Usability testing: the complete guide

사용성 테스트는 디지털 제품이나 시스템의 사용성을 평가하여 문제를 발견하고 개선하기 위한 UX 연구 방법론으로, 사용자 중심의 효율적이고 만족스러운 경험을 설계하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 사용성 테스트를 통해 사용성 문제를 발견하면 기업은 고객 만족도 향상, 브랜드 평판 강화, 법적 위험 감소와 같은 긍정적 효과를 얻을 수 있습니다. 테스트 방법으로는 직접 조정형, 원격 조정형, 원격 무감독 테스트가 있으며, 각각의 장단점을 고려하여 프로젝트에 적합한 방식을 선택해야 합니다.

테스트 실행은 참여자 모집, 스크립트 작성, 테스트 관리, 데이터 분석 및 보고로 이루어집니다. 테스트 스크립트는 참가자 관계 형성을 위한 워밍업 질문부터 작업 수행, 쿨오프 질문까지 포함되며, 발견된 문제는 구체적이고 실행 가능한 추천사항과 함께 보고서에 기록됩니다. 보고서는 사용성 문제와 해결책을 공유하는 중요한 자료로, 이해관계자와 팀이 제품을 개선하는 데 활용됩니다.

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