UX 연구원과 디자이너에게 있어 우리의 여정은 꼼꼼하게 수집된 데이터나 노트북이나 클라우드에 저장된 잘 만들어진 디자인 컨셉으로 끝나지 않습니다. 우리의 진정한 영향력은 연구 결과와 디자인 개념을 주요 이해관계자에게 효과적으로 전달 하고 사용자 중심 솔루션 구현에 대한 동의를 확보하는 데 있습니다 . 설득과 커뮤니케이션 이론이 강력한 도구가 되어 UX 실무자가 연구와 행동 사이의 격차를 메울 수 있도록 지원하는 곳이 바로 여기입니다 . 커뮤니케이션 이론과 UX의 융합에 대한 이전 글 에서 UX 연구를 수행하기 위한 프레임워크를 공유했습니다 . 이 기사에서는 주요 이해관계자 그룹에게 연구 및 설계 개념을 제시하기 위한 의사소통 및 설득 고려 사항에 중점을 둘 것입니다. 설득에 관한 한마디: 조작이 아닌 이해를 지도하기 # UX 전문가는 설득 기술을 전략적으로 사용하여 복잡한 연구 결과를 이해관계자가 이해하고 조치를 취할 수 있는 명확하고 실용적인 권장 사항으로 바꿀 수 있습니다. 설득이란 사람들을 속이는 것이 아니라 사람들이 무엇을 해야 할지 이해하도록 돕는 것임을 기억하는 것이 중요합니다 . 이해관계자가 사용자를 염두에 두고 디자인하는 것의 가치를 인식할 때 그들은 사용자의 요구를 진정으로 충족하는 제품과 서비스를 만드는 데 있어 강력한 파트너가 됩니다. 우리는 누구도 조작하려고 하지 않습니다. 우리는 바쁜 세상에서 우리의 아이디어가 마땅히 주목을 받을 수 있도록 노력하고 있습니다. 설득의 HOVLAND-YALE 모델 # 설득이 어떻게 작동하는지 이해하기 위한 프레임워크인 Hovland-Yale 모델은 1950년대 Yale University의 Carl Hovland와 그의 팀에 의해 개발되었습니다. 그들의 연구는 제2차 세계 대전 선전에서 영감을 얻었습니다. 그들은 어떤 메시지가 다른 메시지보다 더 설득력이 있는지 알아내고 싶었습니다. Hovland-Yale 모델에서 설득은 소스, 메시지, 청중이라는 독립 변수를 포함하는 프로세스로 이해됩니다 . 각 요인의 요소는 청중이 주제를 중심으로 내부 중재 프로세스를 갖도록 유도하며, 독립 변수가 충분히 강력할 경우 태도나 행동을 강화하거나 변경할 수 있습니다. 내부 중재 프로세스의 상호 작용은 설득 여부로 이어지며, 이는 의사소통의 관찰 가능한 효과로 이어집니다(또는 메시지가 효과적이지 않은 경우에는 그렇지 않습니다). 모델은 이러한 요소를 주의 깊게 제작하고 적용하면 태도나 행동(효과)의 의도된 변화가 성공할 가능성이 더 높다고 제안합니다. 아래 다이어그램은 설득력 있는 의사소통의 일부를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 발표자로서 무엇을 통제할 수 있는지, 사람들이 메시지에 대해 어떻게 생각하는지, 메시지가 미치는 영향을 보여줍니다. 잘만 하면 변화를 가져올 수 있습니다. 나는 이 기사에서 다이어그램의 가장 왼쪽에 있는 독립 변수에만 집중할 것입니다. 왜냐하면 이론적으로 이것이 설득력 있는 메시지를 생성하는 외부 소스로서 당신이 통제하고 있고, 잘 수행된다면 주도할 수 있는 것이기 때문입니다. 적절한 중재 과정과 원하는 관찰 가능한 효과를 제공합니다. 효과적인 의사소통은 현재 보유하고 있는 직위를 강화할 수 있습니다. 연구 결과를 발표할 때 항상 마음을 바꿀 필요는 없습니다. 우리가 발견하고 제시하는 내용의 대부분은 현재 보유하고 있는 신념 및 이해관계자가 이미 고려하고 있는 지원 조치와 일치할 수 있습니다. 의사소통과 설득의 예일 모델 그림 1: Yale의 의사소통 및 설득 모델. (Janis와 Hovland, 1959). (출처: Researchgate.net ) ( 큰 미리보기 ) 수년에 걸쳐 연구자들은 다양한 맥락에서 이 모델의 유용성과 한계를 탐구해 왔습니다. Hovland-Yale 모델에 관한 학술 문헌을 탐색하는 데 관심이 있는 경우 이 기사 마지막 부분에 인용 목록을 제공했습니다 . 연구 결과 중 일부를 반영하면 설득력 있는 의사소통을 만들고 전달하는 방법을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 학계의 일부 일관된 내용은 다음과 같습니다. 출처의 신뢰성은 설득력 있는 메시지의 수용에 큰 영향을 미칩니다. 신뢰도가 높은 출처는 신뢰도가 낮은 출처보다 더 설득력이 있습니다. 논리적으로 구조화되고 명확하며 상대적으로 간결한 메시지는 설득력이 더 높습니다. 청중의 태도 변화는 의사소통 채널에 따라서도 달라집니다. 대중 매체는 대면 커뮤니케이션보다 태도를 바꾸는 데 덜 효과적인 것으로 나타났습니다. 청중의 초기 태도, 지능, 자존감은 설득 과정에서 중요한 역할을 합니다. 연구에 따르면 지능이 높은 사람은 일반적으로 설득 노력에 더 저항적이며, 적당한 자존감을 가진 사람은 자존감이 낮거나 높은 사람보다 설득하기가 더 쉽습니다. 설득력 있는 메시지의 효과는 시간이 지남에 따라 사라지는 경향이 있으며, 특히 신뢰할 수 없는 출처에서 전달된 경우 더욱 그렇습니다. 이는 효과를 유지하기 위해서는 효과적인 메시지라도 정기적으로 강화할 필요가 있음을 시사합니다. 아래 관련 섹션에서 UX 연구 및 디자인 프레젠테이션에 대한 각 항목의 영향을 다루겠습니다. Hovland-Yale 모델은 설득력 있는 의사소통에 대한 귀중한 통찰력을 제공하지만 여전히 복잡한 프로세스를 단순화한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 실제 태도 변화와 의사 결정은 감정 상태, 그룹 역학 등과 같이 이 모델에서 다루지 않은 다양한 다른 요소의 영향을 받을 수 있으므로 설득에 대한 다각적인 접근 방식이 필요합니다. 그러나 이 모델은 연구원과 제품 팀이 통제할 수 있는 요소에 중점을 두고 UX 연구 결과의 커뮤니케이션을 강화하기 위한 관리 가능한 프레임워크를 제공합니다. 다음 섹션에서는 다양한 청중에게 결과를 발표하는 과정을 자세히 설명하겠습니다. 다양한 이해관계자에게 결과를 준비하고 제시하는 방법에 모델이 어떻게 적용되는지에 중점을 두고 UX 실무자로서 작업에 모델을 적용해 보겠습니다. 독립 변수를 살펴보면서 필요에 따라 위의 다이어그램을 참조할 수 있습니다. 실용적인 내용, 라이브 세션, 비디오 녹화 및 친절한 Q&A가 포함된 프런트 엔드, 디자인 및 UX에 대한 Smashing Workshop을 만나보세요 . 브래드 프로스트(Brad Frost), 스테프 월터(Stéph Walter) 외 다수 . 워크숍으로 이동 ↬ 기능 패널 Hovland-Yale 모델을 적용하여 UX 연구 결과 발표하기 # Hovland-Yale 모델의 핵심 부분을 분석하고 UX 연구 및 디자인 아이디어를 제시할 때 이를 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보겠습니다. 원천 # 개정: Hovland-Yale 모델은 메시지의 출처가 메시지의 신뢰성과 효율성에 큰 영향을 미친다는 점을 강조합니다. 연구에 따르면 설득력 있는 출처는 신뢰할 수 있고 , 정보가 풍부하며 , 신뢰할 수 있는 것으로 보여야 합니다 . UX 연구에서 이 소스는 일반적으로 조사 결과를 발표하고, 조치를 제안하고, 워크숍을 이끌고, 디자인 아이디어를 공유하는 연구원 및 기타 UX 팀 구성원입니다. UX 팀이 사용자, 이해관계자, 디자이너를 포함하는 청중과 신뢰를 구축 하는 것이 중요합니다 . 연구 과정 전반에 걸쳐, 그리고 연구 결과를 발표할 때 다시 한 번 신뢰성을 입증하고 강화할 수 있습니다. 어떻게 자신을 더 신뢰할 수 있게 만들 수 있습니까? # 연구를 마치기도 전에 전문성과 신뢰성을 구축하기 시작해야 합니다 . 종종 이해관계자들은 귀하가 방에 들어서기도 전에 이미 귀하의 작업에 대한 의견을 형성했을 것입니다. 프로젝트 시작 전이나 시작 시 평판을 높일 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 사례 연구 과거 작업에 대해 잘 작성된 사례 연구는 이해관계자에게 사용자 중심 디자인의 이점을 보여주는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 사례 연구가 이해관계자의 관심사와 일치하는지 확인하세요. 단지 흥미로운 이야기만 하지 마십시오. 그들에게 중요한 이야기를 들려주세요. 우선 순위를 이해하고 사례 연구를 맞춤화하여 UX 작업이 더 높은 ROI, 더 행복한 고객 또는 더 낮은 이직률과 같은 목표 달성에 어떻게 도움이 되었는지 보여줍니다. 프로젝트가 시작되기 전에 이러한 사례 연구를 문서로 공유하여 이해관계자가 이를 검토하고 작업에 대해 긍정적인 인상을 받을 수 있도록 하세요. 화면에 사례 연구가 표시된 모니터 사진입니다. 그림 2: 이해관계자에게 UX 작업에 대한 관련 사례 연구를 제공하면 프로젝트 전과 프로젝트 중에 신뢰성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. ( 큰 미리보기 ) 사고 리더십 UX 팀이 개발한 통찰력과 전문 지식을 공유하는 것은 신뢰성을 구축하는 또 다른 방법입니다. 이러한 종류의 "사고적 리더십"은 귀하의 팀을 해당 분야의 전문가로 자리매김할 수 있습니다. 블로그 게시물, 업계 간행물 기사, 백서, 프레젠테이션, 팟캐스트, 비디오 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 이 콘텐츠를 웹사이트, 소셜 미디어에서 공유하거나 이해관계자와 직접 공유할 수 있습니다. 예를 들어 고객 피드백 수집 프로젝트를 시작하려는 경우 프로젝트 시작 전에 팀에서 만든 관련 기사나 가이드를 이해관계자와 공유하세요. 고객 목소리 프로그램 개발을 시작하려고 하는데 팀에 Victor나 Dana가 있는 경우, 시작 회의 전에 VoC 생성에 대한 기사를 이해 관계자 그룹과 공유하세요. [뻔뻔한 자기홍보와 활짝 웃는 이모티콘]. 또한 프로젝트 진행 중이나 최종 결과를 발표할 때 연구와 디자인에 대해 논의하면서 신뢰성과 신뢰를 쌓을 수도 있습니다. 비즈니스 목표 조정 이해관계자와 실제로 소통하려면 UX 목표와 회사의 비즈니스 목표가 함께 작동하는지 확인하세요. 항상 연구 결과와 디자인 아이디어를 더 큰 그림과 연결하세요. 이는 귀하의 작업이 고객 행복, 매출 증가, 비용 절감 또는 기타 중요한 비즈니스 측정에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여주는 것을 의미합니다. 이해관계자와 협력하여 그들에게 가장 중요한 측정값이 무엇인지 파악할 수도 있습니다. 디자인을 발표할 때 좋은 UX를 통해 회사가 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될지 지적하세요. 업계 벤치마크 요즘에는 동종 업계의 다른 회사가 어떻게 운영되고 있는지에 대한 데이터를 찾는 것이 더 쉽습니다. 이것을 활용해보세요! 결과를 이러한 벤치마크 또는 경쟁업체와 비교하십시오. 이는 이해관계자가 귀하의 작업에 대해 더 자신감을 갖는 데 도움이 될 수 있습니다. 여러분의 연구가 업계 동향과 어떻게 부합하는지, 아니면 어떻게 눈에 띄는 새로운 방법을 발견하는지 보여주세요. 디자인에 관해 이야기할 때 어떻게 업계 모범 사례를 사용했는지 , 사용자로부터 배운 내용을 바탕으로 변경했는지 강조하세요. 방법론적 투명성 연구를 어떻게 수행했는지 공개적이고 솔직하게 설명하세요. 이는 귀하가 하고 있는 일을 알고 있고 신뢰할 수 있다는 것을 보여줍니다. 예를 들어 피트니스 앱 구독을 갱신하는 사람이 줄어드는 이유를 조사하고 있다면 연구를 어떻게 계획했는지, 누구와 이야기했는지, 데이터를 분석한 방법, 직면한 어려움에 대해 설명하세요. 이러한 투명성은 사람들이 귀하의 연구 결과를 받아들이고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 디자인 컨셉을 통한 신뢰성 향상 # 이해관계자에게 디자인 컨셉을 더욱 믿을 수 있고 신뢰할 수 있게 만드는 몇 가지 구체적인 방법은 다음과 같습니다. 연구에 기반을 두세요. 연구를 마쳤으니 활용해보세요! 디자인 결정은 조사 결과와 사용자 데이터를 기반으로 하십시오. 발표할 때 귀하의 선택을 뒷받침하는 데이터를 강조하세요. 목업을 넘어서세요. 이해관계자가 디자인이 실제로 작동하는 모습을 보는 것이 도움이 됩니다. 정적 모형은 좋은 시작이지만 사용자가 디자인을 어떻게 이동하고 사용하는지 보여주는 대화형 프로토타입을 만들어 보십시오. 이해관계자가 시각화하는 데 어려움을 겪을 수 있는 새로운 것을 만드는 경우 이는 특히 중요합니다. 사용자 인용문 및 사용후기. 프레젠테이션에 사용자의 인용문이나 이야기를 포함하세요. 이는 프로세스를 더욱 개인화하고 사용자 요구에 초점을 맞추고 있음을 보여줍니다. 이러한 인용문을 사용하여 특정 디자인 선택을 설명할 수 있습니다. 임팩트 전후. 시각적 또는 사용자 여정 지도를 사용하여 디자인 솔루션이 사용자 경험을 어떻게 향상시키는지 보여주세요. 현재 사용자 여정을 계획했거나 기존 문제를 문서화했다면 새로운 디자인이 이러한 문제를 어떻게 해결하는지 보여주세요. 이해관계자가 귀하의 디자인 선택에 대해 추측하도록 두지 마십시오. 주요 결정을 내린 이유와 해당 결정이 사용자에게 어떻게 도움이 되거나 비즈니스 목표를 달성하는지 간략하게 설명하세요. 귀하의 결정을 뒷받침하려면 조사와 이해관계자의 의견이 있어야 합니다. 귀하의 프로세스를 보여주십시오. 더욱 발전된 컨셉을 제시할 때는 이를 실현한 작업을 보여주세요. 최종 제품만 공유하지 마세요. 초기 스케치, 와이어프레임 또는 간단한 프로토타입을 포함하여 디자인이 어떻게 발전했는지와 선택 이유를 보여줍니다. 이는 전체 프로세스에 참여하지 않은 임원이나 이해관계자에게 특히 유용합니다. 피드백과 반복에 개방적입니다. 이해관계자와 협력합니다. 귀하가 그들의 피드백에 열려 있다는 것을 보여주고 그들의 의견이 귀하의 디자인을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명하십시오. 위에서 다룬 내용 중 대부분은 프레젠테이션을 위한 일반적인 모범 사례이기도 합니다. 이는 단지 제안일 뿐이라는 점을 기억하세요. 프레젠테이션을 더욱 설득력 있게 만들기 위해 모든 것을 사용할 필요는 없습니다. 다양한 것을 시도해보고, 귀하와 이해관계자에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하고, 재미있게 즐겨보세요! 목표는 UX 팀과 신뢰와 신용을 구축하는 것입니다. 메시지 # Hovland-Yale 모델은 대부분의 다른 의사소통 모델과 마찬가지로 의사소통 내용이 의사소통 방법만큼 중요하다는 점을 시사합니다. UX 연구에서 메시지는 일반적으로 통찰력, 데이터 분석, 결과 및 권장 사항입니다. 출처(누가 말하는지)와 메시지(그들이 말하는 내용)를 분리하기가 어렵기 때문에 이전 섹션에서 이 내용을 다루었습니다. 예를 들어, 신뢰를 구축하려면 메시지의 일부인 조사 방법을 투명하게 공개해야 합니다. 그래서 제가 지금 말씀드리는 내용 중 일부는 친숙하게 들릴 수도 있습니다. 이 기사에서는 메시지를 연구 결과 및 그에 따른 모든 것(예: 프리젠테이션에서 말하는 내용, 사용하는 슬라이드, 기타 미디어)과 디자인 컨셉(디자인 솔루션을 보여주는 방법)으로 정의하겠습니다. , 도면, 와이어프레임, 프로토타입 등 포함). Hovland-Yale 모델은 메시지를 이해하기 쉽고 , 관련성이 있고 , 영향력 있는 메시지 로 만드는 것이 중요하다고 말합니다 . 예를 들어, 그냥 이렇게 말하는 것보다 “30%의 사용자가 가입 절차가 어렵다고 생각했습니다.” 넌 말할 수있다, “사용자 중 30%는 가입 절차가 너무 복잡해 어려움을 겪었습니다. 이로 인해 갱신 횟수가 줄어들 수 있습니다. 가입 절차를 더 쉽게 만들면 갱신이 늘어나고 전반적인 경험이 향상될 수 있습니다.” 스토리텔링은 메시지를 전달하는 강력한 방법이기도 합니다. 발견한 내용을 서술형으로 엮으면 사람들이 인간 수준에서 데이터를 연결하고 핵심 사항을 기억하는 데 도움이 됩니다. 사용자의 실제 인용문이나 이야기를 사용하면 프레젠테이션이 더욱 매력적으로 만들어집니다. 설득력 있는 메시지를 전달하기 위한 몇 가지 다른 팁은 다음과 같습니다. 연습을 하면 완벽해집니다 . 프레젠테이션을 연습해 보세요. 이렇게 하면 어려운 부분을 원활하게 처리하고, 질문을 예상하고, 더 자신감을 갖는 데 도움이 됩니다. 우려사항 예측 이해 관계자가 가질 수 있는 반대 의견에 대해 생각하고 데이터를 통해 이를 해결할 준비를 하십시오. 피드백 환영 프레젠테이션 중에 공개 토론을 장려하십시오. 이해관계자의 의견을 듣고 그들의 우려 사항에 따라 권장 사항을 조정할 의향이 있음을 보여주세요. 이는 신뢰를 구축하고 모든 사람이 프로세스의 일부인 것처럼 느끼게 만듭니다. 후속 조치가 핵심입니다. 프리젠테이션이 끝난 후 주요 요점과 조치 항목에 대한 명확한 요약을 보내십시오. 이는 귀하가 전문적이라는 것을 보여주고 이해관계자가 귀하가 발견한 내용을 쉽게 다시 참조할 수 있게 해줍니다. 디자인 컨셉을 제시할 때는 단순히 보여주기만 하는 것이 아니라 무엇을 제안하는지 알려주는 것이 중요합니다 . 이해관계자는 UX에 대한 깊은 이해가 없을 수 있으므로 스크린샷을 보여주는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 사용자 스토리를 사용하여 새롭게 디자인된 경험을 안내하세요. 이를 통해 사용자가 디자인과 상호 작용하는 방식과 디자인이 가져올 이점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 정적 화면은 '무엇'을 보여주지만 사용자 스토리는 '왜'와 '어떻게'를 드러냅니다. 사용자 여정에 초점을 맞춤으로써 디자인이 어떻게 문제를 해결하고 전반적인 경험을 향상시키는지 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 검색창에 변경 사항을 제안하고 도구 설명을 추가하는 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다. “사용자가 홈페이지에 접속하여 새롭고 더 커진 검색창을 본다고 상상해 보세요. 그들은 검색어를 입력하고 결과를 얻습니다. 익숙하지 않은 도구나 새로운 작업이 보이면 해당 도구 위로 마우스를 가져가면 간단한 설명을 볼 수 있습니다." 디자인 컨셉을 더욱 명확하고 설득력 있게 만드는 몇 가지 다른 방법은 다음과 같습니다. 명확한 디자인 언어 모형과 프로토타입에 일관되고 시각적으로 매력적인 디자인 언어를 사용하십시오. 이는 전문성과 세부 사항에 대한 관심을 보여줍니다. 접근성 모범 사례 모든 사람이 디자인에 접근할 수 있는지 확인하세요. 이는 귀하가 포용성과 사용자 중심 디자인에 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 메시지에 대한 마지막 참고 사항은 연구 결과에 따르면 청중의 태도 변화 가능성도 의사 소통 채널 에 따라 달라진다는 것입니다 . 대중 매체는 대면 커뮤니케이션보다 태도를 바꾸는 데 덜 효과적인 것으로 나타났습니다. 분산된 팀과 원격 직원은 비동기 통신의 잠재적인 영향 감소를 보상하기 위해 여러 가지 전략을 사용할 수 있습니다. 대화형 요소 설문조사, 퀴즈, 클릭 가능한 프로토타입과 같은 대화형 요소를 프레젠테이션에 통합합니다. 이를 통해 참여도를 높이고 원격 시청자의 경험을 더욱 역동적으로 만들 수 있습니다. 비디오 요약 주요 결과 및 권장 사항에 대한 짧은 비디오 요약을 만듭니다. 이렇게 하면 개인적인 느낌이 추가되고 텍스트나 정적 슬라이드에서 놓칠 수 있는 뉘앙스를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가상 Q&A 세션 이해관계자들이 질문을 하고 토론에 참여할 수 있는 전용 가상 Q&A 세션을 예약하세요. 이를 통해 실시간 상호작용과 설명이 가능해 대면 의사소통의 이점을 흉내낼 수 있습니다. 후속 커뮤니케이션 자료를 검토한 후 이해관계자에게 적극적으로 후속 조치를 취합니다. 콘텐츠에 대해 토론하고, 질문에 답하고, 피드백을 수집하겠다고 제안합니다. 이는 의사소통에 대한 의지를 보여주며 핵심 내용을 확고히 하는 데 도움이 될 수 있습니다. KendoReact 서버 데이터 그리드를 통해 강력한 데이터 가져오기 및 최적화된 번들 크기를 활용하세요. 지금 사용해 보세요 최대 효과를 위한 메시지 구성 # 문제를 구성하는 방식은 이해관계자가 문제를 보는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 프레이밍은 메시지가 특정 이해관계자에게 더 깊은 공감을 불러일으키는 데 도움이 되는 설득 기술입니다. 기본적으로 이해관계자의 태도와 가치에 부합하고 솔루션을 다음 논리적 단계로 제시하는 방식으로 메시지를 구성해야 합니다. 메시지를 구성하는 방법에 대한 많은 리소스가 있습니다. 이 기술은 행동 변화를 장려하기 위해 공공 안전 및 공중 보건 연구에서 자주 사용되었기 때문입니다. 이 문서에서는 디지털 디자인에 프레이밍 기술을 적용하는 방법에 대해 설명합니다. 이해관계자에게 동기를 부여하는 방식으로 문제를 구성할 수도 있습니다. 예를 들어, 사용성 문제를 '문제'라고 부르기보다는 '기회'라고 부르고 싶습니다. 이는 개선 가능성을 강조합니다. 병원 웹사이트에서 조사한 결과 예약 절차가 혼란스러운 것으로 나타났다고 가정해 보겠습니다. 이를 환자 만족도를 향상시키고 더 간단한 온라인 예약 시스템을 만들어 콜센터 규모를 줄일 수 있는 기회로 삼을 수 있습니다. 이러한 방식으로 귀하의 솔루션은 환자와 병원 모두에게 윈윈(win-win)이 됩니다. 제안된 변경 사항의 긍정적인 결과를 강조하고 비즈니스 이점과 사용자 만족도에 초점을 맞춘 언어를 사용하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 청중 # 연구나 디자인 프로젝트를 시작하기 전에 청중의 목표를 이해하는 것이 필수적입니다 . 이는 콘텐츠 맞춤화, 의사결정 프로세스 지원, 명확성과 집중 보장, 커뮤니케이션 효율성 강화, 평가 지표 설정을 위한 기반 역할을 합니다. 고려해야 할 한 가지 구체적인 측면은 연구나 설계를 시작하기 전에 제품 및 배송 팀의 승인을 확보하는 것입니다 . 결과에 대한 투자와 프로세스에 대한 의견이 없으면 진공 상태에서 만든 프로젝트에서 가치를 보는 이해관계자를 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 초기에 이러한 팀과 협력하면 기대치를 조정하고 협업을 촉진하며 연구 및 설계 노력이 조직의 목표에 맞게 전달되도록 하는 데 도움이 됩니다. 주요 이해관계자를 식별하고 동의를 확보한 후에는 의사결정 프로세스를 매핑 하거나 문제점, 고려 사항 및 영향 요인을 포함하여 청중이 겪는 의사결정 프로세스를 이해해야 합니다. 의사결정은 어떻게 이루어지며, 누가 내리는가? 집단합의인가? 다른 모든 것을 압도하는 핵심 목소리가 있습니까? 당신이 할 일과 관련하여 결정을 내려야 하는가? 의사결정 과정을 이해하면 각 단계에서 필요한 정보와 지원을 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 작업에 참여하기 전에 주요 이해관계자와 함께 명확한 목표를 설정하십시오 . UX 팀은 제품 및 제공 팀과 협력하여 연구 또는 디자인 프로젝트에 대한 명확한 목표를 설정해야 합니다. 이러한 목표는 조직의 목표 및 청중의 요구와 일치해야 합니다. 청중의 목표를 이해하고 처음부터 제품 및 제공 팀을 참여시킴으로써 관련성이 있고 영향력이 있으며 조직의 목표에 부합하는 연구 및 설계 결과를 만들 수 있습니다. 메시지의 출처로서, 대화 대상이 누구인지, 그들이 문제를 어떻게 보는지 이해하는 것이 귀하의 임무입니다. 이해관계자마다 관심분야, 목표, 지식 수준이 다릅니다. 이러한 각 관점에 맞게 커뮤니케이션을 조정하는 것이 중요합니다 . 청중에 맞게 언어, 강조할 내용, 메시지의 복잡성을 조정하세요. 기술적 전문 용어는 기술 이해관계자에게는 괜찮을 수 있지만 기술적 배경이 없는 사람들에게는 소외감을 줄 수 있습니다. 청중 특성: 이해관계자를 파악하십시오 # 청중의 기존 의견, 지능, 자존감이 당신의 설득력에 큰 역할을 한다는 점을 기억하십시오. 연구에 따르면 지능이 높은 사람은 설득에 더 저항하는 경향이 있는 반면, 적당한 자존감을 가진 사람은 자존감이 매우 낮거나 매우 높은 사람보다 설득하기가 더 쉽습니다. 청중을 이해하는 것은 UX 연구 및 디자인 개념에 대한 설득력 있는 프레젠테이션을 제공하는 데 중요합니다. 이해관계자의 구체적인 우려 사항과 관심 사항을 해결하기 위해 커뮤니케이션을 맞춤화하면 조사 결과의 영향력이 크게 높아질 수 있습니다. 청중을 진정으로 알기 위해서는 누구에게 발표할 것인지에 대한 정보가 필요하며, 더 많이 알수록 더 좋습니다. 최소한 청중의 다양한 이해관계자 그룹을 식별해야 합니다. 여기에는 디자이너, 개발자, 제품 관리자 및 임원이 포함될 수 있습니다. 가능하다면 주요 이해관계자에 대해 자세히 알아보십시오. 프로세스 초기에 인터뷰할 수도 있고, UX 팀이 탐색 중인 영역에 대한 그들의 태도와 행동을 측정하기 위해 짧은 설문조사를 제공할 수도 있습니다. 그런 다음 UX 팀은 다음을 결정해야 합니다. 프로젝트가 진행되는 동안 모든 이해관계자의 참여와 정보를 가장 잘 유지할 수 있는 방법은 무엇입니까? 귀하의 프레젠테이션이나 개념이 어떻게 다양한 관심분야와 역할에 호소력을 발휘할 것입니까? 참석한 다양한 이해관계자와의 토론과 의사결정을 어떻게 가장 잘 장려할 수 있습니까? 결과를 공유해야 하는 광범위한 이해관계자 때문에 별도의 프레젠테이션을 개최해야 합니까? 정보의 우선순위를 어떻게 정할 것인가? 이전 질문에 대한 답변은 각 이해관계자 그룹에 가장 중요한 사항에 집중하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 디자이너는 사용성 문제에 더 관심이 있는 반면 경영진은 비즈니스 영향에 더 관심을 가질 수 있습니다. 혼합된 청중에게 프레젠테이션을 하는 경우 혼합된 정보를 포함하고 관심을 끄는 방식으로 각 그룹과 관련된 내용을 강조할 준비를 하십시오. 각 그룹의 선호도에 맞게 의사소통 스타일을 조정하세요. 개발자에게는 기술적인 세부 정보를 제공하고 경영진에게는 사용자 경험의 이점을 강조합니다. 예 # 모바일 뱅킹 앱에 대한 UX 연구를 수행했으며 대상에는 디자이너, 개발자 및 제품 관리자가 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다. 디자이너: 초점: 사용자가 인터페이스에서 선호하는 것, 탐색 문제, 시각적 디자인에 대한 제안과 같은 디자인 관련 결과. 의사소통 방법: 히트맵 및 사용자 여정 지도와 같은 시각적 요소를 사용하여 디자인 과제를 보여줍니다. 이러한 문제를 해결하면 전반적인 사용자 환경이 어떻게 개선될 수 있는지 이야기해 보세요. 개발자: 초점: 성능 문제, 버그 또는 앱 구축과 관련된 과제와 같은 기술적인 문제. 의사소통 방법: 발견한 문제에 대한 코드 조각이나 기술 세부정보를 공유하세요. 개발자가 실제로 구축할 수 있는 가능한 솔루션에 대해 토론합니다. 얼마나 많은 작업이 필요할지 현실적으로 생각하고 "최소 실행 가능 제품"(MVP)에 관해 이야기할 준비를 하십시오. 제품 관리자: 초점: 사용자가 앱에 참여하는 방식, 앱을 계속 사용하는 기간 및 전반적인 비즈니스 목표에 영향을 미치는 결과. 의사소통 방법: 숫자와 데이터를 사용하여 UX 개선이 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다. 연구와 아이디어가 제품 로드맵과 장기 전략에 어떻게 부합하는지 설명하세요. 프레젠테이션을 각 그룹에 맞게 조정하면 메시지가 제대로 전달될 수 있습니다. 이렇게 하면 UX 연구 결과를 지원하고 함께 협력하여 결정을 내릴 가능성이 높아집니다. “ 효과(영향) # 결과와 디자인 개념을 제시하는 최종 목표는 주요 이해관계자가 사용자로부터 배운 내용을 바탕으로 조치를 취하도록 하는 것입니다. 연구의 영향이 명확하게 드러나도록 하세요. 귀하의 조사 결과가 비즈니스 목표, 고객 행복 및 시장 성공(귀하의 제품과 관련된 경우)과 어떤 관련이 있는지 이야기하십시오. 디자인 컨셉의 형태로 명확하고 실행 가능한 다음 단계를 제안하고 이해관계자의 피드백과 협업을 장려합니다 . 이는 흥미를 유발하고 사람들의 투자를 유도합니다. 모든 질문에 답하고 더 많은 피드백을 요청하여 귀하가 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요. 이해관계자는 제품의 미래에 큰 역할을 하므로 이들의 참여가 연구의 가치를 높인다는 점을 기억하십시오. 행동 촉구(CTA) # 청중은 당신이 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 강력한 CTA(Call to Action)로 프레젠테이션을 마무리하세요. 하지만 이를 잘 수행하려면 고객이 무엇을 하기를 원하는지 명확히 하고 고객이 가질 수 있는 제한 사항을 이해해야 합니다. 예를 들어, CEO에게 프레젠테이션을 하는 경우 CTA를 CEO의 우선순위에 맞게 조정하세요. 사용자 중심 디자인의 투자수익률(ROI)에 집중하세요. 귀하의 추천이 어떻게 매출을 늘리고, 고객 만족도를 향상시키며, 회사에 경쟁 우위를 제공할 수 있는지 보여주세요. 명확한 시각적 자료를 사용하고 사용자 요구 사항이 어떻게 비즈니스 이점으로 전환되는지 설명하세요. 다음과 같이 강력하고 행동 지향적인 말로 마무리하세요. "귀하의 전략적 목표를 달성하기 위해 이러한 사용자 중심 디자인 권장 사항을 구현하는 방법을 논의하기 위한 회의를 준비하겠습니다." 제품 관리자와 사업부 리더에게 프레젠테이션하는 경우 수익 증대, 고객 이탈 감소 등 그들이 관심을 갖는 비즈니스 목표에 집중하세요. ROI 측면에서 연구 결과를 설명하세요. 예를 들어 강력한 CTA는 다음과 같습니다. "새롭게 디자인된 결제 프로세스를 시험해보고 다음 분기에 전환율 10% 증가를 목표로 합시다." 설득력 있는 메시지의 효과는 시간이 지남에 따라 사라질 수 있으며 , 특히 출처가 신뢰할 수 없는 것으로 여겨지는 경우 더욱 그렇습니다 . 즉, 메시지의 영향력을 유지하려면 메시지를 계속 강화해야 합니다. 제한 사항 이해 및 우려 사항 해결 # 설득은 사람들을 속이는 것이 아니라 이해를 이끌어내는 것입니다. 예산 제약이나 제한된 개발 리소스 등 청중이 가질 수 있는 제한 사항에 대해 솔직하게 설명하세요 . 고객의 우려사항을 예상하고 CTA에서 해결하세요. 예를 들어, 다음과 같이 말할 수 있습니다. "전체 재설계를 구현하려면 더 많은 리소스가 필요할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 현재 예산 내에서 체크아웃 프로세스를 개선하기 위해 연구에서 발견한 영향력이 큰 변경 사항에 우선순위를 두겠습니다." 원하는 결과와 청중의 관점을 모두 고려함으로써 이해관계자의 공감을 얻고 사용자 중심의 디자인 결정을 내리는 명확하고 매력적이며 실행 가능한 CTA를 만들 수 있습니다. 마지막으로, 연구 결과와 디자인 컨셉을 제시하는 것이 끝이 아니라는 점을 기억하십시오 . 설득력 있는 메시지의 효과는 시간이 지나면서 사라질 수 있습니다. 팀은 솔루션 구현을 진행하면서 주요 메시지와 결정을 강화할 수 있는 방법을 계속 찾아야 합니다. 프레젠테이션과 개념을 공유 폴더에 보관하고, 사람들에게 결정의 이유를 상기시키고, 원하는 결과를 달성할 수 있는 방법이 여러 가지 있다면 유연하게 대처하세요. 솔루션에서 이해관계자의 목표와 우려 사항을 어떻게 해결했는지 보여주면 향후 프로젝트에 대한 신뢰성과 신뢰를 유지하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 스매싱 매거진으로 광고하기 HOVLAND-YALE 모델에 대한 정렬을 추적하는 도구 # 귀하와 귀하의 UX 팀은 이미 설득 요소를 작업에 통합하고 있을 가능성이 높습니다. 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 효과가 없는지, 어디에서 차이가 있는지를 반영하기 위해 이 작업을 어떻게 수행하고 있는지 추적하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 아래 그림 3에는 원하는 대로 수정하고 사용할 수 있는 스프레드시트가 제공되어 있습니다. 어떤 유형의 정보를 기록하고 싶은지에 대한 예를 제공하기 위해 샘플 데이터를 포함시켰습니다. 다음 프로젝트 시작을 생각할 때 이와 같은 스프레드시트의 구조를 설정할 수도 있고, 최근 완료된 프로젝트의 정보로 스프레드시트를 채우고 앞으로 무엇을 더 통합할 수 있는지 생각해 볼 수도 있습니다.