The writing is the design

디지털 경험에서 언어는 단순한 장식이 아니라 핵심적인 디자인 요소입니다. 글쓰기를 ‘마지막 단계의 부가 작업’으로 보는 관점은 사용자 경험의 본질을 놓치게 합니다. UX 글쓰기는 사용자가 이해하고, 행동하며, 신뢰할 수 있는 인터페이스를 만드는 핵심 설계 행위입니다. 특히 "사용 가능(Usable)‧유용(Useful)‧책임감 있는(Responsible)"이라는 UUR 프레임워크를 통해 언어는 명확성과 공감을 담은 실질적인 디자인 도구로 기능합니다. 명확한 오류 메시지, 정직한 표현, 그리고 차별 없는 포용적 언어는 모두 접근성과 신뢰성을 높이는 핵심 요소입니다.

AI가 텍스트를 빠르게 생성할 수는 있지만, 전략적 사고와 공감, 윤리적 판단은 인간 디자이너의 몫입니다. AI를 보조 조종사로 두되, 디자이너는 전략과 목소리의 방향타를 쥐어야 합니다. 전략적 프롬프트 설계, 공감 필터링, 명확하고 인간적인 편집 과정을 통해 브랜드의 일관성과 신뢰를 유지할 수 있습니다. 오류 메시지, 버튼 텍스트, 계정 삭제 플로우 등 모든 글은 결국 사용자의 감정과 행동을 설계하는 디자인 언어이며, “단어가 곧 경험”이라는 인식을 기반으로 제품의 품질과 윤리를 함께 구축해야 합니다.

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