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The creative approach to user research problems
사용자 조사 문제에 대한 창의적인 접근 방식
The creative approach to user research problems
A framework for generating, selecting, and refining novel ideas in UX work
UX 작업에서 참신한 아이디어를 생성, 선택, 개선하기 위한 프레임워크
요약 :)
사용자 연구는 창의적인 직업입니다.

어쨌든 우리는 예술가가 아닙니다. 그러나 연구자로서 우리의 성공은 복잡한 문제를 해결하기 위해 혁신적인 사고를 적용하는 능력에 달려 있습니다. 종종 매일 여러 번. 우리 역할의 창의적인 측면을 간과하면 우리의 유용성이 제한될 수 있습니다. 필요하지 않다고 생각하는 기술을 향상시키려고 생각하지 않습니다.

이 기사에서는 일상적인 UX 연구 작업의 맥락에서 아이디어를 생성하고 강화하기 위한 전략을 살펴봅니다. 연구 질문 작성부터 물류 문제 탐색 및 설계 권장 사항 제공에 이르기까지 다양한 각도에서 문제에 접근하는 방법을 배우게 됩니다.

우리는 아이디어를 창출, 개선, 수정 및 성숙시키기 위한 프레임워크를 제공하고 그 과정에서 구체적인 사례와 실행 가능한 전술을 제공할 것입니다. 이러한 전략을 사용하면 연구 과제를 해결하고 고정관념에서 벗어나 생각하는 능력으로 이해관계자에게 깊은 인상을 남길 수 있는 준비가 더 잘 될 것입니다.
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출처.
UX Planet Lawton Pybus. (2024.06.25). Medium. The creative approach to user research problems. 2024.06.26. https://uxplanet.org/the-creative-approach-to-user-research-problems-4415c238fdef
사용자 연구는 창의적인 직업입니다. 어쨌든 우리는 예술가가 아닙니다. 그러나 연구자로서 우리의 성공은 복잡한 문제를 해결하기 위해 혁신적인 사고를 적용하는 능력에 달려 있습니다. 종종 매일 여러 번. 우리 역할의 창의적인 측면을 간과하면 우리의 유용성이 제한될 수 있습니다. 필요하지 않다고 생각하는 기술을 향상시키려고 생각하지 않습니다. 이 기사에서는 일상적인 UX 연구 작업의 맥락에서 아이디어를 생성하고 강화하기 위한 전략을 살펴봅니다. 연구 질문 작성부터 물류 문제 탐색 및 설계 권장 사항 제공에 이르기까지 다양한 각도에서 문제에 접근하는 방법을 배우게 됩니다. 우리는 아이디어를 창출, 개선, 수정 및 성숙시키기 위한 프레임워크를 제공하고 그 과정에서 구체적인 사례와 실행 가능한 전술을 제공할 것입니다. 이러한 전략을 사용하면 연구 과제를 해결하고 고정관념에서 벗어나 생각하는 능력으로 이해관계자에게 깊은 인상을 남길 수 있는 준비가 더 잘 될 것입니다. 아이디어 포착 전략 최고의 아이디어는 구조화된 브레인스토밍 세션 밖에서 일어나는 경우가 많습니다. 자발적인 사고를 촉진하는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 샤워를 하는 고독이나 걷기나 달리기와 같은 야외 신체 활동은 방해 요소를 줄이고 감각적 평온함을 제공함으로써 확산적 사고와 관련된 기본 모드 네트워크를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 그날의 연구 보고서 작업을 미룬 후 아이디어가 저절로 떠오를 수도 있습니다. 이를 포착하면 보고서의 지속적인 연구에 대한 제안이 풍부해지고 이해관계자 참여가 심화될 수 있습니다. 이러한 아이디어가 발생할 때마다 포착할 수 있는 시스템과 습관을 개발하십시오. 옵션에는 간단한 노트북 휴대 , 디지털 메모 작성 앱 사용 또는 Obsidian 과 같은 보다 정교한 시스템이 포함됩니다 . 목표는 일관성을 유지하고 일상생활의 마찰을 줄이는 것입니다. 그룹 및 개인 브레인스토밍 많은 아이디어를 생성하는 한 가지 기술은 목록 작성 목표를 설정하는 것입니다. 예를 들어 특정 프롬프트에 대해 10개(또는 20개)의 아이디어를 작성하는 것입니다. 핵심은 일부 사람들이 불완전하거나 우스꽝스럽다고 느끼더라도 초기의 명백한 생각을 뛰어넘어 더 깊은 곳에 도달하는 것입니다. 종종 "나쁜" 아이디어를 문서화하는 과정은 역설적으로 가치 있는 아이디어를 발견하는 결과를 가져올 수도 있습니다. 예를 들어, 이전 연구가 드물었을 수 있는 AI와 같은 새로운 도구에 대한 연구에서 신뢰와 주저함을 평가하는 임무를 맡았다고 가정해 보세요. 최소한 10개의 초기 개념 생성을 목표로 하는 솔로 브레인스토밍 세션은 유익한 출발점이 될 수 있습니다. 그룹 브레인스토밍에서는 각 참가자가 독립적으로 아이디어 목록을 작성하도록 하여 시작하세요. 그런 다음 비판단적이지 않은 공개 포럼에서 함께 공유하여 공통 주제와 독특한 아이디어를 찾아보세요. 혼자 일하거나 빡빡한 팀으로 일한다면 아이디어를 펼칠 공동 작업자가 항상 있는 것은 아닙니다. GPT-4 , Claude 또는 Gemini 와 같은 LLM이 도움이 될 수 있습니다. 챌린지를 설명하는 명확한 프롬프트를 작성하고 초기 아이디어 목록을 예로 제공하는 것을 고려해 보세요. 결과는 일반적으로 인간 파트너와 일치하지 않지만 새로운 관점을 제공하고 새로운 탐구 방향으로 나아갈 수 있습니다. 예를 들어, 발견한 내용을 자세히 설명한 후 LLM에게 이해관계자의 잠재적인 질문이나 주저함을 예상하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통합하면 최종 보고서의 잠재적인 문제를 선제적으로 해결하여 더욱 강력한 최종 제품을 만들 수 있습니다. 최고의 경쟁자 선정 아이디어 풀을 넓힌 후 다음 단계는 가장 실행 가능한 옵션을 개선하고 집중하는 것입니다. 먼저, 목표를 명확히(또는 재검토)하세요. 이 연습을 통해 무엇을 성취하려고 하시나요? 목표를 정의하는 것은 아이디어를 구별하는 데 도움이 됩니다. 타당성, 목표 또는 KPI와의 연계, 정서적 영향과 같은 덜 실질적인 효과 및 기타 관련 요소를 고려하십시오. 예를 들어, 복잡한 데이터 시각화 작업을 할 때 청중에게 의도한 메시지를 명확하게 전달하는 아이디어를 선택하고 싶을 것입니다. 또는 접근하기 어려운 인구통계를 모집할 방법을 찾고 있는 경우 주요 관심사 중 일부는 예산, 시기 및 실행 가능성일 수 있습니다. 목표를 염두에 두고 옵션을 얼마나 깊이 분석할지 또는 보다 직관적인 직관 반응이 가장 좋은지 결정하십시오. 경험상 각 아이디어의 개선 수준에 비례하여 시간을 할당하십시오. 대략적인 개념은 자세한 제안보다 면밀한 검토가 필요하지 않습니다. 그러나 불완전하게 표현되었을 수도 있는 아이디어를 창안자가 적절하게 설명할 기회를 갖도록 하십시오. 노란색 포스트잇으로 덮인 벽 앞에 서 있는 남자의 사진. 일부는 휘갈겨 쓴 아이디어 옆에 투표를 표시하기 위해 도트 스티커가 붙어 있습니다. 아이디어에 대한 점 투표(제공: Balanced Team ) 의사 결정은 각 참가자가 동등한 투표권을 갖는 민주적 방식일 수도 있고, 그룹 의견을 고려한 후 최종 결정을 내리는 지정된 "결정자"가 있는 중앙 집중 방식일 수도 있습니다. 이러한 선택은 그룹 씽킹을 피해야 할 필요성이나 특정 이해 관계자의 승인이 중요한 경우에 따라 달라집니다. 이러한 세션을 명확한 의제와 시간 제한으로 정의하고, 점 투표 와 같은 활동에 타이머를 설정하여 일이 계속 진행되도록 합니다. 시간이 지남에 따라 프로세스를 개선함에 따라 이러한 전략을 통해 광범위한 개념을 실행 가능한 솔루션으로 보다 효율적으로 변환할 수 있습니다. 수정자를 사용하여 아이디어 개선 연간 팀 목표 또는 고부담 연구 이니셔티브와 같이 중요한 의미나 장기 목표가 있는 프로젝트에 대한 아이디어를 개발할 때 창의적인 수정자를 적용하면 가장 유망한 아이디어의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. 이러한 아이디어를 확장하고 개선하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다. 범위 변형 : 아이디어의 다양한 규모를 탐색합니다. 예를 들어, 프로젝트가 최소 실행 가능 제품으로 어떻게 보일까요? 또는 범위가 두 배로 늘어난 경우 해당 형식을 고려하십시오. 축소된 버전과 보다 야심 차고 포괄적인 계획을 모두 생각해 보십시오. 반전 : 새로운 관점을 위해 아이디어를 거꾸로 뒤집으세요. 예를 들어 이론적으로 프로젝트를 어떻게 방해할 수 있는지 생각해 볼 수 있습니다. 이 연습을 통해 접근 방식을 강화하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 학제간 렌즈 : 다양한 분야의 관점을 통합합니다. 꽃집 주인, 의사, 심지어 중세의 군벌이라도 이 문제를 어떻게 해결할까요? 여기에는 다양한 배경을 가진 팀 구성원과 협력하거나 LLM을 사용하여 대안적인 관점을 시뮬레이션하는 것이 포함될 수 있습니다. 핵심 찾기 : 아이디어를 매력적으로 만들거나 문제를 일으키게 만드는 필수 속성을 식별합니다. 이러한 강점을 증폭시키거나 약점을 해결하는 새로운 개념을 개발하십시오. Creative Matrix 사용 : 문제 공간에 여러 교차 차원이 포함될 때 특히 유용합니다. 두 축을 따라 패싯을 분리한 다음 결과 그리드의 각 교차점에서 아이디어를 체계적으로 매핑합니다. 책상을 배경으로 Oblique Strategies 데크의 여러 카드를 들고 있는 손의 클로즈업 사진. Oblique Strategies의 카드(제공: Bastiaan Terhorst ) 경사 전략(Oblique Strategies) : 실험적인 음악가 브라이언 이노(Brian Eno )의 ( 물리적 또는 디지털 ) 카드 덱을 사용하여 창의적인 프롬프트를 통해 기존 사고 방식을 무너뜨리는 방법을 시도해 보세요. 이는 보다 구조화된 브레인스토밍에서는 발생하지 않을 수도 있는 새로운 각도를 발견할 수 있는 재미있고 우연한 방법이 될 수 있습니다. 사라지는 옵션 : 치약이 "비워진" 후에도 오랫동안 튜브에서 계속 짜낼 수 있는 것처럼 보입니다. 마찬가지로, 모든 가능성을 다 써버렸다고 생각되면 현재의 모든 옵션이 불가능하다면 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오. 이는 Chip과 Dan Heath 가 대중화한 접근 방식입니다 . 이러한 수정자는 초기 개념을 확장하고 도전하기 위한 것입니다. 이 단계는 모든 경우에 꼭 필요한 것은 아니지만, 유효 기간이 긴 중요한 상황에서는 그 결과가 가치가 있는 경우가 많습니다. 아이디어를 성숙하게 만들기 아이디어가 현실에 직면하기 시작하면 여러 각도에서 면밀히 조사됩니다. 보석을 연마하는 것처럼 이 과정은 거친 가장자리를 깎아내며 컨셉의 내면적 본질과 광택을 드러냅니다. 이는 인지 심리학자들에게 배양 효과 로 알려진 현상인 시간의 흐름만큼 간단할 수 있습니다 . 작업 전환이나 휴식과 같이 겉보기에 관련 없는 자극으로 휴식을 취한 후에는 문제 해결 능력이 향상됩니다. 특히 예상치 못한 연관성과 연결을 통해 솔루션이 갑자기 나타나는 "통찰" 문제의 경우 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 프로젝트 방향에 대해 이해관계자들과 교착상태에 빠진 경우, 토론을 잠시 멈추면 긴장이 완화될 뿐만 아니라 새로운 아이디어가 표면화될 수 있습니다. 또한 대부분의 의사소통을 향상시킬 수 있습니다. 나는 잠을 자고 신선한 눈으로 돌아오면 도움이 되지 않을 글을 쓴 적이 없습니다. 또 다른 방법은 일상 대화의 맥락에서 아이디어를 반복적으로 논의하고 다듬는 것입니다. 예를 들어, 새로운 페르소나 그룹의 이름을 지을 때 , 동료들에게 잠재적인 이름을 캐주얼하게 소개하여 그들의 반응을 측정할 수 있습니다. 이 피드백은 선택을 다듬는 데 도움이 됩니다. LLM이 저렴한 스파링 파트너 역할을 할 수 있는 또 다른 영역이 있습니다. 예를 들어, LLM의 연구 보고서에 대한 요약 피드백을 구할 수 있습니다. 원하는 비평 유형을 구체적으로 지정하세요. 예를 들어 제품 관리자, 디자이너, 임원 등 다양한 이해관계자 역할의 관점을 요청하세요. 이를 통해 더욱 뚜렷한 사각지대를 식별하고 프레젠테이션을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결론 좀처럼 인정되지 않지만, 사용자 연구의 여러 측면에는 창의성, 즉 복잡한 문제를 해결하기 위한 혁신적인 사고가 필요합니다. 이 기사에서는 우리 작업의 이러한 차원을 지원하는 아이디어를 생성, 선택 및 개선하기 위한 프레임워크를 설명했습니다. 육성: 마음이 방황할 수 있는 환경에 자신을 두고 새로운 아이디어가 떠오를 때 이를 포착하는 습관을 만드십시오. 확장: 솔로 및 그룹 브레인스토밍 세션을 사용하여 프롬프트에 응답하여 아이디어 세트를 빠르게 확장합니다. 선택: 아이디어를 평가하기 위한 목표, 기준 및 접근 방식을 정의하고 그룹 설정에 대한 기본 규칙을 설정합니다. 수정: 아이디어의 크기를 늘리거나 줄이고, 뒤집고, 렌즈를 통해 필터링하여 최고의 아이디어의 수정된 변형을 생성합니다. 성숙(Maturing): 시간의 흐름과 다른 사람들의 피드백을 통해 최종 후보의 거친 부분을 매끄럽게 만듭니다. 솔루션이 얼마나 중요하거나 오래 지속될지에 따라 이 프레임워크의 전부 또는 일부를 사용할 수 있습니다. 그것은 강렬한 과정이지만, 이 진화의 난관을 견디는 아이디어는 훌륭해집니다. 이러한 브레인스토밍 기술을 익히면 물류상의 장애물을 극복하고, 통찰력 있는 연구 질문을 개발하고, 설득력 있는 설계 권장 사항을 명확하게 설명하고, 철저하게 검증된 혁신적이고 지속적으로 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 창의적인 근육을 정기적으로 단련하면 당신은 모든 연구 팀에서 없어서는 안 될 구성원이 될 것입니다.