How To Run UX Research Without Access To Users

사용자가 없는 UX 연구는 연구가 아닙니다 . 편견, 가정, 추측, 심지어 합성 사용자를 통해 디자인 아이디어를 형성할 수 있지만 이는 UX 연구와는 전혀 다릅니다. 그러나 우리 중 일부 는 법적 제약, 높은 비용 또는 사용자가 아직 존재하지 않기 때문에 말 그대로 사용자에게 액세스할 수 없는 상황에 처할 수도 있습니다 . 그러면 우리는 무엇을 합니까? 다행히도 사용자가 제품을 사용할 때 겪을 수 있는 문제점과 문제점을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 해결 방법이 있습니다 . 이는 이해관계자가 실제 연구를 수행할 시간이나 자원을 제공할 수 없거나 엄격한 NDA 또는 개인 정보 보호 규정으로 인해 사용자와 대화할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다. 사용자에 대한 액세스가 없거나 제한적일 때 UX 연구 작업을 수행할 수 있는 방법과 UX 연구에 대한 강력한 사례를 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다 . 이 기사는 디자인 패턴 에 대한 지속적인 시리즈의 일부 입니다 . 또한 스마트 인터페이스 디자인 패턴 ???? 에 관한 10h-비디오 라이브러리의 예정된 부분 이자 향후 라이브 UX 교육이기도 합니다 . 코드를 사용하여 15% 할인을 받으세요.BIRDIE 고객과 가장 가까운 동료를 찾으세요 # 유저들과의 접속이 어려울 땐 항상 고객과 가장 가까운 동료들 과 연결을 맺으려고 노력합니다 . 정기적으로 고객과 대화하는 조직 내 사람들, 특히 영업, 고객 성공 , 지원 및 QA 분야의 사람들과 소통하세요. 궁극적으로 이를 통해 간접적으로 질문을 전달할 수 있습니다. 지원, 연구, 디자인 등 중간에 리더십이 있고 그 주변에 다양한 기능이 있는 원 다이어그램 모든 회사는 리더십을 중심으로 움직입니다. 그리고 모든 부서는 서로 연결되어 있습니다. 이는 디자인, 엔지니어링, 연구, 판매 및 마케팅 분야에서 특히 그렇습니다. 이미지: 폴 아담스 ( 큰 미리보기 ) Paul Adams가 지적 했듯이 오늘날만큼 디자이너와 영업사원이 겹치는 경우 는 없었습니다 . 많은 제품이 구독 기반이므로 영업팀은 시간이 지나도 고객과의 관계를 유지해야 합니다. 이를 위해서는 사용자 요구 사항을 깊이 이해해야 하며, 유지율을 유지하고 충성도를 높이려면 시간이 지남에 따라 이러한 요구 사항을 잘 충족해야 합니다. '우리는 무엇을 만들까?'라는 질문 센터에서 다양한 부서의 UX에 대한 다양한 답변을 듣고 있습니다. 팀의 모든 구성원이 UX를 형성합니다. 그리고 모든 부서에는 설계 결정을 안내하고 정보를 제공할 수 있는 통찰력이 있습니다. 이미지: 폴 아담스 ( 큰 미리보기 ) 이것이 바로 연구가 시작되는 곳이며, 정확히 UX와 영업이 겹치는 곳입니다. 실제로 UX 연구원이 고객 성공 팀으로 변장하여 마케팅 팀에 앉아 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다 . 고객 성공 팀. 사용자에게 직접 액세스하지 않고도 통찰력 확보 # 사용자가 당신에게 오도록 유도할 수 없다면 아마도 사용자가 있는 곳으로 갈 수 있을 것입니다. 직장에서 조용히 관찰하고 따라가도록 요청할 수 있습니다. 고객 전화를 듣고 콜센터 직원과 인터뷰하여 사용자가 제품과 상호 작용할 때 겪는 문제점을 파악할 수 있습니다. 분석 , CRM 보고서 및 콜센터 로그도 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 기회이며 Google 트렌드는 제품 관련 검색어를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다 . 중앙에는 '진실'이라는 단어가 있고 모서리에는 데스크 리서치, 실제 세계, 프록시, 데이터가 있는 그래프 모든 데이터가 없을 수도 있지만 다양한 소스를 계속 탐색하면 결국 진실이 밝혀질 것입니다. H 로크의 이미지. ( 큰 미리보기 ) 잠재적인 문제와 사용자 불만 사항에 대해 자세히 알아보려면 검색 로그, Jira 백로그 및 지원 티켓도 살펴보세요. 귀하 또는 경쟁사의 제품에 대한 리뷰, 토론 및 의견을 연구 하고 TrustPilot 및 앱 스토어를 살펴보고 주요 테마와 사용자 감정을 매핑하십시오. 또는 UserTesting, Maze 또는 UserInterviews와 같은 도구를 통해 직접 활동하고 사용자를 모집하세요. 이러한 기술이 항상 효과가 있는 것은 아니지만 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 아주 적은 연구만으로 큰 결론을 도출하지 않도록 주의하십시오. 가정과 편견의 영향을 줄이려면 여러 소스가 필요합니다. 패턴을 발견하려면 최소한 5명의 사용자가 필요합니다 . 제품 및 서비스 디자인 주기에서의 UX 활동 Nielsen Norman Group의 Susan Farrell은 사용자에 대한 액세스 권한이 있을 때 유용하지만 사용자에 대한 액세스가 매우 제한된 경우에도 이를 사용자에게 전달하거나 실행할 수 있는 광범위한 UX 활동을 요약했습니다. ( 큰 미리보기 ) UX 연구를 위한 강력한 사례 만들기 # 아이러니하게도 H Locke가 언급한 것처럼 사용자와 대화할 시간이나 리소스를 제공할 수 없는 이해관계자가 디자인 작업을 뒷받침할 증거를 가장 먼저 요구하는 경우가 많습니다. 그것을 활용하고 필요한 것이 무엇인지 설명하십시오. 연구에는 시간이 많이 걸리거나 비용이 많이 들 필요가 없습니다. 증거 수집에 대한 작지만 꾸준한 노력을 요청하십시오 . 시작하는 데 많은 것이 필요하지 않다고 설명합니다. 한 달에 한 번 사용자 5명 × 30분이면 이미 긍정적인 변화를 만들기에 충분할 수 있습니다. 때때로 기업이 사용자에게 액세스 권한을 부여하기를 꺼리는 이유는 단순히 신뢰가 부족하기 때문입니다 . 그들은 고객 성공 팀이 세심하게 관리하는 대형 고객과의 관계를 방해하고 싶지 않습니다. 그들은 연구가 단지 고객이 신경쓰지 말아야 할 기술적인 세부 사항일 뿐이라고 느낄 수도 있습니다. 일반적으로 B2B 또는 기업에서 작업하는 경우 사용자에게 직접 액세스할 수 없습니다. 이는 엄격한 NDA 또는 개인 정보 보호 규정 때문일 수도 있고 사용자 그룹을 모집하기가 매우 어려울 수도 있습니다(예: 변호사 또는 의사). 당신이 그 관계에 관심이 있다는 것을 보여주세요 . 당신의 작업이 가져오는 가치를 보여주세요. 연구가 없는 디자인은 단지 추측일 뿐이며, 충분한 연구 없이 디자인하는 것은 본질적으로 결함이 있다는 것을 설명합니다. 일단 영향력이 가시화되면 처음에는 거의 불가능해 보였던 사용자에게 접근하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다.