힘들게 얻은 연구 통찰력이 매력적인 디자인 솔루션으로 바뀌도록 하십시오.
실제 인간의 행동을 관찰하기 위해 모든 노력을 기울인 후 귀중한 통찰력을 낭비하지 마십시오. 인터뷰, 테스트 및 문제 해결 방법을 매핑했다면 다음으로 무엇을 하시겠습니까? 연구 결과를 어떻게 실현할 수 있습니까?
연구 통찰력이 실제로 디자인에 반영되지 않는다면 연구는 단순히 수행적일 뿐이며 디자인 대상에게 영향을 미치지 않습니다. 우리의 목표는 그런 일이 일어나지 않도록 하는 것입니다.
연구 통찰력을 구체적이고 유용한 디자인으로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.
연구 설정
연구에는 항상 특정 질문에 답하고, 가설을 증명하고, 문제를 발견하는 목표가 있어야 합니다.
제품을 변경해야 할 필요성으로 연구가 시작되었다면 손에 든 디자인으로 끝나야 합니다. 문제의 원인이 제품 자체인 경우 디자인 생성을 목표로 연구를 시작할 수 있습니다.
일부 연구와 가설은 다른 연구보다 디자인에 더 가까이 다가갈 수 있도록 합니다. 예를 들어, 사용자 테스트는 개념에 대한 확신을 강화하고 종종 즉각적인 디자인 결정으로 이어집니다.
다른 연구 연구도 동등하게 유효합니다. 시장 연구, 고객 프로필, 멘탈 모델 또는 기타 연구는 유형의 제품 솔루션으로 전환되기 전에 더 긴 호를 가지고 있습니다. UI 디자인의 끝없는 추구에서 이러한 연구를 무시하지 마십시오.
가설을 가지고 연구를 시작함으로써 그것을 확인하거나 반증할 수 있어야 합니다. 이 상황에서 다음 단계는 분명합니다. 가설을 계속 진행하거나 다음 단계로 넘어갑니다.
종합 및 요약
연구를 디자인으로 번역하는 데 있어 성공의 큰 부분은 그것을 이해하고 다른 사람들과 공유하는 능력입니다. 종합 연구는 연구에서 나온 광범위한 주제를 식별하고 명확히 하는 것입니다.
이 번역 프로세스는 원시 인공물을 인간의 언어로 바꾸는 데 중점을 두어야 합니다. 다른 사람들(이해관계자 또는 팀 구성원)이 따라하기 쉬워야 합니다. 형식은 전달해야 할 이야기에 따라 다릅니다. 스토리보드, 스케치, 그래프 또는 간단한 글머리 기호는 주제를 빠르게 전달할 수 있습니다.
연구 중에 디자인 기회가 항상 명확하게 보이거나 들리는 것은 아닙니다. 대부분의 참가자는 "귀하의 IA가 혼란스럽습니다" 또는 "나를 더 잘 온보딩해야 합니다"라고 표현할 수 없습니다. 행동과 맥락을 해석하려면 행 사이를 읽어야 합니다.
끊임없이 합성하는 기술
저는 롤링 합성(rolling synthesis)의 팬입니다. 각 세션 후에 아이디어를 빠르게 메모합니다. 이렇게 하면 다음 세션에서 관찰할 새로운 것을 얻을 수 있습니다. 여전히 이해가 부족한 부분을 보여주거나 질문할 새로운 질문을 제공할 수 있습니다. 이전 에 이 프로세스에 도움이 될 수 있는 합성 속도 를 높이는 방법을 공유했습니다 .
합성을 위한 특정 템플릿이 존재하지 않습니다. 통찰력을 통해 자신을 연결하는 테마를 발견하는 방법을 느끼는 것이 더 중요합니다. 디자인 솔루션을 만들 의도로 연구하는 경우 이러한 테마가 해당 솔루션으로 연결되어야 합니다.
팀과 공유 및 조정
연구는 다양한 모양과 크기의 다양한 솔루션으로 이어질 수 있습니다. 탐색적 연구가 항상 직접적인 답을 주는 것은 아닙니다. 이러한 상황에서 이해 관계자의 기대치를 관리하는 것이 중요합니다. 프로젝트에 관련된 모든 사람들은 올바른 솔루션이 무엇인지에 대해 서로 다른 생각을 가지고 있습니다. 특정 솔루션이 연구에 어떻게 응답하는지 명확히 하는 것은 귀하의 임무입니다.
아이디어 생성을 시작할 때 팀과 함께 최고의 아이디어의 우선 순위를 지정하십시오. 대부분의 연구 프로젝트는 해결해야 할 몇 가지 통찰력과 문제를 제공합니다. 가장 먼저 무엇을 합니까? 크고 어려운 문제와 작은 수정 간의 균형을 어떻게 맞추십니까?
일의 우선순위를 정하는 방법에는 정답이 없습니다. 일부 팀은 복잡성이나 긴급성과 같은 한 가지 차원을 기준으로 잘못 우선 순위를 지정합니다. 이렇게 하면 범위, 비용 또는 보급과 같은 다른 변수에 대해 눈이 멀어질 수 있습니다.
팀에 아직 없는 경우 우선 순위 프레임워크를 찾는 것이 좋습니다. 팀의 작업 스타일과 비즈니스 모델에 맞아야 합니다. 아이디어가 필요하면 우선 순위 지정 연습 목록을 확인하세요 .
최고의 아이디어를 추진하세요
대부분의 경우 모든 훌륭한 아이디어를 즉시 추구할 수는 없습니다. 현재 사용자와 비즈니스에 가장 중요한 것이 무엇인지 옹호하고 종합에서 나온 다른 아이디어를 계속 주시하세요.
연구 통찰력은 팀 내에 머물 필요가 없습니다. 이를 널리 공유하면 조직에서 과거(또는 이와 유사한 것)에 이것을 시도하고 그로부터 배운 사람을 찾을 수 있습니다. 비슷한 문제를 해결하는 다른 팀의 동료를 찾을 수도 있습니다. 다른 사람들과 협력하면 디자인의 격차를 줄이고 성공 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
탐색 및 테스트
아이디어 생성을 시작합니다. 이러한 아이디어는 연구에서 나와야 합니다. 내 이전 팀은 UI, 제품 또는 솔루션이 연구 통찰력에 연결되는 방식을 보여주는 "디자인 접착제"라고 불렀습니다. 솔루션에 도달한 방법을 명확하게 설명할 수 없는 경우 드로잉 보드로 돌아갈 때입니다.
탐색할 디자인 기회를 식별하기 위한 몇 가지 아이디어:
앱 또는 사이트의 위치별로 통찰력을 그룹화합니다. 어떤 부분이 눈에 띌까? 거기에 집중하세요.
사용자 여정의 단계별로 아이디어를 클러스터링합니다. 인사이트는 어디에 클러스터링되어 있습니까? 기회가 있는지 확인하십시오.
사용자 유형별로 조사를 나눕니다. 신규 또는 기존 프로필과 같은 특정 사용자 프로필이 있습니까?
당신의 아이디어가 연구에 뿌리를 두고 있는지 측정하는 쉬운 방법은 연구에 익숙하지 않은 사람과 비평을 하는 것입니다. 그들이 질문을 할 때 조사를 통해 결정을 합리화할 수 있는지 확인하십시오. 자신의 아이디어나 선호도를 다시 생각한다면 실제 연구 통찰력에서 벗어날 수 있습니다.
일부 디자인 솔루션은 연구에서 분명해질 것입니다. 모든 참가자가 버튼의 텍스트를 잘못 이해했다면 새로운 버튼 사본을 살펴보십시오.
다른 설계 솔루션은 훨씬 더 모호합니다. "참가자들이 차량 공유 앱을 고려할 때 신체적 안전에 대한 두려움을 표현함"과 같은 문제를 고려하십시오. 이 문제에 대한 정답은 없습니다. 사용자가 느끼고 더 안전하게 느낄 수 있는 여러 접점과 메커니즘을 만들기 위해 훨씬 더 광범위한 디자인 노력을 촉발할 가능성이 높습니다.
끊임없이 스케치
우리 팀 중 한 곳에서는 연구 세션 직후에 아이디어를 스케치하려고 했습니다. 우리는 그 순간 솔루션에 대한 우리의 비전이 어떤 모습이었는지 설명하려고 노력할 것입니다. 각 세션이 끝난 후 이 작업을 수행하면 스케치와 아이디어가 발전하고 변경될 것입니다. 이것은 연구가 끝날 때까지 기다리지 않고 프로세스 전반에 걸쳐 정렬을 만드는 즐거운 방법입니다. 평소와 같이 항상 초기 연구 통찰력으로 돌아오고 있는지 확인하십시오.
아이디어를 생성할 때 해당 솔루션에 대해 얼마나 확신하는지 고려하십시오. 실제 제품에서 테스트하기 전에 프로토타입과 같은 저렴한 환경에서 테스트해야 합니까? 최근의 노력이 이미 앞으로 나아갈 수 있는 충분한 자신감을 줬는지 고려하십시오 .
테스트를 제대로 수행하면 통찰력을 디자인으로 변환하는 것입니다. 당신은 디자인으로 표현된 아이디어(연구에 의해 뒷받침되기를 바랍니다)를 테스트하고 있습니다.
사용자 테스트는 또 다른 연구일 뿐입니다. 그것은 새로운 통찰력을 제공하고 새로운 합성 과정을 보증할 것입니다. 헹구고 반복합니다.
UI가 전부는 아니다
모든 솔루션이 UI 디자인의 형태를 취할 필요는 없습니다. 연구 통찰력은 콘텐츠 전략, 브랜딩, 시장 조정, 백엔드 변경 또는 비즈니스가 수행하는 기타 모든 것으로 해석될 수 있습니다. 영향력을 UI에만 국한하지 마십시오. 평소에 참여하지 않는 분야에서 연구 결과 유망한 신호가 나타나면 다른 팀에 연락하세요. 그들이 통찰력을 발전시키는 데 도움이 될 수 있는지 확인하십시오.
결론
대부분의 경우 디자인 솔루션은 성공적인 UX 연구 프로젝트의 원하는 결과입니다. 중간에 길을 잃지 않는 한 우리는 배운 모든 것을 사람과 고객에게 이익이 되는 개념으로 전환할 수 있습니다. 이러한 학습의 균형을 맞추고 사려 깊은 로드맵과 디자인 프로젝트로 우선 순위를 지정하는 것은 훌륭한 제품 팀의 특징입니다.
