최신 인터페이스는 기능 그 이상입니다. 사용자 친화적이고 직관적이며 즐거워야 합니다. 동일한 기능을 가진 두 개의 앱이 있는 경우 더 편안하고 명확하고 모호하지 않은 언어로 말하는 앱을 선택할 가능성이 높습니다.
20여년 전 자주 인용되는 스탠포드 대학교 연구에 따르면 사용자의 75%가 웹 사이트나 앱의 디자인을 기반으로 회사의 신뢰성에 대한 인식을 형성하는 것으로 나타났습니다.
오늘날 디자인이 신뢰성에 대한 인식에 얼마나 많은 영향을 미치는지 상상해 보십시오! 좋은 UX 디자인은 사용자 경험을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 회사에 대한 신뢰도를 크게 높이고 매출도 크게 높일 수 있습니다.
UX/UI 디자이너는 사용자 친화적인 인터페이스를 만들기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 즉, 정보 아키텍처를 구현하고 사용성 테스트를 수행하는 등의 작업을 수행합니다. 그러나 진정한 UX 마법은 애플리케이션의 기본 구조가 준비되었을 때 발생합니다. 이 마법에는 마이크로인터랙션이라는 이름이 있습니다.
UX 마이크로인터랙션은 사용자 작업이나 시스템 이벤트(예: 주문 상태 업데이트, 새 메시지 수신 등)에 대한 미묘한 시스템 반응입니다. 일반적으로 일부 동작을 따르는 작은 애니메이션, 시각 또는 음향 효과입니다.
대부분의 경우 사용자는 인터페이스에 마이크로인터랙션이 있다는 것을 의식적으로 알아차리지 못합니다. 그러나 그들이 의심할 바 없이 알아차릴 것은 그들의 부재이다.
애플리케이션을 열었을 때 로딩 표시가 없는 빈 화면이 나타나는 것을 고려해 보십시오. 이는 불확실성을 유발할 가능성이 높습니다. 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요? 또는 사이트의 버튼 위에 마우스를 올려도 상태가 변경되지 않는다고 상상해 보세요. 이 경우에는 제대로 작동하는지 여부가 불분명해집니다.
마지막으로 긴 양식 작성을 시각화하지만 필드는 변경되지 않고 인터페이스는 올바르게 작성되었는지 여부에 대한 피드백을 제공하지 않습니다. 양식을 제출한 후에야 오류가 발생했다는 사실을 알게 되며 입력한 모든 정보를 재설정해야 합니다.
요점: 이러한 경험을 하고 나면 이 제품을 다시 사용하지 않고 대신 UX가 좋은 경쟁사의 앱으로 전환하게 될 것입니다.
위에서 언급한 모든 문제는 마이크로인터랙션에 충분한 주의를 기울이지 않은 결과입니다. 오늘날의 UX에 있어 마이크로인터랙션이 갖는 핵심 가치인 이러한 영향은 바로 이 기사에서 이야기할 내용입니다.
UX 마이크로인터랙션은 어떻게 사용자 경험을 향상합니까?
마이크로인터랙션은 자동화되고 영혼이 없는 시스템을 반응성이 뛰어나고 친근하며 보다 인간적인 인터페이스로 전환합니다. 이는 요리에 향신료를 추가하는 것과 같습니다. 향신료가 없으면 어떤 요리도 밋밋해 보일 수 있지만, 양념을 조금 추가하자마자 다양한 맛과 향이 드러납니다. 그렇다면 마이크로인터랙션이 정확히 어떻게 유용성을 향상시키는 걸까요? 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
???? 현재 시스템 상태 표시
여기서 우리는 Jacob Nielsen이 공식화한 기본적인 사용성 휴리스틱을 떠올릴 수 있습니다. 이러한 휴리스틱 중 하나는 시스템 상태가 항상 명확해야 한다는 점을 강조합니다.
마이크로인터랙션 덕분에 사용자는 인터페이스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있습니다. 로딩 표시기는 애플리케이션이 작동 중임을 나타내고 팝업 창에서는 오류에 대해 알려줍니다. 사용자에게 여기서 무슨 일이 일어나고 있나요 ? 아니면 나는 어디에 있나요? 시스템은 이러한 질문이 발생하기 전에 이에 대한 답변을 제공해야 합니다.
???? 관심을 사로잡고 유지하세요
사람이 인터페이스와 상호작용하고 인터페이스로부터 생생한 반응을 받으면 대화가 시작됩니다. 이 대화는 관심과 참여를 불러일으킵니다. 이러한 이유로 잘 만들어진 마이크로 인터랙션은 방문자가 앱이나 웹사이트에 더 오랜 시간 머물도록 유도하며, 이는 결과적으로 분석 및 전환율에 긍정적인 영향을 미칩니다 . Forrester가 실시한 연구에 따르면 잘 설계된 사용자 경험은 전환율을 최대 200%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.
???? 힌트와 안내 제공
힌트를 사용하면 시스템 탐색이 더 쉬워지고 신규 사용자가 온보딩 중에 더 빨리 적응할 수 있습니다. 작은 지원 애니메이션, 도구 설명 및 힌트는 사용자에게 지침을 제공하여 애플리케이션과 상호 작용하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.
예를 들어, 신규 사용자가 애플리케이션에 처음 들어갈 때 팝업 애니메이션 힌트가 작업 옵션을 제공하여 혼란스러운 느낌을 줄이고 프로세스를 보다 직관적으로 만들 수 있습니다.
???? 오류 방지
여기에서 초기 단계의 오류 예방의 중요성을 강조하는 Nielsen의 또 다른 휴리스틱을 언급할 수 있습니다. 이는 사용자에게 피드백을 제공하고 발생할 수 있는 문제가 심각해지기 전에 미리 경고함으로써 달성할 수 있습니다.
예를 들어, 비밀번호를 생성할 때 시스템은 사용자가 확인 버튼을 누르기 전에 비밀번호가 모든 기준을 충족하는지 여부에 대한 피드백을 제공해야 합니다.
UX 마이크로인터랙션의 해부학
마이크로 인터랙션의 구조를 자세히 살펴보고 마이크로 인터랙션이 무엇으로 구성되어 있는지 알아봅시다.
일반적으로 다음과 같은 네 가지 핵심 요소가 인식됩니다.
???? 트리거는 마이크로인터랙션을 시작하는 이벤트 또는 동작입니다. 두 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.
사용자 시작 트리거 - 버튼 클릭, 요소 드래그, 메시지 전송 등 사용자가 의도적으로 수행한 작업입니다.
시스템 시작 트리거 - 페이지 로드 완료, 네트워크 상태 변경 또는 오류 감지와 같은 특정 시스템 이벤트입니다.
???? 규칙은 트리거가 활성화된 후 어떤 작업이 발생하고 어떤 순서로 발생해야 하는지를 정의합니다. 일반적으로 이러한 규칙은 시스템 사용 중에는 표시되지 않습니다. 마이크로 인터랙션을 관리하는 데 필수적입니다. 그리고 체계의 세 번째 부분인 피드백은 규칙을 시각화하는 데 사용됩니다.
???? 피드백은 마이크로인터랙션의 결과를 사용자에게 알리는 메커니즘입니다.
시각적 피드백에는 애니메이션, 호버 효과, 아이콘 변경 및 기타 시각적 요소가 포함됩니다.
오디오 피드백은 다양한 소리 신호, 경고음, 클릭음 등의 형태로 나타날 수 있습니다.
촉각 피드백에는 일반적으로 모바일 장치의 진동이 포함됩니다.
???? 사이클 및 모드
마이크로 인터랙션의 주기는 시간에 따른 동작, 즉 지속 시간, 반복 빈도, 상호 작용이 반복될 때 발생하는 변화를 결정합니다. 예를 들어, 반복되는 사이클은 전자레인지의 소리 신호로 설명할 수 있는데, 가열이 완료된 후 문이 열리지 않으면 일정 시간 후에 반복됩니다.
모드는 마이크로인터랙션이 상황이나 조건의 변화에 어떻게 적응하는지 정의합니다. 예를 들어, 사용자가 스마트폰에서 무음 모드를 활성화하면 소리 알림이 비활성화됩니다.
마이크로인터랙션 분석 분석: 애니메이션 캐러셀 예시
실제 세계에서 구조가 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 Elinext 프로젝트 중 하나의 온보딩 프로세스에 사용된 애니메이션 캐러셀의 예를 살펴보겠습니다.
우리는 이 마이크로 인터랙션을 앞서 논의한 네 가지 핵심 구성 요소로 분류할 것입니다.
???? 트리거
이 예에는 슬라이드 전환을 시작하는 두 개의 트리거가 있습니다. 첫 번째 트리거는 시스템에서 시작됩니다. 슬라이드가 5초마다 자동으로 변경됩니다. 두 번째 트리거는 사용자가 시작합니다. 사용자는 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프하여 수동으로 슬라이드를 전환할 수 있습니다.
???? 규칙
캐러셀의 경우 규칙은 슬라이드 순서, 자동 전환 전 지연 시간, 사용자가 슬라이드 사이를 수동으로 탐색할 수 있는 방법을 설정합니다. 또한 규칙은 자동 슬라이드 변경이 일시 중지되는 상황(이 경우 사용자가 스와이프를 시작할 때)을 지정합니다.
???? 피드백
캐러셀에서는 시각적 피드백이 사용됩니다. 트리거가 활성화되면 한 슬라이드에서 다른 슬라이드로의 애니메이션 전환이 포함됩니다.
???? 사이클 및 모드
마이크로인터랙션의 주기는 첫 번째 슬라이드의 시연으로 시작하여 마지막 슬라이드의 표시로 끝납니다. 그 후에는 주기가 자동으로 반복됩니다. 이 주기는 재생될 때 변경되지 않습니다.
실제 사례에서의 마이크로인터랙션
마이크로인터랙션이 실제로 어떻게 작동하는지 더 잘 이해하기 위해 Elinext 프로젝트에 구현된 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
???? 끌기
드래그는 작업 추적기 및 목록 기반 애플리케이션에서 흔히 볼 수 있는 매우 일반적인 마이크로인터랙션입니다. 이를 통해 사용자는 개체를 이동하고, 순서를 변경하고, 다른 섹션으로 전송할 수 있습니다. 이 패턴은 실제 물리적 개체와의 상호 작용 감각을 만들어냅니다.
예를 들어 작업을 한 섹션에서 다른 섹션으로 끌면 종이로 만든 작업 시트를 한 폴더에서 다른 폴더로 이동하는 것과 같습니다. 이러한 촉각 자극은 사용자의 참여를 유도하여 앱에서 더 많은 시간을 보내도록 유도합니다.
???? 대화형 대시보드
대시보드는 마이크로인터랙션 구현을 위한 대규모 놀이터를 제공합니다. 위젯을 더욱 동적으로 만들어 사용자가 지도와 차트를 확대 및 축소하고, 자유롭게 탐색하고, 실시간으로 통계를 업데이트하고, 차트와 그래프의 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
이러한 기술은 기존 사용자가 애플리케이션에 더 자주 참여하도록 장려합니다.
???? 호버 효과
호버 효과가 없으면 현대 사용자는 더 이상 웹 인터페이스를 상상할 수 없습니다. 이 마이크로인터랙션은 "필수" 중 하나입니다.
클릭 가능한 항목 위로 커서를 이동하면 상태가 변경되어 대화형임을 나타내야 합니다. 이 패턴은 클릭할 수 있는 개체와 클릭할 수 없는 개체를 명확하게 하여 탐색을 크게 단순화합니다. 또한 호버 효과는 필수 요소를 더욱 눈에 띄게 만들어 구매나 구독과 같은 특정 작업을 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.
???? 팝오버 및 툴팁
팝오버는 다른 페이지로 이동하지 않고도 추가 정보를 제공하는 팝업 창입니다. 일반적으로 특정 인터페이스 요소를 클릭하면 실행되며 네거티브 공간을 클릭하면 닫힐 수 있습니다.
반면에 도구 설명은 특정 요소 위로 마우스를 가져가면 힌트와 추가 정보를 제공합니다. 이 두 가지 마이크로인터랙션은 모두 메인 화면에 과부하를 주지 않고 공간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
도구 설명은 혼란을 겪는 모든 사람에게 지침을 제공하여 이탈률을 줄입니다. 또한 지원팀의 부담을 크게 줄여줍니다.
???? 자동 완성
사용자가 텍스트나 첫 글자를 입력하기 시작하면 자동 완성 기능이 입력한 문자와 일치하는 옵션을 제안합니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 번거로운 텍스트 입력이 필요하지 않습니다. 여기서 또 다른 이점은 입력된 데이터에 오류가 발생할 가능성을 제거함으로써 의도한 작업을 성공적으로 완료할 가능성이 높아진다는 것입니다.
???? 주야간 모드 전환
Day-Night 모드는 하루 중 다양한 시간대에 더욱 편안한 앱 사용 환경을 제공하며, 결과적으로 사용자 참여도가 향상되고 전체 세션 수가 증가합니다.
???? 테이블의 미세 상호작용
테이블에 마이크로인터랙션을 추가하면 테이블 작업이 훨씬 더 편리하고 즐거워집니다. 예를 들어, 자동 데이터 업데이트를 통해 사용자는 페이지를 다시 로드하지 않고도 최신 정보를 볼 수 있습니다. 업데이트 중 애니메이션은 테이블을 더욱 역동적이고 매력적으로 만듭니다.
이미 알고 계시겠지만, 마이크로인터랙션에서 사용자가 보는 것은 빙산의 일각에 불과합니다. 작은 애니메이션 뒤에는 세부적이고 체계적인 작업이 숨어 있는 경우가 많습니다. 하지만 이러한 노력은 결실을 맺어 사용자의 삶을 좀 더 좋고 즐겁게 만들어줍니다.
UX 마이크로인터랙션 및 전반적인 사용자 경험 개발에 대한 투자는 여러 번 성과를 거두어 매우 수익성 있는 투자가 됩니다.
결론
결론적으로, 마이크로인터랙션은 사용자 경험을 크게 향상시키고 비즈니스에 상당한 이점을 가져올 수 있는 강력한 도구입니다. 그러나 기능은 제품의 기초 역할을 하기 때문에 마이크로인터랙션을 탐구하기 전에 애플리케이션의 핵심 기능과 아키텍처를 철저하고 안정적으로 개발해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
이것을 Maslow의 욕구 계층 구조와 비교할 수 있습니다. 첫째, 우리가 존재하는 데 필요한 기본 사항을 다룹니다. 그 후에는 더 높은 수준의 요구 사항으로 넘어갑니다. 핵심 기능이 작동하지 않으면 오늘 논의한 모든 세부 사항은 의미가 없습니다.
기본 단계를 안정적으로 구축한 후에는 마이크로인터랙션을 통해 제품의 품질을 훨씬 더 높은 수준으로 높일 수 있습니다!
숙련된 UX/UI 디자이너를 찾고 있다면 Elinext가 신뢰할 수 있는 UI/UX 파트너가 되어드리겠습니다. 26년 이상의 경험을 바탕으로 Elinext는 매력적인 디자인 제작과 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 비즈니스 목표 달성을 목표로 하는 사용자 친화적인 소프트웨어 솔루션 개발을 전문으로 합니다.
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