Why “Just UX” Is No Long

디지털 제품과 서비스의 사용자 경험(UX)은 본래 사용자의 목표 달성과 문제 해결에 가치를 더하는 데 초점이 맞춰져야 하지만, 종종 조작적인 디자인 전략을 통해 앱의 목표를 우선시하며 사용자의 신뢰를 손상시키는 경우가 있습니다. 이러한 조작적 관행은 오해를 불러일으키는 버튼 라벨, 시각적 혼란, 압박감을 조성하는 흐름 등으로 나타나며, 결과적으로 사용자를 제어하거나 이용하려는 경험을 정상적인 것으로 받아들이게 만듭니다.

이에 따라 UX는 윤리적이고 사용자 중심적인 새로운 프레임워크, 즉 "경험 지수(XQ)"가 필요합니다. XQ는 제품이 사용자에게 진정한 가치를 제공하고 지속 가능한 관계를 육성하는지 평가하며, 투명성, 윤리적 설계, 장기적 가치에 중점을 둡니다. 이는 디지털 경험의 방향성을 재조정하여, 사용자에게 진정으로 의미 있는 혜택을 제공하고 인간 중심의 디지털 미래를 만들어가는 데 초점을 맞춥니다.

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