요약 :)
Grubtech에서 선임 제품 디자이너로 일하며 기존의 모달 기반 폼 구조가 복잡성과 중첩으로 인해 사용자 경험을 저해한다는 문제를 발견했습니다. 사용자 인터뷰와 테스트를 통해 모달에서 길을 잃는 사용자, 단계 혼동, 데이터 손실 등의 이슈가 확인되었고, 이에 따라 폼 입력 워크플로를 계층형 '쌓인 서랍(drawer)' 구조로 전환하는 해결책을 고안했습니다.
서랍 기반 UI는 중첩 작업 중에도 컨텍스트를 유지하고, 단계별 피드백과 명확한 탐색을 제공하여 작업 성공률과 효율성을 크게 향상시켰습니다. 개선 결과, 오류율은 36% 감소하고 양식 작성 속도는 19% 빨라졌으며, 사용자의 통제감도 높아졌습니다. 이 접근 방식은 다른 제품 영역에도 확장 가능하다는 교훈을 남겼습니다.
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