UX/UI Article
What's A User Feedback with a Severity Scale?
심각도 척도로 사용자 피드백을 구성하는 방법
A user feedback severity scale is a framework that provides additional context, supports internal teams in effectively prioritizing, and ensures that the most severe issues for customers can be addressed well ahead of minor or major problems.
사용자 피드백 심각도 척도는 추가 컨텍스트를 제공하고 내부 팀이 효과적으로 우선순위를 정하도록 지원하며 고객의 가장 심각한 문제가 사소하거나 중대한 문제보다 훨씬 먼저 해결될 수 있도록 보장하는 프레임워크입니다.
요약 :)
피드백 심각도 척도는 사용자 피드백을 우선순위에 따라 효율적으로 관리하는 도구입니다. 조직은 문제의 발생 빈도와 심각도를 함께 평가하여 더 전략적으로 대응할 수 있으며, 이를 통해 중요한 문제를 먼저 해결할 수 있습니다.
피드백을 처리할 때는 사용자가 경험한 영향을 정확히 파악하는 후속 질문을 통해 문제의 심각성을 평가합니다. 이 척도는 태그 시스템과 결합해 사용자 경험을 개선하고, 제품 개발 기회를 발견하는 데 중요한 역할을 합니다.
피드백을 처리할 때는 사용자가 경험한 영향을 정확히 파악하는 후속 질문을 통해 문제의 심각성을 평가합니다. 이 척도는 태그 시스템과 결합해 사용자 경험을 개선하고, 제품 개발 기회를 발견하는 데 중요한 역할을 합니다.
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출처.
Nick Lioudis. (2024.09.05). User Interviews. What's A User Feedback with a Severity Scale?. 2024.09.10. https://www.userinterviews.com/blog/user-feedback-severity-scale