2022년 10월, 저는 세계 최고의 콘텐츠 디자인 컨퍼런스인 Button에 참석하기 위해 버지니아에서 시애틀로 가는 비행기를 탔습니다 . 대부분의 해와 마찬가지로 그 해에도 콘텐츠 디자인의 가치를 입증하는 데 초점을 맞춘 여러 대화와 콘텐츠 디자이너가 성공하는 데 필요한 조직적 지원을 얻기 위해 애쓰는 모습을 선보였습니다. 특히 기억에 남는 강연 에서 Google의 UX 콘텐츠 전략 책임자인 Relly Annett-Baker는 참석자들에게 "우리는 업무를 수행하기 위해 허가를 요청할 필요가 없습니다"라고 확신했습니다. 이것이 나를 궁금하게 만들었습니다. 콘텐츠 디자이너가 소외되고 무력하다고 느낀다면 그들의 파트너는 우리의 기여를 어떻게 볼 수 있을까요? 콘텐츠 디자이너와 협력할 때 이해관계자는 어떤 사용자 경험을 갖게 됩니까? 업계 전체에 대해 이 질문에 답할 수는 없지만 동료들에게 물어볼 수는 있습니다. 그래서 나는 그랬다. 인디드는 운 좋게도 약 50명의 실무자로 구성된 비교적 성숙한 UX 콘텐츠 디자인 팀을 보유하고 있습니다 . 더 자세히 알아보기 위해 이러한 콘텐츠 실무자들과 가장 긴밀하게 협력하는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 마지막에는 콘텐츠 디자이너에 대한 팀원들의 경험이 실제로 얼마나 긍정적인지 보고 놀랐습니다. 콘텐츠 디자인의 가치에 대해 팀원들에게 설문 조사 저는 제품 관리, UX 디자인, UX 연구라는 세 가지 분야의 인디드 직원 61명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. (덧붙여 말하자면, 이는 2023년 설문 조사 에서 발견된 UX Content Collective가 콘텐츠 디자이너와 협력할 가능성이 가장 높은 분야와 동일한 분야입니다.) 응답자는 자신의 신원을 밝히기로 선택하지 않는 한 익명으로 처리되었습니다. 다음으로부터 응답을 받았습니다: UX 디자인 타이틀 보유자 33명 제품관리 직급 15명 UX 연구 직위 보유자 13명 나는 이들 공동 작업자에게 팀에 인디드 UX 콘텐츠 디자이너가 있는 것이 작업의 네 가지 측면에 어떤 영향을 미쳤는지 물었습니다. 솔루션을 제공할 수 있는 속도 솔루션의 품질 목표 달성 가능성 팀 사기 각 차원에 대해 응답자들에게 콘텐츠 디자이너와 함께 일한 경험을 5점 척도로 평가하도록 요청했습니다. 또한 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알아보기 위해 콘텐츠 디자인 협업에 대한 이야기를 수집하고 싶었습니다. 그래서 저는 무료 텍스트 응답 필드를 포함시켰고 후속 인터뷰를 위해 기꺼이 응답한 일부 응답자에게 연락했습니다. 콘텐츠 디자인은 팀이 더 나은 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다. 평균적으로 설문조사에서 인디드 직원들이 콘텐츠 디자이너에 대해 말한 내용은 다음과 같습니다. 공동작업자는 콘텐츠 디자이너와 협력할 때 훨씬 더 높은 품질의 솔루션을 제공합니다. 공동작업자는 콘텐츠 디자이너와 함께 작업할 때 더 높은 사기를 경험합니다. 공동작업자는 콘텐츠 디자이너와 함께 작업할 때 목표와 OKR을 달성할 가능성이 다소 더 높았습니다. 공동작업자들은 콘텐츠 디자인이 속도에 미치는 영향에 대해 엇갈린 의견을 가지고 있었습니다. 데이터를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 콘텐츠 디자이너는 고품질 솔루션 제공을 돕습니다. 전반적으로 솔루션 품질은 콘텐츠 디자이너가 가장 큰 가치를 제공하는 영역입니다. 응답자의 69%가 5점을 주었는데, 이는 콘텐츠 디자인이 없을 때보다 콘텐츠 디자인이 있을 때 훨씬 더 높은 품질의 작업을 제공한다는 것을 나타냅니다. 또 다른 21.4%의 응답자는 4점을 주었는데, 이는 콘텐츠 디자인 작업이 다소 높은 품질의 솔루션을 제공하는 데 도움이 된다는 것을 나타냅니다. 6.9%(4명 응답자)는 중립적 평가를 내렸습니다. 1~5점 척도로 58개의 응답을 보여주는 '제공하는 솔루션의 품질'이라는 제목의 막대 그래프 그림 1. “UX 콘텐츠 디자인의 지원이 없는 프로젝트와 비교하여 UX 콘텐츠 디자이너를 사용한 작업이 다음 각 항목에 어떤 영향을 미친다고 생각하시나요?”라는 질문에 대한 응답입니다. 귀하가 제공하는 솔루션의 품질.” 5점은 "컨텐츠 디자인의 품질이 훨씬 높다"는 의미이고 3점은 중립적입니다. 콘텐츠 디자이너가 더 나은 품질을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 묻는 질문에 UX 디자이너 Colin Robins는 콘텐츠 디자인 공동 작업자가 있으면 사용자 경험에 대해 더 전체적으로 생각하는 데 도움이 된다고 말했습니다. “디자이너로서 우리는 매우 근시안적일 수 있습니다. 우리는 이 하나의 문제를 이 하나의 흐름에서 해결해야 합니다. “저에게 콘텐츠 디자이너와 함께 일하는 것은 이 디자인 요소를 어떻게 적용할 수 있고, 어디에 적용해야 하며, 다른 것과 어떻게 관련되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. UXCD는 정보가 더 넓은 생태계에 어떻게 적용되는지 이해하는 데 도움이 됩니다.” 후보자 관리 경험을 담당하는 제품 이사인 Audrey Santiago 는 다음과 같이 동의했습니다. "콘텐츠 디자이너는 콘텐츠 아키텍처와 경험에 대해 더 나은 방식으로 생각할 수 있는 방법을 제시하고 있으며 전체 경험에 걸쳐 일관된 카피를 제공할 수 있도록 보장합니다." 콘텐츠 디자이너는 팀 사기를 높이는 데 도움이 됩니다. 두 번째로 높은 평균 평점은 팀 사기 측면에서 나타났습니다. 응답자의 48.3%가 5점을 주었는데, 이는 콘텐츠 디자이너가 없을 때보다 팀에 콘텐츠 디자이너가 있을 때 팀 사기가 훨씬 더 높다고 인식한다는 것을 나타냅니다. 응답자의 29.3%는 콘텐츠 디자인을 통해 팀 사기가 다소 높아진다고 생각했습니다. 응답자의 20.7%는 콘텐츠 디자인이 팀 사기에 중립적인 영향을 미친다고 생각합니다. 1.7%(응답자 1명)는 콘텐츠 디자인으로 인해 팀 사기가 다소 저하되었다고 보고했습니다. 1~5점 척도로 58개의 응답을 보여주는 '팀의 사기'라는 제목의 막대 그래프 그림 2. "UX 콘텐츠 디자인의 지원이 없는 프로젝트와 비교할 때, UX 콘텐츠 디자이너를 사용한 작업이 다음 각 항목에 어떤 영향을 미친다고 생각하시나요?"라는 질문에 대한 응답입니다. 팀 사기.” 5점은 '콘텐츠 디자인이 훨씬 높다'는 의미이고 3점은 중립적입니다. 수석 UX 디자이너 Marissa Klymkiw는 품질과 사기가 서로 관련되어 있다고 믿습니다. "가치 있는 무언가를 만들고 있다는 것을 안다면 이는 팀에 더 많은 의미가 있습니다." 따라서 콘텐츠 디자이너가 고품질 솔루션을 제공하는 데 도움을 주면 팀 사기가 높아집니다. 콘텐츠 디자이너는 팀이 목표를 달성하도록 돕습니다. 팀 목표 달성과 관련하여 공동작업자들은 평균적으로 콘텐츠 디자인이 긍정적인 영향을 미친다고 보고했습니다. 응답자 중 가장 높은 비율(43.1%)이 4점을 주었는데, 이는 팀에 콘텐츠 디자이너가 있으면 목표를 달성할 가능성이 다소 더 높다는 것을 나타냅니다. 응답자의 34.5%가 5점을 주었는데, 이는 콘텐츠 디자인을 사용하지 않은 경우보다 콘텐츠 디자인으로 목표를 달성할 가능성이 "훨씬 더 높다"는 것을 나타냅니다. 응답자의 20.7%가 '보통'으로 평가했습니다. 1.7%(1명의 응답자)는 콘텐츠 디자이너와 협력하면 팀이 목표를 달성할 가능성이 "훨씬 낮아진다"고 믿었습니다. 1~5점 척도로 58개의 응답을 보여주는 "목표 또는 OKR 도달 가능성"이라는 제목의 막대 그래프 그림 3. “UX 콘텐츠 디자인의 지원이 없는 프로젝트와 비교하여 UX 콘텐츠 디자이너를 사용한 작업이 다음 각 항목에 어떤 영향을 미친다고 생각하시나요?”라는 질문에 대한 응답입니다. 목표 또는 OKR에 도달할 가능성입니다.” 5점은 "콘텐츠 디자인에 훨씬 더 가능성이 있음"을 의미하고 3점은 중립을 의미합니다. 사기와 마찬가지로 이 결과는 솔루션 품질과 연결될 수 있습니다. 콘텐츠 디자인이 팀의 목표 달성에 도움이 되는지 묻는 질문에 Marissa Klymkiw는 다음과 같이 말했습니다. “저는 디자이너와 매우 다른 경험을 갖고 있고 다른 관점을 제시하는 콘텐츠 담당자들과 함께 일했습니다. 그래서 저는 그들이 대화에 새로운 통찰력을 가져다준다는 것을 알았습니다.” 그녀는 이러한 새로운 통찰력이 UX 팀이 복잡한 문제를 보다 효과적으로 해결하는 데 도움이 된다고 믿습니다. 그리고 다른 응답자들도 동의했습니다. 콘텐츠 디자이너는 팀 작업 속도에 영향을 미칠 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 모든 차원 중에서 팀은 "속도"에 가장 광범위한 등급을 부여했습니다. 대다수의 공동 작업자(41.4%)는 팀에 콘텐츠 디자이너가 있어도 솔루션 제공 속도가 변하지 않는다고 보고했습니다. 그러나 응답자의 24.1%는 팀에 콘텐츠 디자이너가 있으면 솔루션을 "훨씬 더 빠르게" 제공할 수 있다고 생각합니다. 응답자의 22.4%는 콘텐츠 디자이너를 사용하면 4점을 주어 솔루션을 좀 더 빠르게 제공할 수 있다고 답했습니다. 특히 6.6%는 팀에 콘텐츠 디자이너가 있으면 업무 속도가 느려진다고 생각합니다. 3.4%는 팀에 콘텐츠 디자이너가 있기 때문에 전달 속도가 훨씬 느리다고 보고했습니다. 1~5점 척도로 58개의 응답을 보여주는 '솔루션 제공 속도'라는 제목의 막대 그래프 그림 4. “UX 콘텐츠 디자인의 지원이 없는 프로젝트와 비교하여 UX 콘텐츠 디자이너를 사용한 작업이 다음 각 항목에 어떤 영향을 미친다고 생각하시나요?”라는 질문에 대한 응답입니다. 솔루션을 제공할 수 있는 속도입니다.” 5점은 "콘텐츠 디자인이 훨씬 빠르다"는 의미이고, 1점은 "콘텐츠 디자인이 훨씬 느림"을 의미합니다. 이 차원에서 전체 평균 점수가 다소 낮음에도 불구하고 일부 공동 작업자는 더 빠른 속도를 중요한 이점으로 여겼습니다. Colin Robins의 경우 효율성과 품질의 문제였습니다. “콘텐츠 디자이너는 작업을 얼마나 빨리 수행하고 얼마나 잘 수행할 수 있는지를 실제로 향상시킵니다. 몇 주 동안 퍼팅을 하고 거기에 도착할 수도 있지만 Chad Garrett(우리 선임 콘텐츠 디자이너)이 한 시간 안에 와서 완료할 수도 있습니다. 그리고 우리는 다른 것으로 넘어갈 수 있습니다!” Audrey Santiago도 비슷한 말을 했습니다. “팀에 콘텐츠 디자이너가 없으면 속도에 영향을 미칠 것입니다. 우리는 여전히 카피에 관해 토론 중입니다. 이 용어집을 머릿속에 갖고 있는 사람이 있으면 토론이 훨씬 빨리 끝납니다.” 콘텐츠 디자인으로 인해 일부 팀의 작업 방식이 바뀌었습니다. 콘텐츠 디자이너의 사고는 팀이 디자인을 구축하는 기본 개념에 영향을 미칠 수 있으며, 개념을 보다 명확하게 설명하는 데 도움이 될 수 있다고 Audrey Santiago는 말했습니다. “우리는 '인터뷰'라는 단어조차 고용주마다 매우 다르게 이해한다는 사실을 금방 알게 되었습니다. 어떤 사람들은 인터뷰를 큰 약속으로 봅니다. 다른 사람들은 그것을 단지 빠른 통화로 생각합니다. 콘텐츠 디자이너는 이러한 중요한 개념을 구성하고 이름을 지정하는 방법을 결정하는 데 도움을 줍니다." 물론 팀이 기본 개념을 넘어서더라도 콘텐츠는 여전히 필수적입니다. Marissa Klymkiw는 제품이 본질적으로 콘텐츠로 구성되어 있다고 제안했습니다. “콘텐츠가 없다면 무언가를 어떻게 디자인할 것인지 정말로 알고 있나요? 콘텐츠는 경험에 있어서 매우 중요합니다. 단어를 통해 사용자는 다음에 수행해야 할 작업을 이해할 수 있습니다. 내용은 그게 다예요.” 분야별 등급 분류 평균적으로 세 가지 분야 모두 콘텐츠 디자인을 네 가지 차원 각각에서 가치를 제공하는 것으로 평가했습니다. 콘텐츠 디자이너가 속도에 미치는 평균 보고 효과는 3.55, 품질 4.62, 목표 4.09, 사기 4.24였습니다. 그림 5. 차원별 분야별 평균 평점(소수점 둘째 자리에서 반올림됨) 위에서 본 것처럼 평균적으로 세 가지 분야 모두 품질 영역에서 가장 높은 평가를 받았고, 사기에서는 두 번째로 높았으며, OKR 달성에서는 세 번째로 높았으며, 속도에서는 가장 낮았습니다. 콘텐츠 디자이너의 평균 점수: 제품 관리자 3.95점, 디자이너 4.16점, 연구원 4.27점, 전체 4.13점 그림 5a. 분야별 평균 전체 평점(소수점 둘째 자리에서 반올림). 각 분야가 모든 차원에서 콘텐츠 디자이너와 협력하는 것의 가치를 어떻게 평가했는지 살펴보면 UX 연구자들이 콘텐츠 디자이너와의 협력을 통해 가장 큰 이점을 보고한 것을 알 수 있습니다. UX 디자이너가 그 다음으로 높은 점수를 줬고, 제품 관리자가 그 뒤를 이었습니다. 우리가 찾은 기회 영역 응답자들은 콘텐츠 디자이너와의 작업을 개선할 수 있는 두 가지 주요 영역, 즉 가용성과 프로세스를 확인했습니다. 유효성 인디드는 현재 약 50명의 콘텐츠 디자이너를 고용하고 있지만, 6명의 응답자는 더 많은 콘텐츠 디자인 팀원을 원한다고 말했습니다. 이는 너무 적은 수의 콘텐츠 디자이너가 여러 제품에 시간을 분배함으로써 발생하는 병목 현상 때문입니다. 결과적으로 제품이 콘텐츠 디자이너의 관심을 받기 위해 차례를 기다려야 하는 경우가 있어 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 프로세스 9명의 응답자는 콘텐츠 디자이너와 협력하는 것이 어떻게 더 나은지 알고 싶다고 말했습니다. 그들은 다음과 같은 질문에 대한 보다 명확한 답변을 원합니다. 콘텐츠 디자이너는 어떤 일을 하나요? 그들은 어떤 결과물을 생성합니까? 콘텐츠 디자이너는 언제, 어떻게 디자인 프로세스에 참여해야 합니까? 콘텐츠 디자이너와 팀원 간의 역할과 책임은 어떻게 구분되어 있나요? 한 응답자는 프로젝트 시작 시 RACI를 생성하면 이러한 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있다고 언급했는데, 이는 Jan Rojcek의 협업 프레임워크를 연상시키는 아이디어였습니다 . 옹호에서 가치 있는 파트너십으로 전환 이 설문 조사 결과는 나에게 많은 것을 말해 줍니다. 우선 그들은 Relly Annett-Baker의 말을 빌리자면 콘텐츠 디자이너가 자신의 업무를 수행할 수 있는 권한을 요청할 시점을 지났다고 말합니다. (아니면 적어도 인디드에 있습니다.) 콘텐츠 디자이너는 팀에 합류해 달라고 요청할 필요가 없습니다. 대체로 다기능 파트너는 콘텐츠 디자이너와 협력하여 큰 이점을 얻습니다. 일부 파트너는 콘텐츠 디자인을 스스로 옹호하고 싶어합니다. 이것은 좋은 소식입니다. 인디드의 콘텐츠 디자이너는 자신의 실무를 옹호하는 데 많은 시간을 소비할 필요가 없으므로 파트너가 이를 통해 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다. 이는 디자인 및 연구를 위한 새로운 콘텐츠 중심 방법을 제안하거나 역할 및 책임에 대한 팀 토론을 촉진할 수 있는 방법에 대해 더 많이 생각하는 것을 의미할 수 있습니다. 물론 제 설문 조사 결과는 인디드에만 해당되며 귀하의 직장에는 적용되지 않을 수도 있습니다. 하지만 어쩌면 그들은 조직 내에서 콘텐츠 디자이너의 파트너십을 성장시키는 데 대한 몇 가지 아이디어를 줄 수도 있습니다. 사람들에게 콘텐츠 디자인의 가치를 알리는 대신 허가를 받든 받지 않든 직접 뛰어들어 작업을 수행하면 대화하는 것보다 귀하의 가치를 더 효과적으로 보여줄 수 있습니다.