Improving Customer Acquisition with Great UX

디지털 제품의 고객 인수 비용(CAC)을 제대로 이해하려면 마케팅뿐 아니라 사용자 경험(UX)의 중요성을 고려해야 합니다. 기존의 CAC 계산은 주로 마케팅 비용과 영업 간접비에 초점을 맞추지만, 이는 사용자 온보딩 실패, 느린 가치 창출 시간(TTV), UX 결함으로 인해 발생하는 높은 이탈률을 간과합니다. 이러한 결함은 마케팅 지출을 낭비하게 하고, 추가적인 사용자 확보 비용을 초래합니다. 훌륭한 UX를 통해 사용자가 제품의 가치를 빠르게 느끼고, 입소문을 유발하며, 유지율과 전환율을 개선할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 마케팅 투자보다 지속적인 ROI를 가져옵니다.

기존 CAC 공식에 UX 비용(P-CAC)을 통합한 새로운 접근법은 고객 확보와 유지의 균형을 강조합니다. UX에 대한 적절한 투자는 사용자 여정을 간소화하고, 제품의 채택과 참여를 늘리며, 고객 수명 가치(LTV)를 높이는 데 기여합니다. 이는 입소문 추천을 증가시키고 브랜드 충성도를 강화하며, 장기적으로 CAC를 줄이는 선순환을 만듭니다. 디지털 제품 조직은 마케팅과 UX를 전략적으로 통합하여 지속 가능한 성장을 추구해야 합니다.

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