3 Quick Tricks to Boost Customer Retention

고객 유지율을 높이기 위한 3가지 빠른 요령

Acquiring a new customer is difficult, but retaining an existing one is even more challenging. Yet, statistics show that efforts focused on retention bring way more value. For instance, according to SmallBizGenius, 82% of companies agree that customer retention is cheaper than acquisition. Apart from that, 65% of a company’s revenue comes from existing clients, […]

새로운 고객을 확보하는 것은 어렵지만, 기존 고객을 유지하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 그러나 통계에 따르면 보존에 초점을 맞춘 노력이 훨씬 더 많은 가치를 가져다 줍니다. 예를 들어, SmallBizGenius에 따르면 82%의 기업이 고객 유지 비용이 인수 비용보다 저렴하다는 데 동의합니다. 이와 별도로, 회사 매출의 65%는 기존 고객으로부터 나옵니다. [...]

요약 :)

웹 사이트 구조를 다시 생각해 보십시오. 탐색이 더 쉬워질 것입니다.

사이트를 다국어로 만드는 것을 고려하십시오. 더 많은 해외 방문자를 보유할 수 있습니다.

소비자가 귀사의 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있도록 맞춤형 그림에 투자하십시오.

더보기→

출처.
RYAN PELL. (2022.04.29). @designerdepot. 3 Quick Tricks to Boost Customer Retention. 2022.05.20. https://www.webdesignerdepot.com/2022/04/3-quick-tricks-to-boost-customer-retention

목록으로

웹 사이트 구조를 다시 생각해 보십시오. 탐색이 더 쉬워질 것입니다. 사이트를 다국어로 만드는 것을 고려하십시오. 더 많은 해외 방문자를 보유할 수 있습니다. 소비자가 귀사의 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있도록 맞춤형 그림에 투자하십시오. 새로운 고객을 확보하는 것도 어렵지만 기존 고객을 유지하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 그러나 통계에 따르면 유지에 중점을 둔 노력은 더 많은 가치를 가져다줍니다. 예를 들어 SmallBizGenius에 따르면 82%의 기업이 고객 유지가 인수보다 저렴하다는 데 동의합니다. 그 외에도 회사 수익의 65%가 기존 고객에서 발생하고 유지에 대한 투자를 5%만 늘리면 이미 수익이 25%에서 95%까지 증가합니다. 인상적이죠? 그렇다면 그러한 결과를 얻으려면 어떻게 해야 합니까? 브랜드-클라이언트 관계에 영향을 미치는 한 가지 구성 요소는 웹사이트 디자인입니다. 이 기사에서는 고객이 귀하의 사이트를 점점 더 많이 방문하도록 유도하는 세 가지 디자인 트릭을 제공합니다. 1. 웹사이트 구조를 재고하라 웹사이트 방문자가 웹사이트의 탐색 시스템을 파악하는 데 5분 이상(보통은 훨씬 적음)을 보낼 것이라고 상상하기 어렵습니다. 로드되고 복잡한 사이트 구조가 있는 경우 고객을 유지할 수 없습니다. 예를 들어 Craigslist 를 보자 . 허용되는 평균 로드 시간 이 1.7초를 넘지 않아야 할 때 로드하는 데 30초 이상이 걸렸다는 점은 말할 것도 없고 탐색이 사용자 친화적이지 않습니다 . 적절한 웹사이트 탐색이 전제하는 것은 다음과 같습니다. 종속은 3단계 이상으로 진행되어서는 안 됩니다. 웹사이트는 최대 8개의 수평 카테고리를 포함해야 합니다. 구조는 대칭이어야 합니다. 메뉴가 너무 많은 위치로 채워져서는 안 됩니다. Craigslist에 대해 언급했으므로 웹사이트 구조가 더 나은 경쟁업체 AdPost 를 살펴보겠습니다 . AdPost는 Craigslist와 같이 첫 페이지에 모든 제품 카테고리를 나열하는 대신 검색 메뉴에 추가하여 디자인을 보다 사용자 친화적으로 만들고 탐색을 더 깔끔하게 만들었습니다. 2. 사이트를 다국어로 만드십시오 방문자가 전 세계에서 귀하의 웹사이트를 방문한다면 그들이 영어를 알고 있다고 가정해서는 안됩니다. Weglot 의 설문 조사에 따르면 해외 웹사이트에서 쇼핑하는 구매자의 태도에 관한 몇 가지 흥미로운 결과가 있습니다. 웹사이트의 52%가 영어로 되어 있지만 영어는 전 세계 사용자의 25%만 사용합니다. 방문자의 56%는 가격보다 해당 언어로 된 웹사이트 정보가 더 중요하다고 말합니다. 고객의 73%는 자신의 언어로 된 사이트에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 말합니다. 따라서 웹 사이트를 여러 언어로 현지화하면 특히 마지막 통계를 고려할 때 고객 유지가 증가할 수 있다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 웹사이트를 다국어로 만드는 적절한 방법을 이해하려면 최고의 언어 학습 앱 의 예를 살펴보세요 . 예를 들어 Preply 에는 폴란드어, 우크라이나어, 독일어 등 여러 언어 옵션 중에서 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴가 있습니다. 웹사이트를 다른 언어로 번역하면 방문자가 제품의 가치를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러나 현지화에 투자하기 전에 고객 행동에 대한 데이터를 연구하여 청중이 사용하는 언어를 이해해야 합니다. 3. 커스텀 일러스트레이션에 투자하세요 일부 회사는 특히 시각 자료와 같은 사용자 정의 요소와 관련하여 웹 사이트를 디자인하는 데 크게 신경 쓰지 않습니다. 그러나 연구 에 따르면 웹사이트 디자인에서 브랜딩에 초점을 맞추면 결과적으로 고객 몰입도와 전자 충성도가 높아집니다. 또한 수십억 개의 웹 사이트가 있는 세상에서 비즈니스를 돋보이게 하는 데 도움이 되는 것이 필요합니다. 그리고 사용자 정의 일러스트레이션은 사이트의 고유성에 기여하는 기능 중 하나입니다. 에미오자키 웹 사이트 를 간단히 살펴보십시오 . 탐색 메뉴를 대체하는 태블릿 형태로 제작된 개인화 일러스트레이션과 애니메이션이 포함되어 있습니다. 이 웹사이트는 브랜드의 톤과 스타일을 반영하고 애니메이션 은 UX에 감성을 더합니다 . 그 외에도 웹 사이트 구조화의 훌륭한 예이기도 합니다. 또는 덜 로드된 디자인의 예를 보려면 Victoire Douy 의 개인 포트폴리오를 살펴보십시오 . 또한 디자인에 상호 작용을 추가하는 애니메이션도 포함되어 있습니다. 예를 들어 소녀의 손 그림자를 가지고 놀 수 있습니다. 따라서 웹 사이트에서 더 많은 고객을 유치하고 더 오래 시간을 보낼 수 있도록 하려면 창의적인 접근 방식을 취하세요. 일러스트레이터를 고용하는 것은 물론 비용이 많이 들지만 사이트를 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다. 마무리 보시다시피 온라인 고객 유지율을 높이는 웹사이트 디자인을 구현하려면 많은 노력을 기울여야 합니다. 세 가지 모범 사례를 적용하기만 하면 됩니다. 빠르게 요약해 보겠습니다. 웹사이트 구조를 재고하십시오. 탐색을 더 쉽게 만들어야 합니다. 사이트를 다국어로 만드는 것을 고려하십시오. 더 많은 국제 방문자를 유지할 수 있습니다. 소비자가 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있도록 맞춤형 일러스트레이션에 투자하십시오.