UX/UI Article
The Human Response to AI Unpredictability: Insights for UX and AI Practitioners
AI 예측 불가능성에 대한 인간의 대응: UX 및 AI 실무자를 위한 통찰력
What happens when AI makes no sense? A study on user reactions and best practices.
AI가 말이 안 될 때 무슨 일이 일어날까? 사용자 반응과 모범 사례에 대한 연구
요약 :)
최근 연구는 AI 시스템이 예상치 못한 출력을 생성할 때 사용자들이 이를 어떻게 받아들이는지를 분석했습니다. 기술적 사용자는 AI의 이상한 동작을 버그나 오류로 인식했지만, 비기술적 사용자는 인간적인 특성을 부여하고 AI의 의도를 상상하며 때로는 불안감을 느끼는 경향을 보였습니다.
이러한 결과는 사용자 경험 설계 시 다양한 정신 모델과 이해 수준을 고려해야 한다는 점을 강조합니다. 인터페이스는 예상치 못한 AI 행동에 대해 투명하게 소통하고 사용자가 신뢰를 유지할 수 있도록 돕는 명확한 복구 방법을 제공해야 합니다.
이러한 결과는 사용자 경험 설계 시 다양한 정신 모델과 이해 수준을 고려해야 한다는 점을 강조합니다. 인터페이스는 예상치 못한 AI 행동에 대해 투명하게 소통하고 사용자가 신뢰를 유지할 수 있도록 돕는 명확한 복구 방법을 제공해야 합니다.
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출처.
Dr Maria Panagiotidi. (2025.02.21). uxpsychology. The Human Response to AI Unpredictability: Insights for UX and AI Practitioners. 2025.03.05. https://uxpsychology.substack.com/p/the-human-response-to-ai-unpredictability