는 많은 사회학적 이유가 있습니다. 그 이유 중 하나는 경제 발전이다. 가족의 가처분 소득이 더 높을수록 각 자녀가 자신의 방을 갖게 될 가능성이 더 높으며, 잠재적으로 자신의 노트북이나 TV, 심지어 자신의 자동차도 가질 수 있습니다. 이는 자연스럽게 더 많은 프라이버시를 의미합니다. 각 문화에 있어 개인 정보 보호가 얼마나 중요한지는 코로나19 팬데믹 기간 동안 드러났습니다. 한 연구에서는 코로나19 앱 디자인에 있어서 캐나다와 인도의 차이점을 조사했습니다. 캐나다 앱의 디자이너는 인도 앱의 디자이너보다 개인 정보 보호에 더 주의를 기울였습니다. 예를 들어, 앱은 분산형 개인 정보 보호 설계, P2P Bluetooth 통신을 채택하고 위치, 이름, 전화번호 등과 같은 개인 식별 정보 수집을 피했습니다. 반면 인도 앱은 중앙 집중식 및 P2P 방식을 모두 사용했습니다 . 분산형 프라이버시 설계, 블루투스, 등록을 위한 전화번호, 위치정보 등 개인식별정보를 수집합니다. 연구자들은 국가의 문화적 배경에서 이러한 디자인 선택의 기원을 설명합니다. 인도 앱의 낮은 개인 정보 보호 디자인과 비교하여 캐나다 앱의 높은 개인 정보 보호 디자인 선택은 Hofstede와 Hall이 그들의 작업에서 발견한 것처럼 캐나다와 같은 서구 개인주의/저맥락 국가가 개인 정보 보호에 두는 가치와 유사할 수 있습니다. 이는 캐나다 앱의 미니멀한 디자인과 소셜 기능의 부족을 부분적으로 설명할 수 있습니다. 인도 앱에는 소셜 지원 기능도 포함되어 있습니다. 이를 통해 부모는 자녀의 잠재적인 코로나19 노출을 모니터링할 수 있었습니다. 이 앱에는 커뮤니티의 다른 사람들을 지원하기 위해 자원봉사할 수 있는 기능도 있었습니다. 캐나다 앱에는 소셜 기능이 포함되어 있지 않았습니다. UI의 복잡성 지금까지는 행동연구와 의사소통을 주로 다루었습니다. 디지털 제품의 시각적 디자인에 대한 선호도는 조사하기가 더 어려울 수 있습니다. 컴퓨터 중재 커뮤니케이션 저널(Journal of Computer-Mediated Communication)에 실린 기사에서는 미국 과 한국 웹사이트 디자이너들이 상호 작용과 그래픽 디자인을 어떻게 사용하는지에 대해 설명했습니다. 그들은 집단 문화(한국)가 개인주의 문화보다 시각적이고 상호작용적인 항목을 더 많이 사용한다는 결론을 내렸습니다. 여기에는 두 가지 이유가 있습니다. 집단주의 문화에 속한 사람들은 개인주의 문화에 속한 사람들보다 멀티태스킹을 더 편안하게 느낍니다. 마찬가지로, 온라인 환경에서 다시적 시간 지향성을 가진 사용자는 여러 온라인 프리젠테이션(예: 애니메이션 그래픽, 비디오 및 텍스트 정보)에 동시에 더 잘 주의를 기울일 수 있습니다. 그들은 여러 프레젠테이션에 불편함이나 압도감을 ​​느끼지 않습니다. 반대로, 개인주의 문화의 사용자는 한 번에 하나의 작업에 집중하고 다른 작업의 방해에 더 민감한 단시적 시간 지향을 나타냅니다. 개인주의 문화에 속한 사람들은 다음 작업으로 넘어가기 전에 하나의 작업을 완료하는 경향이 있습니다. 실제 멀티태스킹은 존재하지 않지만 집단주의 문화에서는 한 작업에서 다른 작업으로 빠르게 이동하는 것이 더 쉬운 것으로 간주됩니다. 이는 서양 UI가 하나의 클릭 유도 문구에 초점을 맞추는 경우가 많은 반면 아시아 UI는 여러 개를 가질 수 있음을 의미합니다. 아시아 국가에서 UI가 더 복잡한 또 다른 이유는 커뮤니케이션 스타일에서 파생될 수 있습니다. 시간이 흐르면서 집단주의 국가는 개인주의 문화에 비해 덜 다문화적이었습니다. 이들 국가는 종종 그들의 부족이 유사한 사람들과의 의사소통에 의존하는 훨씬 더 긴 공유 역사를 가지고 있습니다. 그들은 의사소통을 정교하게 다듬을 수 있는 시간이 더 길어졌습니다. 너무 명시적이지 않으면서도 생각을 공유할 수 있습니다. 그들은 단어를 말하지만 수신자가 실제로 의미하는 바를 이해하기 위해 줄 사이를 읽을 것으로 기대할 수 있습니다. 관계와 비슷해요. 오랫동안 알고 지낸 아내를 아무 말 없이 바라보면 아내는 내가 무슨 뜻인지 정확히 알게 됩니다. 개인주의 문화가 등장한 지역에는 다양한 배경을 가진 사람들이 모였습니다. 이는 의사소통에 있어서 매우 명확해야 한다는 것을 의미했습니다. 그렇지 않으면 아무도 표현된 내용을 이해하지 못할 것입니다. 이러한 문화는 저맥락 의사소통자로 간주됩니다. 아시아 문화와 같이 맥락이 높은 문화에서는 너무 직접적인 것이 세련되지 못한 것으로 간주됩니다. 때로는 무례하기도 합니다. 이것이 바로 웹사이트가 메시지를 전달하기 위해 시각적 요소를 사용하는 경향이 있는 이유입니다. 사용자는 철자를 쓰지 않고도 의미하는 바를 해석해야 합니다. 저맥락 문화에서는 메시지를 서면 형식으로 명확하게 공유하는 것이 훨씬 더 적절합니다. 온라인 커뮤니케이션에서 텍스트 형식은 저맥락 커뮤니케이션을 나타내는 반면, 시각적 형식의 사용은 고맥락 커뮤니케이션을 나타냅니다. 이런 점에서 텍스트 설명은 더 모호한 경향이 있는 시각적 표현보다 덜 임의적인 의미를 제공합니다. 분석에서 볼 수 있듯이, 미국 홈페이지 디자인은 일반적으로 한국 홈페이지 디자인에 비해 시각적인 측면이 덜합니다. 색상 사용 문화와 색상에 대한 선호도 사이에는 확실히 연관성이 있습니다. 인도와 캐나다의 코로나19 앱을 비교한 이 기사에서 이미 다룬 연구는 다음과 같이 결론을 내렸습니다. 이전 연구 결과에 따르면 [...] 집단주의/고맥락 문화는 개인주의/저맥락 문화보다 더 다채로운 웹 사이트와 애플리케이션을 선호합니다. 이러한 이전 연구 결과 에는 코로나19 연구와 동일한 과학자가 수행한 연구가 포함됩니다. 나는 집단주의 문화가 더 화려한 디자인을 선호한다는 데 동의하는 경향이 있습니다. 그러나 나는 이것을 집단주의의 문화적 차원과 연결시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 진부하게 말하면... 상관관계는 인과관계가 아닙니다. 예를 들어, 많은 집단주의 문화는 기후가 더 따뜻합니다. 이것은 자연스럽게 더 다채로운 풍경에 노출됩니다. 많은 캐나다인들은 매년 상당한 양의 눈을 봅니다. 이것이 채도 선호도와 어떤 관련이 있나요? 색상 뒤에는 강력한 문화적 의미도 있습니다. 빨간색은 사랑의 색인가요, 아니면 위험의 색인가요? 그러므로 나는 개인주의와 집단주의가 유색 인종 문화의 주요 연결 고리라는 최초의 주장을 거부합니다. 그러나 이 주제는 관련 기사에서 더 자세히 살펴볼 가치가 있습니다. 사진: Ezra Jeffrey-Comeau , Unsplash 맞춤화 및 개인화 개인주의 사회의 사람들은 자신의 선호에 따라 삶을 적응할 수 있는 기회를 갖고 성장하는 경우가 많습니다. 그들은 자신들이 꾸밀 수 있는 개인실을 가질 수도 있고, 그들의 패션 선택은 더 실험적일 수도 있고, 그들의 독특한 의견이 더 많이 받아들여질 수도 있습니다. 따라서 개인주의자들은 맞춤 설정이 가능하고 개인화된 콘텐츠가 포함된 앱에 액세스하려는 더 강한 욕구를 가질 것으로 예상할 수 있습니다. 우리는 iPhone이나 Android 장치를 우리의 필요에 맞게 정확하게 조정할 수 있습니다. Netflix는 우리의 기록을 기반으로 추천과 썸네일을 맞춤화하고 Spotify는 우리를 위해 특별히 재생 목록을 만듭니다. 맞춤화 욕구는 여러 연구에서 확인된 것입니다. 노스캐롤라이나 대학의 연구자에 따르면 , “사용자가 자신의 개인적인 의견을 표현할 수 있도록 하는 등 다양한 맞춤형 옵션”이 개인주의 문화에 바람직하다고 합니다 . 텍사스 대학교의 과학자들도 비슷한 결론에 도달했습니다. 웹은 높은 수준의 사용자 제어를 통해 맞춤형 커뮤니케이션을 위한 이상적인 매체라고 알려져 있지만, 수평적 개인주의 웹 사용자는 여전히 이러한 메시지가 대중을 대상으로 하며 개인의 고유성을 반영하지 않는다고 느낄 수 있습니다. 이러한 경향을 반영하여 응답자들은 모든 그룹 중에서 가장 높은 웹 기술을 보유하고 있다고 보고했습니다. 수평적 개인주의가 높은 사람들은 웹에서 보는 내용을 제어할 수 있는 웹 기술을 최대한 많이 습득하고 고유하려는 욕구를 충족시키기 위해 설득력 있는 메시지의 형식과 내용을 수정하려고 노력할 수 있습니다. 이 두 연구가 모두 2002년에서 2005년 사이에 수행되었다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 그 이후로 디지털 환경이 바뀌었습니다. 본질적인 문화적 행동은 빠르게 변하지 않으므로 집단주의 문화에서는 글로벌 결정을 준수하려는 의지가 여전히 더 높습니다. 그러나 개인화는 우리 디지털 생활의 일부가 되었기 때문에 집단주의 국가가 이를 기대하지 않는다고 말할 수는 없습니다. 나는 단순히 개인주의 문화가 이제 훨씬 더 많은 적응성을 요구한다고 말하고 싶습니다. 실제로 매우 비과학적인 것을 말씀드리겠습니다. 서양인들은 매우 오만할 수 있다. 많은 기술 회사들은 나머지 세계가 자신들(또는 우리)의 규범과 전환에 적응할 것이라고 가정합니다. 나는 모든 사람이 자신처럼 생각하지 않는다는 사실을 사람들이 이해하려고 하지 않는 수많은 워크숍과 회의에 참석했습니다. 현지화에 대한 서구 기업과 아시아 태평양 기업의 태도를 비교한 연구에서도 이러한 경향이 확인되었습니다. 그들은 미국, 유럽, 아시아 태평양 지역의 115개 다국적 기업을 대상으로 7가지 문화적 차원에서 37가지 문화적 가치를 조사했습니다. 그들은 특히 이들 회사가 터키와 러시아 시장에 맞게 웹사이트를 어떻게 맞춤화했는지 조사했습니다. 개인주의 지표는 일반적으로 개인 정보 보호 정책, 제품 고유성, 개인화 등입니다. 커뮤니티, 클럽, 뉴스레터 기능은 높은 수준의 집단주의를 나타냅니다. 개인주의와 집단주의 측면에서 아시아태평양 표본은 현지 문화적 묘사를 제공한 반면, 미국과 유럽 표본은 그러한 묘사를 보여주지 않았습니다. 이는 미국과 유럽의 다국적 기업이 이러한 측면에서 현지화를 선호하지 않았음을 의미할 수 있습니다. 서양 다국적 기업과 동양 다국적 기업은 현지화에 대해 서로 다른 방향을 가지고 있습니다. 즉, 아시아(집단주의) 기업은 서구 기업보다 웹사이트를 터키와 러시아 시장에 맞게 조정할 가능성이 더 컸습니다. 타이페이 Fu-Jen Catholic University의 Hui-Jung은 영어와 중국어 버전이 모두 있는 Fortune 500대 웹사이트를 모두 조사했습니다 . 그는 중국 버전이 로열티 프로그램과 같은 집단주의적 기능에 더 의존한다는 것을 발견했습니다. 그러나 뉴스레터 구독은 영어 웹사이트에서 훨씬 더 자주 발생했습니다. 사우디와 영국 웹사이트를 비교한 우리가 논의한 연구는 웹 사이트를 집단주의 문화에 더 적합하게 만들 수 있는 제안을 제공합니다. 기업은 추천 프로그램을 구현하거나 고객이 긍정적인 경험을 공유하도록 장려함으로써 이러한 문화적 성향을 활용할 수 있습니다. 입소문 마케팅을 적극적으로 육성하고 활용함으로써 기업은 소비자 행동에 큰 영향력을 미치고 영향을 미치는 개인 추천의 영향력을 활용할 수 있습니다. 결론 문화적 차이는 일차원적이지 않습니다. 다양한 측면이 우리가 생각하고, 함께 살고, 디지털 제품을 사용하는 방식에 영향을 미칩니다. 집단주의자들은 더 복잡한 UI를 선호할 수도 있지만, 불확실성을 회피하는 국가들이 일반적으로 더 복잡한 UI를 사용하는 방법에 대해서도 썼습니다 . 이는 우리가 하나의 개념이나 연구에만 의존할 수 없다는 것을 보여줍니다. 불확실성을 회피하는 국가는 더 많은 확신을 얻기 위해 더 많은 정보를 원합니다. 집단주의자들은 메시지가 더 미묘하게 전달될 수 있도록 UI에 더 많은 요소를 원합니다. 그들은 또한 멀티태스킹에 더 편안함을 느낍니다. UI의 복잡성에 영향을 미치는 또 다른 측면은 문화에서 사용하는 문자 유형입니다. 아시아 국가들은 서면 언어가 정보 밀도가 더 높고 타이핑이 더 어렵기 때문에 행동을 다르게 적용합니다. 이는 이 기사의 범위를 벗어납니다. 개인주의 문화에 맞게 UX를 현지화하려면 사용자 정의, 개인화 및 개인 정보 보호를 개선해야 할 수 있습니다. 또한 하나의 클릭 유도 문구를 고수해야 합니다. 제품을 집단 문화에 맞게 조정하는 경우 커뮤니티 기능과 추천 프로그램을 늘리는 것이 좋은 선택입니다. 또한 의사소통이 덜 직접적이어야 한다는 점도 염두에 두어야 합니다. 그래픽 요소를 사용하는 것은 좋은 선택입니다. 이 개인주의적인 사람은 다른 문화와 협력하면서 많은 것을 배웠습니다. 지금으로부터 10년 전, 나는 어머니를 낯선 섬에 홀로 남겨두고 왔습니다. 나는 더 이상 그렇게하지 않을 것입니다.