Why "Good UX" Isn't Enough

좋은 UX는 단순히 사용성만으로 정의되지 않습니다. 제품이 성공하려면 유용성, 사용성, 검색 가능성, 신뢰성, 접근성, 바람직함이라는 여섯 가지 차원이 유기적으로 작동해야 합니다. 많은 팀이 부드러운 인터페이스와 직관적인 경험을 만들지만, 실제 문제 해결·신뢰·가치 전달이 빠져 있다면 결국 사용자는 떠납니다. B2B SaaS 환경에서는 갇힌 사용자조차 갱신 시점에 불만을 표출할 수 있어 더 치명적입니다.

모빌의 벌집 프레임워크는 제품 가치가 시스템적 접근에서 나온다는 점을 보여줍니다. 단일 차원 최적화는 제품 실패의 원인이 될 수 있으며, 팀은 여섯 가지 요소 전반을 데이터와 증거 기반으로 점검해야 합니다. UX 실무자는 다른 부서와 파트너십을 맺어 가치 기반 접근 방식을 실현하고, 단순히 ‘더 쓰기 쉽게’가 아니라 ‘더 가치 있게’ 만드는 방향으로 대화를 전환해야 합니다.

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